Les 5 meilleures façons de réduire les paniers abandonnés (Guide WooCommerce)
Publié: 2022-10-06Bien qu'il soit formidable d'attirer de nombreux visiteurs sur votre site Web, les convertir en clients payants peut être un défi. Par exemple, près de 70 % des paniers d'achat numériques ont été abandonnés l'année dernière sans achat. À moins que vous ne puissiez réduire les paniers abandonnés, votre boutique en ligne risque de perdre des ventes et des clients.
Heureusement, vous pouvez prendre des mesures pour réduire l'abandon de panier dans votre boutique WooCommerce afin de conclure davantage de ventes et d'augmenter vos revenus. De plus, certains de nos conseils peuvent vous aider à fidéliser votre marque, à renforcer la confiance et même à attirer de nouveaux clients.
Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi vous devriez réduire l'abandon de panier sur votre site e-commerce. Ensuite, nous discuterons des cinq meilleures façons de réduire les paniers abandonnés dans WooCommerce et d'augmenter les ventes. Commençons!
Pourquoi vous devriez réduire les paniers abandonnés sur votre site
L'abandon de panier se produit lorsqu'un visiteur ajoute vos produits à son panier mais ne parvient pas à effectuer un achat. Comme cela entraîne une perte de ventes, cela peut ronger vos bénéfices globaux.
De plus, cela peut également induire en erreur le ciblage de votre annonce. Lorsqu'un client potentiel ajoute des produits à son panier, il crée un historique, des cookies et des publicités ciblées. Par conséquent, votre taux de clics peut chuter lorsque vous ciblez des utilisateurs sans intention de conversion.
De nombreux facteurs peuvent amener les acheteurs à changer d'avis au dernier moment. Par exemple, votre message marketing, votre psychologie des prix et la complexité de votre processus de paiement jouent tous un rôle crucial.
De plus, certains clients peuvent partir parce qu'ils trouvent de meilleures offres ailleurs à la dernière minute. Par conséquent, il est essentiel de conserver un avantage concurrentiel pour réduire l'abandon de votre panier et ne pas perdre de consommateurs au profit de vos concurrents.
Les 5 meilleures façons de réduire les paniers abandonnés sur votre site WooCommerce
Maintenant que vous connaissez l'importance de réduire les paniers abandonnés sur votre site WooCommerce, examinons cinq façons d'y parvenir !
1. Offrez des coupons et des réductions
Offrir des coupons et des remises est un excellent moyen d'inciter les premiers acheteurs à magasiner avec vous. Même les clients existants qui connaissent la qualité de vos produits peuvent toujours bénéficier d'un petit encouragement pour effectuer un achat :
En fait, l'accès aux coupons et aux remises était la deuxième raison principale pour laquelle les internautes ont choisi d'acheter en ligne en 2020. De plus, offrir des bons aux clients peut fournir un argument de vente unique, vous aidant à conserver un avantage concurrentiel sur les autres magasins.
Avec notre plugin Advanced Coupons, vous pouvez facilement créer des coupons personnalisés en fonction de conditions de panier spécifiques :
Par exemple, vous pouvez offrir une remise aux clients lorsque le sous-total de leur panier atteint un certain montant. Alternativement, vous pouvez offrir des remises aux utilisateurs qui passent leur troisième commande dans votre boutique.
Vous pouvez le faire en installant le plugin Advanced Coupons dans votre tableau de bord WordPress. Ensuite, dirigez-vous vers Coupons > Ajouter un nouveau. Ensuite, vous pouvez donner une description à votre offre et cliquer sur Générer le code promo :
Sous Données de coupon , sélectionnez votre type de remise et le montant de votre coupon. Ensuite, faites défiler jusqu'à Conditions du panier . Ici, vous pouvez choisir une ou plusieurs conditions de panier. Notre plugin vérifiera que ces conditions sont remplies avant d'appliquer les coupons aux paniers des clients.
Appuyez sur Ajouter un nouveau groupe "OU" et utilisez la liste déroulante pour choisir votre condition :
Par exemple, nous avons choisi Le client a commandé des produits avant . Ensuite, nous avons sélectionné Nombre de commandes sous Type et saisi 2 :
De cette façon, tous les clients effectuant leur troisième achat dans notre magasin auront droit à 15 % de réduction sur leur commande. Vous pouvez également ajouter d'autres conditions que votre client doit remplir pour bénéficier de la remise.
Alternativement, vous pouvez configurer des conditions "OU" afin que deux types d'actions différents donnent droit à la remise aux clients. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les conditions du panier pour terminer la création de votre coupon.
2. Soyez franc sur les coûts
Il est important d'être clair et transparent sur les coûts supplémentaires associés à vos achats. Sinon, vous pouvez frustrer les acheteurs en les introduisant plus tard. En fait, les coûts supplémentaires sont à l'origine de la plupart des abandons de paniers aux États-Unis
Nous vous recommandons d'inclure tous les détails pertinents sur vos pages de produits afin que les clients connaissent les coûts à l'avance. Cependant, pensez également à rendre les informations les plus importantes aussi visibles que possible.
Par exemple, les utilisateurs doivent être informés des garanties, des taxes et des informations d'expédition avant d'accéder à vos pages de paiement :
Bien sûr, inclure toutes vos informations de livraison sur votre page produit peut être difficile, en particulier pour les magasins en ligne qui expédient dans de nombreux endroits différents. Dans ce cas, vous pouvez fournir un calculateur d'expédition ou mettre en place une page d'informations de livraison dédiée à vos visiteurs.
3. Créer un programme de fidélité
Un programme de fidélité est un excellent moyen d'offrir des avantages lucratifs à vos clients. Cela encourage les clients à revenir dans votre magasin et à acheter vos produits.
Par exemple, vous pouvez proposer des réductions basées sur les points de fidélité ou offrir la livraison gratuite aux membres :
De plus, les programmes de fidélité peuvent encourager les clients à laisser des avis. Étant donné que les membres sont souvent plus que satisfaits de vos services, ils pourraient être désireux de le faire savoir à d'autres personnes. Ensuite, avec de nombreux avis clients positifs sur vos pages, vous pouvez rapidement établir la confiance avec les premiers acheteurs.
Vous pourriez même décider d'offrir des récompenses de recommandation de clients. Ceux-ci fonctionnent en offrant des remises aux nouveaux clients et au client existant qui les a référés, satisfaisant plusieurs utilisateurs à la fois.
Heureusement, il est facile de mettre en place un programme de récompenses client avec notre plugin Loyalty Program. Vous pouvez attribuer des points aux clients pour avoir passé des commandes, laissé des avis et dépensé plus d'un certain montant, entre autres actions :
Les clients peuvent ensuite échanger leurs points contre des coupons pour acheter des articles dans votre magasin. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de continuer à acheter auprès de votre entreprise à long terme.
4. Fournir plusieurs options de paiement
Offrir plusieurs options de paiement offre de la flexibilité et aide votre magasin à répondre aux diverses préférences des clients. Alors que les cartes de débit et de crédit sont toujours populaires, de nombreuses nouvelles méthodes de paiement ont fait leur apparition, notamment PayPal, Klarna et Apple Pay :
Fournir ces options de paiement peut aider à réduire l'abandon de panier, car elles surmontent certains obstacles à l'achat. Par exemple, Klarna permet aux clients d'acheter maintenant et de payer plus tard. Pendant ce temps, PayPal enregistre les détails des clients pour des paiements plus rapides.
Lors de la configuration de votre boutique WooCommerce, vous pouvez activer plusieurs méthodes de paiement en ligne et hors ligne. Ou, vous pouvez accéder à ces paramètres plus tard en visitant Paiements. Toutes vos options de paiement installées sont répertoriées ici, vous permettant de les activer et de les désactiver :
De plus, vous pouvez intégrer des fournisseurs de paiement supplémentaires à partir du magasin d'extensions WooCommerce. Ensuite, il vous suffira de vous rendre sur Paiements pour activer votre moyen de paiement et modifier les paramètres :
De plus, accepter des cartes-cadeaux est une excellente occasion de réduire l'abandon de panier. Certains magasins de commerce électronique avec des emplacements physiques n'échangent les cartes-cadeaux qu'en magasin. Par conséquent, accepter les cartes-cadeaux comme paiement en ligne peut donner à votre entreprise un avantage sur la concurrence.
5. Offrez le paiement aux invités
Forcer les clients à créer des comptes sur votre site Web est un autre obstacle à la sécurisation d'un achat. Étant donné que la création d'un compte demande des efforts de la part du client, cela peut l'amener à reconsidérer ses décisions d'achat ou à penser que c'est trop compliqué.
Si l'inscription n'est pas nécessaire, proposer le paiement en tant qu'invité peut être une excellente alternative. Cela a tendance à être un bon choix pour les magasins qui sont moins susceptibles d'avoir des clients réguliers :
De plus, vous pouvez proposer un paiement invité dans WooCommerce en un seul clic. Accédez simplement à WooCommerce > Comptes et confidentialité . Ensuite, en haut de votre écran, cochez la case Autoriser les clients à passer des commandes sans compte :
Vous pouvez également laisser les clients créer des comptes pendant le processus de paiement. De plus, vous pouvez dicter la durée de conservation des comptes inactifs et personnaliser votre politique de confidentialité.
Conclusion
Un nombre élevé de paniers abandonnés sur votre site Web peut entraîner une perte de revenus et de clients pour votre entreprise. Parfois, les acheteurs seront découragés d'acheter en raison de coûts supplémentaires, d'un message de conversion médiocre ou d'options de paiement insuffisantes. Heureusement, il existe plusieurs façons de réduire l'abandon de panier et de conclure davantage de ventes.
Pour récapituler, voici cinq meilleures façons de réduire les paniers abandonnés dans WooCommerce :
- Offrez des coupons et des réductions avec notre plugin Advanced Coupons.
- Soyez franc sur les coûts.
- Créez un programme de fidélité avec notre plugin Loyalty Program.
- Fournir plusieurs options de paiement.
- Offrez le paiement aux invités.
Vous avez des questions sur la réduction des paniers abandonnés dans votre boutique en ligne ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!