10 meilleures pratiques de lead nurturing pour l'automatisation du marketing

Il fut un temps où une portée maximale était la meilleure stratégie parmi les spécialistes du marketing, et l'idée était de capter l'attention d'autant d'utilisateurs que possible et de voir combien d'entre eux se convertiraient en clients. Mais le problème était la quantité d'efforts gaspillés et le temps était si élevé, avec des études montrant que 80% des nouveaux prospects ne se convertissent jamais.

Les spécialistes du marketing ont donc commencé à consacrer plus de temps, d'énergie et à se concentrer sur les utilisateurs ou les prospects actuels. Le lead nurturing est devenu plus populaire et il s'est avéré avoir un impact énorme sur le résultat des revenus générés de différentes manières. Par exemple, les prospects nourris effectuent des achats 47 % plus importants que les prospects non nourris.

De plus, d'autres études montrent que le ciblage des utilisateurs avec un contenu pertinent génère des taux de conversion 73 % plus élevés. Mais la question est de savoir comment prendre soin de nos prospects et leur fournir un contenu pertinent ? La réponse est le lead nurturing de l'automatisation du marketing.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment générer plus de revenus avec vos prospects actuels.

• Parlons du parcours client
• Qu'est-ce que le lead nurturing ?
• Comment le marketing automation peut-il contribuer au lead nurturing ?
  • Catégorisez efficacement vos leads cibles grâce à la segmentation
  • La personnalisation pour montrer la valeur et la pertinence
  • Augmenter la disponibilité en cas de besoin
• Bonnes pratiques de marketing automation lead nurturing
  1. Afficher une fenêtre contextuelle de coupon lorsqu'une page de produit est visitée
  2. Afficher une popup de réduction pour le premier achat
  3. Accueillir les nouveaux prospects avec un e-mail de bienvenue
  4. Encouragez les prospects à acheter lors d'occasions spéciales
  5. Réengagez les prospects inactifs avec des e-mails de reconquête
  6. Informez-les de vos progrès ou de votre nouveau produit/service
  7. Offrez des cadeaux inoubliables
  8. Suivi des abandons de panier
  9. Afficher des pages de destination personnalisées avec des mots clés dynamiques
  10. Ajoutez des témoignages pour améliorer la confiance
• Analyser et améliorer
• Derniers mots

Parlons du parcours client

Pour comprendre qui sont nos prospects et les entretenir, nous devons d'abord apprendre quelque chose appelé le "Parcours client". Afin de gagner de l'argent ou d'augmenter vos revenus, vous devez vous connecter avec vos clients à n'importe quelle étape ou point de contact de leur interaction avec votre site Web ou votre entreprise afin qu'ils ne partent pas. Au contraire, vous espérez que les prospects seront satisfaits et décidez d'acheter votre produit ou service et, espérons-le, de répéter l'achat à l'avenir. Les spécialistes du marketing planifient et conçoivent différents scénarios présumés de ces interactions, ce qui est l'idée derrière le parcours client. Bien que cela puisse sembler facile, ce n'est pas du tout facile à mettre en œuvre et à gérer, surtout sans automatiser les tâches.

Afin de comprendre les clients, les spécialistes du marketing numérique modélisent le comportement des différents utilisateurs en quatre étapes pour fournir différentes stratégies de communication à chaque étape. Ces étapes sont :

• Sensibilisation
• Considération
• Préférence
• Acheter

Les prospects sont des utilisateurs à partir de la phase de réflexion.

Les spécialistes du marketing essaient d'améliorer l'expérience client à chaque étape pour aider les utilisateurs à aller de l'avant et à générer des achats. Cela peut être réalisé en deux étapes principales :

1. Découvrez les entonnoirs sur votre site Web pour identifier les plus et les moins performants afin de trouver les bons segments à cibler.
2. Forts de ces informations, nous pouvons travailler à l'amélioration de chaque entonnoir, en les rendant aussi efficaces et accueillants que possible pour les utilisateurs.

Qu'est-ce que le lead nurturing ?

En d'autres termes, toute activité marketing que vous effectuez pour établir, améliorer ou maintenir votre relation avec vos prospects est appelée « lead nurturing ».

La plupart de ces activités impliquent de fournir un contenu utile et pertinent dont vos prospects ont besoin à chaque point de contact. Cela les aidera non seulement à mieux comprendre votre produit ou service, mais également à renforcer la fidélité et la confiance de votre marque et enfin à convertir les prospects en clients.

Comment le marketing automation peut-il contribuer au lead nurturing ?

Dans le processus de lead nurturing⁠—comme dans presque toutes les activités marketing⁠—il y a beaucoup de tâches qui doivent être faites au bon moment et parfois immédiatement. Il est difficile d'imaginer qu'une personne (ou même une équipe complète) parvienne à s'en sortir correctement et efficacement.

La meilleure solution aujourd'hui est le marketing cross-canal automatisé et personnalisé pour une stratégie réussie de maturation des prospects.

L'automatisation du marketing améliore le lead nurturing via trois étapes principales : la segmentation, l'automatisation et la personnalisation.

Catégorisez efficacement vos leads cibles grâce à la segmentation

L'épine dorsale d'une bonne stratégie marketing est une segmentation appropriée des utilisateurs. La segmentation des utilisateurs signifie diviser et catégoriser différents utilisateurs en fonction de leur comportement, de leur emplacement, de leur fidélité, de leurs données démographiques, etc. Lorsque vous avez différents groupes d'utilisateurs au lieu d'un géant, vous pouvez personnaliser votre contenu marketing en fonction de chaque catégorie et personnaliser votre message pour parler facilement à chaque groupe d'utilisateurs ciblé.

La personnalisation pour montrer la valeur et la pertinence

Dans presque toutes les compagnies aériennes, il existe une catégorie de sièges appelée « première classe ». En plus de fournir plus d'espace, la compagnie aérienne demande au client d'indiquer sa nourriture ou sa boisson préférée. De plus, comme il y a moins de sièges, chaque passager bénéficie d'une attention et d'un service plus individualisés de la part de l'agent de bord. En conséquence, les voyageurs se sentent plus précieux et satisfaits et il y a de fortes chances qu'ils essaient à nouveau cette compagnie aérienne. La personnalisation crée le même sentiment pour vos prospects et peut augmenter les chances de les convertir en clients payants. Les prospects peuvent voir un contenu pertinent, des messages personnalisés et des informations qui ont une relation directe avec leur satisfaction et leur taux de conversion.

Augmenter la disponibilité en cas de besoin

Nous avons tous eu l'expérience de demander quelque chose à un vendeur, de ne pas obtenir de réponse et d'abandonner simplement ce magasin. Pensez-vous que vos utilisateurs (et prospects) derrière leurs moniteurs sont différents ? La réponse est non.
L'automatisation vous permet d'être disponible à tout moment pour ne pas négliger vos prospects.

Bonnes pratiques de marketing automation lead nurturing

Voici quelques-uns des exemples les plus connus de lead nurturing utilisant l'automatisation du marketing.

Si vous utilisez des outils d'automatisation du marketing unifié cross-canal tels que Growmatik, vous pourrez tous les créer avec un seul outil.

1- Afficher une popup de coupon lorsqu'une page produit est visitée

En offrant une remise sur une page de produit particulière, vous pouvez encourager les prospects à acheter le produit qu'ils recherchent. Supposons qu'un utilisateur visite une page de catégorie de produit de votre site Web, puis clique sur un produit pour afficher plus de détails sur le produit. Voici une excellente occasion d'offrir votre réduction via une fenêtre contextuelle, mais ne le faites pas immédiatement car cela pourrait déranger l'utilisateur. Au lieu de cela, il est préférable d'afficher le popup après 5 secondes ou même 10 selon le type de produit que vous vendez.

Dans Growmatik, vous pouvez définir une heure ou une condition de défilement pour afficher votre popup.

2- Afficher une popup de réduction pour le premier achat

C'est un moyen efficace et éprouvé de nourrir vos nouveaux prospects et un bon geste pour les accueillir. Cela les motive à passer leur première commande et à devenir client plus facilement.

3- Accueillir les nouveaux prospects avec un e-mail de bienvenue

Si vous souhaitez créer une bonne première impression sur vos pistes d'arrivée, un e-mail de bienvenue peut s'avérer utile. Dans les e-mails de bienvenue, vous pouvez vous adresser à vos prospects par leur nom et fournir des informations sur votre marque ou expliquer comment ils peuvent vous contacter s'ils ont besoin d'aide. Il est recommandé d'ajouter un CTA et de le diriger également vers votre site Web dans l'e-mail de bienvenue.

En utilisant Growmatik, vous pouvez également ajouter des liens vers des articles ou des articles de blog populaires pour les attirer vers le contenu de votre site Web.

4- Encouragez les prospects à acheter lors d'occasions spéciales

Chaque fois que je reçois un e-mail à Noël ou à mon anniversaire qui célèbre ces événements et m'offre un cadeau ou un coupon spécial, je m'intéresse et, dans la plupart des cas, j'essaie d'utiliser ce coupon ou ce cadeau. De plus, je ne suis pas susceptible d'oublier cette marque facilement après cela. Envoyez des e-mails à vos prospects lors d'occasions spéciales avec des offres et vous verrez le résultat.

Voici un bon exemple de Subway qui offre un cookie gratuit le jour de l'anniversaire d'un client pour l'amener au restaurant et augmenter les chances qu'il achète un autre aliment.

5- Réengagez les prospects inactifs avec des e-mails de reconquête

Pour détecter et catégoriser vos leads inactifs⁠—c'est-à-dire les utilisateurs qui n'ont eu aucune interaction avec votre site web depuis un certain temps⁠—vous pouvez les filtrer avec Growmatik depuis la page People.

De cette façon, vous pouvez leur envoyer des offres de reconquête personnalisées ou leur expliquer la valeur que vous pouvez apporter à leur vie ou à leur entreprise.

6- Informez-les de vos progrès ou de votre nouveau produit/service

Ayez toujours une liste des améliorations de votre site Web ou de vos services et envoyez-la à vos prospects afin qu'ils sachent comment vous progressez. De plus, si vous ajoutez un nouveau service ou produit à votre site Web, envoyez une mise à jour à ce sujet au segment concerné. Cette tactique déclenchera le biais de peur de manquer (FOMO) dans vos prospects et augmentera votre taux de conversion.

Chez Growmatik, nous informons nos prospects et clients chaque fois que nous mettons à jour notre logiciel.

7- Offrez des cadeaux inoubliables

Les gens aiment les trucs gratuits. Selon votre entreprise, vous pouvez fournir quelque chose de gratuit et pertinent pour vos prospects. Les livres électroniques ou les statistiques sont les articles publicitaires les plus connus dans le commerce électronique, mais vous pouvez également offrir des objets physiques comme une tasse avec votre marque dessus. De cette façon, vos clients se souviendront de votre marque chaque fois qu'ils l'utiliseront.

Voici un excellent exemple d'un livre pour enfants sur.

8- Suivi des abandons de panier

Suivez les prospects qui ont abandonné quelque chose dans leur panier et ne les abandonnez pas. Malheureusement, cela signifie suivre un segment énorme⁠ - en 2020, environ 88,05% des commandes en ligne ont été abandonnées dans le monde, donc votre propre taux n'est probablement pas inférieur à cela.

Heureusement, il est plus facile que jamais de suivre les utilisateurs de votre panier abandonné avec Growmatik :

Accédez simplement à Personnes , sélectionnez Tous les prospects et ajoutez le filtre   activité d'achat > ​​A abandonné le panier comme oui

Vous pouvez maintenant leur envoyer un e-mail et essayer de les ramener sur votre site Web pour finaliser leur achat.

9- Afficher des pages de destination personnalisées avec des mots clés dynamiques

Comme nous l'avons mentionné précédemment, la personnalisation fera en sorte que vos prospects se sentent spéciaux et importants, de sorte que les chances de conversion augmenteront. Accueillez-les et adressez-vous à eux par leur nom sur la page d'accueil ou montrez leur intention dans une page de destination en ajoutant leur source UTM quelque part dans le contenu. En outre, cette technique peut améliorer la pertinence de la page avec leur intention et les chances de conversion augmenteront.

10- Ajouter des témoignages pour améliorer la confiance

Il est clair comme le jour que la confiance joue un rôle majeur dans le parcours de votre prospect, de l'intérêt à l'achat. L'ajout de témoignages de vrais clients est un excellent moyen d'améliorer cette confiance. Vous pouvez l'ajouter sur la page Web ou dans vos e-mails.

Voici une section de témoignages de la page d'accueil de datacamp.

Analyser et améliorer

L'automatisation du marketing elle-même ne peut pas déterminer si elle fait quelque chose de mal ou d'inefficace et changer ou modifier sa façon d'améliorer le résultat⁠ - du moins pas encore. Il est essentiel de surveiller et de mesurer les performances de l'automatisation du marketing avec des mesures appropriées pour vérifier l'engagement et les revenus générés.

Growmatik fournit des rapports d'analyse approfondis pour chaque action marketing sur votre site Web et pour chaque type d'utilisateur (invité, prospects et clients) séparément.

Voici un exemple de rapport d'une action marketing spécifique (affichant une fenêtre contextuelle) que vous pouvez consulter sur les revenus générés, les utilisateurs convertis, les clics CTA et d'autres mesures utiles.

Derniers mots

Dans cet article de blog, nous avons expliqué à quel point le lead nurturing est important et vous avons montré quelques exemples pratiques de lead nurturing d'automatisation du marketing pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts de lead nurturing.

Growmatik identifie vos leads et vous permet de les catégoriser en fonction de votre business model. N'hésitez pas à essayer une ou plusieurs de nos pratiques suggérées ou toute autre méthode que vous jugez adaptée à votre site Web et à votre entreprise dès que vous le pouvez⁠—plus vous attendez, plus vous perdez d'argent !