10 conseils pour une expérience d'expédition exceptionnelle

Il existe un certain nombre d’aspects qui déterminent l’efficacité de votre entreprise de commerce électronique en ligne, et le processus d’expédition en fait partie. Environ 80 % des clients déclarent qu'ils n'achèteront plus auprès d'une entreprise s'ils ont eu une mauvaise expérience de livraison. Il existe une multitude de tactiques de conversion pour le commerce électronique, mais certaines des plus efficaces sont parfois ignorées. Découvrez 10 conseils pour une expérience d’expédition exceptionnelle dans votre magasin !

Pourquoi devriez-vous donner la priorité à une excellente expérience d’expédition ?

Donner la priorité à une expérience d’expédition exceptionnelle est crucial, en particulier dans le paysage concurrentiel du commerce électronique. Les attentes des clients sont des options d'expédition rapides, fiables et abordables. Lorsque les entreprises répondent ou dépassent ces attentes, cela entraîne une satisfaction client accrue et une probabilité plus élevée d'achats répétés (fidélisation de la clientèle).

De plus, de nombreux clients abandonnent leur panier en raison de mauvaises options d'expédition ou de délais de livraison peu clairs. En fournissant des informations d'expédition transparentes et des options de livraison fiables, les entreprises peuvent réduire considérablement les taux d'abandon de panier. Une communication claire sur les frais d'expédition et les délais de livraison permet de gérer les attentes des clients, les rendant plus susceptibles de finaliser leurs achats.

Enfin et surtout, une expérience d’expédition positive favorise la fidélité à la marque. Les recherches indiquent que 50 % des acheteurs australiens ne reviendront probablement pas après une mauvaise expérience d'expédition.

Moyens d’améliorer l’expérience d’expédition

1. Offrez plusieurs options d’expédition

Offrez aux clients une variété de méthodes d’expédition, telles que la livraison standard, accélérée et le jour même. Cette flexibilité permet aux clients de choisir l'option qui correspond le mieux à leurs besoins, améliorant ainsi leur satisfaction globale. C'est également l'un des moyens d'optimiser le taux de conversion.

Il existe des outils qui vous aident ! Si vous avez une boutique sur WordPress ou Shopify, installez un plugin d'Octolize – ils offrent une variété d'options d'expédition. L'un des plugins qui pourraient aider à améliorer une variété d'options d'expédition serait Pickup Points PRO, qui offre à vos clients les points de retrait de plusieurs transporteurs à la caisse.

2. Communiquez clairement les délais d’expédition

Soyez transparent sur les délais d'expédition et assurez-vous de respecter les délais spécifiés dans votre politique d'expédition. En cas de retard, informez rapidement les clients afin de gérer leurs attentes et de maintenir la confiance. Les consommateurs apprécient l'honnêteté et la transparence. Vous devez créer les termes et conditions appropriés pour informer clairement vos clients sur :

• frais,
• les impôts,
• délais de livraison estimés,
• les remboursements,
• lieux d'expédition,
• alternatives,
• pratiques générales d'expédition./span>

Ces politiques protègent à la fois le vendeur et le client et éliminent toute possibilité de litige.

Cela vaut la peine de mettre en œuvre un système pour envoyer automatiquement des mises à jour de suivi aux clients une fois leurs commandes expédiées. Cela permet non seulement de tenir les clients informés, mais également de réduire les demandes de renseignements sur l'état des commandes, permettant ainsi aux équipes du service client de se concentrer sur d'autres problèmes. Le plugin UPS Shipping Labels and Tracking Plugin pour les magasins WooCommerce est le plugin de livraison le plus riche en fonctionnalités disponible, vous permettant de garder un œil sur les expéditions et d'envoyer à vos clients les liens de suivi une fois le colis expédié.

3. Ajustez les méthodes d'expédition

L'ajustement et l'optimisation des méthodes d'expédition flexibles peuvent conduire à une expérience d'achat plus personnalisée, à une efficacité opérationnelle améliorée et, en fin de compte, à une position concurrentielle plus forte sur le marché.

L’importation/exportation d’expédition flexible pour Woocommerce vous permet de mettre à jour les méthodes de livraison flexibles, ainsi que de les importer et les exporter. Par conséquent, vous pouvez facilement les ajuster en fonction des méthodes d’expédition flexibles déjà définies, en une seule fois. De plus, il permet une sauvegarde facile de vos méthodes d’expédition actuelles.

4. Garantir l’exactitude des commandes

Concentrez-vous sur l’exécution précise des commandes pour éviter d’expédier les mauvais articles. Maintenir un taux de précision des commandes élevé (idéalement entre 96 % et 98 %) est crucial pour la satisfaction du client. Le plugin Flexible Shipping PRO peut vous aider à y parvenir. Il permet d'utiliser les classes d'expédition, les étiquettes de produits ou même les catégories pour choisir les produits exacts qui pourraient être expédiés. De cette façon, la possibilité d’expédier le mauvais article diminue rapidement.

5. Ajustez les forfaits à vos besoins

Lors de l'expédition de vos produits, la sélection du type d'emballage approprié est cruciale pour garantir que les articles arrivent en toute sécurité. Par exemple, FedEx propose une variété d’options d’emballage conçues pour répondre à différents besoins d’expédition. L'un des plugins de commerce électronique, FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, propose différents types d'emballage qui peuvent être ajustés en fonction de vos besoins.

6. Simplifiez les retours

Rendez le processus de retour aussi simple que possible en incluant des étiquettes de retour prépayées et des instructions claires. Une expérience de retour sans tracas peut considérablement améliorer la fidélité des clients et encourager les achats répétés.

7. Tirez parti des commentaires des clients

Sollicitez régulièrement les commentaires des clients concernant leur expérience d’expédition. Utilisez ces informations pour identifier les domaines à améliorer et adapter vos stratégies d’expédition en conséquence. Utilisez Productboard pour ajouter la demande du client concernant d'éventuelles implémentations de fonctionnalités.

8. Tirez parti des commentaires des clients

Les clients privilégient la commodité et la rapidité de l’expédition. Visez à livrer les commandes rapidement et de manière cohérente pour répondre à ces attentes, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients. Le sélecteur de date de livraison pour les magasins Woocommerce permet de choisir des dates de livraison pratiques pour les produits commandés et de faire dépendre les frais d'expédition de la date choisie.

9. Utiliser la technologie pour l’efficacité

Mettez en œuvre un logiciel de gestion des livraisons pour optimiser les itinéraires d’expédition et améliorer l’efficacité des livraisons. Cette technologie peut contribuer à réduire les coûts et à améliorer l’expérience globale d’expédition pour les clients. Les tarifs d'expédition basés sur la distance pour WooCommerce permettent de calculer les frais d'expédition en fonction de la distance. Il utilise l'API Google Maps pour utiliser les conditions de distance et de durée dans les méthodes d'expédition flexibles.

10. Promouvoir des pratiques de transport maritime durables

Pensez à intégrer des options d’expédition respectueuses de l’environnement et des matériaux d’emballage durables. Aujourd’hui, de nombreux consommateurs apprécient les marques qui privilégient la durabilité, ce qui – selon des recherches – peut améliorer votre image de marque et fidéliser vos clients. Ajoutez vos boîtes personnalisées à votre boutique WooCommerce avec l’emballage flexible des boîtes d’expédition WooCommerce. Le plugin permet de définir à partir de zéro vos propres boîtes d'expédition, y compris les dimensions, le poids maximum et le rembourrage.

Voir aussi :

• Installer le plugin
• CRO
• Réduisez les taux d’abandon de panier