Crédit en magasin vs remboursement : quel est le meilleur ?

Publié: 2022-08-30
Store Credit vs Refund: Which Is best?

Les retours sont un inconvénient nécessaire chaque fois que vous vendez des produits, même en ligne. Il est important de rendre le processus aussi efficace et simple que possible. Alors, lorsqu'il s'agit d'émettre un remboursement, quelle méthode est la meilleure : crédit en magasin ou remboursement ?

Offrir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement plus traditionnel présente quelques avantages à considérer. La mise en place d'un système de crédit en magasin peut demander un peu de travail, mais les avantages pour votre résultat net en valent souvent la peine.

Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'est le crédit en magasin et pourquoi vous devriez l'envisager. Ensuite, nous comparerons les avantages de l'utilisation du crédit en magasin par rapport à un système de remboursement. Commençons!

Pourquoi vous devrez peut-être offrir des remboursements dans votre boutique en ligne

Les remboursements se produisent généralement lorsque les clients retournent les produits. Selon la loi, de nombreuses régions exigent des remboursements, au moins sous certaines conditions.

Par exemple, à New York, un magasin est légalement tenu d'afficher sa politique de remboursement. Si aucune politique n'est affichée, la valeur par défaut est qu'elle doit accepter les retours dans les 30 jours pour quelque raison que ce soit. Au-delà de cela, la loi fédérale stipule que des remboursements doivent être accordés pour les produits défectueux ou qui enfreignent les termes d'un contrat de vente.

Bien que ces lois varient selon les pays et même les États ou territoires, de nombreuses entreprises choisissent d'aller au-delà des exigences minimales au nom de la satisfaction de la clientèle. Dans l'exemple ci-dessus, un magasin à New York peut choisir d'accepter un retour après la période de 30 jours requise, plutôt que de contrarier un client. C'est un excellent exemple de cas où le crédit en magasin peut être utile !

Qu'est-ce que le crédit en magasin (et en quoi est-il différent des remboursements traditionnels) ?

Un remboursement traditionnel consiste généralement à rendre à un client son argent sous quelque forme que ce soit. En d'autres termes, un client qui a payé en espèces un article recevra de l'argent lorsqu'il le retournera, tandis qu'un acheteur qui a payé avec une carte de crédit ou une carte-cadeau verra le solde crédité sur cette carte. Ceci est généralement fait pour prévenir la fraude (transformer les cartes-cadeaux en espèces, par exemple) et cela garantit également une comptabilité équilibrée.

Le crédit en magasin est un type de remboursement plus restreint. La valeur du produit ou du service retourné est accordée au client pour une utilisation lors d'achats ultérieurs auprès de la même entreprise. Ceci est similaire à un échange de produits, bien qu'il ne soit pas nécessaire de le faire sur une base individuelle. Vous pouvez offrir à un client un crédit en magasin de 20 $ en échange d'un article qu'il ne veut pas, et il peut utiliser ces 20 $ sur tout autre article de votre magasin (à tout moment).

Account credit example
Un exemple de la façon dont vos clients peuvent voir leur statut de crédit en magasin

Voici des exemples de crédit en magasin :

  • Cartes cadeaux
  • Crédit de retour
  • Crédit de compte
  • Devise de l'entreprise

Le crédit en magasin est généralement suivi numériquement. Cela peut se faire par le biais de cartes-cadeaux, d'un compte en ligne ou même d'un système d'enregistrement en magasin.

Certains magasins ont même créé leur propre forme de devise qui fonctionne comme un crédit en magasin. Voici quelques exemples populaires :

  • Argent CVS ExtraCare
  • Points de carburant Kroger
  • Découvrez le CashBack
  • Portefeuille virtuel PlayStation
  • L'argent de Kohl
Kohl's Cash store credit vs refund
Kohl's Cash est un exemple de programme de crédit en magasin populaire d'une boutique en ligne

Ces programmes ont tendance à avoir des règles et des restrictions supplémentaires, mais peuvent remplacer un remboursement standard.

Les avantages d'offrir à vos clients un crédit en magasin par rapport aux remboursements

Il y a des avantages significatifs à offrir un crédit en magasin à la place d'un remboursement traditionnel. Bien que dans certains cas, vous puissiez être obligé d'offrir un remboursement en espèces ou par crédit en vertu de la loi, le crédit en magasin est une excellente alternative dans les situations où vous n'êtes pas obligé de le faire, mais que vous souhaitez tout de même apaiser le client.

Certains avantages notables de l'utilisation du crédit en magasin par rapport à un remboursement traditionnel sont :

  • Les clients doivent retourner dans votre magasin pour l'utiliser
  • Vous ne perdez pas de revenus (inventaire uniquement)
  • Les clients peuvent être encouragés à créer un compte auprès de votre entreprise
  • Le crédit inutilisé est essentiellement de l'argent gratuit
  • Le crédit en magasin peut être utilisé dans les campagnes marketing

Avoir votre propre devise de marque ou système de crédit en magasin est une ressource qui peut être exploitée de plusieurs façons créatives. Kohl's Cash est un excellent exemple, motivant les clients à dépenser plus qu'ils ne le feraient normalement pour recevoir un crédit en magasin pour un futur achat. Cela augmente simultanément les revenus et incite les clients à revenir faire leurs achats.

Le crédit en magasin peut également être utilisé comme incitation pour des campagnes de marketing via des prix, des récompenses de programme de parrainage, des programmes de fidélisation de la clientèle, des cadeaux d'anniversaire et des incitations à la limite d'achat. Dans chacun de ces cas, vous pouvez offrir aux clients une valeur en espèces dans votre entreprise sans rien dépenser.

Comment décider du type de remboursement qui convient le mieux à votre magasin

Il y a peu d'inconvénients à offrir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement lorsque cela est possible. Tant que vous n'êtes pas légalement obligé d'offrir des remboursements traditionnels et que vous comprenez que l'exploitation d'un programme de crédit en magasin nécessite une certaine comptabilité, cette dernière est presque toujours bénéfique pour vos résultats.

En raison des obligations légales et de service à la clientèle des remboursements, dans de nombreux cas, vous finirez par faire les deux. Dans les situations où vous êtes tenu d'effectuer des remboursements traditionnels en vertu de la loi, ou dans les cas où vous souhaitez les offrir pour apaiser un client, les remboursements peuvent être appropriés. Dans la plupart des autres cas, le crédit en magasin est beaucoup plus rentable et crée des opportunités que les remboursements traditionnels n'offrent tout simplement pas.

Pour résumer, voici une comparaison des avantages des remboursements traditionnels par rapport au crédit en magasin :

Remboursements traditionnels Crédit magasin
Peut être requis par la loi Aucune perte de revenus (plus rentable)
Peut être préféré par certains clients Les clients doivent revenir pour l'utiliser
Comptabilité généralement plus simple Crée des opportunités de marketing

Comment commencer à offrir un crédit en magasin avec des coupons avancés

Si ces avantages sont suffisamment convaincants pour que vous souhaitiez créer un programme de crédit en magasin, Advanced Coupons offre une solution simple pour en mettre en œuvre et en gérer un. Outre des outils de coupons et un programme de fidélité, la version gratuite de notre plugin inclut même un système de suivi du crédit en magasin :

Advanced Coupons Store Credit vs refund Dashboard
Les coupons avancés offrent des crédits de magasin sur le plugin gratuit

Une fois installé, vous obtiendrez une page dédiée pour surveiller le montant du crédit en magasin ajouté, utilisé et non réclamé sur une période donnée. Vous pouvez également afficher et ajuster le solde du crédit pour chaque client dans votre système.

Cette fonctionnalité peut également s'intégrer à votre processus de paiement et de remboursement, pour appliquer automatiquement les crédits du magasin, le cas échéant. Dans l'ensemble, c'est une solution très simple et facile, en particulier pour un plugin gratuit.

Conclusion

Bien qu'il puisse être tentant de dire simplement « aucun remboursement », les lois et les meilleures pratiques exigent généralement une certaine allocation pour les retours. La solution la plus simple consiste peut-être à proposer simplement des remboursements traditionnels en espèces ou à crédit.

Cependant, il y a des avantages à fournir un crédit en magasin à la place. Ceux-ci inclus:

  • Pas de perte de revenus
  • Les clients reviennent faire leurs achats plus
  • Nouvelles opportunités de commercialisation

Mieux encore, si vous souhaitez configurer votre système de crédit en magasin, notre plugin gratuit Advanced Coupons gère la majeure partie du travail pour vous.

Avez-vous des questions sur l'offre de crédit en magasin ou le remboursement des articles retournés ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!