Qu'est-ce que le numéroteur prédictif ? Meilleur logiciel de numérotation prédictive en 2022

La plupart des commerciaux moyens passent environ 30 à 50 appels par jour. Un calcul révèle que vous passez soixante secondes par appel juste à écouter la tonalité. Et il n'y a aucune garantie que quelqu'un réponde à l'appel.

Un cabinet de conseil en vente Brevert affirme qu'il faut env. 8 tentatives d'appel à froid pour trouver un prospect.

Dans les stratégies marketing concurrentielles d'aujourd'hui, nous devons principalement utiliser les données précédentes pour utiliser les équipes de vente au maximum de leur potentiel et ajuster le modèle d'appel. Avec l'aide d'un numéroteur prédictif, se concentrer sur la connexion des déchirures avec les prospects réduit rapidement le temps perdu par les équipes de vente de manière significative.

Qu'est-ce que le numéroteur prédictif ?

Predictive Dialer est un type de logiciel qui compose automatiquement les numéros à partir d'une liste. Il utilise des algorithmes pour supprimer les signaux occupés, les téléphones déconnectés, les répondeurs et les absences de réponse.

Il compose une liste de numéros à la fois, puis ils suppriment les tonalités et ne transmettent que les réponses à vos représentants commerciaux.

Pour résumer, un numéroteur prédictif vous permet de ne traiter que les appels auxquels répondent des personnes authentiques.

En outre, cela vous permet de parcourir des pistes importantes, qui se définissent rapidement.

En composant les numéros à l'avance et en connectant les appels répondus aux agents, cela améliore l'efficacité des agents dans une campagne de centre d'appels.

Jusqu'à ce qu'il détecte une connexion, un numéroteur prédictif appelle automatiquement les numéros, puis il les transmet à un agent disponible. Un numéroteur prédictif détecte les signaux occupés, les absences de réponse, les messages vocaux, les numéros déconnectés, etc.

Quelle est la différence entre un numéroteur automatique et un numéroteur prédictif ?

Un numéroteur prédictif est un numéroteur qui se concentre sur un taux d'appel plus élevé en se connectant à autant de clients que possible. Un numéroteur prédictif utilise pour composer plusieurs numéros de téléphone portable à la fois, puis se connecte automatiquement aux appels répondus vers le prochain agent disponible. Par rapport à Autodialer, un numéroteur prédictif peut passer des centaines d'appels en même temps.

D'un autre côté, un numéroteur automatique passe un appel après l'autre. Un numéroteur automatique utilise pour supprimer le besoin de numérotation manuelle ; c'est un outil de centre de contact et facilite le travail de l'agent. Il compose différents numéros de téléphone et si quelqu'un prend un appel, il le connecte directement à l'agent disponible.

Pourquoi un numéroteur prédictif est-il meilleur qu'un numéroteur automatique ?

En raison de la capacité du numéroteur prédictif à utiliser les métriques d'appel pour prédire quand les agents humains seront disponibles pour passer d'autres appels, ils donnent à leur numérotation automatique le temps de s'exécuter en parallèle avec la disponibilité de l'agent.

S'il y a une ruée vers le centre d'appels, ce qui signifie que de nombreux agents ont des conversations, il arrêtera ou ralentira sa portée jusqu'à ce qu'il sache que les agents approchent de la fin des appels. Une autre caractéristique utile de leur capacité à composer plusieurs numéros à la fois. Son objectif est de contacter le nombre approprié de prospects au moment opportun afin de maximiser l'utilisation des agents.

Ces composeurs ont fait leurs débuts dans le secteur bancaire et ont été utilisés à des fins de recouvrement de créances. Ils existent depuis 30 ans. Ils ont commencé comme des solutions matérielles ; de nombreuses entreprises proposent désormais des logiciels de numérotation prédictive.

C'est une méthode qui permet de maximiser la productivité de l'équipe de vente. Le logiciel de numérotation prédictive utilise diverses mesures d'appel pour prédire quand le prochain représentant sera disponible pour prendre un appel, puis compose le numéro de la personne au nom de l'agent disponible. Il filtre en permanence les tonalités occupées et les numéros déconnectés.

Comment fonctionne un composeur prédictif ?

En composant de manière prédictive, un composeur passera de la composition de plusieurs numéros à la fois au lieu d'un seul. Il a également du mal à connecter les prospects aux commerciaux aussi rapidement que possible en ajustant son schéma d'appel.

Voici le processus qu'il utilise pour passer par ces appels.

Lorsqu'un numéroteur prédictif appelle un numéro, il raccroche l'appel en cas d'absence de signal.

Lorsqu'il s'agit d'autres appels, il filtre les appels sans réponse, les tonalités d'occupation ou les messages vocaux et se connecte uniquement aux appels auxquels les humains répondent à votre représentant commercial.

Maintenant, vous pensez, comment sait-il quand une personne réelle répond à un appel ?

Hé bien!

Car l'algorithme du predictive dialer se méfie automatiquement des « bonjours », tout en ignorant les autres types de réponses.

Il est crucial de noter qu'un numéroteur prédictif peut fonctionner avec même un seul représentant commercial pour répondre aux appels des prospects. Mais, si vous voulez en profiter pleinement, vous devez avoir une équipe d'au moins 10 vendeurs.

Étant donné que le logiciel de numérotation appellera une longue liste de numéros à la fois, en utilisant ses divers algorithmes expérimentés, un numéroteur prédictif peut définir un pas auquel il contacte ces numéros en fonction des agents commerciaux disponibles.

Ainsi, plus les agents se connectent au système du numéroteur, plus le numéroteur peut générer de prospects. Pour utiliser le temps de votre agent au maximum, un numéroteur prédictif ajustera en permanence le taux d'appel automatique et augmentera vos ventes. Il peut le faire en tenant compte de ces métriques d'appel :

• Le nombre d'agents commerciaux disponibles pour prendre les appels. Une personne peut également utiliser le logiciel de numérotation, mais vous devez avoir un nombre minimum de 10 agents connectés à votre système pour utiliser tout son potentiel. Encore une fois, le nombre adéquat d'agents pour utiliser un numéroteur prédictif est de dix et plus.
• Durée de conservation en moyenne. Le temps que votre représentant commercial consacre à chaque appel déterminera également le ratio d'appels.
• Moyenne des numéros composés avant qu'une personne ne décroche un appel : cela aide à estimer le nombre de chiffres à composer pour éviter toute perte de contact.
• Le ratio d'appels abandonnés et répondus : le numéroteur prédictif a du mal à rapprocher les agents des conservations, mais il essaie également d'empêcher les appels répondus d'être abandonnés. Ainsi, le système calcule automatiquement le nombre de numéros à contacter pour assurer le tarif abondant minimum.

Il n'est pas surprenant que cela puisse augmenter vos performances de vente et générer davantage de ventes. Ce ne sont pas les seuls avantages d'un composeur prédictif.

Avantages d'un composeur prédictif

Réfléchissez un peu; vous attendez une minute, en moyenne, pour vous connecter avec quelqu'un, n'est-ce pas ? De plus, 30 secondes à une minute pour se connecter à l'appel et choisir le numéro à composer. De plus, vous faites de courtes pauses.

Ces intervalles deviendront un peu plus longs après chaque appel que vous aurez effectué. En moyenne, ces écarts sont de deux minutes.

Même si vous avez un taux de portée de 25%, vous attendez quand même au moins 8 minutes avant de parler à votre prospect.

Et si votre taux de portée est proche de la moyenne, soit 15 %, alors les résultats peuvent s'étendre jusqu'à 10 minutes, voire plus.

Quel sera le résultat ? La démotivation, attendre autant de temps signifie que vous perdez votre temps et celui de votre équipe.

Maintenant, voici le changeur de jeu

Un numéroteur prédictif peut réduire cet intervalle entre les appels à seulement 3 secondes.

Alors quel sera le résultat ? Il y a beaucoup d'avantages; vous allez avoir en l'utilisant.

• Cela réduira les coûts des appels sortants. Moins la dernière fois signifie de plus grandes conservations et plus de potentiel pour réaliser des ventes maximales.
• Cela augmentera votre taux de vente. Un numéroteur prédictif inspectera chaque appel et supprimera tous les négatifs, ne transmettra que les appels authentiques et authentiques auxquels une personne physique a répondu. Cela augmentera incroyablement vos taux de portée.
• ça t'économisera du temps. Nous avons déjà expliqué que la numérotation physique des numéros peut prendre au moins 30 secondes. Et c'est sans le temps d'attendre que quelqu'un assiste à l'appel et d'écouter la sonnerie.

Un numéroteur prédictif élimine cet écart et permet d'atteindre plus de conservation beaucoup plus rapidement.

• Cela vous donnera du temps supplémentaire pour chaque prospect. Cela vous fera également gagner du temps et vous n'aurez pas à composer les numéros manuellement. De cette façon, vous obtiendrez plus de temps pour chaque prospect.

Vous n'avez pas à vous inquiéter et à ressentir la pression de parcourir rapidement la liste des appels. Au contraire, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous voulez faire, en contactant de nouveaux prospects potentiels.

Vous aurez non seulement plus de temps pour chacun, mais vous augmenterez également votre dynamisme et votre motivation.

Soyons pratiques; votre succès dans la vente dépend de votre attitude. Vous savez quoi? Si vous éprouvez un comportement ressenti en appelant quelqu'un, vos possibilités de vous engager avec lui diminuent considérablement. Corrigeons votre point de vue et faites-moi confiance; cela affectera le résultat de l'appel.

Une étude a prouvé que le vendeur optimiste et énergique vend beaucoup plus cher que le vendeur sans esprit et ennuyeux.

Pourquoi?

Parce qu'en ayant la bonne motivation commerciale :

• Vous serez en mesure de faire une meilleure première impression et serez en mesure de faire passer votre message avec une attitude positive.
• En utilisant un numéroteur prédictif, vous serez en mesure de communiquer votre confiance en l'entreprise et de paraître plus énergique, confiant et enthousiaste. Et nous savons tous très bien que ces trois qualités sont des qualités très efficaces que tout vendeur devrait avoir.

C'est précisément ce dont vous avez besoin avant de faire de ce prochain appel un appel réussi, n'est-ce pas ?

Défis des composeurs prédictifs :

Comme vous le savez déjà, un numéroteur prédictif vous apportera une conservation plus rapide, pourquoi et comment.

Malheureusement, ils ont également des défis à relever pour vous et votre équipe de vente. Voici les défis courants auxquels vous devez faire face en utilisant un composeur prédictif.

Impossible de hiérarchiser les leads :

Un vendeur peut hiérarchiser les prospects ; en revanche, un numéroteur prédictif ne peut pas le faire.

Ils ne peuvent pas sélectionner les prospects spécifiques qu'ils aimeraient engager. Et c'est pourquoi ils se connectent souvent avec des gens qu'ils connaissent peu.

Mais il y a une stratégie,

Lorsqu'un numéroteur prédictif connecte un appel, toutes les informations du client s'affichent à l'écran ; cela permet à un agent commercial de se familiariser avec le prospect en le connaissant à partir de ses données.

En outre, vous pouvez créer une liste de prospects utile en fonction de vos critères préférés en utilisant des vues brillantes et des fonctionnalités de recherche.

Devinez quoi?

Cette fonctionnalité vous permettra de hiérarchiser les prospects en fonction des points de données et des mesures spécifiques pertinentes.

Un peu de retard d'appel

Votre entreprise peut subir un court délai de seulement 1 à 2 secondes entre un client qui décroche le téléphone et un agent qui rejoint la discussion.

C'est à cause du délai temporaire du système de connecter un agent au client. Même si une telle attente semble très insignifiante, elle pourrait affecter votre stratégie de numérotation.

La réglementation FCC aux États-Unis stipule que si vous n'obtenez pas de réponse de la personne de garde dans les 2 secondes, l'appel sera considéré comme abandonné. Ainsi, le composeur doit lire le message enregistré pour le destinataire de l'appel.

En outre, la FCC exige l'abandon de moins de 3 % par mois des entreprises utilisant le système de numérotation prédictive.

Un numéroteur prédictif vous permet d'enregistrer un message préenregistré personnalisé.

Mauvais résultats lorsqu'il s'agit de vendre des articles à prix élevé

Enfin, cela ne fonctionne pas souvent pour les équipes qui vendent des produits ou des services à prix élevé.

Ces entreprises doivent être reconnues pour leurs prospects pour s'engager avec les clients. Il est suggéré qu'ils créent un contexte pour la conversion des ventes avant de contacter leurs clients.

Top 5 des logiciels de numérotation prédictive en 2021 ?

Vous voyez donc comment un numéroteur prédictif rend la vente beaucoup plus rapide et excitante.

N'est-ce pas?

Grâce à ce logiciel simple, vous pourrez économiser tout le temps que vous avez perdu à écouter des messages vocaux ou des tonalités d'occupation.

Voici la liste de quelques célèbres composeurs prédictifs :

Anneau central

Ce logiciel de numérotation prédictive est créé pour aider chaque entreprise à offrir une expérience client exceptionnelle. Il fournit une solution multicanal complète et une large gamme de clients. Il s'agit d'un type de numéroteur qui inclut une messagerie d'équipe interactive en tant que locuteurs natifs pour améliorer le service client.

Il supprime également les silos d'entreprise qui empêchent de dégrader les clients et le partage d'informations.

Caractéristiques:

Il existe de nombreuses fonctionnalités de ce composeur prédictif, telles que :

Ce logiciel est livré avec de nombreuses fonctionnalités telles que l'accès expert en un clic, le routage basé sur les compétences, la voix intégrée, le chat Web, le courrier électronique et les réseaux sociaux, l'analyse de l'engagement client, les enquêtes post-appel, l'intégration CRM et les API intégrées, Intégration CRM et API, Co-navigation, Conception graphique des flux d'appels.

Intégration CRM et API intégrées, rappel Web et en file d'attente, commentaires du superviseur en temps réel, campagnes sortantes prédictives, qualité, gestion collaborative des performances, analyse avancée de la parole et des interactions, appels illimités dans 46 pays, entièrement conscient du contexte du client périple.

Cinq9

Five9 est un formidable outil de numérotation prédictive à utiliser et l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de cloud. Il apporte un nombre maximum de 2000 clients actifs dans le monde. Il fascine plus de 5 milliards de minutes d'appels par an.

Il a mené la révolution du cloud dans les centres de communication et fournit des logiciels pour aider les organisations de toutes tailles à passer d'un logiciel basé sur des hypothèses au cloud.

Vous voulez avoir plus d'informations sur ce logiciel fantastique ?

Adversaire

Il s'agit d'un numéroteur prédictif basé sur le Web et d'un CRM fonctionnel pour les entreprises de collecte de fonds, de télémarketing et de rendez-vous. La plupart des campagnes intelligentes optimisent l'efficacité de votre centre d'appels. Il le fait en automatisant les contacts et les flux d'appels pour vous assurer que vous aurez la possibilité d'une conversion élevée.

Ce module fantastique vous permet d'intégrer et d'automatiser tout ce que vous pouvez imaginer. Jetez un œil aux événements et répondez en fonction de ceux-ci.

Présenté dans :

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Il est utilisé dans une variété d'industries. Toutes ces industries partagent un objectif commun : améliorer et rationaliser leurs systèmes d'appels sortants. Le nombre d'utilisateurs varie de un à plusieurs centaines.

TéléphoneBurner

Il s'agit d'une puissante plate-forme de numérotation prédictive et d'accélération des ventes efficace pour les équipes de vente de toutes tailles. Il peut aider vos agents commerciaux à augmenter jusqu'à 400 % le nombre d'appels, de rappels et de conservations en direct. Pour ce faire, il automatise les flux de travail post-appel et rationalise les processus chronophages.

Voici quelques fonctionnalités clés de ce composeur prédictif :

Emailing, Dialing, Contact Management, Powering millions d'appels pour des milliers de clients chaque mois, sans carte de crédit, Lead Distribution, rapports.

Disponible pour essayer gratuitement,

Rien à installer ; commencez à composer en quelques minutes, supprimez les messages vocaux en un clic (sans attendre le bip), envoyez des e-mails en un clic en fonction de tous les résultats, suivez les ouvertures d'e-mails, les clics sur les liens et les vues des pièces jointes.

Les ensembles de disposition personnalisés automatisent la gestion du pipeline, enregistrent les appels, transfèrent les appels, obtiennent des rapports avancés et des analyses d'agent, reciblent les prospects avec des publicités sur le Web, Facebook et Twitter.

Distribuez automatiquement et intelligemment les informations à votre équipe Utilisez votre CRM inclus ou intégrez-les à Salesforce, Hubspot, Zapier ou à des intégrations personnalisées via votre API, Pas de retards de connexion Période, Gérez, étiquetez, catégorisez, triez les prospects en toute simplicité.

En fin de compte, inutile de dire qu'un numéroteur prédictif peut augmenter vos ventes de manière incroyable, vous devriez donc l'essayer ; s'il vous plaît laissez-moi savoir dans la section des commentaires si cette information vous a été utile?