Pourquoi vous devriez démarrer un programme de fidélité pour votre magasin

Un programme de fidélité, c'est comme l'expression « verser de l'huile sur le feu ».

C'est un moyen merveilleux et peu coûteux d'inciter vos clients et de bien plus de façons que vous ne le pensez.

Le fait est que les magasins de détail le savent depuis LONGTEMPS.

Cela se voit dans presque tous les cafés du monde entier lorsqu'ils distribuent des cartes donnant votre 5e café gratuit. Il s'agit d'un programme de fidélité de base en action.

Heureusement pour nous, propriétaires de boutiques en ligne, nous devenons un peu plus sophistiqués que les perforatrices et les cartes.

Par exemple, les programmes de fidélité ont extrêmement bien fonctionné pendant la pandémie de Covid-19. Selon les recherches recueillies par Antavo, 62,1 % des personnes interrogées ont déclaré que les programmes de fidélité contribuaient à la survie de leur activité en ligne.

De plus, en raison de son aide massive aux propriétaires de magasins, le marché mondial des programmes de fidélité devrait atteindre 216 milliards de dollars en 2022 selon les statistiques recueillies par SaveMyCent.

Aujourd'hui, je veux vous parler des programmes de fidélité et pourquoi je pense que vous devriez envisager d'en créer un pour votre magasin.

1. Vous pouvez inciter les clients à magasiner

Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous savez que les clients ont généralement besoin d'être incités à faire quelque chose.

Les programmes de fidélité peuvent fournir cette incitation à un niveau très basique et d'une manière facile à comprendre pour eux ; gagner des points pour dépenser de l'argent qui peut ensuite être utilisé plus tard.

Le concept de base est que vous incitez essentiellement les gens à magasiner. Qui ne veut pas ça, n'est-ce pas ? !

Le programme de fidélité en ligne le plus élémentaire consisterait pour un client à gagner des points en passant une commande.

Ils peuvent ensuite utiliser ces points pour d'autres achats futurs.

2. Un programme de fidélité est un type de promotion sans remise

Ce que j'aime vraiment dans les programmes de fidélité, c'est qu'il ne s'agit pas d'une promotion de réduction typique.

Tant de marketing ces jours-ci est basé sur des offres basées sur des pourcentages dans la gorge des gens dans l'espoir que cela les incitera à acheter.

Soyez honnête, combien de ces offres de merde recevez-vous chaque jour dans votre boîte de réception ? Combien en acceptez-vous réellement ?

Et les propriétaires de magasins se demandent pourquoi ils n'obtiennent qu'un taux de réponse de 1% sur leurs offres…

Un programme de fidélité, en revanche, est un type de promotion différent.

C'est inhabituel. C'est accrocheur. Ce n'est pas la chose "normale" que les magasins envoient donc les clients font attention.

Si vous pouvez être différent, vous vous démarquerez.

3. Encouragez les gens à dépenser plus

Comme mentionné, la version de base d'un programme de fidélité consiste à donner des points pour l'argent dépensé.

Mais cela ne doit pas s'arrêter là, vous pouvez également encourager les gens à dépenser plus pour votre programme de fidélité de plusieurs manières.

Fixez un seuil avant de gagner des points

En fixant un seuil, vous assurerez votre marge bénéficiaire avant de « donner » des points aux clients.

Cela a le double effet d'encourager les gens à dépenser au-delà du seuil. C'est un concept similaire aux offres de coupons de sous-total du panier ou aux offres de livraison gratuite sur un montant de dépenses.

Points bonus au-delà d'un seuil

Vous pouvez également donner des points bonus pour les dépenses supérieures à un certain montant en plus de ce qu'ils gagneraient normalement en points.

Ces points bonus sont excellents pour augmenter la taille de la commande ou les amener à ajouter un peu plus à leur panier pour réclamer le bonus.

Offres de points bonus pendant une période spécifique

Si vous souhaitez organiser une promotion mais que vous ne souhaitez pas appliquer de remise, l'utilisation de points bonus pour inciter les clients pendant une période promotionnelle est une autre nouvelle façon d'inciter les gens à commander. Ils pourraient même passer plusieurs commandes si vous leur rappelez à nouveau la fin de la période de bonus.

Un programme de fidélité donne aux gens des points pour l'accomplissement de tâches

En tant que propriétaire de magasin, il existe de nombreuses façons subtiles d'utiliser les points du programme de récompenses pour renforcer la relation et fidéliser.

Donner des points aux gens pour avoir accompli une tâche spécifique est un moyen sans achat permettant aux gens de gagner des points.

Des exemples de ceci pourraient inclure :

• Rédaction d'un commentaire de blog
• Laisser un avis sur un produit qu'ils ont acheté
• Ouverture d'un compte
• Faire sa première commande

4. Le programme de fidélité est le trio des initiatives marketing

Enfin, l'avantage des programmes de fidélité, c'est qu'ils sont le tiercé marketing :

1. Totalement mains libres et ne nécessite pas beaucoup d'entretien du point de vue du propriétaire du magasin.
2. Excellent du point de vue d'un client et c'est le type de chose dont il essaiera activement de tirer parti
3. Une façon plus intéressante d'engager vos clients sans simplement leur donner plus de réductions spéciales

Il y a quelque chose de spécial dans les programmes de fidélité et je crois que ces trois points expliquent pourquoi ils sont si efficaces.

Conclusion

Pendant longtemps et dans les années à venir, les entreprises continueront à développer de nouvelles stratégies pour leurs programmes de fidélisation afin de satisfaire véritablement leurs clients. Le bonheur forme une relation qui mène à la confiance et à la loyauté. Avec cela, attendez-vous à des achats répétés qui feront de votre entreprise un succès !

Mais méfiez-vous. Certains programmes de fidélité ont échoué car ils se concentraient davantage sur l'accumulation de points avec moins de récompenses. N'oubliez pas, pour faire de votre programme de fidélité un succès, considérez-le comme une relation épanouie faite de compromis et d'équité.

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• une action de gain facile qui vous permet d'activer et de définir le nombre de points que les utilisateurs recevront dans des actions telles que faire des achats, terminer leur première commande, commenter votre article de blog, laisser des avis, créer un compte, dépenser plus d'un certain montant, etc.
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