Analyse des médias sociaux : le guide ultime

Avec plus de 4,5 milliards d'utilisateurs de médias sociaux à travers le monde, il n'est pas étonnant que les entreprises doivent être actives sur les médias sociaux pour se connecter avec leur public.

Cependant, le simple fait d'exister sur les réseaux sociaux ne suffit pas ; les spécialistes du marketing doivent utiliser l'analyse des médias sociaux pour s'assurer qu'ils publient du contenu avec le retour sur investissement le plus élevé.

L'analyse et les rapports sur les médias sociaux donnent à votre entreprise la meilleure chance de produire un contenu engageant qui a un impact positif sur vos résultats de manière constante.

L'analyse des médias sociaux donne un aperçu de plusieurs facteurs essentiels directement liés à vos efforts de marketing et à la réussite de votre entreprise.

Voici une liste qui explique l' importance de l'analyse des médias sociaux :

• Développer une meilleure compréhension de qui est votre public cible et où il passe son temps
• Identifiez les plateformes sociales qui reçoivent le plus de trafic
• Déterminez quel type de contenu social génère le plus de conversions, d'engagements, etc.
• Découvrez quel type de publication sur les réseaux sociaux a la portée la plus importante et résonne le mieux auprès de votre public sur des plateformes spécifiques.
• Découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en termes de campagnes et de publicités sur les réseaux sociaux auprès de votre public au cours de leur vie et après leur conclusion.
• Développez une stratégie de médias sociaux plus robuste pour les objectifs spécifiques de votre entreprise liés à des éléments tels que vos efforts de marketing, de vente et de service.

Rapports d'analyse des médias sociaux

Les rapports d'analyse des médias sociaux fournissent un aperçu des mesures et des points de données spécifiques, tels que les engagements et les impressions, liés au contenu que vous partagez sur diverses plateformes de médias sociaux.

En termes simples, les rapports sont la façon dont vous examinerez vos analyses de médias sociaux.

Les outils d'analyse des médias sociaux ( que nous examinerons ensuite) simplifient la création de rapports - certaines de ces ressources fournissent des rapports d'une plate-forme sociale à la fois. En revanche, d'autres proposent des rapports provenant de plusieurs médias sociaux.

Dans tous les cas, les outils de création de rapports d'analyse des médias sociaux sont généralement personnalisables, ce qui signifie que vous pouvez afficher et extraire les données et les rapports qui comptent le plus pour vous et votre entreprise.

Avec les outils que nous examinerons ci-dessous, les rapports peuvent être automatiquement créés et partagés pour vous. Mais voici quelques-uns des aspects uniques des rapports d'analyse des médias sociaux que vous pouvez généralement personnaliser :

• Les statistiques et les points de données qui vous intéressent seront affichés dans le rapport
• Calendrier (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel, du début à la fin de la campagne)
• Croissance de la progression (c'est-à-dire comment vous partagerez la croissance de votre progression au fil du temps via un rapport, généralement sous la forme d'un instantané ou d'une comparaison des statistiques sur une période donnée).

Apprenez à créer des rapports mensuels percutants pour montrer le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Comme indiqué, vos rapports seront uniques en fonction du logiciel ou de l'outil d'analyse que vous utilisez. Cependant, examinons certains des rapports d'analyse des médias sociaux les plus courants que vous pourriez rencontrer ou créer à un moment donné.

Types de rapports d'analyse des médias sociaux

Examinons les options de rapport d'analyse des médias sociaux de HubSpot pour vous proposer différents rapports disponibles dans les outils couramment utilisés.

1. Rapport d'analyse d'audience

Le rapport d'audience affiche votre nombre actuel d'abonnés pour chaque compte social par rapport au nombre que vous aviez au cours d'une période précédente.

2. Rapport d'analyse des publications publiées

Le rapport Publications publiées indique le nombre de publications sociales publiées sur vos comptes sociaux au cours d'une période spécifique.

3. Rapport d'analyse des interactions

Le rapport Interactions affiche le nombre de likes, de réactions et de commentaires sur vos publications sur plusieurs plateformes.

4. Rapport d'analyse des clics

Le rapport Clics affiche le nombre de clics que vous obtenez sur vos publications sociales publiées via HubSpot.

5. Rapport d'analyse des actions

Le rapport Partages affiche le nombre de publications partagées par les membres de votre audience.

6. Rapport d'analyse des impressions

Le rapport Impressions indique le nombre de vues reçues par les publications sur vos pages LinkedIn, Facebook et Instagram.

7. Rapport d'analyse des sessions

Le rapport Sessions affiche le nombre de sessions Web sur votre site qui ont eu lieu au cours d'une période donnée, pilotées par les réseaux sociaux.

8. Nouveau rapport d'analyse des contacts

Le rapport Nouveaux contacts affiche le nombre de nouveaux contacts créés dans HubSpot en raison de sessions Web générées par les médias sociaux au cours de la période sélectionnée.

Maintenant, vous vous demandez peut-être quels outils sont disponibles pour vous aider à extraire ces rapports et ces données. Ensuite, nous aborderons certaines de vos options.

Meilleurs outils d'analyse des médias sociaux

Il existe de nombreux outils d'analyse des médias sociaux disponibles aujourd'hui, c'est pourquoi identifier celui qui convient à votre entreprise peut sembler décourageant. Nous avons compilé la liste suivante de sept de nos favoris pour vous aider à démarrer.

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1. Logiciel de médias sociaux HubSpot

Le logiciel de médias sociaux HubSpot donne un aperçu du parcours client grâce à des outils d'analyse intégrés.

Ceux-ci vous aident à comprendre quelles tactiques marketing fonctionnent le mieux auprès de votre public, à déterminer l'impact de vos efforts marketing sur vos résultats et à en savoir plus sur votre retour sur investissement lié à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Essayez gratuitement les outils de réseaux sociaux de HubSpot pendant 30 jours .

De plus, le logiciel de médias sociaux de HubSpot met à votre disposition plusieurs ressources à mettre en œuvre dans votre stratégie.

Ces ressources comprennent des modèles de rapport d'analyse des médias sociaux, des outils gratuits d'analyse des médias sociaux et des cours sur les médias sociaux.

Remarque : HubSpot s'intègre également à d'autres logiciels d'analyse, comme Oktopost. LinkedIn, Facebook, Instagram et YouTube sont des plateformes puissantes auxquelles HubSpot peut s'intégrer.

Pour en savoir plus sur l'intégration HubSpot, visitez notre marché des intégrations.

2. TweetDeck

TweetDeck est un outil d'analyse utilisé pour Twitter. Il fonctionne en temps réel pour vous aider à visualiser et à analyser l'engagement, l'organisation, la gestion et le suivi de vos Tweets sur la plateforme.

3. Tampon

Buffer fournit un aperçu approfondi de la manière dont vous pouvez élaborer une stratégie pour développer votre marque sur les réseaux sociaux.

Pour ce faire, le logiciel mesure vos performances sur diverses plateformes sociales, crée des rapports détaillés sur les points de données qui vous intéressent et recommande des moyens d'améliorer votre portée, votre engagement, etc.

4. Suite Hoot

Hootsuite vous permet de créer des rapports personnalisés sur les réseaux sociaux en utilisant plus de 200 mesures sur vos canaux sociaux et vos campagnes.

Ces rapports sont facilement partageables avec les membres de votre équipe et vos clients pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde et prouver le retour sur investissement.

5. Sprout social

Sprout Social donne un aperçu des besoins de vos clients à travers les conversations que vos clients et abonnés ont sur les réseaux sociaux.

Le logiciel mesure également votre contenu spécifique et votre travail de campagne sur diverses plates-formes et canaux pour déterminer ce qui fonctionne le mieux parmi les membres du public et ce qui doit être amélioré.

(Remarque : Sprout Social est un autre logiciel de médias sociaux intégré à HubSpot.)

6. Mentionner

Une mention est un outil qui permet à votre entreprise de surveiller, d'écouter et d'analyser vos publications et vos interactions avec et parmi les membres de l'audience via différents canaux et plateformes sociaux.

Le logiciel facilite également la création de rapports automatisés pour partager ces données avec d'autres employés ou clients.

Ensuite, envisagez d'appliquer ces outils et ressources dans votre travail quotidien en examinant les étapes du suivi de l'analyse des médias sociaux (également appelée stratégie d'analyse des médias sociaux ).

Suivez les étapes suivantes pour commencer à suivre vos analyses de médias sociaux et à mieux comprendre quelles parties de vos processus fonctionnent et lesquelles doivent être modifiées. Encore une fois, vous pouvez considérer cela comme votre stratégie d'analyse des médias sociaux.

1. Définissez des objectifs d'analyse des médias sociaux SMART.

Créez et définissez des objectifs SMART pour vous aider à atteindre vos objectifs d'analyse des médias sociaux.

En vous assurant que vos objectifs sont SMART, ils seront spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps et vous pourrez concentrer votre stratégie pour atteindre ou même dépasser efficacement vos attentes.

Tout d'abord, demandez-vous : « Qu'est-ce que je veux apprendre de mes analyses de médias sociaux ? » Ensuite, plongez dans chaque partie de l'objectif SMART. Voici un exemple de plan SMART lié à votre stratégie d'analyse des médias sociaux à titre de référence.

Utilisez un modèle gratuit pour vous aider à créer des objectifs SMART et à les atteindre .

• Spécifique : Je souhaite utiliser l'analyse des médias sociaux pour identifier des points de données spécifiques liés à mes tactiques de marketing afin de déterminer quelles publications et campagnes fonctionnent le mieux pour atteindre et engager les membres de notre public.
• Mesurable : Je veux être en mesure d'identifier certains points de données spécifiques pour atteindre cet objectif.
• Atteignable : J'identifierai trois points de données spécifiques pour aider à atteindre cet objectif.
• Pertinent : ces points de données aideront mon équipe, et je mesure notre succès à atteindre et à engager les membres de notre public sur les canaux de médias sociaux et à identifier les lacunes ou les domaines à améliorer dans notre stratégie de médias sociaux.
• Limité dans le temps : je souhaite identifier ces points de données spécifiques au cours du mois prochain.

  De cette façon, en quatre semaines, nous pouvons les utiliser pour mesurer notre succès à atteindre et à engager les membres du public sur les réseaux sociaux et identifier les lacunes et les domaines à améliorer dans notre stratégie de médias sociaux.

2. Décidez sur quelles métriques vous allez vous concentrer et suivre.

Il est maintenant temps de décider quelles mesures de médias sociaux vous suivrez. Il existe plusieurs mesures de médias sociaux couramment suivies pour votre considération.

Les mesures peuvent varier selon la plate-forme sociale et l'outil d'analyse que vous choisissez. Mais voici quelques mesures globales applicables à pratiquement tous les canaux sociaux et outils d'analyse pour commencer.

• La portée est le nombre total de personnes qui ont vu votre contenu.
• Les engagements sont toutes les interactions, y compris les partages, les likes et les commentaires.
• Les impressions correspondent au nombre de fois que le contenu est affiché sur le flux d'une personne.
• Les mentions se produisent lorsque des membres du public ou d'autres entreprises font référence à votre entreprise et à votre marque sur les réseaux sociaux.
• Le retour sur investissement social permet de savoir si votre investissement dans votre marketing sur les réseaux sociaux entraîne une augmentation ou une diminution des clients, des ventes, de la notoriété de la marque et de la fidélité des clients.
• L'écoute sociale consiste à surveiller les conversations sur votre entreprise et votre marque sur les réseaux sociaux pour voir ce que les clients et les membres de l'audience disent de vous.
• Les likes se produisent lorsqu'un membre de l'audience appuie (ou appuie deux fois) sur votre contenu social pour montrer qu'il est fan de votre publication.
• Les retweets/partages/reposts se produisent lorsque les membres de l'audience publient le contenu publié de votre entreprise sur leurs profils.

3. Déterminez les outils d'analyse des médias sociaux que vous utiliserez.

Ensuite, déterminez les outils d'analyse des médias sociaux que vous utiliserez - nous avons couvert certains choix populaires ci-dessus, mais vous pouvez toujours consulter d'autres options via une simple recherche Google.

Avant de décider de l'outil ou des outils que vous utiliserez, réfléchissez aux questions suivantes :

• Voulez-vous un outil ou un logiciel pour vous aider à gérer vos analyses de médias sociaux sur plusieurs canaux et plates-formes (par exemple, Twitter, Facebook, LinkedIn) ou un seul (par exemple, Twitter) ?
• Quelles statistiques avez-vous décidé de suivre (comme indiqué ci-dessus) ?
• Quel est ton budget? Avez-vous besoin d'un outil avec des options de tarification flexibles et des fonctionnalités que vous pouvez ajouter ou supprimer au fil du temps ? (Pour trouver ces informations, consultez les pages de tarification comme cette page sur le site Web de Sprout Social.)
• Quels outils et options logicielles sont adaptés pour vous aider à atteindre vos objectifs SMART ? (Consultez les pages de fonctionnalités pour ce type d'informations, comme cette page sur le site Web d'Oktopost.)
• Souhaitez-vous que votre outil s'intègre aux logiciels plus puissants de votre équipe pour gérer votre entreprise (comme le CRM de HubSpot, par exemple) ?

4. Mesurez le succès de vos efforts d'analyse des médias sociaux.

Une fois que vous aurez implémenté votre logiciel d'analyse des médias sociaux, vous pourrez mesurer le succès de vos efforts.

Pour ce faire, vous devrez utiliser l'outil d'analyse que vous avez mis en œuvre. En fonction de votre logiciel, vous pouvez créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés ou extraire les détails spécifiques des points de données qui vous intéressent le plus.

En plus d'appliquer vos outils pour vous aider à mesurer votre succès, vous pouvez également tenir compte de vos réponses aux questions suivantes :

• Avez-vous atteint vos objectifs SMART ?
• Les mesures sur lesquelles vous avez choisi de vous concentrer ont-elles raconté une histoire utile pour votre entreprise ?
• Le logiciel ou l'outil que vous avez mis en place a-t-il répondu aux besoins de votre entreprise ?

5. Apportez les ajustements nécessaires à l'analyse des médias sociaux.

Une fois que vous mesurez le succès de vos efforts d'analyse des médias sociaux, vous serez en mesure de déterminer si une partie de votre stratégie doit être modifiée ou mise à jour.

Vous réalisez peut-être que l'un de vos points de données ne fournit pas le niveau d'informations sur vos efforts de marketing sur les plateformes sociales, vous devez donc en identifier un nouveau à mesurer.

Peut-être que votre logiciel ne vous permet pas de personnaliser les rapports cross-canal comme vous le souhaitez, vous devez donc implémenter un nouvel outil.

Ou, si vous êtes satisfait du fonctionnement de vos rapports et de votre stratégie d'analyse des médias sociaux, assurez-vous de revoir votre système à l'avenir pour vous assurer qu'il continue de répondre à vos attentes.

Commencez à suivre et à appliquer l'analyse des médias sociaux

En suivant et en appliquant l'analyse des médias sociaux à votre stratégie, vous pourrez atteindre votre public plus efficacement.

Et lorsque vous faites cela, vous constaterez des améliorations dans les facteurs directement liés à votre retour sur investissement, tels que l'engagement, les conversions, la fidélité, etc.

Considérez quels outils et logiciels vous conviennent le mieux et déterminez comment vous suivrez vos analyses de médias sociaux pour créer des relations plus profondes avec vos clients et abonnés.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en mars 2020 et a été mis à jour pour être complet.