Gestion de la réputation des casinos en ligne

Les casinos en ligne sont à la pelle. Si vous cherchez sur Google, vous trouverez une centaine de variétés de machines à sous, jeux de table et autres casinos. Mais cela ne signifie pas qu'un joueur ira dans n'importe quel casino, ou plus précisément dans votre casino.

Dans le monde du jeu, la réputation d'un casino est le dernier mot. Certains joueurs peuvent s'inscrire pour jouer, mais s'ils sont fâchés pour une raison quelconque, ils laisseront des critiques désastreuses sur tous les forums de jeu.

Et croyez-nous, ils sont liés. La nouvelle se répand comme une traînée de poudre dans la communauté des joueurs. Même si vous faites tout correctement, rien ne garantit qu'un joueur mécontent n'écrira pas une fausse critique à votre sujet en ligne, repoussant des centaines de clients potentiels.

Avant de discuter des outils qui peuvent vous aider à maintenir la réputation de votre site Web WordPress à un bon niveau, parlons de l'ABC. Il existe des tabous absolus dans la communauté des joueurs que vous devriez éviter si vous ne voulez pas être mis sur liste noire.

Avant de faire appel à une agence de surveillance de réputation , vous devez établir quelques protocoles pour votre casino.

Bases de la gestion de la réputation

Un casino de premier plan, Slot Tavern, recommande de s'en tenir à quelques directives de base lorsqu'il s'agit de gérer la réputation d'un casino en ligne. Elles sont:

Ne refusez jamais de payer

De nombreux casinos essaient de tromper les joueurs lorsque quelqu'un parvient à gagner une somme d'argent obscène. Maintenant, c'est ce pour quoi les joueurs paient - la chance de gagner gros.

De nombreux casinos, généralement ceux figurant sur la liste noire, essaieront de faire valoir que la victoire n'aurait jamais dû se produire. Que c'était un problème dans la machine. Ou qu'ils ne peuvent payer que 20% du montant du gain. Il est évident que c'est une mauvaise stratégie.

N'ayez pas de restrictions de retrait déraisonnables

Certains casinos maintiendront des restrictions terribles pour s'assurer que les joueurs ne puissent pas encaisser leurs gains pendant des mois et des années. Ils trouveront un moyen de bloquer le paiement. C'est une autre stratégie qui consiste très certainement à vous exploser au visage.

Abus de bonus

Les bonus de casino semblent être les plus grandes attractions qui amènent les joueurs à se joindre. Mais la majorité des casinos concevront leurs bonus avec des restrictions de mise insensées. Pour obtenir un bonus de 10 $, les joueurs devront dépenser des centaines de dollars.

Même si vous avez mentionné les conditions du bonus, de nombreux joueurs l'ignoreront et s'agiteront ensuite lorsqu'ils réaliseront combien ils devront dépenser pour obtenir les avantages. Il est préférable de maintenir une politique de bonus équilibrée, au lieu de promettre des richesses indicibles et de piéger ensuite les clients.

Mauvais support client

Le support client est appelé dans l'industrie du jeu plus que tout autre. Si vous n'avez pas un bon programme, il y a de fortes chances que les joueurs soient frustrés lorsque leurs questions ne reçoivent pas de réponse pendant une longue période, ou que leur argent est bloqué dans une transaction, ou que les jeux ne fonctionnent pas correctement. .

Ce n'est pas parce que votre casino n'a pas encore de plaintes ou de mauvaises critiques qu'il le restera. Pour un nouveau casino, cela peut prendre un certain temps avant qu'un joueur ne gagne gros, ou ne comprenne pas le bonus ou les conditions de mise.

Même les vieux casinos réputés et 100% honnêtes ont des plaintes à leur encontre. C'est pourquoi un outil de gestion de réputation peut être d'une grande utilité pour un propriétaire de casino.

Avantages de la gestion de la réputation en ligne (ORM)

Voici les avantages que vous obtenez d'avoir un service de gestion de la réputation en ligne à vos côtés -

Excellent marketing vidéo

Un joueur a-t-il gagné ? Capturez le moment et partagez-le au bon endroit. Rien n'attire plus les joueurs que les histoires gagnantes.

Supprimer les résultats Google contestés

Vous contestez un avis en ligne ou des réclamations concernant une mention de votre marque ? Laissez l'ORM s'en occuper.

Créer une image de marque positive

Maintenir la réputation d'un casino est une tâche permanente. Concentrez-vous plutôt sur votre entreprise et laissez les experts s'en occuper.

Avis sur les blogs

Créez un contenu positif, des histoires et un engagement avec des informations précieuses qui devraient parvenir à vos clients.

Gestion des médias sociaux

S'il y a quelque chose de mauvais à propos d'une marque, assurez-vous qu'elle se retrouvera d'une manière ou d'une autre dans certains médias sociaux. En gardant une longueur d'avance et en créant une communauté pour vos joueurs, vous pouvez favoriser une expérience positive à propos de votre marque. Cela rend les critiques négatives ponctuelles plus difficiles à croire pour les joueurs, car ils savent exactement à quel point votre marque est réactive et responsable.

Meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne

Voici quelques outils qui ont une expertise reconnue dans la gestion de la réputation et la surveillance en ligne :

Chatmètre

Un casino doit être acceptable dans de nombreux pays pour faire de la banque. C'est pourquoi vous devriez également disposer d'un outil de gestion capable de vérifier la gestion des listes, la gestion des avis et la gestion du référencement en un seul endroit.

Connectez-vous avec vos joueurs, engagez la conversation, répondez aux critiques et mettez un visage sur la marque. Ce service consiste à obtenir les bonnes informations entre les mains du bon client en fonction de l'emplacement. Écoutez vos clients et prenez des mesures intelligibles.

Alertes Google

Restez au courant de ce que les clients disent de votre casino grâce aux alertes Google. Créez des alertes personnalisées avec le nom de votre casino, créez du contenu ponctuel et surveillez votre image de marque au même endroit. Google recherchera dans sa base de données toute mention de votre marque et vous enverra des notifications par e-mail pour la même chose.

Mention Sociale

La meilleure façon de rester au top de la personnalité de votre marque est de savoir ce que les gens disent sur les réseaux sociaux. Social Mention garde une trace de 80 sites, y compris les sites de médias sociaux les plus importants comme Facebook, Twitter ou Youtube. Ces canaux contiendront la majorité de vos mentions. Obtenez les forces et les faiblesses de votre marque à partir des pages de discussion des clients, des tweets, etc.

Suivi

Tracker se présente comme l'outil de surveillance des médias sociaux le plus large en ligne. Ils gardent une trace de tous les principaux organes d'information, des tendances actuelles, des mots-clés et des cercles d'influence.

SentiOne

Obtenez des données actuelles et passées de cet outil et découvrez comment votre réputation évolue en temps réel au fil des ans. Il vous alerte également des mentions sur divers sites sociaux.

À ton tour

Comme vous pouvez le voir, si vous souhaitez démarrer votre activité en ligne à partir de zéro, en particulier dans l'industrie du jeu, il est important de gérer votre réputation comme un pro.

Quel est ton avis là-dessus? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.