Rencontrez notre client : Logiciel IRM

Nous sommes très heureux d'être rejoints par Mandira Mehra, directrice du marketing de MRI Software, pour poursuivre notre série Meet our Client. MRI Software est l'un des principaux fournisseurs d'applications logicielles immobilières innovantes et de solutions hébergées.

En collaboration avec l'équipe MRI au Royaume-Uni et aux États-Unis, nous avons lancé un nouveau site Web mondial, mettant en œuvre une stratégie de marketing numérique internationale qui soutiendra la croissance de MRI Software alors qu'il continue d'étendre sa présence mondiale.

Nous avons rencontré Mandira et lui avons demandé de partager des nouvelles de MRI Software, ce que c'est que de travailler avec Moove et son rôle de directrice du marketing.

Questions rapides : À propos du logiciel d'IRM

Pouvez-vous nous présenter le logiciel IRM ?

MRI Software est un leader mondial des solutions logicielles pour les secteurs de l'immobilier commercial et résidentiel.

Nous avons été fondés il y a 48 ans et avons été les pionniers de l'industrie des solutions logicielles immobilières. Le marché a beaucoup changé au cours des années qui ont suivi et, aujourd'hui, nous constatons plus d'investissements que jamais dans "Proptech". L'IRM est également dans une ère de croissance sans précédent - à la fois organique et inorganique.

Ce qui différencie l'IRM sur le marché, c'est notre engagement et notre conviction que chaque organisation est unique et que, par conséquent, une solution unique ne suffira à aucune entreprise. Les solutions complètes et flexibles de MRI, construites sur notre plate-forme ouverte et connectée, répondent aux besoins uniques des propriétaires, exploitants, occupants et investisseurs immobiliers du monde entier. Nous donnons à nos clients la liberté de construire la solution qui convient à leur entreprise, y compris les applications développées par MRI, nos partenaires, nos clients ou un autre tiers.

Comment MRl Software s'est-il développé au fil des ans et sur quels marchés opérez-vous actuellement ?

Basés aux États-Unis, nous avons une présence mondiale étendue couvrant la région EMEA, les Amériques et l'APAC, avec des bureaux au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Hong Kong, à Singapour et en Afrique du Sud.

Pour vous donner une idée de notre croissance récente, j'ai rejoint l'entreprise en 2016 et au cours des deux dernières années, nous avons plus que doublé en termes d'employés - nous étions environ 600 employés lorsque je suis arrivé et nous sommes maintenant plus de 1 200 employés. Notre clientèle a également augmenté d'environ trois à quatre fois depuis mon arrivée, nous avons donc connu une croissance phénoménale sur une assez courte période.

Bien que nous soyons une entreprise mondiale depuis plus de deux décennies maintenant, nous avons considérablement augmenté notre empreinte et nous nous sommes développés sur les marchés internationaux, notamment au Royaume-Uni, en Afrique du Sud et en Asie-Pacifique. Cela a été amusant de faire partie d'une organisation qui est véritablement devenue une entreprise mondiale.

MRI Software a une stratégie de fusions et acquisitions assez agressive et vous avez récemment acquis de nombreuses autres entreprises. Pourriez-vous nous parler de certaines des implications que cela a du point de vue du marketing et de l'intégration de la marque ?

Nous avons réalisé 16 acquisitions depuis mon arrivée. Au cours de ma carrière, j'ai été des deux côtés des fusions et acquisitions, ce qui m'a donné un bon aperçu de ce que c'est que de faire partie de l'entreprise acquise. Mais je n'avais jamais connu ce niveau et ce volume d'acquisitions, ce qui présente toutes sortes de défis intéressants d'un point de vue marketing.

Ces acquisitions ont considérablement augmenté la présence mondiale de MRI et nous ont amenés dans de nouveaux sous-secteurs de l'immobilier. Par exemple, aux États-Unis, nous nous sommes lancés dans le secteur du logement public qui était un nouveau domaine pour nous et, grâce à nos acquisitions au Royaume-Uni, nous avons considérablement augmenté dans les activités d'occupation, de vente et de location. Les défis qui en résultent d'un point de vue marketing varient de problèmes plus complexes tels que la gestion et l'intégration de nombreuses marques différentes, la création de capitaux propres sur de nouveaux marchés et la possibilité pour les équipes de vente de vendre de nouvelles solutions, aux domaines plus banals mais toujours importants de la création de cartes de visite, de la mise à jour des garanties et rebranding des espaces de bureaux.

De manière plus significative, nous avons examiné et passé du temps sur la manière dont nous unifions ces entreprises, sur la manière dont nous allons efficacement sur le marché avec ces entreprises combinées et sur la manière dont nous nous assurons de conserver la valeur des entreprises combinées. Un de mes anciens patrons avait l'habitude de parler des synergies positives des fusions et acquisitions en termes d'équation « 1 + 1 = 3 », et nous avons travaillé dur pour y parvenir tout au long de notre croissance.

Du point de vue de la stratégie numérique, la plateforme Web a été absolument essentielle. Historiquement, notre empreinte numérique était très centrée sur l'Amérique du Nord, mais avec notre croissance sur de nouveaux marchés, notre site Web devait s'adresser à différents secteurs et nous devions aligner notre expansion géographique sur notre nouvelle empreinte client et personnel. C'est là où nous en étions lorsque nous avons commencé à travailler avec Moove sur notre projet Web mondial ; nous avions besoin d'un site Web qui parlait aux clients et aux prospects du monde entier dans plusieurs sous-secteurs immobiliers différents.

Les entreprises technologiques ont tendance à être très centrées sur les produits, mais en tant que spécialistes du marketing, nous savons que les acheteurs pensent en termes de problèmes et de solutions à ces problèmes. Notre stratégie de contenu est donc construite autour des besoins de nos acheteurs et c'était également l'un des thèmes clés du projet Web - en veillant à ce que nous reflétions notre approche centrée sur les solutions dans des aspects tels que la nouvelle structure de navigation, par exemple.

Après plusieurs mois de travail des équipes Moove et MRI, je suis heureux de dire que nous avons maintenant une plate-forme Web mondiale flexible et évolutive qui sert de base numérique à toutes nos initiatives marketing.

Logiciel IRM et Moove

Nous travaillons ensemble depuis 2018, quelle a été votre expérience de travail avec nous ?

Ça a été formidable, un vrai partenariat avec une vraie collaboration. Nous avons vraiment apprécié votre capacité et votre volonté de prendre en compte les commentaires et votre volonté de trouver des solutions à des exigences complexes. Toute votre équipe est si facile à travailler et à contacter, et nous avons été vraiment impressionnés par la rapidité avec laquelle vous travaillez et répondez également !

L'équipe Moove est extrêmement compétente, non seulement avec WordPress, mais aussi avec le marketing numérique, le référencement et la stratégie globale. J'ai travaillé avec de nombreuses agences au fil des ans et vous êtes vraiment incomparable !

La relation et le projet ont été très bien gérés ; il s'agissait d'une initiative mondiale massive et vous avez respecté à la fois les délais et le budget, ce que je ne prends pas à la légère ! Ce fut un plaisir de travailler avec vous; nous sommes très satisfaits des résultats de notre projet Web mondial et nous attendons avec impatience la poursuite de notre partenariat.

Quelle est la raison pour laquelle vous avez choisi Moove Agency pour travailler sur vos sites Web ?

Vous avez attiré notre attention avec la relance du site Web de Qube Global Software, qui a eu lieu quelques mois seulement après l'acquisition de Qube par MRI. Les gains de performance obtenus avec le relancement ont été très impressionnants, y compris des résultats tels qu'une augmentation de 350 % des demandes via le site Web. Vous avez démontré que vous pouviez réaliser un projet complexe sur plusieurs sites, et les nouveaux membres de l'équipe marketing de Qube ont été ravis de l'excellent partenariat et de la collaboration avec Moove.

Nous nous sommes ensuite rencontrés en personne lorsque vous et Ilona avez visité nos bureaux d'Atlanta, et il était clair dès cette première réunion que nous pourrions bien travailler ensemble, que vous étiez terre à terre, axé sur le client et le genre de personnes que nous aimerions plaisir à travailler avec.

Nous avons lancé un tout nouveau multisite pour MRI Software. Quel a été l'impact du nouveau site sur l'entreprise et avez-vous des premiers résultats à partager ?

Le site Web a généré d'excellents résultats, notamment :

• Augmentation de 102 % des prospects qualifiés
• Diminution de 16 % du taux de rebond
• 47 % d'augmentation du nombre de sessions par utilisateur
• Augmentation de 73 % de la durée de la session
• Augmentation de 25 % du nombre de pages par session

Avant de commencer le projet, le site américain était sur la première page de Google aux États-Unis pour les termes de notre marque, mais n'était pas classé dans les autres pays. Nous avons maintenant les 9 sites régionaux classés sur la première page de Google pour 73 % de nos termes surveillés. C'est une énorme amélioration de la visibilité - nous connaissons tous la valeur d'être en page 1 sur Google !

Votre rôle en tant que directeur marketing

Vous travaillez dans le marketing depuis de nombreuses années - qu'est-ce que vous aimez le plus dans le marketing numérique ?

Il y a de nombreux aspects du marketing numérique qui m'attirent. J'aime la mesurabilité du marketing numérique et la rapidité de sa mise en œuvre - où vous pouvez publier des choses, essayer et tester et vous pouvez voir immédiatement si elles fonctionnent ou non. J'aime aussi beaucoup le lien que le digital crée entre les marques et leurs clients et prospects ; vous pouvez vraiment avoir une connexion ou un dialogue 1 à 1 avec votre client cible d'une manière qui n'est pas possible dans les supports marketing traditionnels de "diffusion".

Comment hiérarchisez-vous les nouvelles fonctionnalités à développer sur le site ?

Nos projets numériques sont alignés avec la stratégie de l'entreprise. Au fur et à mesure que l'entreprise pénètre de nouveaux marchés et zones géographiques, cela crée un besoin pour la plate-forme numérique de refléter, de soutenir et de permettre la direction de l'entreprise.

En termes d'améliorations de fonctionnalités spécifiques, nous les hiérarchisons en fonction de leur impact sur les conversions et l'engagement. Nous recherchons toujours des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur et de générer une expérience utilisateur plus riche qui se traduit par un volume plus élevé de prospects qualifiés.

Voyez-vous des défis à relever en 2019 pour les spécialistes du marketing numérique ?

Nous sommes tous concentrés sur les modifications apportées aux réglementations sur la confidentialité ; nous avons vu la mise en œuvre du RGPD en Europe et nous anticipons une nouvelle législation sur la confidentialité ici aux États-Unis en Californie. En tant que consommateur, je pense absolument que ces changements sont justes et importants car j'aurai plus de contrôle sur mes propres données. En tant que spécialiste du marketing, je reconnais que cela présente de nouveaux défis. Dans l'ensemble, je pense que c'est une bonne et nécessaire correction qui nous obligera finalement à être de meilleurs spécialistes du marketing. Les personnes qui souhaitent s'engager avec nous nous contacteront et nous donneront la permission d'avoir un dialogue avec elles, et je pense que cela conduira inévitablement à des bases de données de personnes plus petites mais plus engagées, ce qui est une bonne chose car la communication devient à la fois plus ciblée et plus significative.

Deuxièmement, il y a eu une augmentation significative des sites d'examen et d'agrégation qui déplacent les fournisseurs dans les résultats de recherche. Celles-ci se présentent sous de nombreuses formes telles que le « payer pour jouer » dans lequel nous voyons des avis améliorés qui se classent dans Google et repoussent les fournisseurs de solutions. Je pense qu'il s'agit d'une conséquence involontaire de la priorité accordée par Google aux avis des clients, et j'espère que Google cherchera à le corriger bientôt. Cela peut être frustrant en tant qu'entreprise lorsque vous publiez un contenu significatif qui devrait bien se classer et que d'autres acteurs manipulent le modèle et prennent trop de parts de marché aux fournisseurs de solutions réels. Cela peut également être frustrant du point de vue du consommateur, en particulier en cette ère de «fausses nouvelles» lorsque vous ne savez pas à quoi vous pouvez vous fier en ligne et quelles sources sont valides.

Enfin, il existe de nombreuses technologies nouvelles et émergentes telles que l'intelligence prédictive et artificielle et elles apportent avec elles de nombreuses innovations fantastiques, ce qui est formidable. Nous voyons beaucoup de nouveaux outils émerger, mais il y a aussi beaucoup de battage médiatique à trier, ce qui peut être difficile alors que nous essayons de trouver ce qui est réellement significatif pour notre entreprise.

Quelles sont vos sources d'information préférées qui vous aident à rester au fait des dernières tendances marketing ?

J'essaie d'assister à un ou deux événements CMO ou Marketing best practices par an. J'aime vraiment entendre d'autres spécialistes du marketing et apprendre des études de cas et des histoires de réussite.

Et enfin, quelle est la prochaine étape pour MRI Software ?

Nous continuerons à faire avancer notre mission de donner aux organisations la liberté de transformer la façon dont les communautés vivent, travaillent et se divertissent grâce à des solutions logicielles immobilières innovantes.

D'un point de vue marketing, nous continuerons à diffuser ce message dans le monde entier, à générer des prospects qualifiés pour notre équipe de vente et à fournir les outils qui les équipent pour gagner efficacement des affaires.

Merci Mandira ! À notre partenariat continu et à une année passionnante à venir !