Statistiques d'abandon de panier (quel est le taux d'abandon de panier ?)

Vous souhaitez découvrir les dernières statistiques d'abandon de panier ?

Ce n'est un secret pour personne que l'abandon du panier d'achat est un problème sérieux pour les détaillants en ligne.

Pourquoi? Car le taux d'abandon de panier est de près de 80% (!). Il s'agit de clients potentiels qui laissent des articles dans leur panier sans finaliser l'achat.

Tout cela se traduit par d'énormes pertes de revenus et une diminution de la satisfaction des clients.

Mais vous pouvez récupérer l'abandon du panier avec une stratégie intelligente (voir ci-dessous) - et récupérer toutes ces pertes et plus encore.

Mais d'abord, renseignez-vous sur les taux d'abandon du panier dans différents secteurs, les raisons de l'abandon du panier, etc.

Ce poste couvre:

• 78,1% était le taux moyen d'abandon de panier en 2022
• Si le chargement prend 3 secondes , 57% abandonneront un site
• Près de 50 % disent que la principale raison de l'abandon du panier est le coût supplémentaire
• Plus de 58 % des acheteurs en ligne américains ont abandonné leur panier parce qu'"ils ne faisaient que naviguer"
• 1/3 des clients abandonnent leur panier à cause d'un mot de passe oublié
• 3 e-mails après l'abandon du panier génèrent le plus de revenus
• 77 % des paniers abandonnés récupérés se produisent dans la 1ère heure suivant la réception de la notification
• Il y a 4 billions de dollars de produits dans des chariots abandonnés
• Le bureau a le taux d'abandon de panier le plus bas

1. 78,1% était le taux moyen d'abandon de panier en 2022

Selon un rapport de Statista, le taux moyen d'abandon du panier d'achat dans dix-huit secteurs est de 78,1 %.

Le taux d'abandon le plus élevé connaît des industries telles que les croisières et les ferries, les fournisseurs de téléphonie mobile, les compagnies aériennes, le luxe et la mode. Et le taux le plus bas comprend l'électronique grand public et les produits d'épicerie.

Source : Statista

2. Taux d'abandon du panier d'achat dans le monde au fil des ans

Depuis 2006, le taux d'abandon du panier d'achat n'a cessé d'augmenter, ce qui montre que les détaillants en ligne ont plus de mal à convertir les visiteurs de leur site Web en clients qu'auparavant.

Il y a eu un pic significatif d'abandon de panier en 2012, à près de 72 %. Même s'il a chuté en 2013 et 2014, il a ensuite commencé à se redresser lentement.

Source : Statista

3. Les États-Unis ont enregistré plus des 3/4 des commandes non exécutées au quatrième trimestre 2022

Au dernier trimestre 2022, plus des trois quarts des acheteurs en ligne potentiels ont abandonné leur panier, laissant le site Web du détaillant avec une commande incomplète.

De plus, en ce qui concerne l'utilisation des appareils, 84 % des abandons de panier sont le fait d'acheteurs utilisant des appareils mobiles.

Source : Statista

4. 91 % des acheteurs en ligne mobiles canadiens abandonnent leur panier

Au premier trimestre de 2023, plus de 90 % des acheteurs en ligne mobiles canadiens ont abandonné leur panier, soit 7 % de plus que le taux d'abandon de panier chez les utilisateurs d'ordinateurs de bureau.

Fait amusant : La principale raison pour laquelle les Canadiens cessent d'acheter auprès d'une marque est l'insatisfaction à l'égard de la qualité du produit. (Certaines autres raisons sont les prix élevés, les mauvaises expériences d'expédition/livraison et le service client médiocre.)

Source : Statista

5. Le taux d'abandon des achats mobiles au Royaume-Uni est supérieur à celui des ordinateurs de bureau

Selon des données statistiquement significatives, nous pouvons observer une tendance similaire dans tous les pays : les utilisateurs mobiles sont plus susceptibles d'abandonner leurs paniers que les utilisateurs de bureau.

Au Royaume-Uni, environ 80 % des acheteurs en ligne mobiles au quatrième trimestre 2022 ont abandonné leur panier d'achat, alors qu'environ 70 % des utilisateurs de bureau l'ont fait.

Source : Statista

6. Taux moyen régional d'abandon du panier d'achat

Les trois régions avec le taux moyen d'abandon de panier le plus élevé en 2022 étaient les Caraïbes, le Moyen-Orient et les États arabes. L'Asie et le Pacifique se classent au dernier rang.

Source : Statista

7. Plus d'utilisateurs mobiles abandonnent leurs paniers par rapport aux ordinateurs de bureau lors du Black Friday

Lors du Black Friday 2022, plus de 80 % des acheteurs en ligne mobiles ont abandonné leur panier, contre 74 % des utilisateurs de bureau.

Source : Vendredi noir

8. Près de 50 % des personnes interrogées déclarent que la principale raison de l'abandon du panier est le coût supplémentaire

Une recherche de l'Institut Baymard de 2022 a révélé que les coûts supplémentaires sont la principale raison de l'abandon lors du paiement.

48 % des répondants américains ont déclaré qu'ils n'aimaient pas le coût élevé de l'expédition, les frais supplémentaires et les taxes, ils quittent donc le site Web sans finaliser l'achat.

De nombreux marchands essaient de tromper les visiteurs avec des prix initiaux inférieurs, mais finissent par facturer tous ces extras ou des prix de traitement trop élevés qui n'ont pas de sens. Ne soyez pas ces gars-là!

Source : Institut Baymard

9. Autres raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne aux États-Unis abandonnent leurs paniers

Outre les surcoûts trop élevés, de nombreuses autres raisons poussent les acheteurs à abandonner leur panier et à repartir sans achat.

Conseil amical : les tests de Baymard montrent que la caisse idéale devrait inclure 12 à 14 éléments de formulaire.

Source : Institut Baymard

10. Plus de 58 % des acheteurs en ligne américains ont abandonné leur panier parce qu'"ils ne faisaient que naviguer"

58,6 % des acheteurs en ligne américains quittent le site Web sans effectuer d'achat (ils n'ont même pas accès au processus de paiement) car ils ne font que naviguer ou ne sont pas encore prêts à acheter. Nous pourrions appeler ces "lèche-vitrines numériques".

Source : Institut Baymard

11. À l'échelle mondiale, les coûts de livraison élevés et les longs délais d'attente sont les principales raisons de l'abandon du panier

Dans une enquête de 2022, la moitié des personnes interrogées ont déclaré que la principale raison de l'abandon de leur panier était les frais de livraison élevés. J'en fais partie aussi ! Mais seulement parce que les frais de port sont parfois absurdes (selon les normes d'aujourd'hui).

Outre le prix de livraison élevé, 42 % ont déclaré que la raison de leur abandon était due aux longs délais d'expédition.

Source : Statista

12. Les Français n'aiment pas non plus les frais de livraison élevés

Que ce soit à l'échelle mondiale ou régionale, la principale raison de l'abandon du panier d'achat est la même : les frais d'expédition élevés.

Près des trois quarts des acheteurs en ligne français ont indiqué que cela était la principale raison de l'abandon de leur panier, suivis de 49 % qui ont déclaré que les délais de livraison estimés étaient trop longs.

Source : Statista

13. Un tiers des clients abandonnent leur panier à cause d'un mot de passe oublié

Il s'avère que des millions sont perdus pour une raison simple : les clients oublient les mots de passe de leur compte, ils abandonnent donc leur panier car ils ne peuvent pas confirmer la commande. Hé, nous sommes tous passés par là.

Vous pouvez également être intéressé par nos statistiques détaillées sur les mots de passe.

Source : SecurityBrief

Statistiques de récupération d'abandon de panier

14. Trois e-mails après l'abandon du panier génèrent le plus de revenus

Avec des millions d'e-mails, Klaviyo a constaté que les campagnes d'e-mails d'abandon de panier avec plusieurs e-mails sont plus performantes que les campagnes d'e-mails uniques. Même si le taux d'ouverture est beaucoup plus élevé sur le premier e-mail, le plus de revenus est généré après trois e-mails envoyés.

Les campagnes par e-mail uniques ont généré 3,8 millions de dollars et les campagnes à trois e-mails 24,9 millions de dollars - c'est une énorme différence. À titre de référence, les campagnes à deux e-mails ont généré 16,4 millions de dollars.

En bref, évitez d'envoyer un seul ou plus de cinq e-mails, mais testez soigneusement l'envoi de deux ou trois e-mails pour maximiser les revenus.

Source : Klaviyo

15. Les codes de réduction et les remises fonctionnent très bien dans les e-mails d'abandon de panier

Alors qu'avertir les clients de leur panier abandonné avec un simple e-mail peut vous faire du bien ; incluez un coupon, et ils convertiront encore plus probablement. Les données de Klaviyo montrent que les e-mails avec un code de réduction avaient un taux d'ouverture moyen de 44 % et un taux de clics de près de 11 %.

L'un des meilleurs types de remise consiste à offrir la livraison gratuite ; les deuxième et troisième sont des remises en dollars et en pourcentage.

Source : Klaviyo

16. Les e-mails d'abandon de panier ont un taux d'ouverture supérieur à 60 % et un taux de clics de 14,5 %

Selon Klaviyo, le premier e-mail que le client potentiel reçoit après avoir abandonné son panier a un taux d'ouverture de 63 %. Cependant, SaleCycle rapporte que les e-mails d'abandon de panier ont un taux d'ouverture de près de 40 %. Dans les deux cas, le taux est élevé, ce qui montre que la notification que nous recevons est importante pour nous.

De plus, Klaviyo rapporte un taux de clics légèrement inférieur du premier e-mail envoyé, à 14,%%, tandis que SaleCycle indique qu'il est de 23,3%.

Source : Klaviyo, SaleCycle

17. Le reciblage peut réduire l'abandon de panier de 6,5 %

Lors de la gestion d'une entreprise, chaque pour cent compte. Et l'un des moyens de réduire le pourcentage massif de paniers abandonnés consiste à utiliser des campagnes de reciblage. Ce type d'annonces suit l'utilisateur, lui montrant les produits qu'il a récemment consultés ou ajoutés au panier.

Selon MotoCMS, les annonces de reciblage peuvent réduire l'abandon de panier de 6,5 % et améliorer les ventes en ligne de près de 20 %.

N'oubliez pas que trois avis sur quatre annoncent le reciblage, et 26 % d'entre eux cliqueront sur l'annonce et reviendront sur votre site Web (peut-être qu'ils finaliseront l'achat cette fois-ci).

En parlant de publicités, consultez les dernières statistiques publicitaires et découvrez combien de publicités nous voyons quotidiennement.

Source : MotoCMS, Invesp

18. 77% des paniers abandonnés récupérés se produisent dans la première heure suivant la réception de la notification

Bien qu'il ne s'agisse pas de la statistique moyenne mondiale, il s'agit d'un rapport des données Shopify de White River. Ils ont constaté que près de 80 % des personnes ayant reçu un e-mail d'abandon se sont converties dans la première heure. Entre la première et la sixième heure, seuls 1,7 % se sont convertis, mais le taux s'est légèrement amélioré entre la sixième et la 24e heure, à 2,1 %.

Lorsque l'on regarde la situation dans son ensemble (trente jours), la majorité (près de 81 %) des gens se convertissent dans le premier jour.

Source : Tresl

Perte de revenus due à l'abandon du panier

19. Il y a 4 000 milliards de dollars de produits dans des chariots abandonnés

Lorsque les utilisateurs quittent un site Web de commerce électronique avec des produits dans leur panier, cela signifie une perte d'activité pour l'entreprise. Vous êtes-vous déjà demandé quelle est la valeur totale des produits abandonnés dans le monde ?

Ils représentent la somme colossale de 4 000 milliards de dollars par an. C'est laisser de l'argent sur la table si vous ne faites rien (comme envoyer des e-mails d'abandon).

Si vous prenez vos chariots abandonnés à la légère, je suis sûr que ce chiffre vous donnera envie de commencer à les prendre plus au sérieux.

Source : Rendement dynamique

20. Il y a 260 milliards de dollars de revenus récupérables (après optimisation des processus de paiement)

Une mauvaise conception de la caisse (éventuellement très compliquée) oblige les gens à déposer tôt sans terminer la commande. Et le simple fait d'améliorer le processus de paiement (ce qui pourrait signifier le simplifier) ​​peut augmenter les taux de conversion de plus de 35 %.

Si l'on considère les ventes totales aux États-Unis et dans l'UE, cela se traduit par environ 260 milliards de dollars d'activité récupérable.

Source : Institut Baymard

21. 1/4 des acheteurs en ligne qui ont abandonné leur panier vont acheter ailleurs

Au Royaume-Uni, environ 1/4 des acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier visitent les sites Web des concurrents pour acheter le même article.

Cela montre à quel point il est important de mettre en place une campagne d'abandon par e-mail, en envoyant aux utilisateurs une notification peu de temps après avoir quitté votre site Web, leur rappelant de finaliser l'achat. Si vous ne l'avez pas, cela pourrait signifier qu'un client potentiel est perdu à jamais.

Source : Statista

22. Desktop a le taux d'abandon de panier le plus bas

Parce que l'expérience est toujours la meilleure sur les appareils de bureau (grâce à des écrans plus grands !), le taux d'abandon du panier est le plus bas – mais il n'est pas bas. Et sur mobile, le taux est d'environ 12 % plus élevé et sur tablette se situe quelque part entre les deux.

Source : Brillance

23. Les utilisateurs âgés de 25 à 34 ans sont les plus susceptibles d'abandonner leurs paniers

Étonnamment, plus les utilisateurs sont âgés, moins ils sont susceptibles d'abandonner leurs paniers. Avec 21%, les utilisateurs âgés de 25 à 34 ans sont ceux qui abandonnent le plus leur panier. Les groupes d'âge 35-44 et 45-54 sont deuxième et troisième, à 20 % et 13 %.

Source : Contentsquare

24. Les vêtements sont la catégorie d'objets abandonnés la plus courante

Selon l'enquête Contentsquare, 40 % des personnes interrogées ont déclaré que les vêtements étaient la catégorie d'articles abandonnés la plus courante, suivis des produits technologiques (18 %) et des articles pour la maison (16 %).

Les recherches de Barclaycard montrent que les consommateurs britanniques abandonnent le plus les vêtements pour femmes (29 %). Les vêtements pour hommes et les articles de divertissement sont les deuxièmes plus courants avec 26 %.

Source : Contentsquare, Barclaycard

25. Décembre est le mois avec le plus d'abandon de panier

De nombreuses personnes achètent en ligne pendant la saison des vacances d'hiver, il est donc logique que le taux d'abandon du panier soit le plus élevé en décembre. Les deux autres mois avec des taux élevés sont novembre et janvier.

Source : Barclaycard

26. Si le chargement prend 3 secondes, 57% abandonneront un site

Bien que cela ne concerne pas exclusivement les paniers d'achat mais les sites Web dans leur ensemble, il est important de mentionner que la vitesse est importante.

Si les utilisateurs doivent attendre plus de trois secondes pour qu'un site Web se charge, 57 % abandonneront le site. Pire encore, 80% d'entre eux ne reviendront jamais. Aïe !

N'oubliez pas de consulter nos statistiques de vitesse de site incontournables.

Source : HubSpot

Conclusion

Comprendre l'impact de l'abandon de panier sur les détaillants en ligne ne doit pas être ignoré, car vous pourriez laisser beaucoup d'argent sur la table. Comme nous l'avons révélé, les e-mails d'abandon peuvent récupérer de nombreuses ventes potentiellement perdues et établir (en retour) des relations.

Mais ces statistiques d'abandon de panier ont également énuméré ses principales raisons (pourquoi les gens partent sans finaliser l'achat ?), dont vous devez être bien conscient.

Les détaillants peuvent augmenter les chances des clients de finaliser leurs achats en mettant en œuvre des stratégies telles que l'optimisation du processus de paiement (restez simple !), en offrant des incitations et en envoyant des e-mails de suivi ciblés (y compris la livraison gratuite, des coupons, etc.).

Une entreprise de commerce électronique doit suivre ses taux d'abandon de panier et tester et améliorer en permanence les stratégies pour offrir la meilleure expérience client (ne manquez pas nos statistiques sur l'expérience client).

Réduisez les abandons de panier pour augmenter les revenus - GO !