Comment pouvez-vous utiliser efficacement Salesforce pour la fidélisation et l'engagement des clients ?

Toutes les équipes commerciales de l'entreprise sont concentrées sur un seul objectif de vendre et de revendre. Leur œil est toujours sur les revenus de l'entreprise. Il n'est donc pas surprenant que la plupart des membres de l'équipe de vente se concentrent toujours sur l'acquisition de clients. L'acquisition de clients consiste principalement à convaincre quelqu'un d'acheter votre produit ou service. Il ne fait aucun doute que l'acquisition de clients est le moyen le plus efficace et le plus rapide de générer des revenus.

Plus de clients équivaut à plus de revenus. Cependant, même si cette approche est idéale pour atteindre les chiffres de ventes et les objectifs de revenus, ce n'est pas la meilleure stratégie sur le long terme. Pour assurer une croissance durable en termes de ventes et de revenus, ainsi que l'acquisition de clients, les entreprises doivent également se concentrer sur la fidélisation de ces clients.

Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle cruciale ?

La fidélisation de la clientèle est une approche stratégique pour convertir le client ponctuel en un client fidèle à vie. Cette approche couvre tout ce qu'une entreprise peut faire pour empêcher un client de quitter votre produit ou service pour être acquis par une autre entreprise offrant les mêmes produits et services. Alors que les équipes de vente se concentrent sur la fidélisation des clients, cela présente un avantage à double sens en réduisant les coûts parallèlement à la croissance des revenus.

Les experts en vente affirment que l'acquisition de nouveaux clients est environ sept fois plus coûteuse que la fidélisation d'un client existant. Pour de nombreuses organisations, il est judicieux de se concentrer sur la fidélisation des clients existants plutôt que de consacrer une grande partie à l'acquisition. Cela peut non seulement réduire le coût, mais aussi rendre votre marque plus réputée et acceptable. Selon Huify, la possibilité de convertir le premier client en client récurrent est d'environ 60 à 70 % par rapport à la portée de 10 à 20 % de taux de conversion d'un nouveau prospect.

Ainsi, pour les équipes de vente, la source de revenus la plus critique au fil des heures supplémentaires provient des clients existants. Cependant, ce n'est pas si facile de leur vendre, mais ce n'est peut-être pas aussi difficile que de convaincre les nouveaux d'acheter un service produit si vous offrez quelque chose de qualité, à la hauteur de leurs attentes. Ainsi, dans tous les sens, les clients existants sont des mines d'opportunités, et à mesure que votre relation avec eux s'approfondit, vous obtenez plus de prospects et de nouveaux clients, et ce réseau se développe lentement.

Clé du succès dans la fidélisation de la clientèle

Comme nous le savons, la confiance est le socle de toute relation client réussie. Si un client vous achète un produit ou un service, il déclare qu'il vous fait confiance et les engagements que vous avez pris en termes de qualité de ce que vous proposez. Votre rôle est de tenir la promesse et d'honorer la confiance.

Afin d'assurer la confiance des clients, l'équipe de vente doit les approcher avec empathie dès le début de l'engagement. Chaque interaction, de l'appel à froid aléatoire à l'intégration du client, doit être considérée comme une opportunité de répondre aux besoins réels du client et de lui garantir la meilleure expérience avec votre marque, produit ou service. Pour cela, comme le suggère Flosum.com, il faut s'efforcer de créer une expérience chaleureuse pour les clients tout au long du voyage de manière cohérente. Au moment même où un client atteint le point de l'entonnoir de vente, cela n'indique pas que le travail des équipes de vente est terminé, mais c'est le point où l'engagement réel commence.

En considérant et en priorisant les expériences et les préférences de vos clients déjà présents, vous pouvez constamment gagner leur confiance et éventuellement en faire vos clients fidèles à long terme. C'est le jeu de la fidélisation de la clientèle, qui consiste à maintenir la confiance et à garder un client longtemps. Salesforce est l'un des meilleurs outils disponibles pour rendre cela possible.

Le rôle de Salesforce dans la fidélisation des clients

Les équipes commerciales des entreprises peuvent désormais utiliser Salesforce de manière stratégique pour improviser avec succès leurs activités de fidélisation de la clientèle. Salesforce aide à centraliser les données client, à personnaliser les communications client, à suivre chaque interaction et à dialoguer en permanence avec les clients actifs et inactifs à l'aide de nombreux outils de service client intégrés. Explorons

1) Centraliser les données

Comme nous le savons, les données sont l'actif le plus précieux pour toute organisation, qui est considérée comme la pierre angulaire de toute entreprise. Cela aide également à maintenir le système en marche et permet également aux ventes de prendre la bonne action au bon moment. Pour les ventes, il est essentiel de disposer des données clients les plus fiables et les plus à jour pour atteindre les objectifs, ce qui est également essentiel pour maintenir de bonnes relations avec les clients.

Grâce à Salesforce, il est possible pour les responsables commerciaux d'obtenir toutes les données client à un emplacement centralisé à partir duquel ils peuvent également initier les communications. Cette plate-forme complète comprend des fonctionnalités de messagerie, des options d'appel VOIP, etc., que vous pouvez intégrer efficacement à Salesforce pour générer des e-mails automatisés, enregistrer les messages vocaux, prendre des notes et lier tout cela à chaque dossier client. Ainsi, à tout moment, vous connaissez les dernières mises à jour et l'historique des interactions avec les clients pour vous engager efficacement avec eux.

2) Personnaliser la communication client

Grâce à Salesforce, il est possible pour les équipes de vente et de fidélisation de la clientèle de créer des e-mails, des pages de destination, des formulaires, etc. personnalisés. Supposons, par exemple, que vous puissiez créer des e-mails personnalisés en affichant le nom du client sur la ligne de salutation grâce à l'automatisation. Vous pouvez également créer des e-mails personnalisés en fonction de la position du client dans l'entonnoir de vente pour rendre la communication plus attrayante.

En fait, le mailing n'est qu'un des nombreux moyens mis en place par Salesforce pour personnaliser votre expérience client. Vous pouvez également essayer de personnaliser les pages de votre site Web ou les pages de destination pour les rendre attrayantes pour les clients. Supposons, par exemple, que vous puissiez partager une page de destination avec une offre spéciale à durée limitée, elle peut être créée et publiée instantanément à l'aide des outils Salesforce.

3) Suivi des interactions avec les clients

Avec l'aide des outils Salesforce, les vendeurs peuvent suivre ce que font vos clients en temps réel et élaborer une stratégie pour votre approche. Vous pouvez le voir lorsqu'un client abandonne un panier, ce qui vous aidera à faire quelques ajustements sur les pages Web. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur le comportement des clients, que vous pouvez transformer efficacement en engagement client grâce à des stratégies appropriées. Les données via Salesforce vous aideront à vous engager de manière significative avec tous les types de clients au bon moment pour effectuer la conversion.
Parallèlement à cela, Salesforce peut également être utilisé efficacement pour interagir avec les clients inactifs et également essayer de les poursuivre efficacement au fil du temps et, finalement, convertir. En classant efficacement vos clients et en suivant leurs activités de près grâce à des rapports et des informations instantanés, vous pouvez assurer une meilleure fidélisation de la clientèle, ce qui vous donne finalement de meilleurs résultats et revenus.