Récupérez les abonnés inactifs avec une campagne de réengagement par e-mail

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous connaissez la difficulté de trouver des prospects actifs. Cela fait mal et vous tire vers le bas lorsque le nombre d'utilisateurs inactifs augmente.

Ne finissez pas par une longue respiration (soupir), il existe une solution efficace à cette situation. Vous pouvez opter pour une campagne de réengagement par e-mail.

Après avoir fait des recherches sur la campagne "Tu nous manques par e-mail", nous avons trouvé des conseils incroyables pour récupérer vos clients/visiteurs/lecteurs. En outre, vous obtiendrez des exemples d'e-mails de réengagement gagnants. Voulez-vous essayer une fois ? Plongez avec moi !

Qu'est-ce qu'une campagne de réengagement par e-mail ?

Vous pouvez nommer ce type de campagne de plusieurs façons-

• Campagne d'e-mails de réactivation
• Stimuler l'engagement par e-mail
• Campagne de reconquête par e-mail
• Améliorer la rétention des abonnés

Donc, en un mot, la campagne par e-mail destinée à ramener vos utilisateurs inactifs de manière réussie s'appelle une campagne par e-mail de réengagement.

Il est essentiel de comprendre que les gens se désengagent pour l'une des deux raisons suivantes : soit leurs besoins changent, soit vos e-mails ne répondent pas à leurs besoins.

– Stéphanie Nivinskus

Maintenant, la question est de savoir quand opter pour ce type de marketing par e-mail. Eh bien, selon les experts, une période d'attente saine pour découvrir vos utilisateurs inactifs est de 30 à 50 jours. Passé ce délai, vous devriez les frapper organiser une enquête sur leurs opinions actuelles sur votre produit.

Cela aide non seulement à récupérer les utilisateurs, mais également à comprendre le désir des consommateurs concernant votre service. À l'avenir, ces données vous aideront à apporter de bons changements.

Pourquoi lancer une campagne de réengagement par e-mail ?

Les abonnés aux e-mails inactifs sont un problème courant dans tous les secteurs. Ce n'est pas toujours de votre faute d'avoir un grand nombre de personnes inactives.

Les listes d'email marketing se dégradent d'environ 22% chaque année

– Marketing Sherpa

Le fait menaçant concernant les abonnés inactifs est qu'ils peuvent ruiner la réputation de l'expéditeur et la délivrabilité des e-mails. Le pire est que vous pouvez être répertorié dans leur boîte de courrier indésirable. Et qui connaît mieux Spam Folder qu'un spécialiste du marketing par e-mail.

Le moyen le plus simple de se débarrasser de ce problème est de supprimer la liste des abonnés inactifs. Mais avec cette étape facile, vous pouvez perdre un grand nombre d'utilisateurs qui étaient actifs autrefois. Et cela signifie clairement qu'ils vous connaissent. Donc, si vous pouvez les gagner, cela pourrait changer la donne pour votre entreprise. Sans plus tarder, nous allons savoir comment vous prévoyez pour eux.

Meilleures techniques pour préparer des campagnes par e-mail de réengagement

Nous avons fait des recherches pour récupérer nos abonnés aux e-mails qui ont abandonné. Dans cette section, nous partagerons avec vous comment nous avons planifié la campagne par e-mail. Ces meilleures pratiques peuvent vous aider à obtenir les meilleurs résultats.

1. Triez vos abonnés inactifs

Avant de commencer la campagne, le travail le plus important que vous devez faire est de segmenter les abonnés inactifs. Désormais, il sera plus facile de leur envoyer le contenu le plus pertinent sur votre service ou produit.

Vous pouvez trouver des utilisateurs inactifs en vérifiant les activités récentes. Comme la dernière fois que vous avez ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien et acheté.

Le plus efficace est de connaître son passé ou un achat récent. Vous pouvez envoyer un e-mail offrant une réduction sur ce type de produit particulier.

Collectez leurs données génériques. Par exemple-

• Le genre
• Emplacement
• Âge
• Articles les plus achetés chez vous
• Comportement en ligne

2. Lignes d'objet des e-mails de réengagement accrocheur

Une ligne d'objet d'e-mail de réengagement appropriée peut augmenter le nombre d'abonnés inactifs. Et pour cela, supprimez vos lignes d'objet habituelles. C'est votre dernière chance de faire fructifier cette relation. Les tests A/B peuvent vous aider à comprendre la ligne la plus optimiste pour eux. Ou vous pouvez opter pour des campagnes de personnalisation par e-mail. Comme, en prononçant leur nom, après avoir écrit Hi/ Hey/ Hello, par exemple- Hello Geroge.

Quelques lignes d'objet de courrier électronique efficaces pour les abonnés inactifs -

• Remise de XX $ sur votre prochain achat
• Salut Aris ! Es-tu là?
• Pourquoi ne nous réconcilions-nous pas ?
• Ne rompez pas avec nous !
• Tu nous manques tellement !
• S'il te plait reviens!
• Tu nous manques, Aric !
• Est-ce un au revoir pour toujours ?
• Souhaitez-vous toujours avoir de nos nouvelles ?

3. Concentrez-vous sur le ton du contenu de votre e-mail

Dans les campagnes par e-mail générales, il est recommandé d'avoir l'air conversationnel. Mais lorsqu'il s'agit d'e-mails de réengagement, votre approche de la voix et du contenu devrait être plus conviviale et plus rentable pour le destinataire.

Essayez de rester aussi aimable que possible. De plus, si le contenu fournit de l'empathie, vous pouvez espérer que votre abonné par e-mail ne vous laissera pas tomber. N'oubliez pas de faire court, vous ne devriez pas les ennuyer.

4. Modèle d'e-mail de réengagement

Vous avez maintenant la liste des abonnés inactifs et le contenu spécifique pour eux. Ainsi, vous pouvez sauter pour créer le modèle de cette campagne par e-mail.

Ne vous contentez pas d'envoyer vos e-mails habituels avec quelques modifications. Vous devez créer un modèle en fonction de votre thème de marque.

Une chose importante que vous devez mettre très soigneusement - les boutons CTA. Essayez de conserver 2 CTA. L'un d'entre eux amènera le destinataire de l'e-mail à votre produit ou à votre page d'accueil. L'autre s'approchera de lui pour vous désinscrire. Ainsi, vous obtiendrez de vrais commentaires de cette personne.

Nous ajouterons quelques exemples de modèles d'e-mails de réengagement pour une meilleure compréhension.

5. Offrez des réductions alléchantes

Cette méthode sera efficace si vos abonnés ont déjà acheté chez vous. Offrez-leur une remise agréable (par exemple 40 ou 50%) sur leur dernier produit ou le plus acheté. Pour personnaliser un e-mail encourageant le réengagement, vous pouvez analyser sur-

• Liens sur lesquels ils ont cliqué
• Page produit la plus visitée
• Localisation géographique
• E-mails qu'ils ont ouverts

Peut-être qu'avec un peu plus de motivation, ils penseraient à utiliser votre service. Ce sera une sage décision de ne pas les perdre complètement en accordant une remise tentante en s'appuyant sur vos marges bénéficiaires. La plupart des entreprises de commerce électronique utilisent cette stratégie de réduction.

6. Demandez des commentaires spécifiques

Si le contenu de votre e-mail n'atteint pas vos destinataires, vous devrez peut-être être plus précis avec eux. L'une des meilleures façons de le faire est de poser quelques questions. Comme-

• Quel type de contenu attendent-ils ?
• Quel sujet leur est utile ?
• Quels sont leurs enjeux ? (selon votre secteur d'activité)

67% des acheteurs souhaitent un contenu personnalisé de la part des marques. Malheureusement, près de la moitié d'entre eux sont irrités lorsque les entreprises ne proposent pas de contenu spécifique.

Adobe

Cet e-mail personnalisé pertinent peut les réengager rapidement.

7. Toujours suivre

Votre premier e-mail de réengagement peut passer inaperçu car les abonnés reçoivent de nombreux e-mails chaque jour. Pour être détecté, envoyez à nouveau l'e-mail.

Un rapport sur les acheteurs de commerce électronique montre que le client qui reçoit plusieurs e-mails d'abandon de panier est plus susceptible d'acheter ce produit ou un produit similaire plutôt que ceux qui reçoivent un e-mail.

Alors, ne vous fâchez pas et envoyez des e-mails de suivi.

8. Automatisez vos e-mails de réengagement

Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous devez suivre les e-mails de réengagement, il existe un moyen incroyable de le faire. Vous pouvez utiliser la fonction d'automatisation de votre outil de marketing par e-mail.

Ici, vous pouvez opter pour un e-mail basé sur les réponses. Par exemple, si vos abonnés interagissent avec votre e-mail, le système d'envoi d'e-mails s'arrêtera et vous en informera.

Après avoir envoyé 3/5 e-mails si le destinataire ne répond pas ou n'interagit pas, vous pouvez créer une liste d'utilisateurs inactifs et les supprimer de votre liste d'abonnés.

9. Étudiez les impacts de votre campagne par e-mail

Il est nécessaire d'analyser le résultat de vos campagnes email de réengagement envoyées.

Il y a 3 façons de calculer l'engagement-

Taux d'ouverture : Taux d'ouverture = (# e-mails ouverts ÷ # e-mails livrés) x 100

Taux de clics : CTR – (nombre total de clics mesurés ÷ e-mails livrés) x 100

Taux de clics : CTOR = (nombre de clics uniques ÷ nombre d'ouvertures uniques) x 100

Moniteur de campagne

Maintenant, segmentez les abonnés et alimentez-les pour renforcer la relation.

Exemples de marketing par e-mail de réengagement

Ici, nous essaierons de vous montrer d'excellents exemples de certaines entreprises géantes qui se soucient de réengager leurs clients.

1. Rappeler au client une excellente offre de retour

2. Créer l'urgence avec une remise tentante

3. Exemple d'e-mail de tu nous manques

4. Modèle d'e-mail innovant et super engageant pour un ancien client

5. Remise sur l'ensemble de la commande

6. Offre occasionnelle pour réengager les clients

7. Remise sur le produit vu

8. Offre selon l'historique consulté par le client

Verdict final sur la reconquête des clients inactifs

Il ne fait aucun doute qu'il est difficile de fidéliser un client. Lorsqu'il s'agit de reconquérir vos clients décrocheurs, cela devient plus difficile pour un spécialiste du marketing par e-mail. Mais rien n'est impossible si vous pouvez commencer par une stratégie créative.

Dans la campagne d'e-mail de réengagement, vous devez-

• Concentrez-vous sur les lignes d'objet
• Créer des modèles d'e-mails accrocheurs
• Offrir de gros rabais
• Envoyer des e-mails de suivi
• Enquêter sur l'impact de la campagne par e-mail

Après avoir suivi cette méthode, vous obtiendrez sûrement un résultat positif. Commentez ci-dessous avec votre opinion sur ce type de campagne par e-mail.