Comment planifier le marketing de votre magasin pour la nouvelle année

Le marketing n'est pas quelque chose que vous devriez aborder sans plan. Avec le début d'une nouvelle année, vous disposez de douze mois pour tester de nouvelles stratégies marketing. En décrivant le type d'efforts de marketing que vous souhaitez entreprendre cette année, vos plans se dérouleront beaucoup plus facilement.

Une fois que vous avez une idée de ce que vous voulez faire pour commercialiser votre boutique, vous pouvez commencer à rechercher des outils, ainsi que des trucs et astuces. De cette façon, vous serez en mesure de mettre en œuvre des plans de marketing tôt et de maintenir l'élan de votre magasin.

Dans cet article, nous passerons en revue cinq étapes pour vous aider à planifier le marketing de votre magasin pour la nouvelle année. Allons-y !

Étape 1 : Planifiez les grosses ventes que vous organiserez tout au long de l'année

WooCommerce et Advanced Coupons vous permettent de mettre en place des offres flash à tout moment. Cependant, lorsqu'il s'agit de grosses ventes, vous voulez vous préparer le plus tôt possible.

Il y a plusieurs grands moments de l'année pour les détaillants en ligne, notamment le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday et le Single's Day. La plupart des détaillants qui réussissent planifient ces événements des mois à l'avance :

La planification d'une vente implique bien plus que de simplement choisir les articles auxquels vous accorderez une remise. Vous devez également :

• Recherchez les rabais que vos concurrents ont offerts au cours des dernières années
• Configurez des remises planifiées (Advanced Coupons peut vous y aider)
• Optimisez votre magasin afin qu'il soit prêt à gérer le trafic supplémentaire que les ventes apportent

Plus tôt vous commencez à planifier, plus vous aurez de temps pour résoudre les problèmes avant une grande vente. Il n'y a rien de pire que d'atteindre le Black Friday pour découvrir que les coupons ne fonctionnent pas ou que votre magasin ralentit.

Étape 2 : Vérifiez les améliorations que vous pouvez apporter au magasin

Il y a toujours moyen d' améliorer une boutique en ligne. Vous pouvez choisir de faire une refonte complète, de réduire les temps de chargement, de migrer vers un meilleur hébergeur ou même d'optimiser la page de paiement.

Si vous essayez de vous attaquer à chaque amélioration en même temps, vous aurez du mal à terminer l'une d'entre elles. Plus important encore, il est essentiel que vous testiez soigneusement les modifications avant leur mise en ligne afin qu'elles n'affectent pas l'expérience utilisateur.

Une façon de tester de grands changements dans votre magasin consiste à utiliser un site Web de mise en scène. Si vous n'avez pas accès à la fonctionnalité de staging, vous pouvez utiliser un plugin tel que WP Staging pour l'implémenter :

L'accès à un site Web de développement vous permettra de tester toutes les mises à jour de votre magasin pour vérifier qu'elles ne causent aucun problème technique. Lorsque la mise à jour est prête à être mise en ligne, vous pouvez simplement appliquer toutes les modifications que vous avez apportées d'un seul coup.

Idéalement, vous implémenterez au moins une modification ou une mise à jour significative dans le magasin chaque trimestre. Cela vous donne plus de temps que nécessaire pour décider quel changement peut vous procurer les meilleurs rendements et pour savoir comment le mettre en œuvre. Vous aurez également beaucoup de temps pour tester avant que les utilisateurs ne voient les résultats finaux.

Étape 3 : Améliorez votre expérience de service client

Au fur et à mesure que votre magasin grandit, il est essentiel que son service client s'améliore également. Toute campagne marketing réussie apportera une multitude de nouveaux utilisateurs et clients.

Statistiquement, environ 64 % des consommateurs contactent le service client au moins une fois par an. Si votre service client n'est pas prêt à gérer ce volume ou à résoudre les problèmes rencontrés par vos utilisateurs, vous risquez de perdre beaucoup de retours commerciaux potentiels.

Il existe plusieurs façons d'améliorer le service client d'une boutique en ligne, notamment :

• Offrir plusieurs canaux d'assistance, tels que le courrier électronique et le chat en direct
• Intégrez une plateforme de service client qui vous permet de centraliser les demandes des utilisateurs
• Surveillez les performances de vos agents du service client pour identifier les zones problématiques
• Configurer une page de questions fréquemment posées (FAQ) ou une base de connaissances

Si votre équipe de service client n'est encore que vous ou peut-être un ou deux agents, vous répondez probablement à toutes les requêtes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Cependant, vous aurez besoin d'un meilleur système en place si vous prévoyez d'organiser des ventes importantes tout au long de l'année.

Tout comme pour les autres améliorations du commerce électronique, nous ne vous recommandons pas d'essayer de tout aborder en une seule fois. Commencez par rechercher un logiciel de gestion de tickets adapté à votre budget et à vos besoins, puis optimisez votre approche des demandes de service client.

Idéalement, vous essaierez d'automatiser autant que possible votre service client. Par exemple, si vos agents traitent avec de nombreux clients demandant des numéros de suivi, vous devez en priorité mettre en place un système qui les enverra automatiquement. C'est quelque chose que vous pouvez facilement faire en utilisant WooCommerce.

Étape 4 : Recherchez de nouveaux marchés et canaux pour vous développer

La nouvelle année apporte avec elle l'opportunité d'étendre votre entreprise à de nouveaux canaux et marchés. Si jusqu'à présent vous vous êtes concentré uniquement sur les ventes au détail, vous pourriez envisager de vous étendre aux clients de gros.

WooCommerce offre une base solide pour les opérations de vente au détail. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bons outils pour étendre les fonctionnalités de commerce électronique du plug-in afin qu'elles puissent également prendre en charge les magasins de gros. Wholesale Suite propose une famille complète de plug-ins qui peuvent vous aider à ajouter la prise en charge de la vente en gros dans votre boutique :

En plus de cibler de nouveaux publics, vous devez également envisager d'étendre votre marketing à de nouveaux canaux. Pour une boutique en ligne, vous disposez de nombreuses options de canaux, notamment :

• Marketing de contenu. Cela implique de créer du contenu tel que des articles de blog qui peuvent vous aider à capturer le trafic des moteurs de recherche et à trouver un engagement dans les médias sociaux.
• Marketing des médias sociaux. Chaque boutique en ligne a besoin d'une présence sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser vos profils pour partager des offres, promouvoir de nouveaux produits, attirer l'attention sur du contenu, etc.
• Publicité par e-mail. Grâce au courrier électronique, vous pouvez contacter les abonnés à tout moment. Il s'agit d'un canal idéal pour promouvoir les offres, envoyer des codes de réduction et informer les clients des changements importants apportés au magasin.
• Publicité payante. Si vous en avez le budget, les publicités payantes peuvent générer beaucoup de trafic vers votre boutique et ses produits. Ensuite, c'est à vous de décrocher la vente.

Les magasins en ligne les plus performants engagent les clients en utilisant tous ces canaux. Le marketing de contenu fonctionne bien en synergie avec les médias sociaux et le courrier électronique, ce qui en fait une combinaison puissante.

Si vous n'utilisez pas encore certains de ces canaux, c'est l'année où vous devriez envisager de vous développer. Vous pouvez faire un effort pour gagner plus d'abonnés par e-mail, envisager d'ouvrir de nouveaux profils de médias sociaux et augmenter la production de votre contenu pour gagner plus de trafic organique.

Étape 5 : Décidez quelles tactiques de marketing n'en valent pas la peine

Si vous dirigez un magasin depuis un certain temps, vous avez probablement beaucoup d'expérience dans l'essai de différentes campagnes de marketing. Certains d'entre eux n'ont probablement pas eu autant de succès que vous le souhaiteriez (cela arrive à tous les magasins !).

La nouvelle année est le moment idéal pour éliminer toutes les initiatives marketing qui ne fonctionnent manifestement pas. Par exemple, si vous vous êtes concentré sur un sujet spécifique pour le blog de votre boutique et qu'il n'apporte aucun trafic, vous devez prendre en compte :

• Révision de votre stratégie de mots-clés
• Se concentrer sur un nouveau type de contenu
• Ciblez votre contenu pour un public différent

L'essentiel de ce conseil est que si une initiative de marketing n'obtient pas de résultats, vous devez soit la réorganiser, soit la supprimer et concentrer vos efforts ailleurs. En particulier, nous aimons tester de nouvelles stratégies pendant au moins un mois ou deux avant d'envisager de passer à autre chose ou de doubler.

Ce conseil ne s'applique pas seulement au contenu. Si vous faites beaucoup d'efforts sur un canal marketing mais que vous ne voyez pas de résultats positifs, il est également temps de repenser cette stratégie.

Conclusion

Vous n'avez pas besoin d'attendre l'année prochaine pour apporter de grands changements à votre boutique WooCommerce. Rien ne vous empêche de mettre en œuvre une nouvelle stratégie marketing dès maintenant et si vous ne savez pas par où commencer, vous asseoir avec le reste de votre équipe et élaborer un plan est votre meilleur pari.

Voici les cinq étapes à suivre lors de la planification du marketing de votre magasin pour la nouvelle année :

1. Planifiez les grandes ventes que vous organiserez tout au long de l'année.
2. Vérifiez les améliorations que vous pouvez apporter au magasin.
3. Améliorez votre expérience de service client.
4. Recherchez de nouveaux marchés et canaux pour vous développer.
5. Décidez quelles tactiques de marketing n'en valent pas la peine.

Avez-vous des questions sur la façon d'améliorer le marketing de votre magasin cette année ? Parlons d'eux dans la section des commentaires ci-dessous!