Étapes du processus d’exécution des commandes et stratégies de mise à l’échelle

Des statistiques récentes mettent en évidence un défi important sous la forme d'abandons de panier d'achat en ligne, qui entraîne une perte substantielle de ventes potentielles, estimée entre 60 et 80 %. Cela souligne l’importance de relever les défis liés aux commandes d’exécution afin d’atténuer ces pertes. Pour surmonter cet obstacle, il est impératif de choisir avec soin la stratégie d’exécution des commandes la plus adaptée, pouvant être adaptée efficacement pour répondre à la demande croissante.

Cela implique plusieurs éléments cruciaux, notamment une gestion efficace des stocks, une sélection et un emballage méticuleux des articles, des procédures d'expédition fiables, des mécanismes de suivi des commandes et une gestion efficace des retours ou des échanges. L'objectif ultime de l'exécution des commandes est d'assurer une livraison précise et rapide des produits ou services, en optimisant la satisfaction du client tout en maintenant des pratiques opérationnelles rationalisées au sein de l'organisation.

Les principales stratégies d'exécution des commandes

Les entreprises emploient diverses stratégies pour exécuter les commandes afin de garantir une livraison efficace et efficiente des commandes des clients. Ces stratégies comprennent :

• Exécution centralisée. Toutes les commandes sont traitées et exécutées à partir d'un emplacement central ou d'un entrepôt. Cette stratégie permet une gestion centralisée des stocks, un traitement des commandes rationalisé et une expédition consolidée, ce qui entraîne des économies de coûts et un système de suivi des commandes amélioré.

• Exécution décentralisée. Les stocks sont répartis stratégiquement sur plusieurs sites ou entrepôts. En plaçant les stocks plus près des clients, les entreprises peuvent réduire les distances d'expédition et les temps de transit, ce qui entraîne une livraison plus rapide. Cette stratégie est avantageuse pour les entreprises disposant d'une large base de clientèle géographique ou celles qui se concentrent sur la livraison le jour même ou le lendemain.

• Livraison directe. L'entreprise ne stocke pas de produits mais transfère les détails des commandes et des expéditions aux fournisseurs ou aux fabricants qui expédient directement les produits aux clients. Cette stratégie élimine le besoin de gestion des stocks et permet aux entreprises de proposer une large gamme de produits sans détenir de stock.

• Cross-docking. Les stocks entrants sont transférés directement du quai de réception au quai d'expédition sortant, évitant ainsi le stockage à long terme. Le cross-docking minimise le temps de stockage des produits, optimise le traitement des commandes, permet une exécution plus rapide et réduit les coûts de stockage.

• Juste à temps (JIT). Les produits ou composants sont livrés précisément au moment où ils sont nécessaires, minimisant ainsi les coûts de stockage et de transport. JIT aide les entreprises à maintenir des opérations allégées, à répondre rapidement à la demande des clients et nécessite une collaboration étroite avec les fournisseurs pour garantir un approvisionnement constant en marchandises.

• Automatisation et technologie. L'utilisation de systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), de lecture de codes-barres, de robotique et d'intelligence artificielle améliore les processus d'exécution des commandes. Ces technologies améliorent la précision, l'efficacité et la rapidité, réduisant ainsi les erreurs et les coûts de main-d'œuvre tout en améliorant la satisfaction des clients.

• Externalisation. Les entreprises sous-traitent l’exécution des commandes à des prestataires logistiques tiers (3PL) ou à des centres de distribution. Ces sociétés spécialisées s'occupent du stockage des stocks, du traitement des commandes et de l'expédition au nom de l'entreprise. L'externalisation permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base, de réduire les investissements en capital et de bénéficier de l'expertise et de l'infrastructure de prestataires de traitement des commandes expérimentés.

La sélection de la stratégie d'exécution des commandes la plus appropriée dépend de facteurs tels que la nature de l'activité, les attentes des clients, la portée géographique, les caractéristiques du produit et le budget. Souvent, une combinaison de stratégies est utilisée pour optimiser les opérations d’exécution des commandes.

Solutions de gestion logistique

Le processus d’exécution des commandes englobe divers outils et approches qui facilitent une gestion efficace et efficiente des opérations logistiques. Ces solutions visent à rationaliser les processus, à améliorer la visibilité, à améliorer la précision et à optimiser l'utilisation des ressources.

Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS)

WMS est une solution logicielle qui offre une visibilité et un contrôle en temps réel sur les opérations de l'entrepôt. Il permet de gérer les stocks, de suivre les niveaux de stock, d'optimiser l'espace de stockage, d'améliorer les processus de préparation et d'emballage et d'automatiser les tâches d'exécution des commandes. WMS peut s'intégrer à d'autres systèmes, tels que les systèmes de gestion des commandes et de gestion des transports, pour une exécution transparente des commandes de bout en bout.

Systèmes de gestion des transports (TMS)

Les solutions logicielles de logistique de transport optimisent le transport des marchandises depuis l'entrepôt jusqu'au site du client. Ils aident à la planification des itinéraires, à la sélection du transporteur, à l'optimisation des chargements, à la consolidation du fret et au suivi des expéditions. TMS aide les entreprises à réduire les coûts d'expédition, à améliorer les délais de livraison et à améliorer l'efficacité logistique globale.

Systèmes de gestion des commandes (OMS)

Les solutions OMS centralisent et automatisent les activités de traitement des commandes. Ils capturent et gèrent les commandes provenant de différents canaux, consolident les informations sur les commandes, coordonnent l'allocation des stocks, facilitent le suivi des commandes et fournissent des mises à jour de l'état des commandes en temps réel. OMS aide les entreprises à améliorer la précision des commandes, à accroître la visibilité des commandes et à rationaliser les flux de travail d'exécution des commandes.

Systèmes de gestion des stocks

Les systèmes de gestion des stocks suivent et gèrent les niveaux de stocks en temps réel. Ces systèmes fournissent des informations sur la disponibilité des stocks, les points de commande, la prévision de la demande et le réapprovisionnement des stocks. En garantissant des niveaux de stocks optimaux, les entreprises peuvent éviter les ruptures de stock, prévenir les surstocks, améliorer la vitesse d'exécution des commandes et accroître la satisfaction des clients.

Solutions de suivi et de traçabilité

Les solutions de suivi et de traçabilité permettent une visibilité et une traçabilité de bout en bout des expéditions tout au long du processus d'exécution des commandes. Ces solutions utilisent des technologies telles que des codes-barres, des étiquettes RFID ou des numéros de série pour suivre les colis à différentes étapes, de la préparation à l'expédition jusqu'à la livraison. Les solutions de gestion logistique de suivi et de traçabilité aident les entreprises à surveiller et à gérer le mouvement des marchandises, à identifier les goulots d'étranglement et à fournir des informations précises sur le suivi des expéditions aux clients.

Analyse de données et intelligence d'affaires

L'utilisation d'outils d'analyse de données et de business intelligence permet aux entreprises d'obtenir des informations sur leurs processus d'exécution des commandes. Ces solutions analysent les données provenant de diverses sources, telles que les ventes, les stocks et le comportement des clients, pour identifier les tendances, optimiser les opérations, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'efficacité de l'exécution des commandes.

Plateformes d'intégration et de collaboration

Les plateformes d'intégration et de collaboration facilitent l'échange d'informations et la collaboration transparentes entre les différentes parties prenantes du processus d'exécution des commandes, telles que les fournisseurs, les prestataires logistiques et les clients. Ces plates-formes permettent le partage de données en temps réel, automatisent la communication et rationalisent les flux de travail, garantissant une coordination fluide et une exécution rapide des commandes.

Comment choisir les meilleures pratiques d’exécution des commandes ?

Le choix des meilleures pratiques d'exécution des commandes nécessite un examen attentif de divers facteurs pour les aligner sur les besoins de votre entreprise, les attentes des clients et vos capacités opérationnelles :

• Comprenez les besoins de votre entreprise. Évaluez votre modèle commercial, les caractéristiques de vos produits, votre marché cible et vos défis uniques. Tenez compte de facteurs tels que le volume des commandes, la complexité du produit, la portée géographique et les attentes des clients. Cette compréhension guidera votre processus de prise de décision.

• Évaluez les attentes des clients : analysez les préférences des clients, les exigences en matière de vitesse de livraison, les attentes en matière de suivi des commandes et les politiques de retour/échange. Comprendre les besoins et les désirs de vos clients vous aidera à prioriser les pratiques d'exécution des commandes qui correspondent à leurs attentes.

• Évaluer les capacités opérationnelles. Évaluez votre infrastructure, vos ressources et vos capacités technologiques existantes. Tenez compte de facteurs tels que la capacité de l'entrepôt, la disponibilité de la main-d'œuvre, le réseau de transport et les systèmes technologiques. Identifiez les lacunes ou les domaines à améliorer qui doivent être abordés pour mettre en œuvre des pratiques efficaces d’exécution des commandes.

• Rechercher les meilleures pratiques de l’industrie. Restez informé des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de traitement des commandes. Étudiez la manière dont les entreprises prospères de votre secteur abordent l’exécution des commandes et adaptez ces stratégies à votre situation spécifique. Pensez à assister à des conférences de l'industrie, à rejoindre des réseaux professionnels et à rechercher l'avis d'experts pour acquérir des connaissances précieuses.

• Identifiez les stratégies potentielles d’exécution des commandes. Sur la base de votre analyse et de vos recherches, identifiez les stratégies d’exécution des commandes les plus adaptées à votre entreprise. Par exemple, exécution centralisée ou décentralisée, dropshipping, cross-docking ou JIT. Déterminez les stratégies qui correspondent à vos objectifs commerciaux, aux attentes de vos clients et à vos capacités opérationnelles.

• Analyser les coûts et le retour sur investissement. Évaluez les coûts associés à la mise en œuvre de différentes pratiques d’exécution des commandes. Tenez compte des dépenses telles que les investissements dans les infrastructures, les mises à niveau technologiques, les coûts de main-d'œuvre, les frais de transport et les dépenses opérationnelles courantes. Évaluez le retour sur investissement (ROI) potentiel de chaque stratégie pour vous assurer qu’elle correspond à votre budget et à vos objectifs financiers.

• Testez et itérez. Mettez en œuvre des pratiques d’exécution des commandes à plus petite échelle ou dans le cadre de projets pilotes avant de les adopter pleinement. Surveillez et mesurez leurs performances, en collectant des données sur des indicateurs clés tels que l'exactitude des commandes, les délais de livraison, la satisfaction des clients et la rentabilité. Utilisez ces données pour évaluer l’efficacité de chaque pratique et apporter les ajustements nécessaires.

• S'améliorer et s'adapter continuellement. Les pratiques d’exécution des commandes doivent être dynamiques et adaptables aux conditions changeantes du marché et aux attentes des clients. Examinez et affinez régulièrement vos pratiques en fonction des commentaires des clients, des progrès du secteur et des innovations technologiques. Adoptez l’amélioration continue pour optimiser vos opérations d’exécution des commandes au fil du temps.

Quelques conclusions

L’exécution efficace des commandes est un élément essentiel du succès des opérations commerciales. Cela a un impact direct sur la satisfaction des clients, la réputation de la marque et les performances globales de l’entreprise. La mise en œuvre des bonnes stratégies peut rationaliser les processus, minimiser les erreurs et améliorer l'expérience client.

Approche d’exécution personnalisée. Chaque entreprise a des exigences uniques, et le choix de la bonne stratégie d'exécution des commandes dépend de facteurs tels que le type de produit, les attentes des clients et les capacités opérationnelles. Il est crucial d’évaluer vos besoins spécifiques et d’adapter l’approche d’exécution en conséquence afin de maximiser l’efficacité et la satisfaction du client.

Automatisation et technologie. Tirer parti des solutions d’automatisation et technologiques peut améliorer considérablement les processus d’exécution des commandes. La mise en œuvre de systèmes de gestion des stocks, d'outils de suivi des commandes et de processus automatisés de prélèvement et d'emballage peut améliorer la précision, la rapidité et la visibilité tout au long du parcours d'exécution.

Optimisation de l'entrepôt. Une gestion efficace des entrepôts est essentielle pour une exécution fluide des commandes. Des stratégies telles qu'une présentation optimisée, une catégorisation appropriée des stocks et la mise en œuvre de processus de prélèvement et d'emballage efficaces peuvent minimiser les erreurs, réduire le temps de traitement des commandes et améliorer la productivité globale.

Collaboration avec les partenaires. Collaborer avec des partenaires fiables, tels que des prestataires logistiques tiers (3PL) ou des centres de traitement des commandes, peut être bénéfique pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leurs compétences de base tout en externalisant les opérations d'exécution des commandes. Le choix de partenaires possédant une expertise dans le traitement de types de produits spécifiques ou de marchés cibles peut conduire à une efficacité et une rentabilité améliorées.

Gestion des stocks en temps réel. Le maintien de données d'inventaire précises et en temps réel est crucial pour une exécution efficace des commandes. La mise en œuvre de systèmes de suivi des stocks et l'utilisation de codes-barres ou de la technologie RFID peuvent aider à prévenir les ruptures de stock, à minimiser les ventes excessives et à améliorer la précision des stocks, conduisant ainsi à un traitement des commandes plus rapide et plus précis.

Exécution omnicanal. Dans le paysage actuel du commerce de détail multicanal, proposer des options de traitement des commandes omnicanal peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel. Offrir aux clients des expériences fluides sur différents canaux, tels qu'en ligne, en magasin et mobile, améliore la commodité et la flexibilité, améliorant ainsi la satisfaction des clients.