Avantages de la communauté en ligne : 9 façons de booster votre activité d'adhésion

Vous vous demandez comment une communauté en ligne profite à une entreprise d'adhésion ? Si oui, vous êtes au bon endroit.

La vie est une question de connexions, n'est-ce pas ? Après tout, nous sommes des êtres sociaux et aimons nous connecter avec des personnes partageant les mêmes idées. Vous faites probablement vous-même partie d'une communauté en ligne (ou plusieurs).

Cela dit, il est absurde d'ignorer ce fait, surtout si vous dirigez une entreprise d'adhésion.

Mais vous vous demandez probablement :

"Pourquoi ai-je besoin d'une communauté en ligne alors que j'ai déjà un site d'adhésion ? Est-ce que les deux ne sont pas la même chose ? »

Non, ils ne le sont pas.

Vous pouvez créer un site d'adhésion qui ne vient pas avec une communauté en ligne. Il existe de nombreux exemples de sites d'adhésion qui n'ont pas de communautés en ligne.

De même, vous pouvez avoir une communauté en ligne animée qui n'est pas un site d'adhésion. Un bon exemple est les groupes Facebook. Ou une communauté en ligne sur la marque pour votre entreprise.

Voici ce que je veux dire. Vous pouvez avoir un site d'adhésion où les membres n'interagissent jamais. Par exemple, un membre paie pour votre cours et s'en va sans interagir avec les autres étudiants.

Une communauté en ligne, d'autre part, se concentre sur la promotion de la discussion et de l'interaction entre les membres. Les membres n'ont même pas besoin d'acheter quoi que ce soit.

Regarde la différence? Bien, je suis content que nous soyons sur la même longueur d'onde.

La création d'une communauté en ligne profite à bien des égards à votre activité d'adhésion. C'est l'un des moyens les plus puissants de commercialiser votre site d'adhésion sans vous ruiner.

Et dans l'article d'aujourd'hui, nous dévoilons neuf principaux avantages des communautés en ligne pour les entreprises membres. Nous partageons également quelques inconvénients des communautés en ligne afin que vous puissiez décider si cela convient à votre entreprise.

Les 10 principaux avantages de la communauté en ligne pour votre entreprise d'adhésion

Vous pouvez passer aux avantages, mais voici quelques statistiques de la communauté en ligne pour créer une dynamique. J'ai lu dans un article sur BloggingX que :

• 88% des entrepreneurs déclarent que la communauté fait partie intégrante de leur entreprise ;
• 59 % des entreprises utilisent des communautés en ligne pour offrir un support client ;
• 85 % des propriétaires d'entreprise conviennent que la création d'une communauté en ligne de marque favorise une plus grande confiance parmi le public ;
• 57 % des organisations disposant de communautés en ligne de marque déclarent que la communauté a contribué au référencement de la marque ;
• 90 % des propriétaires de marques ont déclaré utiliser les contributions et suggestions des membres pour améliorer les produits et services ;
• Le marché mondial des communautés en ligne croît à un TCAC de 13,9 %.

Comme vous pouvez le constater, les communautés en ligne sont toujours viables et présentent de nombreux avantages pour tous les types d'entreprises, et pas seulement pour les adhésions.

Remarque : Les avantages que vous constaterez éventuellement peuvent varier en fonction de vos objectifs commerciaux, des tendances du marché et du type de communauté en ligne que vous créez.

En passant, ce sont les principaux avantages d'une communauté en ligne pour votre entreprise.

Tout propriétaire d'entreprise membre vous dira que c'est une tâche herculéenne de garder les clients engagés après les premières transactions.

Il s'agit d'un problème courant pour les entreprises par abonnement, de nombreuses marques étant aux prises avec des taux de désabonnement qui ont un impact significatif sur les revenus récurrents.

Voici un exemple rapide. Si vous avez 1 million de dollars de revenus, un taux de désabonnement de seulement 7,1 % se traduit par une perte de revenus de 71 000. Nous pouvons tous convenir que c'est tout un montant forfaitaire à perdre.

Alors, comment les communautés en ligne aident-elles ?

Une communauté en ligne offre un environnement dynamique et interactif où les membres peuvent communiquer entre eux et avec votre entreprise.

Grâce aux forums, aux groupes et aux messages, les membres (lire les clients) s'engagent dans des discussions en temps réel, demandent des conseils et partagent des expériences.

L'interaction avec d'autres clients favorise la camaraderie et le sentiment d'appartenance. Les membres sentent qu'ils font partie d'une tribu en ligne exclusive, qui façonne l'engagement.

Cette connexion renforce la fidélité, ce qui motive les clients à se joindre à la conversation et à rester membres de votre entreprise d'adhésion.

Le portail McDonald's est un exemple sensationnel de cette stratégie à l'œuvre. La plate-forme propose des concours, des forums de discussion, des chats en direct, des programmes de récompense, des sondages, etc. La communauté attribue des points aux membres pour leur interaction.

Psst — vous pouvez échanger vos points de récompense contre des repas gratuits. Regardez ça, vous obtenez un repas rapide et gratuit pour votre participation. Ça ne va pas mieux que ça.

#2 - Support client amélioré

Le support client fait partie intégrante de chaque entreprise, grande ou petite. Un mauvais support affectera négativement l'expérience client.

Vous perdrez des clients à gauche, à droite et au centre si vous avez un système de support inférieur à la moyenne. Cela est particulièrement vrai si vous exploitez une entreprise d'adhésion.

L'un des principaux avantages d'une communauté en ligne est le niveau d'interaction qu'elle offre. Les utilisateurs peuvent partager leurs problèmes et les autres membres peuvent apporter des solutions en temps réel.

En d'autres termes, une communauté en ligne peut servir de portail en libre-service pour votre entreprise d'adhésion.

En engageant des discussions au sein de la communauté, vous pouvez vous assurer que vos clients se sentent entendus, ce qui renforce la confiance.

Cela montre également que votre entreprise est impliquée et transparente. C'est-à-dire; vous n'êtes pas là uniquement pour l'argent — vous vous souciez réellement de vos clients.

Les membres aident les autres à résoudre des problèmes, ce qui allège la charge de votre équipe de support client. De plus, votre entreprise peut offrir une assistance plus rapide et 24 heures sur 24, car les communautés en ligne sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Je ne peux pas vous dire le nombre de fois où j'ai trouvé des réponses rapides sur la communauté de support Microsoft. Les réponses ne sont pas venues de l'équipe de support interne de Microsoft, mais d'autres utilisateurs qui ont rencontré un problème similaire.

L'assistance a-t-elle été rapide ? Oui, c'était probablement plus rapide que de contacter directement le support Microsoft. Cela a-t-il bien reflété Microsoft? Tu paries. Un autre exemple exceptionnel est celui des forums d'assistance Apple.

Imaginez maintenant si Microsoft ou Apple s'appuyaient sur leurs équipes de support pour répondre aux milliers de questions posées quotidiennement sur leurs communautés respectives. Ils s'épuiseraient et deviendraient probablement fous.

Vous pouvez ajouter des FAQ et des bases de connaissances à votre communauté en ligne pour répondre aux questions courantes. Les utilisateurs fournissent la plupart des questions et réponses, c'est donc une situation gagnant-gagnant si vous me le demandez.

#3 – Commentaires précieux et informations sur le marché

Tout d'abord, ignorer les commentaires des clients revient à se tirer une balle dans le pied. Deuxièmement, ne pas suivre les tendances du marché (puisque vous n'avez pas recueilli de commentaires) ne fera que ralentir votre progression.

Plus tôt, nous avons mentionné que plus de 90 % des propriétaires de marques ont convenu d'utiliser les contributions et les suggestions des membres pour améliorer leurs offres.

Êtes-vous l'un de ces propriétaires de marque ou votre entreprise d'adhésion vit-elle dans un cocon ?

Les communautés en ligne offrent à votre entreprise d'adhésion une occasion en or d'identifier les points faibles, les intérêts et les préférences de vos clients.

Ce n'est pas tout.

Une communauté en ligne active et bien entretenue est un terrain fertile pour découvrir les défis, les tendances émergentes du marché et les opportunités inexploitées.

Alors, comment cela aide-t-il?

Vous pouvez améliorer vos produits ou créer de nouvelles offres avec les bons commentaires et informations. Vous pouvez également prédire les tendances futures et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Walmart Customer Spark est un brillant exemple de la façon dont les entreprises peuvent utiliser une communauté en ligne pour recueillir des commentaires précieux et des informations sur le marché.

Cette plate-forme sur invitation uniquement utilise des sondages, des entretiens et d'autres activités pour recueillir des commentaires. Les membres gagnent des points échangeables contre des cartes-cadeaux Walmart.

En passant : Interviewez des leaders d'opinion de l'industrie pour montrer à votre communauté en ligne que vous êtes au courant des dernières tendances du marché et augmenter le trafic. Authority Hacker le fait tout le temps sur son groupe Facebook.

#4 - Création de contenu et contenu généré par l'utilisateur

Le contenu est roi et je ne me lasserai jamais de dire que cela mis à part, il est bien connu que vous avez besoin de tonnes de contenu engageant pour gérer un site d'adhésion réussi.

Vous faites déjà beaucoup de travail en créant du contenu pour faire avancer votre adhésion. Alors, pourquoi ne pas laisser les membres de votre communauté en ligne vous donner un coup de main ?

Je parle de contenu généré par l'utilisateur (UGC). Les communautés en ligne vous offrent un flux de contenu sans fin, tel que des vidéos, des images, des témoignages, des critiques, des publications, des commentaires, etc.

L'UGC est frais et engageant, ce qui signifie que Google l'adore. En d'autres termes, l'UGC peut vous aider à booster le référencement de votre marque, ce qui vous rapporte plus de trafic organique.

Le contenu d'une communauté en ligne se répandra également puisque ces plateformes sont généralement dotées de fonctionnalités de partage social. Cela enrichit votre activité d'adhésion en augmentant la diversité et la portée mondiale.

En parallèle, UGC vous propose de nombreuses idées de contenus. Si les utilisateurs posent une question particulière à plusieurs reprises, vous pouvez vous en inspirer pour votre prochain article de blog, cours ou produit.

Chaque communauté en ligne est une ressource fantastique pour les idées de contenu qui intéressent vos clients.

#5 – Vente incitative et vente croisée

Je pense que vous serez d'accord quand je dis : vendre des abonnements est un problème difficile à résoudre. Acquérir et fidéliser des clients peut faire grimper presque n'importe quel propriétaire d'entreprise dans le mur.

Entrez dans les communautés en ligne et vous sauvez la journée. Une communauté en ligne vous offre de nombreuses opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Après tout, les clients sont déjà investis dans votre communauté et vos produits de marque, ce qui facilite la vente de produits complémentaires ou nouveaux.

J'ai vu de nombreux membres de cours utiliser cette stratégie avec succès. De nombreuses marques utilisent leurs communautés en ligne pour les annonces de produits et les lancements en douceur.

Les annonces de produits ont un impact car les membres peuvent s'engager de manière plus utile que, par exemple, par e-mail ou sur les pages de destination.

Rolla Skate Club utilise sa communauté en ligne pour vendre des cours de patinage incitatifs et croisés, des cours en personne et des produits dérivés. Le détaillant de produits de beauté Sephora s'assure que sa communauté Beauty Insider peut trouver des produits en quelques clics.

Il y a tellement d'exemples de cette stratégie en action que vous aurez la tête qui tourne.

Alors, utilisez-vous votre communauté en ligne pour vendre des adhésions incitatives et croisées ? Et si vous n'avez pas de communauté en ligne pour votre entreprise d'adhésion, qu'attendez-vous ?

#6 - Défense de la marque et recommandations

Avec l'augmentation du coût de la vie, les services marketing font de leur mieux pour se contenter de budgets publicitaires plus serrés.

Cela signifie que vous pouvez utiliser toute l'aide que vous pouvez obtenir pour acquérir de nouveaux clients, ce qui, comme nous l'avons laissé entendre plus tôt, est une tâche ardue pour de nombreuses entreprises d'adhésion.

Mais devinez quoi ? La promotion de la marque est l'un des nombreux avantages de la communauté en ligne pour votre entreprise d'adhésion.

Les clients satisfaits et les membres de la communauté engagés deviennent généralement des défenseurs de la marque qui font l'éloge de vos produits.

Engager vos clients à un niveau intime dans les communautés en ligne est un excellent moyen de cultiver des évangélistes de marque qui font indirectement du marketing de plaidoyer pour votre entreprise.

En plus des références de bouche à oreille, une communauté en ligne offre à vos clients la possibilité d'exprimer leurs opinions.

Comme Latrina Walden ci-dessus, laissez les membres de votre communauté commercialiser vos adhésions pour vous. De plus, c'est une preuve sociale indéniable que votre programme d'adhésion fonctionne.

De plus, vous avez l'agréable opportunité de vous engager davantage avec des clients existants et potentiels.

À bien y regarder, le marketing de plaidoyer et les références réduisent votre coût global d'acquisition de clients. Encore une fois, une autre victoire pour les communautés en ligne.

#7 – Augmentation de la notoriété et de la visibilité de la marque

Avant de parler d'engagement client, de promotion de la marque, de vente incitative, etc., les gens doivent savoir que votre entreprise existe.

Si quelqu'un a mentionné des chaussures de course ou des baskets, vous penserez probablement à Nike, Adidas ou à une marque similaire.

Et savez-vous pourquoi? Ces marques investissent des millions de dollars dans des campagnes de notoriété et de visibilité.

Savez-vous quoi d'autre ? Ils investissent massivement dans la création de communautés en ligne dynamiques pour accroître la notoriété et la réputation de la marque.

Désormais, vous n'avez plus besoin d'être NikeTalk (non affilié à Nike) ou Adidas pour mettre cette stratégie en œuvre. Vous devez mettre votre meilleur pied en avant et créer une communauté en ligne florissante.

Une communauté en ligne animée augmente considérablement la visibilité de votre marque. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes s'engagent et interagissent dans votre communauté en ligne, le mot se répandra, ce qui attirera plus de personnes.

Au fur et à mesure que des membres heureux et des clients satisfaits laissent des avis et partagent du contenu avec d'autres, cela créera un effet d'entraînement qui mettra votre marque devant plus de personnes.

Gardez à l'esprit qu'une communauté en ligne active attire également beaucoup de trafic social et organique, ce qui à son tour attire plus de personnes vers votre entreprise d'adhésion.

Quelle que soit la façon dont vous la regardez, une communauté en ligne vous offre de nombreuses opportunités pour renforcer la notoriété et la visibilité de votre marque sans frais de publicité élevés.

#8 - Augmentation des opportunités de réseautage

Aucune entreprise ne peut prospérer dans le vide, et c'est un fait. Ce que j'essaie de dire, c'est que vous devez investir activement dans des activités de réseautage si votre entreprise d'adhésion doit se développer.

La bonne chose est qu'une communauté numérique offre à votre entreprise d'adhésion des opportunités de réseautage étendues, quel que soit votre sujet ou votre secteur.

Premièrement, les communautés virtuelles sont faciles et pratiques à rejoindre. Dans la plupart des cas, les membres potentiels n'ont besoin que d'une adresse e-mail.

Cela signifie que vous pouvez rapidement intégrer des membres et développer votre réseau professionnel car il n'y a presque aucun obstacle à rejoindre une communauté en ligne.

Deuxièmement, les gens se pressent dans les communautés en ligne qui cherchent à réseauter avec des personnes partageant les mêmes idées. En tant que tel, vous pouvez donner à vos membres plus d'opportunités de réseauter avec d'autres professionnels de l'industrie.

Un excellent exemple est le groupe communautaire HR for HR de Lumity. La communauté virtuelle vise à connecter les professionnels des ressources humaines à travers les États-Unis.

Avez-vous appris quelque chose de la vidéo ci-dessus ? Pouvez-vous offrir plus de conseils? Partage d'esprit dans la section des commentaires ?

Grâce à la vidéo, j'ai appris qu'il est important de créer une plateforme facile à utiliser. Une excellente UX favorise l'engagement des utilisateurs.

Conseil de pro : Bien qu'il existe de nombreuses plateformes, WordPress reste l'un des meilleurs CMS. De plus, vous avez des abonnements payants pour vous aider à démarrer.

Quoi de plus?

Les membres peuvent créer de nouveaux groupes pour générer de nouvelles opportunités de réseautage. N'importe qui peut rejoindre une communauté en ligne pour atteindre plus de personnes dans son créneau.

#Bonus – Prise de décision basée sur les données

Les communautés virtuelles sont de riches sources de données. Les entreprises peuvent établir de solides relations émotionnelles qui offrent une vue d'ensemble de chaque membre.

Grâce à divers outils, tels que des chats en direct, des webinaires et des conférences virtuelles, vous pouvez en savoir plus sur vos utilisateurs à un niveau personnel

Armé de ces données, vous pouvez offrir aux membres des expériences personnalisées en ligne avec vos objectifs commerciaux.

Ajoutez quelques outils d'analyse de données et vous disposez de données logiques pour votre stratégie marketing globale. À partir de là, créez des produits qui se vendent.

Lorsque vous comprenez les besoins de vos utilisateurs, vous pouvez facilement augmenter la valeur client de vos abonnements.

En une seule ligne; recueillir des données et les utiliser à bon escient. Ensuite, rincez et répétez.

Inconvénients des communautés en ligne

Maintenant que nous avons vu les avantages des communautés en ligne, quels en sont les inconvénients ? Nous allons garder les prochaines sections courtes car l'article devient déjà trop long.

• Manque d'interaction en face à face – Étant donné que l'interaction dans les communautés virtuelles se produit sur Internet, il est souvent difficile d'interpréter les signaux physiques, l'intention ou le ton, ce qui engendre souvent des malentendus entre les membres. Essayez d'incorporer des éléments qui cultivent la confiance et le sens de la communauté ;
• Cyberintimidation et fraude - Les communautés Internet offrent un certain degré d'anonymat, ce qui est attrayant pour les cyberintimidateurs et les escrocs. Assurez-vous que votre communauté dispose de directives et de systèmes pour arrêter les trolls et les fraudeurs ;
• Risque de dépendance – Les communautés en ligne sont créées pour maintenir l'engagement des utilisateurs le plus longtemps possible. Cela peut facilement conduire à une dépendance, ce que vous ne recherchez pas ;
• Spam – Les communautés sont une cible facile pour le spam. Cela pose un risque pour la sécurité et réduit la qualité des informations, ce qui entraîne une mauvaise expérience utilisateur. Trouvez des modérateurs pour gérer votre communauté et garder le contrôle.

Stratégies efficaces pour créer une communauté en ligne avec des avantages

Maintenant que vous savez comment la communauté en ligne profite aux entreprises membres et quels en sont les inconvénients, comment créer une communauté en ligne florissante ?

• Définir les directives de la communauté - Il est essentiel de créer des règles et des politiques de modération qui protègent votre communauté virtuelle contre les abus, les spams et les trolls ;
• Alignez votre communauté sur les objectifs commerciaux – Que cherchez-vous à réaliser avec votre communauté ? Est-ce : simplifier l'intégration des utilisateurs et l'adoption des produits ? Améliorer le support client ? Booster la fidélisation client ? Faites vos recherches au préalable et alignez votre communauté sur vos objectifs ;
• Facilitez la participation - L'engagement est la pierre angulaire de toute communauté en ligne réussie. Créez un buzz en posant des questions qui suscitent des discussions. Encouragez activement les utilisateurs à participer et à se connecter. Ne soyez pas un fantôme; participer aux discussions et répondre aux commentaires;
• Soyez patient et attendez-vous à l'inattendu - Par exemple, certains membres ne participeront pas, peu importe à quel point vous les poussez. D'autres ne resteront pas là, alors allez-y doucement en sachant que la croissance prend du temps ;
• Facilitez les connexions et les opportunités de réseautage - Connectez les membres avec d'autres utilisateurs, entreprises et leaders d'opinion de l'industrie. Par exemple, vous pouvez mettre en relation des apprenants et des diplômés avec des employeurs potentiels au sein de votre secteur ;
• Améliorer l'expérience utilisateur (UX) - Tout d'abord, votre communauté en ligne doit être réactive et facile à utiliser sur plusieurs appareils. Deuxièmement, ajoutez des récompenses, des badges et de la gamification pour améliorer l'expérience utilisateur et stimuler l'engagement. Activez également les notifications ;
• Mesurez régulièrement les mesures de réussite - Identifiez et suivez les indicateurs de performance clés (KPI) pour mettre le doigt sur ce qui fonctionne. Prenez des décisions basées sur les données et améliorez votre activité d'adhésion en conséquence ;
• Choisissez la bonne plate-forme - Gérer une communauté en ligne demande du travail, alors commencez par une plate-forme qui facilite votre travail, ce qui nous amène à notre prochaine partie.

Un cas pour les abonnements payants des membres

Créer et gérer une communauté en ligne florissante ne doit pas être un défi avec un outil tel que les abonnements payants dans votre arsenal.

Tout d'abord, les abonnements payants des membres sont entièrement compatibles avec les plugins populaires de la communauté en ligne, tels que BuddyPress et bbPress.

Deuxièmement, ce plugin d'adhésion WordPress vous offre de nombreuses fonctionnalités pour gérer et gérer votre communauté comme un patron.

De la restriction de contenu et de la gestion des membres aux adhésions de groupe et aux paiements récurrents, le plugin Paid Member Subscriptions a tout pour plaire.

Associez les abonnements payants des membres à l'un des plugins communautaires que nous avons mentionnés, et vous disposez d'une base pour créer une communauté en ligne qui sert vos objectifs pour les années à venir.

Abonnements membres payants Pro

Grâce à des tonnes de fonctionnalités, les abonnements payants des membres vous aident à créer une communauté en ligne florissante sans vous ruiner ni vous ruiner.

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Ou téléchargez la version GRATUITE

Avantages de la communauté en ligne : derniers mots

Les communautés en ligne sont un moyen fantastique pour les entreprises de se connecter et d'interagir avec les clients de manière continue. L'environnement personnel permet des conversations significatives qui mènent à des relations solides.

Les liens que vous créez dans votre communauté en ligne peuvent bénéficier de manière significative à votre activité d'adhésion à bien des égards. N'oubliez pas non plus les inconvénients des communautés virtuelles et mettez en place des mesures pour éviter les pièges et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Quelles sont vos pensées? Veuillez nous en informer dans la section des commentaires ci-dessous.