5 meilleures applications de chat en direct Shopify en 2021

Alors que de plus en plus de propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont l'intention de créer leurs magasins sur Shopify, vous avez tous besoin d'une méthode pour communiquer plus efficacement avec les clients.

Il y a quelques années, les principales solutions de contact étaient l'email et le téléphone. Cependant, les deux méthodes mentionnées n'ont plus été utiles. Les appels téléphoniques ne peuvent pas être actifs pour tous les clients de différents fuseaux horaires. Et les e-mails mettent trop de temps à répondre. C'est pourquoi vous devriez chercher une alternative.

Si vous exploitez une boutique de commerce électronique sur la plateforme Shopify, vous êtes au bon endroit. Maintenant, nous allons vous montrer une liste des 5 meilleures applications de chat en direct Shopify pour vos magasins. Cet article commencera par la définition du chat en direct, puis continuera à déballer leurs fonctionnalités en détail.

• Qu'est-ce qu'un chat en direct ?
• Pourquoi avez-vous besoin d'une application de chat en direct ?
• Top 5 des applications de chat en direct pour les magasins Shopify
  • #1. Centre d'aide
  • #2. Tidio
  • #3. Gorgias
  • #4. Réinventer
  • #5. Agent en direct

Qu'est-ce qu'un chat en direct ?

Le chat en direct est une sorte de logiciel de messagerie qui vous permet de parler directement aux clients en tant que personnel ou propriétaire de commerce électronique. Il s'agit généralement du service client et du support technique. Le chat en direct fonctionne désormais comme une fenêtre de chat contextuelle sur le site Web d'une entreprise.

De nombreux magasins de commerce électronique décident d'utiliser des applications de chat en direct dans le cadre de leur infrastructure SaaS. Il peut remplacer le support client par téléphone et par e-mail qui prend souvent des heures, voire des jours. En offrant un moyen rapide de poser des questions ou de suivre les informations sur les sites Web, vous pouvez leur assurer que leurs achats sont bien pris en charge.

Comme mentionné, le chat en direct est un outil parfait pour améliorer votre expérience de service client. Continuez à lire pour connaître les raisons pour lesquelles les propriétaires de magasins de commerce électronique devraient utiliser l'application de chat en direct Shopify.

Pourquoi vos magasins ont-ils besoin d'une application de chat en direct Shopify ?

De nos jours, les clients de Shopify préfèrent le chat en direct à tout autre système de communication. Le chat en direct est un moyen rentable d'offrir un meilleur support et d'améliorer les ventes. De plus, le service de chat en direct peut améliorer les niveaux de satisfaction des clients et la réputation de la marque.

Une meilleure accessibilité à votre personnel d'assistance à la clientèle peut identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée pour votre entreprise de commerce électronique. Il aide vos visiteurs à en savoir plus sur les lancements de nouveaux produits, les ventes, ainsi que les remises à venir.

Les clients considèrent progressivement les applications de chat en direct comme un service standard, donc les adapter vous aidera à acquérir plus de clients en conservant leur confiance. Par conséquent, la bonne application de chat en direct peut vous aider de manière significative à attirer des clients potentiels.

Maintenant, nous voulons partager une liste des 5 meilleurs logiciels de chat en direct pour Shopify pour vous aider à trouver l'application qui fonctionne parfaitement pour votre entreprise.

Top 5 des applications de chat en direct pour les magasins Shopify

#1. Centre d'aide

HelpCenter reste une application de chat en direct Shopify de premier ordre sur notre liste car elle fournit en fait un ensemble complet de solutions de service client, y compris le chat en direct, la billetterie du service d'assistance et un générateur de FAQ.

Vous n'aurez pas à vous soucier d'un long processus de configuration puisque vous pouvez démarrer avec HelpCenter en quelques secondes, quels que soient vos antécédents ou vos compétences. Bien que le chat en direct ait été développé récemment, il contient tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour interagir avec succès avec les clients.

HelpCenter vous offre un moyen de communication rapide et efficace avec les clients à tout moment. En plus de s'intégrer de manière transparente à Shopify, cette application de chat en direct vous permet d'accéder et de gérer les demandes de plusieurs canaux en un seul endroit.

De plus, le générateur de FAQ multilingue inclus est bien organisé et facile à répondre instantanément à toutes les questions des clients.

Prix : Gratuit. La version payante commence à 9,99 $/mois.

#2. Tidio

En ce qui concerne les applications de chat en direct Shopify, Tidio est en tête de liste car il offre les meilleures fonctionnalités de sa catégorie pour atteindre un niveau de satisfaction client plus élevé. Il gère toutes les interactions avec les clients et prend en charge toutes les communications par chat en direct, e-mail et messager dans une interférence spécifique où vous pouvez répondre rapidement à toutes les requêtes.

Si vous souhaitez interagir avec vos clients tout le temps, Tidio est le bon choix pour vous. Le chat en direct Tidio offre une connexion en temps réel avec vous et se connecte avec des bots lorsque vous n'avez pas beaucoup de temps pour répondre aux demandes des clients. Les chatbots basés sur l'IA inclus peuvent aider à configurer des messages automatisés basés sur le comportement des visiteurs et à augmenter les ventes.

Prix ​​: Tidio est disponible en versions gratuite et payante. Son forfait payant commence à partir de 10 $/mois pour des contacts illimités.

#3. Gorgias

Gorgias est le meilleur système d'assistance pour les magasins Shopify. Grâce à toutes les fonctionnalités à l'intérieur, vous pouvez créer une expérience de support client incroyable, améliorer les performances de l'équipe et augmenter les ventes.

Gorgias gère sans effort toutes les demandes dans une interface centralisée qui améliore l'efficacité de votre magasin. En proposant de superbes modèles prédéfinis, vous serez en mesure de résoudre rapidement les problèmes de vos clients et de mettre en place des réponses automatisées avec des messages personnalisés.

Prix ​​: Gorgias commence à partir de 50 $/mois avec un essai gratuit de 7 jours.

#4. Réinventer

Reamaze est une autre excellente application de chat en direct Shopify pour les marques de commerce électronique. Il aide votre équipe d'assistance à résoudre les requêtes des clients en un rien de temps et sans effort.

Reamaze est également un service d'assistance et une plate-forme de centre d'assistance FAQ pour faciliter toutes les communications. Il fournit également un accès rapide à vos données client pour gérer les retours de commandes, les remboursements, les annulations, etc., dans les conversations. Cela contribue à améliorer l'expérience d'achat de vos clients.

Mais ce qui distingue Reamaze, ce sont ses possibilités de messagerie automatisée. Il est possible d'engager des types spécifiques de visiteurs en utilisant des règles et des conditions prédéfinies. Ils peuvent être divisés en différents critères à savoir le temps passé sur le magasin, des paramètres spécifiques à Shopify, etc. Le logiciel utilise ensuite des chatbots pour fournir des réponses chaque fois que les clients ont besoin de plus d'informations sur vos produits.

Prix ​​: La version de base commence à partir de 29 $/mois avec l'essai gratuit de 14 jours.

#5. Agent en direct

Enfin et surtout, LiveAgent prouve une bonne intégration de l'application de chat en direct avec votre boutique Shopify. Il s'agit d'un logiciel d'assistance complet qui vous aide à personnaliser vos interactions avec les clients grâce à une solution d'assistance tout-en-un.

LiveAgent est un widget de chat qui fournit une assistance personnalisée en temps réel et invite vos clients à discuter en fonction du temps qu'ils ont passé sur votre site, votre emplacement et les pages visitées.

L'application gagne la confiance des clients pour votre marque et donne la confiance nécessaire pour magasiner et acheter en ligne, augmentant ainsi votre taux de conversion de commerce électronique.

Prix ​​: Gratuit, avec une version ticket à partir de 15$ par agent par mois.

Améliorez votre expérience de service client avec les applications de chat en direct Shopify

En fait, l'application de chat en direct est une excellente solution pour les propriétaires de magasins de commerce électronique pour engager les visiteurs sur la plate-forme Shopify. L'installation d'un chat en direct dans vos boutiques Shopify peut vous aider à stimuler la croissance de votre entreprise et à établir une connexion plus étroite avec vos visiteurs.

Nous ne pouvons pas dire quelle application de chat en direct Shopify est la meilleure. Vous feriez mieux de vérifier toutes les fonctionnalités de chaque application de chat en direct Shopify mentionnée, puis de sélectionner la meilleure. L'application de chat en direct qui vous convient le mieux devrait être celle qui vous aide à augmenter la satisfaction de vos clients et à augmenter vos revenus de vente.

Vous pourriez également être intéressé par :

• Shopify vs WooCommerce – Lequel est le meilleur en SEO ?
• Comment créer une page de paiement WooCommerce de type Shopify en 4 étapes faciles