Comment réduire l'abandon de panier de commerce électronique et récupérer vos prospects souhaités

Vous souhaitez réduire les abandons de panier sur votre boutique en ligne ? Si vous recherchez des solutions durables pour résoudre ce problème avec succès, vous êtes au bon endroit.

Abandon de panier - le fait le plus triste mais inévitable de la vie du commerce électronique. En tant qu'acheteur, vous pouvez également laisser vos paniers inutilisés plusieurs fois. Mais en tant que détaillant en ligne, vous souhaiterez peut-être que davantage de clients finalisent leur achat sur votre site au lieu de laisser le panier derrière eux.

Si vous êtes dans le commerce électronique, vous mettez probablement en œuvre un nombre différent de stratégies pour réduire l'abandon du panier d'achat. Peut-être avez-vous réussi ou avez-vous encore du mal à atteindre les résultats que vous visez. Cependant, vous devez procéder de manière planifiée si vous souhaitez des taux d'abandon plus faibles.

Aujourd'hui, nous allons discuter de plus de 10 trucs et astuces éprouvés qui peuvent inciter vos clients à finaliser leur transaction sur votre site. Et, à la fin, nous partagerons quelques stratégies exploitables pour récupérer vos ventes perdues après l'abandon du panier.

Pourquoi les gens abandonnent leurs chariots

Les visiteurs abandonnent le panier pour un certain nombre de raisons. Ils peuvent simplement parcourir, comparer le prix, compter le coût, observer le processus, identifier les autres dépenses ou simplement oublier de finaliser leur achat. En tant que propriétaire d'eShop, il est de votre responsabilité de minimiser le nombre de paniers abandonnés et de récupérer autant que possible les ventes perdues.

Supposons que vous vous rendiez au super magasin le plus proche et que vous remplissiez le chariot avec des produits d'épicerie pour les usages quotidiens. Soudain, vous êtes distrait par une petite fille jouant avec des ballons à l'extérieur du magasin. Et vous commencez à rigoler avec elle en laissant l'achat annulé. Enfin, quittez les lieux sans rien acheter. Cependant, ce scénario est assez inhabituel dans la vraie vie. Mais c'est assez courant dans l'arène en ligne.

En moyenne, plus de 77 % des acheteurs quittent leur panier sans finaliser un achat. Au fur et à mesure qu'ils arrivent sur votre eShop, commencez à magasiner, puis fermez l'onglet pour regarder la bande-annonce de Jocker et ne revenez jamais. Dans ce cas, vous avez beaucoup de domaines à parcourir et à améliorer. Que vous puissiez augmenter la croissance des utilisateurs récurrents et récupérer vos ventes perdues à cause de l'abandon du panier.

Les principales raisons de l'abandon du panier sont indiquées ci-dessous :

1. Frais de port inattendus
2. Produits chers
3. Faire des recherches pour acheter plus tard
4. Comparer les prix
5. Coûts supplémentaires comme les taxes, la TVA ou autres
6. Mauvaises performances du site Web
7. Conservez le panier pour l'avenir
8. Le processus de paiement long et complexe
9. Nécessité de créer un compte avant l'achat
10. Souci de la sécurité des paiements
11. Vous n'avez pas assez d'options de paiement
12. La politique de retour ou le service après-vente n'était pas satisfaisant

Cependant, vous devez comprendre les raisons pour lesquelles vos clients ont l'impression de s'éloigner plutôt que de conclure la transaction. Sinon, tous vos efforts et ceux de votre équipe sont vains et vous n'obtiendrez pas les revenus souhaités dans votre coffre-fort.

Comment réduire l'abandon de panier de commerce électronique

L'abandon du panier d'achat est l'un des plus grands défis à surmonter pour les commerçants en ligne. C'est vraiment ennuyeux lorsque les clients viennent sur votre site, ajoutent des articles à leur panier mais repartent sans terminer le processus de paiement. Cela peut vous déranger et parfois vous frustrer.

L'abandon du panier d'achat représente 18 milliards de dollars de revenus perdus chaque année.

Selon les données de 2019, le taux moyen mondial d'abandon de panier d'achat pour les entreprises en ligne est de 69,57 %. En 2020, les entreprises de commerce électronique poursuivent cette bataille avec l'abandon des paniers. Cependant, ne vous découragez pas avec ce nombre intimidant. Vous pouvez toujours éviter cette situation en améliorant l'expérience utilisateur.

Offrir la livraison gratuite

Les frais de port supplémentaires sont censés être la principale cause d'abandon de panier. Les recherches sur les sites de commerce électronique B2C ont indiqué que le « coût inattendu » est la principale raison de l'abandon du panier d'achat. Et la plupart du temps, les clients trouvent des frais d'expédition supplémentaires comme un coût supplémentaire.

De nombreux vendeurs en ligne ont remarqué une énorme augmentation de leurs revenus après avoir lancé une promotion pour la livraison gratuite. Vous pouvez offrir des achats gratuits, y compris un seuil d'achat minimum comme 20 $, 50 $ ou 100 $. Dans ce cas, certains acheteurs seront plus enclins à ajouter des articles à leur panier.

Ainsi, lors de la mise à jour de votre stratégie marketing, vous pouvez proposer la livraison gratuite pour un certain montant d'achat ou une certaine période. Cela incitera vos visiteurs à agir rapidement et à terminer immédiatement leur processus de paiement. Cependant, vous pouvez également réviser le coût de votre produit pour ajuster les dépenses. Pour que vous puissiez attirer leur attention sur votre boutique en ligne sans faire de perte.

Utilisez la psychologie pour la tarification

Les clients sont toujours soucieux de leurs dépenses. Ils veulent dépenser là où ils estiment avoir obtenu le meilleur produit à un prix inférieur. Ici, vous pouvez jouer avec le cerveau de votre client. Gérez les prix de vos produits d'une manière qui frappe l'esprit de vos visiteurs. Et ils tombent immédiatement dans votre entonnoir de paiement. Vous pouvez étiqueter vos produits à 2,99 $ au lieu de 3,00 $. Ainsi, il sera facile de conduire leur attention en effet.

De plus, vous pouvez proposer différents choix à vos clients afin qu'ils puissent comparer les produits et prendre leurs décisions.

De plus, les gens détestent les surprises à la caisse. Il y a donc une forte possibilité de défaire le panier. S'ils trouvent des frais supplémentaires comme l'expédition, les taxes ou d'autres frais de service ajoutés à leur reçu lors du paiement. Peut-être que les propriétaires de magasins peuvent afficher un produit à prix élevé à côté d'un produit à bas prix. Cela peut être un excellent moyen de pousser un visiteur vers la caisse.

Boutons CTA efficaces

Les commerçants en ligne peuvent utiliser des CTA exploitables (appel à l'action) sur leurs vitrines pour augmenter les conversions. Un CTA accrocheur peut être à la fois du texte en surbrillance ou des boutons attrayants. Grâce à ces points exploitables, vous pouvez vous référer à la prochaine étape que vous souhaitez que vos visiteurs franchissent.

Obtenez les CTA facilement visibles pour les visiteurs. Placez-les là où les visiteurs naviguent souvent et peuvent les voir clairement. Vous pouvez les insérer au-dessus du pli, en dessous du pli ou n'importe où vous pensez que cela sera fructueux. Effectuez des tests A/B pour observer les impacts après avoir placé un CTA et prenez d'autres décisions en fonction de celui-ci. Vous pouvez modifier en permanence le texte, le lieu, la couleur ou la texture pour voir le comportement changeant des visiteurs.

Gardez les CTA courts et influents. Ils doivent être inclus :

• Mots/verbes d'action tels que "Acheter", "Acheter", "Saisir l'affaire", "Obtenir", etc.
• Mots urgents tels que "Maintenant", "Aujourd'hui", "Dernier jour"
• Assistance essentielle comme « PDF gratuit », « Service client gratuit », « Formation d'experts », etc.

Après avoir généré du trafic vers le site, le plus grand défi consiste à convertir le trafic en clients. Dans ce cas, vous pouvez facilement augmenter le taux de conversion en optimisant vos CTA.

Améliorez l'expérience utilisateur sur votre site

Offrez à vos clients une expérience de navigation transparente. Pour ce faire, vous pouvez garder la navigation facile à surfer. Cet utilisateur peut obtenir rapidement les articles souhaités. Organisez également les produits par catégorie. Ainsi, les gens peuvent entrer directement dans la zone de produits requise.

Selon les rapports de Forrester Research, vous pouvez augmenter les taux de conversion des clients à 400 % en développant une conception UX sans friction. En dehors de cela, vous devez prendre soin des facteurs suivants lors du développement et de l'optimisation de votre site de commerce électronique :

• Vitesse de chargement rapide du site
• Conception de site Web simple et navigation facile
• Utilisez des images de produits claires et haute résolution
• Conception de site Web réactif
• Options de paiement simples et faciles
• Offrir une assistance virtuelle
• Sécurisé pour toutes les transactions
• Fonctionne parfaitement sur tous les principaux navigateurs Web

Pour survivre dans ce monde concurrentiel des affaires, vous devez rendre l'expérience de vos clients mémorable. Alors, aidez les prospects à trouver des informations ou à conclure une transaction le plus rapidement possible.

Site adapté aux mobiles

Le mobile joue un rôle important dans le succès de l'activité de commerce électronique. De jour en jour, les gens sont plus susceptibles de faire leurs courses sur leurs appareils portables. En fait, il n'y a rien à s'étonner.

La prochaine fois que vous vous rendrez dans un endroit bondé comme les transports en commun, un restaurant ou que vous marcherez simplement dans la rue, prenez un moment et regardez autour de vous - pratiquement tout le monde est sur son téléphone. Ainsi, la croissance rapide du commerce électronique mobile augmente la nécessité de sites Web réactifs.

Près de 40 % de tous les achats en ligne pendant la saison des fêtes 2018 ont été effectués sur un smartphone. Et on estime que le commerce électronique mobile acquerra 54% des ventes totales de commerce électronique d'ici 2021.

Si vos clients ont du mal à parcourir votre site sur leur mobile et leur onglet, il est fort possible que le processus de paiement ne soit pas terminé. Alors, créez un site réactif qui fonctionnera sans problème sur tous les appareils de taille. Vous pouvez également créer des applications mobiles pour offrir un meilleur service à vos utilisateurs.

Simplifiez le paiement

Les gens aiment la simplicité et veulent en faire plus en prenant moins de tracas. En tant que commerçant en ligne, vous devez tenir compte de cette nature humaine. Et gardez le processus d'achat aussi simple que possible. Ainsi, les acheteurs peuvent effectuer leur transaction sans effort.

En bref, ne rendez pas le processus de paiement long et déroutant. Une étude récente indique que près de 28% des acheteurs abandonnent leur panier pour des désagréments à la caisse. Ainsi, minimisez les éléments de formulaire qu'un client doit remplir avant d'acheter. Ne demandez que les informations nécessaires qui ne nécessitent que quelques secondes pour y assister.

De plus, rationalisez la navigation de votre site facilement et simplement. Par conséquent, les utilisateurs peuvent effectuer l'action souhaitée en utilisant moins d'écrans dans un délai minimum.

Offrir plusieurs options de paiement

En outre, un processus de paiement simple, votre site devrait prendre en charge plusieurs options de paiement. Incluez d'abord toutes les passerelles populaires pour faciliter la vie de votre client. Et puis ajoutez progressivement tous les systèmes de paiement possibles pour influencer plus de personnes à terminer leurs transactions sur votre site.

Selon Baymard, certaines personnes quittent les caisses parce qu'elles ne trouvent pas le mode de paiement souhaité (8%) ou parce que leur carte de crédit est refusée (4%).

De plus, les gens ne se sentent souvent pas en sécurité pour partager leurs informations de paiement en ligne. En conséquence, les acheteurs quittent le site sans rien acheter. Alors, investissez un bon moment pour interagir avec vos prospects potentiels et gagner la confiance des clients pour votre commerce électronique. En dehors de cela, vous devez accepter plusieurs devises. Ainsi, les gens du monde entier peuvent interagir avec votre site sans problème. N'oubliez pas que plus d'options généreront plus de prospects.

Aidez votre client

Ce sera un excellent moyen de fidéliser longtemps vos acheteurs sur votre site si vous pouvez leur proposer une assistance virtuelle ou une documentation connexe. Les acheteurs attendent également de la commodité lorsqu'ils naviguent sur un site de commerce électronique. Ils peuvent avoir des questions sur la disponibilité des produits, leurs utilisations, leurs effets secondaires ou toute information concernant les produits ou services.

LiverPerson a constaté que 83 % des acheteurs en ligne souhaitent obtenir de l'aide lorsqu'ils sont sur place. Plus de la moitié (51%) ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles de faire un achat s'ils disposaient d'un support client tel qu'un chat en direct pendant la session.

Dans ce cas, le chat en direct est un moyen éprouvé de communiquer directement avec vos prospects. Alors, offrez plus de soutien à vos visiteurs tout au long de l'expérience d'achat grâce au chat en direct. Et remarquez une augmentation remarquable de vos ventes.

Gardez le panier visible

Garder le panier visible est un moyen efficace de rappeler à vos clients d'acheter. Après avoir passé beaucoup de temps dans le magasin, ils peuvent oublier complètement ce qu'ils ont ajouté au panier. Si le panier n'est pas visible. Vous pouvez simplement utiliser une icône de panier en haut de l'écran. Et il se développera et affichera les éléments ajoutés lorsque les clients cliqueront ou passeront la souris dessus.

Ici vous pouvez voir l'icône du panier d'Amazon. Il indique le nombre d'éléments qu'il contient. Ainsi, les acheteurs peuvent facilement se souvenir de ce qu'ils ont déjà ajouté et dont ils ont besoin.

Gardez également le bouton "Ajouter au panier" facilement visible pour les acheteurs mobiles. Qu'ils puissent vérifier plus rapidement.

Activer le paiement en tant qu'invité

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, gardez le processus de paiement facile et simple. Les clients sont toujours pressés et n'ont pas assez de temps pour remplir le long formulaire ennuyeux lors du paiement. Dans cette situation, les obliger à s'inscrire avant de payer réduit la conversion et augmente le taux de rebond.

Donc, ne les poussez pas à créer un compte avant de passer à la caisse. Cela peut les décourager de poursuivre le processus plus loin.

WordPress prend en charge certaines fonctionnalités par défaut pour faciliter l'abandon du panier WooCommerce. Si vous utilisez un site WooCommerce, il vous suffit de cocher une case pour activer Guest Checkout.

Vous pouvez demander à vous inscrire après avoir terminé l'achat.

Par conséquent, vous devez tenir compte des faits ci-dessus tout en optimisant votre boutique en ligne pour les acheteurs. Cela vous aidera à corriger l'abandon du panier de commerce électronique en conséquence. De plus, vous pouvez offrir des coupons et des remises à vos utilisateurs pour stimuler rapidement la croissance des ventes.

Peut-être qu'en appliquant toutes ces tactiques, vous obtiendrez des visiteurs sur votre site qui sauteront l'achat après avoir rempli les paniers. Mais ne soyez pas déçu. Pourtant, vous disposez de moyens efficaces pour regagner ces clients. Atteignez-les grâce à une approche marketing intelligente et convainquez-les de finaliser l'achat.

Comment récupérer les ventes perdues après l'abandon du panier

Un panier abandonné n'indique pas la fin de la relation client-magasin. S'ils ne vous fournissent pas leur adresse e-mail, vous avez toujours la possibilité de les contacter. Vous pouvez réussir à récupérer leur panier grâce à des publicités de reciblage ou à des notifications push.

Utilisez la puissance des annonces de reciblage

Lorsqu'il s'agit de récupération de panier, les cookies fonctionneront comme votre sauveur. Ces petits fichiers de données vous fourniront les informations essentielles liées à vos clients. Tels que leur comportement sur votre site, leurs intérêts, leur géographie et autres. Plus tard, vous pourrez utiliser ces données pour des réseaux publicitaires, comme Google Ads, Facebook ou Taboola.

Ainsi, lorsque ces personnes parcourront un site Web complètement différent, elles verront l'ajout pour les produits qu'elles ont laissés derrière elles.

Les publicités de reciblage ont 76 % plus de chances d'être cliquées qu'une publicité display aléatoire.

Il n'y a donc pas d'alternative pour lancer des campagnes publicitaires de reciblage pour améliorer les taux de conversion de paiement et éviter l'abandon du panier.

Envoyer des e-mails de récupération de panier abandonné

Un e-mail de panier abandonné est un message de suivi envoyé aux utilisateurs qui ont quitté un site après avoir ajouté des articles à leur panier. Ces e-mails sont généralement envoyés à ceux qui ont terminé certaines étapes du processus de paiement. Et puis quittez simplement le site sans acheter.

Selon Salesforce, vous pouvez récupérer 60 % des ventes si vous envoyez un e-mail d'abandon de panier dans la journée.

Par conséquent, vous pouvez envoyer un e-mail de rappel dans les 24 heures aux prospects potentiels et leur rappeler ce qu'ils ont laissé derrière eux. En outre, vous pouvez également proposer une réduction ou une offre spéciale dans les e-mails suivants. Le taux d'ouverture des e-mails est considérablement élevé pour les e-mails de récupération de panier.

La plus grande entreprise de vente au détail en ligne, Amazon, envoyait également des courriers de paniers abandonnés à ses visiteurs.

Cependant, il est également important de savoir si les acheteurs ont déjà changé d'avis. Ou terminez l'achat après ou avant l'envoi du premier courrier de récupération ou des courriers électroniques suivants.

Si vous exécutez votre site dans WordPress, un plugin simple mais puissant peut vous aider à créer de beaux modèles de courrier électronique. Le weMail vous permet d'envoyer des e-mails en masse authentifiés à un prix incroyablement bas sans sacrifier la délivrabilité.

Message contextuel sur votre site

Les commerçants en ligne peuvent utiliser un message contextuel pour réduire considérablement l'abandon de panier. Un message d'abandon de panier est un message de superposition interactif affiché à un utilisateur lorsqu'il est sur le point de quitter le site après avoir ajouté des articles dans le panier. Si vous pouvez afficher les messages au bon moment, cela convaincra davantage d'utilisateurs de rester sur votre site, de collecter des prospects potentiels, de recueillir des informations fructueuses et d'augmenter également les ventes.

Vous pouvez utiliser ce message contextuel d'intention de sortie n'importe où sur votre site, y compris la page d'ajout au panier et de paiement.

Une entreprise renommée Chubbies utilise cette stratégie pour réduire son taux d'abandon de panier. Ils utilisent le message contextuel suivant pour informer les détails de la vente à venir et ce qui leur manquerait s'ils ne terminaient pas l'achat maintenant !

De plus, cela peut être un excellent moyen de capturer les adresses e-mail de vos précieux prospects. Ainsi, vous pouvez leur envoyer un message de rappel plus tard et ils peuvent commencer leur parcours d'achat là où ils se sont arrêtés.

Et surtout, vous n'avez pas besoin d'offrir des remises ou la livraison gratuite à chaque fois pour atteindre l'objectif.

Enregistrer le panier

La plupart des acheteurs en ligne sont des acheteurs de comparaison. Ils parcourent plusieurs sites pour les mêmes produits, observent le prix final après avoir ajouté tous les coûts, y compris le prix du produit, les frais d'expédition, les remises, les coupons et autres. Ensuite, considérez également certains autres facteurs avant de prendre la décision finale.

KISSmetrics a constaté que 24 % des personnes qui abandonnent le panier souhaitent conserver leur panier pour une utilisation future.

Il y a de fortes chances que ces clients reviennent sur votre site alors qu'ils n'ont pas encore effectué leur paiement. Ainsi, leurs paniers doivent être sauvegardés pour qu'ils puissent continuer là où ils sont partis.

Ces techniques révolutionnaires vous aideront à convertir les visiteurs du site qui abandonnent en conseillers fidèles. abandonne le processus

Statistiques et faits amusants sur l'abandon du panier d'achat

Acquérir vos clients perdus en minimisant l'abandon de panier

L'activité de commerce électronique se développe à un rythme spectaculaire. Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, il y a une forte possibilité de perdre des clients en raison de l'abandon du panier. C'est un fait incontournable. Mais vous pouvez minimiser le taux en utilisant les astuces et astuces ci-dessus.

Sans oublier que vous ne pouvez pas convaincre tous les clients de terminer le processus de paiement. Il y aura toujours des gens qui ne boucleront pas la boucle. Tout ce que vous pouvez faire, c'est prendre soin de ces facteurs d'influence qui peuvent réduire considérablement le taux de rebond des clients.

N'oubliez pas de partager votre point de vue avec nous dans la section des commentaires ci-dessous!