Politique de retour et processus de remboursement des commandes dans les magasins WooCommerce

Les retours de marchandises sont un élément indispensable de toute boutique en ligne. Autant de clients autant de raisons pour lesquelles un produit peut être retourné donc c'est une bonne idée d'équiper votre boutique WooCommerce d'une politique de retour. La politique qui inclut les informations les plus importantes qu'un acheteur recherche avant d'effectuer un retour ou un remboursement WooCommerce.

Pourquoi devriez-vous avoir une politique de retour WooCommerce ?

Une politique de retour permet de gagner du temps que vous auriez normalement dû consacrer à informer le client des conditions de retour. En avoir un facilitera la recherche d'informations par l'utilisateur. Une politique de remboursement bien rédigée et bien réfléchie vous évitera beaucoup de tracas et de problèmes lors du retour de produits dans votre boutique WooCommerce.

Cela peut également rendre le client plus susceptible d'acheter à nouveau.

Dans cet article, je décrirai quelques problèmes importants liés à la politique de retour de WooCommerce :

1. Qu'est-ce qui vaut la peine d'être inclus dans une politique de retour ?
2. Bonnes pratiques lors de la rédaction d'une politique de remboursement
3. Politique de retour et ventes
4. Retours dans WooCommerce
5. Acceptation par le client de la politique de retour
6. D'où obtenir une politique de retour ?

Qu'est-ce qui vaut la peine d'être inclus dans une politique de retour ?

Lors de la rédaction d'une politique de retour, il convient d'inclure autant d'informations que possible qui sont potentiellement importantes pour chaque client. Écrire sur un morceau de papier le chemin qu'un acheteur doit suivre lors d'un processus de retour sera certainement utile.

Permettez-moi de citer ici quelques exemples qui méritent d'être mentionnés :

• Le délai dont dispose le client pour effectuer le retour,
• Les conditions d'acceptation du retour,
• Le chemin de retour (ce que l'utilisateur doit faire pour recevoir un remboursement)
• Rembourser le mode de paiement,
• Frais de retour,
• La méthode d'expédition de retour des marchandises,
• L'adresse à laquelle les marchandises doivent être expédiées,
• Informations sur les produits pouvant être retournés

Bonnes pratiques lors de la rédaction d'une politique de remboursement

Lors de la rédaction d'une politique de remboursement, il convient de rappeler que les informations qui en seront tirées seront principalement destinées aux gens ordinaires, le langage doit donc être simple. Assurez-vous que la politique contient le moins de termes "juridiques" possible, afin qu'elle puisse être comprise par le public moyen . Cela évitera les situations découlant d'une mauvaise compréhension de certaines phrases écrites dans la police.

Politique de retour et ventes

Une politique de retour bien structurée peut entraîner une augmentation des ventes. Oui c'est vrai! Les clients voyant que le magasin dans lequel ils font leurs achats présentent une attitude pro-consommateur sont plus susceptibles de retourner dans un tel magasin.

Selon les données du rapport Returns Review 2020 d'IMRG, 69 % des clients vérifient la politique de retour avant même d'acheter des produits en magasin, et jusqu'à 92 % des clients qui ont effectué un retour bien exécuté effectuent à nouveau des achats .

Que peut-on faire pour rendre les politiques de retour plus favorables aux consommateurs ?

• Dans une politique de retour, on peut être tenté de présenter aux clients des conditions plus favorables que celles garanties par la loi, comme augmenter le délai de retour de 14 à 30 jours ou réduire le délai de retour des fonds de 14 à 7 jours.
• Les retours gratuits seront également perçus comme travaillant en faveur du consommateur, et de telles informations incluses dans la politique de retour plairont sûrement à de nombreux clients.
• Faciliter le processus de retour pour le client en fournissant un formulaire en ligne pour les retours, au lieu des versions standard par e-mail et papier. Le plugin WooCommerce Refunds que nous proposons donne au client un accès facile au formulaire de retour, ce qui permet de gagner du temps pour les deux parties.

Retours dans WooCommerce

WooCommerce crée une page de politique de retour par défaut, que vous pouvez modifier librement selon vos besoins. Il dispose également d'un mécanisme intégré pour les retours. Celui-ci, cependant, peut ne pas être suffisamment adapté aux besoins des différents magasins et clients. Nous venons à la rescousse avec le plugin Flexible Refund , qui sert à étendre les possibilités de retours clients.

Remboursement flexible et ordre de retour pour WooCommerce ajoute un formulaire afin que le client puisse facilement demander le retour des marchandises sans avoir à écrire un e-mail. Le retour lui-même peut être effectué en remboursant le montant approprié sur le compte du client ou en générant un code de réduction pour d'autres achats dans le magasin . Visitez la page du plugin !

Acceptation par le client de la politique de retour dans WooCommerce

L'utilisateur doit lire à la fois la politique de retour et les termes et conditions de la boutique en ligne avant de passer et de payer une commande.

L'une des solutions les plus courantes consiste à ajouter une case à cocher sur la page de commande , qui doit être cochée pour passer une commande dans le magasin. Dans WooCommerce, il existe plusieurs façons d'ajouter une telle case à cocher.

Champs de paiement flexibles

En utilisant les champs de paiement flexibles pour WooCommerce , il vous suffit de passer quelques minutes à configurer le plugin. Il ajoutera facilement une case à cocher à la page de commande et vous obligera à la vérifier avant de continuer.

Editer functions.php

Si vous ne souhaitez pas utiliser d'autres plugins, vous pouvez ajouter du code au fichier functions.php qui affichera une case à cocher sur la page de commande, que l'utilisateur devra cocher pour continuer à commander. En utilisant cette solution, vous aurez un contrôle total sur la case à cocher, mais cela nécessite des connaissances en programmation. Nous avons préparé pour vous un script simple qui affichera une case à cocher sur la page de commande pour accepter la politique de remboursement de WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action( 'woocommerce_checkout_process', function() {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'Veuillez accepter la politique de remboursement' ), 'error' );
} );

D'où puis-je obtenir une politique de retour WooCommerce ?

Vous pouvez rédiger une politique de remboursement à la main en utilisant les conseils que j'ai mentionnés dans la section précédente de cet article. Vous pouvez également utiliser les nombreux générateurs de politiques de remboursement disponibles. Après avoir rempli certaines données requises, ils généreront une politique de retour que vous pourrez utiliser dans WooCommerce.

Un tel générateur est Termify. Une fois généré, il ne vous reste plus qu'à coller le texte dans la page appropriée de votre boutique en ligne.

Comme vous pouvez le voir, avoir une politique de remboursement dans votre boutique WooCommerce est important non seulement pour des raisons juridiques. Augmenter les ventes ou gagner du temps valent certainement la peine de prendre un moment pour composer une bonne politique de retour WooCommerce.