Rencontrez notre client : Nacro - une organisation caritative qui change des vies

Nous sommes très heureux d'être rejoints par l'un de nos clients de longue date, Minuche Mazumdar, responsable des communications numériques et de la marque chez Nacro . Nacro aide les plus vulnérables de notre société à changer leur vie et à atteindre leur plein potentiel en s'attaquant à l'exclusion sociale, à l'inégalité des chances et à la privation.

L'agence Moove a commencé à travailler avec Nacro en 2014 lorsque nous avons remporté le concours pour repenser leur site, repenser l'expérience utilisateur, réviser leur recherche de service et développer l'outil de guide rapide unique qui guide intuitivement les utilisateurs vers tout ce qu'ils recherchent. . Le résultat? Un site Web époustouflant salué par les pairs et le public.

Nous avons demandé à Minuche de partager quelques nouvelles de Nacro, ce que c'est que de travailler avec Moove et son rôle de responsable des communications numériques et de la marque.

Questions rapides : À propos de Nacro

Q. Pouvez-vous nous présenter Nacro et sa mission ?

Nacro est une organisation caritative nationale de justice sociale avec plus de 50 ans d'expérience dans le changement de vies, la construction de communautés plus fortes et la réduction de la criminalité.

Nous travaillons avec de multiples publics dans les domaines du logement, de l'éducation, de la prévention de la toxicomanie, de la gestion des délinquants et de la politique de justice sociale, en offrant des conseils et un soutien. En 2016, nous avons aidé 37 500 personnes. Nous sommes une organisation très pragmatique qui agit sur ce qui fonctionne.

Je travaille au sein de l'équipe Communication, Marque et Design. Nous sommes un groupe très uni, travaillant pour créer un impact bien au-delà de nos budgets.

Q. Comment commercialisez-vous l'offre de produits Nacro ?

Il existe une gamme de produits et de services, chacun nécessitant une approche spécifique du mix marketing. Nos activités sont soutenues par le site Web Nacro et une gamme d'autres sites Web et plateformes de médias sociaux, ainsi qu'une gamme d'autres activités numériques et de supports de marketing physiques.

Q. Qu'est-ce qui a bien fonctionné pour vous dans la croissance de la portée du marketing numérique ?

Nous avons une stratégie numérique d'abord qui fait partie d'une stratégie de numérisation d'entreprise. La sensibilisation croissante présente des défis particuliers car certains de nos publics sont difficiles à atteindre. Nous utilisons donc une gamme d'activités de soutien, y compris du matériel de marketing physique et des relations publiques. Mais cela ne peut réussir sans le personnel sur le terrain et les compétences dont il dispose pour impliquer les gens dans ces produits et activités.

Par conséquent, une grande partie de notre travail consiste à soutenir notre personnel en Angleterre et au Pays de Galles. Nous sommes une petite équipe et comptons sur eux pour agir également en tant que spécialistes du marketing.

Dans le même but, nous suivons également un principe de formation et de maintien de relations solides avec les fournisseurs et les partenaires, avec lesquels nous visons à travailler en tant qu'extension de notre équipe.

En ce qui concerne nos méthodes de communication via le site Web, nous avons pour politique de ne pas nous fier uniquement aux mots, mais d'utiliser également des vidéos, des icônes et des graphiques simples et clairs, et d'utiliser un langage simple et direct, quel que soit le public auquel nous nous adressons.

Q. À quels défis êtes-vous confronté en tant que responsable des communications numériques et de la marque ?

Comme la plupart des organisations de notre type, nous comptons sur notre compréhension approfondie de la politique gouvernementale pour déterminer l'orientation de notre travail, maintenir notre influence et, en fin de compte, définir nos objectifs de communication marketing. Cela est particulièrement difficile pour le gouvernement, notre secteur et donc Nacro, en ce moment.

J'ai utilisé les temps turbulents actuels comme base de notre stratégie actuelle de marque et de médias sociaux, en utilisant notre équipe et d'autres membres du personnel plus efficacement pour augmenter notre « voix ». C'est un espace bondé, mais notre stratégie de communication intégrée et notre persévérance nous ont aidés à améliorer notre impact, notre profil et notre portée.

Nous l'accompagnons désormais avec une série de développements de nos marques et de nos sites web, avec le soutien de tous nos fournisseurs, dont Moove.

En même temps, je dois m'assurer que nous suivons et sélectionnons les derniers développements numériques. Ce n'est pas tant un défi, c'est un aspect agréable du travail.

Q. En tant que spécialiste du marketing, quelles sont vos sources d'informations préférées qui vous aident à rester au courant des dernières tendances de développement ?

Cela varie - mes principales sources en ce moment sont Twitter et Instagram et à travers eux, je trouve une variété de développements. Je m'intéresse à tous les types d'innovations et d'évolutions sociales. Je consulterai régulièrement Smashing Magazine, doteveryone, Chatham House et bien d'autres. Je reste également en contact avec des pairs et d'autres personnes que je connais dans les industries des médias numériques.

Nacro & Mouve

Q. Nous travaillons ensemble depuis 2014, quelle a été votre expérience de travail avec nous ?

Je suis très heureux de travailler avec Moove. Nous avons pu travailler ensemble de manière incroyablement constructive et l'équipe est formidable. Cela ressemble à une collaboration, ce qui est tout à fait la façon dont je préfère travailler. Outre des projets spécifiques qui se sont bien déroulés, vous avez su influencer notre personnel et notre équipe senior. Cela a permis de garantir que vos propositions et recommandations ont été acceptées et défendues et que les besoins de nos publics ont été pris en compte, résultant en des solutions numériques durables et conviviales.

Q. Quelle était la raison pour laquelle vous avez voulu travailler avec Moove Agency sur vos projets numériques ?

Je voulais travailler avec une agence qui, selon moi, pourrait répondre avec souplesse et imagination aux défis de redévelopper notre site Web WordPress complexe, serait intéressée à travailler avec une organisation avec nos valeurs afin que nous ne nous perdions pas parmi tous les grands clients entreprises, et pourrait également établir un support technique solide et à long terme qui correspondrait à nos objectifs futurs pour le numérique. Moove Agency a coché toutes ces cases.

Q. Diriez-vous que notre travail vous aide à travailler et à atteindre vos objectifs marketing ?

Les méthodes de travail de Moove et votre support WordPress expert correspondent bien à mon approche. J'essaie, dans la mesure du possible, de présenter les briefs aussi clairement que possible afin que vous puissiez vous concentrer sur mon aide pour atteindre les objectifs globaux de marketing et de marque. Vous avez été en mesure d'affiner et de clarifier les objectifs lorsque cela était nécessaire et de travailler avec les cadres supérieurs pour vous assurer que les décisions sont prises en charge au plus haut niveau.

Q. Et enfin, quelle est la prochaine étape pour Nacro ?

Nacro devient une voix plus influente dans son secteur avec le soutien d'une nouvelle direction dans notre messagerie d'entreprise. Nous sommes donc en train de remanier la plupart de nos contenus Web avec le soutien au développement de la marque numérique de Moove Agency.

Merci, Minuche - à notre partenariat en cours !

En savoir plus sur Nacro et notre partenariat continu dans notre histoire de réussite unique.