Avez-vous besoin de passer une entreprise de relations publiques ? [+Tactiques RP que vous pouvez gérer en interne]

C'est un problème dans lequel pratiquement toutes les entreprises en développement rapide opèrent : devons-nous utiliser une organisation de relations publiques ou créer un groupe interne ? Et si vous vous débattez avec cette question très longtemps, elle se transforme rapidement en un va-et-vient infini ( "par contre… ").

La vérité est que, en fonction de vos ambitions particulières, de vos sources et de votre budget de dépenses, une voie peut avoir plus de sens que l'autre. Nous avons rassemblé quelques conseils pratiques des professionnels des relations publiques de HubSpot pour vous aider à passer l'appel idéal.

Plongeons-nous dans les avantages et les inconvénients cruciaux de la sélection d'une agence, examinons comment faire le choix approprié pour votre entreprise et couvrons cinq tâches de relations publiques que vous pouvez gérer en résidence.

Facteurs pour retenir les services d'une organisation de relations publiques

1. Vous savez ce que vous voulez.

Embaucher une entreprise sans réaliser ce que vous voulez, c'est comme conduire vers un nouvel endroit sans carte. Les perspectives sont, vous allez vous perdre – rapidement.

"Le choix d'une entreprise de relations publiques peut être une décision d'investissement importante, donc avant de le faire, vous devez être très clair sur vos plans et ce que vous espérez réaliser grâce aux relations publiques", conseille Ellie Flanagan, superviseur du produit. & Communication d'entreprise chez HubSpot.

Vos plans sont votre boussole. Ils ont un impact sur vos fonds, votre calendrier et même les méthodes que vous souhaitez utiliser. Tout aussi important, ils vous donnent une image évidente de ce dont vous avez besoin d'une entreprise.

2. Vous êtes prêt à "alimenter le dispositif PR".

Les relations publiques ne sont pas une action «établir et ignorer» - même si vous utilisez une agence pour faire le gros du travail.

Mia MacKinnon, responsable des relations avec les fabricants et le grand public, APAC chez HubSpot, fait écho à cette étape en me disant: «Si, en tant que fondateur ou chef d'entreprise, vous n'avez pas la capacité de dépenser pour soutenir votre agence ou guide à domicile avec le développement et l'approbation des récits, le soutien aux lancements, la préparation des interactions et des rassemblements avec les médias et actuellement offert pour des opportunités de parole, il va vraiment être difficile de voir les résultats.

Elle poursuit : « Si les données d'une agence sont alimentées au compte-goutte, avec une visibilité minimale de votre système d'entreprise et des problèmes que vous pourriez rencontrer, elles auront probablement des difficultés incroyables à offrir des résultats. Vous obtenez ce que vous avez établi avec les relations communautaires et mes meilleurs compagnons d'agence sont des types où le groupe avec lequel nous avons travaillé est devenu une extension de notre groupe à domicile.

En d'autres termes, vous jouez un grand rôle dans la mise en place de votre agence pour de bons résultats. Si vous prenez soin de votre entreprise comme un partenariat précis, vous êtes beaucoup plus susceptible de voir d'excellents résultats finaux.

3. Vous souhaitez étendre votre accès aux médias.

Lorsque vous recherchez les services d'une agence de relations publiques, vous obtenez non seulement de nouveaux conseils, opinions et expertises, mais vous travaillez également avec des personnes qui ont des interactions avec des contacts essentiels dans les médias. Et en ce qui concerne la sensibilisation des médias, vous n'êtes aussi puissant que vos relations.

Flanagan ajoute : « La mise en place d'interactions avec les journalistes est un ingrédient essentiel de relations publiques productives. Si vous décidez d'emprunter la voie de l'entreprise, il peut être important qu'ils aient un appel quotidien au sein de votre entreprise qui peut leur fournir des informations et les aider à se connecter aux parties prenantes internes.

Cela dit, votre fourchette de prix pourrait bien gêner cet article. Si tel est le cas, ne paniquez pas. Flanagan conseille: «Si vous avez une fourchette de prix limitée, employer une personne de relations publiques à domicile pour se concentrer sur la construction de partenariats peut être une bien meilleure décision d'investissement. Les équipes à domicile ont également un meilleur accès aux moyens internes et aux porte-parole.

4. Vous avez besoin de connaissances spécialisées.

Ils disent que toute poussée est une grande poussée – mais qui est à discuter. Quoi qu'il en soit, lorsqu'une situation de catastrophe survient, la plupart des petites entreprises et des start-ups ne sont pas préparées à s'en occuper. Même des commentaires négatifs et des prospects mécontents peuvent affecter la réputation et l'image d'une marque.

Tout cela pour dire que si votre entreprise a besoin d'une conversation de crise - ou de toute information spécialisée en relations publiques - il est vraiment préférable de la confier aux professionnels. Les sociétés de relations publiques sont plus expérimentées et spécialement qualifiées pour gérer (et se protéger contre) ce genre de situations difficiles.

Explorons maintenant quelques drapeaux rouges que vous devez envisager avant de passer à l'étape suivante.

Explications pourquoi vous pourriez ne pas avoir besoin d'une agence de relations publiques

1. Votre équipe interne est plus proche des faits.

Votre groupe à domicile n'a qu'un seul consommateur : vous. Cela signifie qu'ils peuvent donner leur intérêt total et indivis, tandis qu'une entreprise doit répartir son temps entre de nombreux acheteurs.

Comme me le dit Flanagan, "les groupes à domicile ont également amélioré l'accès aux ressources intérieures et aux porte-parole."

Bien que vous ayez besoin d'éduquer une entreprise extérieure sur les tenants et les aboutissants de votre entreprise - et de surveiller leur fonctionnement pour plus de précision - votre personnel à domicile possède actuellement une solide compréhension des informations commerciales internes.

En plus de cela, avec des applications telles que HubSpot pour la publicité et le marketing et Hootsuite, travailler sur des tâches liées aux relations publiques - comme l'envoi d'e-mails promotionnels et la surveillance sociale - n'a en aucun cas été moins difficile.

2. Vous n'avez pas trouvé une très bonne correspondance avec une agence.

Lorsque vous faites appel à une agence, ne sous-estimez jamais la pertinence d'acquérir un beau costume.

MacKinnon me dit: «Il y a de nombreux domaines changeants pour obtenir la bonne entreprise – spécialisation du marché, B2B par rapport à l'acheteur, mesure de l'agence et comment ils structurent leurs groupes, degré d'adaptabilité d'une entreprise, leur conception – sont-ils de pures relations avec les médias, ou sont-ils ils sont beaucoup plus intégrés, et lequel des deux avez-vous besoin d'avoir ? »

Pour les entreprises compactes qui sont nouvelles dans le jeu des relations publiques, MacKinnon indique la recherche d'organisations qui présentent une flexibilité globale :

"Les organisations qui ont un produit adaptable et peuvent s'adapter pour répondre aux besoins de votre organisation se trouvent souvent partout où les entreprises de moindre importance obtiennent un excellent costume - jusqu'à ce que vous ayez un produit établi de performance, il est crucial que l'agence puisse s'adapter à vous - ce pourrait bien être un lancement massif sur une période de trente jours, et une période de temps tranquille le suivant, au fur et à mesure que vous vous préparerez pour votre prochaine campagne.

De plus, la réputation est primordiale sur la planète des relations publiques. N'attendra pas pour interroger autour des recommandations des autres.

MacKinnon précise: «Les excellentes organisations ont tendance à être reconnues et à parler - demandez des recommandations à des entreprises dont vous admirez les campagnes de relations communautaires, à des entreprises d'un marché lié au vôtre ou qui font face à des problèmes liés à la zone en matière de reconnaissance, de perception. et ayez foi en.

3. Vous cherchez une solution rapide.

Les relations publiques ne sont pas vraiment une « briève prise en charge ». Les graines de relations publiques que vous plantez en ce moment doivent avoir le temps de se développer, surtout en pensant au caractère des relations communautaires, il s'agit de construire de véritables relations. En conséquence, le mariage que vous avez avec votre entreprise devrait être vécu comme un véritable partenariat - et non comme une dépense à court terme.

Si tout cela semble difficile, la voie de l'agence n'est peut-être pas la réponse.

MacKinnon fait écho à cela en disant: «L'un des plus grands apprentissages que j'ai vécus dans mon travail en faisant du travail à domicile, et une chose que je partage avec mon équipe, c'est qu'une fois que vous avez trouvé votre entreprise, vous avez un énorme objectif de participer. en vous préparant tous les deux à réussir, et qui consiste à les traiter comme un partenaire fidèle.

5 tâches de relations publiques que votre personnel domestique peut réglementer

1. Appuyez sur les déclencheurs.

Dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises doivent livrer leur buzz individuel. Qu'il s'agisse de partager un nouveau produit à l'automne, un événement futur ou des modifications de votre cadre organisationnel, un lancement push bien rédigé peut faire connaître votre entreprise. Consultez ce guide pratique sur la façon de générer un lancement push qui se démarque de la foule.

2. Communication sur les réseaux sociaux.

Ce que les gens disent aujourd'hui de votre entreprise sur les médias sociaux peut influencer votre bilan général. Chaque groupe individuel en résidence devrait avoir son «oreille au sol» vérifiant ces conversations.

Les applications d'écoute sociale - comme le logiciel de gestion des médias sociaux de HubSpot, Sprout Social et Buffer - observent les mentions de votre nom de marque, les mots-clés applicables et les réponses immédiates au moyen de hashtags et de DM. De plus, bon nombre de ces applications vous permettront de répondre aux mentions sur vos comptes de médias sociaux directement depuis le tableau de bord.

3. Artisanat du site.

La sensibilisation de groupe est un pilier des relations publiques. Un excellent moyen d'interagir avec un public est d'utiliser des canaux propriétaires, comme un site Web d'entreprise. Lorsqu'il s'agira de créer une approche de blog bien équilibrée, votre équipe interne devra peut-être diviser pour mieux régner - une personne crée un calendrier éditorial, une autre semble être comme pour les contributeurs invités, quand un être humain de plus écrit le contenu écrit du blog.

4. E-mails promotionnels.

Grâce à des applications telles que le hub de marketing Internet de HubSpot, Mailchimp et l'accès fréquent, il est vraiment beaucoup plus facile qu'à tout moment de gérer, structurer et envoyer des e-mails aux clients. Cependant, pour pouvoir envoyer des e-mails, vous avez d'abord besoin de personnes à qui les expédier. Ainsi, la création d'une liste de contrôle de courrier électronique saine - et sa construction simple à accepter - devrait être une priorité de longue date pour votre équipe interne.

5. Communications avec les travailleurs.

Les communications personnelles, également connues sous le nom de communications intérieures, sont rapidement devenues une grande concentration dans les relations publiques. Après tout, les employés peuvent être les critiques les plus sévères ou les défenseurs les plus passionnés d'une entreprise.

Les communications personnelles incluent le partage de données via de nombreux canaux, comme le courrier électronique ou un forum de discussion intérieur. Les équipes de relations publiques internes peuvent partager des informations sur l'entreprise, des mises à jour de tâches, etc. Lorsque la main-d'œuvre est « dans la boucle », elle est plus engagée, liée et habilitée à faire le travail.

De retour à toi

En fin de compte, personne ne comprend mieux votre entreprise et ses exigences que vous. Si vous décidez d'utiliser ou non une entreprise de relations publiques, commencez par les suggestions de cet article. Et rappelez-vous, tant que vous intégrez les relations publiques dans votre système d'organisation à un certain potentiel, vous vous dirigez actuellement sur la bonne voie.