Tendances de comportement d'achat en ligne - Neil Patel
Publié: 2023-02-21
Laissez-moi deviner : vous avez acheté quelque chose en ligne aujourd'hui, n'est-ce pas ?
C'est bon! Je ne juge pas.
Mais voulez-vous savoir comment j'ai su ?
Le client moyen effectue au moins deux transactions en ligne chaque jour, selon PYMNTS.
Leurs recherches montrent que le comportement d'achat en ligne des acheteurs était principalement influencé par les achats au détail ou la commande de nourriture en ligne.
Il est évident que les achats numériques sont là pour rester (ce qui s'est accéléré pendant la pandémie).
Mais il en faudra un peu plus pour que votre marque reste pertinente dans le portefeuille d'un acheteur.
J'ai mené une enquête auprès de 1 000 personnes pour avoir un aperçu de leurs comportements d'achat en ligne, afin que je puisse vous informer des tendances similaires que vous pouvez vous attendre à voir en 2023.
Voyons quelles tendances vont rester…
Comment le comportement mène à l'action d'achat
Restez au courant des habitudes d'achat des consommateurs, quel que soit le produit ou le service que vous vendez.
Pourquoi?
Vous devrez comprendre vos clients et évoluer avec leurs attentes pour les servir efficacement.
Pour influencer le comportement d'achat en ligne en votre faveur, vous devez inciter les acheteurs à agir.
Outre vos produits et services, offrir une expérience en ligne accueillante va très loin.
Un consommateur peut agir s'il a une raison de le faire.
Avez-vous des CTA qui les incitent à vouloir en faire plus ?
Par exemple, si vous avez une fonctionnalité AR sur votre page produit et qu'un utilisateur peut voir à quoi ressemblera ce produit chez lui, il peut être obligé de le mettre dans son panier parce que vous avez fourni une fonctionnalité de haut niveau pour un bon utilisateur. expérience.
Ce qu'ils désirent ou ce qui améliorera leur mode de vie est finalement ce qu'ils recherchent.
Le client peut changer d'avis ou choisir un plan d'action différent entre le moment où il décide de procéder à une décision et le moment où l'action est terminée.
Vous pouvez utiliser les tests A/B pour voir comment les clients réagissent à vos tactiques de marketing comportemental.
Une fois que vous avez vu comment les clients réagissent, vous disposez désormais de données transactionnelles pour capter les tendances de comportement des consommateurs dans les achats en ligne.
Quel comportement motive les achats en ligne ?
Convertir le panier est le but.
Cela, nous le savons.
Mais comment savons-nous ce qui motive les attentes en constante évolution du comportement d'achat en ligne ?
De nombreux facteurs influencent le processus de prise de décision du client.
D'une part, les visuels sont un moteur principal.
Les gens se souviennent de 80 % de ce qu'ils voient ou font.
Ainsi, tout votre contenu visuel - jusqu'aux couleurs utilisées dans vos annonces - contribue en tant que déclencheurs psychologiques à la conversion d'une vente.
Source : TikTok
L'une des forces historiques à l'origine des tendances du comportement des consommateurs dans les achats en ligne a été la pandémie de COVID-19.
Il s'agissait essentiellement de l'essor du consommateur hybride - ceux qui achètent en magasin et en ligne.
Cette nouvelle attitude de l'économie de consommation a stimulé le commerce électronique, qui représentait à l'époque une grande partie des ventes au détail (et qui s'explique désormais par la croissance du commerce électronique mondial et des ventes du commerce électronique social).
C'était une atmosphère tellement différente où les marques ont découvert comment le comportement des utilisateurs affecte le référencement lorsqu'elles ont dû réorganiser les efforts de référencement local et de référencement international.
Il a fallu de nouvelles tactiques comme inclure plus de mots clés locaux et recueillir plus d'avis pour suivre les marques connues (sans parler du référencement pour l'espace Google Ads).
Cela a modifié les tendances de recherche, ce qui a eu un impact sur la façon dont une entreprise génère des prospects.
Les tendances de recherche modifiées entraînent un changement de comportement.
Un autre comportement découlant de la pandémie est la fréquence à laquelle les gens étaient en ligne.
Non seulement les gens étaient en ligne pour suivre les dernières mises à jour de l'actualité, mais ils étaient également sur les réseaux sociaux.
La progression rapide du commerce électronique social a montré à tous la puissance de la nouvelle plate-forme sur le bloc, TikTok.
Le comportement des consommateurs en ligne découlait du hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, montrant comment près de la moitié des utilisateurs achetaient des articles qu'ils avaient vus en faisant défiler l'application.
Source : Gazouillement
Les nouvelles tendances de comportement des consommateurs en matière d'achat en ligne vont vous amener à renforcer votre stratégie marketing.
Non seulement pour soutenir vos ventes, mais pour adopter les événements actuels, les technologies émergentes et, plus important encore, apprendre à créer une expérience client positive et pratique.
Ce que nous avons appris de nos données
Mon équipe et moi avons mené une enquête lancée en mai 2022 pour avoir une idée des tendances de comportement des consommateurs dans les achats en ligne.
Examinons les enseignements que nous avons tirés des informations sur les données relatives au comportement d'achat en ligne :
Parmi nos répondants, tous achètent en ligne au moins une fois par semaine.
Nous avions presque une répartition égale de 50/50 hommes et femmes fournissant des commentaires.
Les données démographiques basées sur l'âge étaient également très révélatrices de vos acheteurs potentiels aux États-Unis avec :
- 12,09% 21-25 ans
- 54,65% 26-41 ans
- 23,88% 42-57 ans
- 9,39% 58-76 ans
Une autre conclusion intéressante est que près de 75 % d'entre eux ont acheté quelque chose en ligne parce qu'ils l'ont vu via les réseaux sociaux.
Vous souvenez-vous des chiffres de TikTok que j'ai mentionnés plus tôt ?
Parmi les femmes qui ont répondu à cette enquête, environ 70 % ont déclaré avoir acheté quelque chose qu'elles avaient vu sur les réseaux sociaux.
Parmi les hommes interrogés, environ 80 % ont déclaré avoir acheté quelque chose qu'ils avaient vu sur les réseaux sociaux.
D'après ces réponses, il apparaît que les hommes sont plus susceptibles d'acheter quelque chose qu'ils ont vu sur les réseaux sociaux que les femmes.
Environ 75% des 21-25 ans ont déclaré avoir acheté quelque chose en ligne parce qu'ils l'avaient vu via les réseaux sociaux.
La plupart penseraient que ce groupe d'âge a commandé le plus en ligne.
Alors qu'en fait, parmi les 26-41 ans, 78% ont déclaré avoir acheté quelque chose en ligne parce qu'ils l'avaient vu via les réseaux sociaux.
23% des répondants déclarent que 50% de leurs achats sont des achats impulsifs, suivis d'un peu plus de 22% déclarant que 75% des achats sont des achats impulsifs.
En examinant les données par sexe, 25 % des hommes ont déclaré que 75 % de leurs achats étaient des achats impulsifs, 22 % ont déclaré que 50 % de leurs achats étaient des achats impulsifs, 20 % ont déclaré que 25 % de leurs achats étaient des achats impulsifs, et 14 % déclarent que 100 % de leurs achats sont des achats impulsifs.
Les femmes étaient en tête avec 25 % déclarant que 50 % de leurs achats étaient des achats impulsifs, 22 % ont déclaré que 25 % de leurs achats étaient des achats impulsifs, près de 20 % ont déclaré que 75 % de leurs achats étaient des achats impulsifs et 8 % ont déclaré que 100 % de leurs achats sont des achats impulsifs.
Bien que les chiffres soient similaires, nous avons vu que les hommes sont des acheteurs plus impulsifs que les femmes.
Tous les répondants de moins de 60 ans étaient plus susceptibles de faire des achats plus impulsifs que ceux de plus de 60 ans.
Cela est probablement dû à la popularité des vidéos de transport sur les réseaux sociaux.
Source : TikTok
Le contenu sur les réseaux sociaux poussé par vous, les influenceurs ou les créateurs de contenu généré par les utilisateurs peut avoir une grande influence sur votre public cible, étant donné que les vidéos de transport ont multiplié par 13 le nombre de vues au cours des deux dernières années.
Plus de 50 % des personnes interrogées ont déclaré avoir effectué un achat à partir d'une vidéo de transport.
Environ 30 % des hommes ont déclaré regarder des vidéos de transport pour découvrir de nouveaux produits qu'ils pourraient vouloir acheter, et 60 % d'entre eux ont effectué des achats.
Environ 55 % des femmes ont déclaré : "Non, elles ne font pas d'achats à partir de vidéos de transport", alors que 45 % le font. Près de 40 % des femmes déclarent regarder les vidéos de transport pour découvrir de nouveaux produits qu'elles pourraient vouloir acheter.
La réouverture des magasins après la pandémie n'a pas eu d'impact majeur sur le comportement d'achat en ligne.
Parmi les personnes interrogées, 40 % ont déclaré qu'elles achetaient en ligne comme elles l'étaient, 40 % ont déclaré qu'elles achetaient davantage en ligne et les 20 % restantes achetaient moins en ligne.
Cela montre simplement que votre site Web doit être optimisé et toujours prêt pour le trafic.
Vous pouvez voir de nouveaux clients influencés par vos médias sociaux ou d'autres contenus créés à propos de votre marque.
Pensez à être préparé, un peu comme Amazon doit l'être.
Si 20 % de nos répondants passent 3 commandes sur Amazon par mois, votre entreprise serait-elle prête si vous étiez Amazon ?
Un peu plus de 15% déclarent passer plus de cinq commandes par mois.
Il existe une véritable demande basée sur le comportement d'achat en ligne.
Ainsi, les entreprises de commerce électronique doivent être prêtes pour les acheteurs en ligne.
Même si les tendances changent, l'accessibilité et la facilité de transaction seront toujours au rendez-vous pour les clients.
Cela dit, ce qui rend exactement un site plus accessible et plus facile pour les transactions concernant les clients va varier et croître avec le temps.
Ainsi, sur la base de nos données sur le comportement d'achat en ligne, nous prédisons que ce sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre :
- Publier vos produits en ligne puisque le commerce électronique social est pratique pour les utilisateurs (par exemple, c'est un excellent moyen de canaliser les acheteurs impulsifs)
- Transportez des vidéos créées par un influenceur ou un créateur de contenu pour convertir votre public cible, alors soyez ouvert au marketing d'affiliation.
- Se concentrer sur les jeunes générations car ce sont les tranches d'âge qui achètent principalement en ligne.
Certes, en fonction de votre secteur d'activité et de votre clientèle, il y aura probablement des tendances plus spécifiques que vous souhaitez suivre. Ceux-ci constituent de bons points de départ pour une stratégie d'achat en ligne moderne.
Questions fréquemment posées
Les achats en ligne ne sont pas seulement une tendance, ils continuent d'émerger en tant que terrain de jeu du commerce de détail. Il y a de la place pour la croissance avec une satisfaction client encore meilleure et l'évolution du commerce électronique social en ligne. Cela a changé la façon dont les clients achètent et dont les détaillants gèrent leur entreprise, en particulier avec les dernières technologies et outils numériques pour répondre aux demandes des acheteurs en ligne.
Certaines des principales tendances du commerce électronique sont :
Chatbots pour améliorer l'expérience d'achat en ligne (agissant même en tant qu'assistants personnels)
Plus d'options de paiement comme les versements "Achetez maintenant, payez plus tard".
AR améliorant l'expérience d'achat avec une meilleure sensation pour les articles sans les voir en personne.
Réponse de l'audience cible aux vidéos de contenu montrant des éléments (c'est-à-dire, posant des questions, influencé pour faire un achat).
Optimisations de sites Web mobiles pour les achats en ligne, telles que les intégrations de paiement mobile.
À la fin des années 70, Michael Aldrich a inventé le shopping électronique. Il n'était utilisé que comme outil de communication, mais une fois qu'Internet est devenu un hub plus établi en 1995, il y avait 10 millions d'utilisateurs dans le monde. La même année, Amazon a été lancé, quelques années plus tard, PayPal est né, et l'avenir est prometteur pour l'industrie avec une augmentation de 77 % des ventes d'une année sur l'autre.
Plus d'une personne sur quatre est un acheteur en ligne. C'est plus de 2 milliards de personnes qui sont des acheteurs numériques. Plusieurs personnes achètent en ligne parce que c'est pratique. D'autres le font en raison des prix compétitifs offerts par certains sites de commerce électronique. Lorsqu'ils achètent en ligne, les acheteurs numériques peuvent être affectés par diverses ressources numériques, telles que les e-mails de l'entreprise et les avis sur les produits.
Conclusion
Il y a tellement de nouvelles tendances de comportement des consommateurs dans les achats en ligne qui se sont développées au fil des ans.
Il peut être un peu difficile de suivre.
Cependant, la meilleure chose à faire est de comprendre les tendances et d'apprendre le comportement d'achat en ligne de votre public cible.
Ce sera un élément clé de la façon dont votre succès dans le commerce électronique se façonnera.
Une fois que vous avez compris les tendances, vous pouvez améliorer vos offres, commercialiser le public cible de la manière dont il le recevra le mieux et augmenter la fidélité des clients et les revenus.
Les données que nous avons collectées peuvent être associées à d'autres ressources de psychologie du marketing à adopter dans votre stratégie marketing.
Il y a tellement d'opportunités que vous pouvez mettre en place pour une expérience d'achat idéale et voir les acheteurs se convertir.
Vous souhaitez mieux comprendre le comportement des consommateurs en ligne ? Posez vos questions ci-dessous, et je vous donnerai quelques conseils.
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