Questions d'enquête pour les études de marché (avec exemples)

Vous perdez du temps et de l'argent parce que vous ne connaissez pas vraiment vos clients ? Créer des produits dont vos clients ne veulent pas n'a tout simplement pas de sens. Dans toute entreprise, avant de pouvoir répondre aux besoins de vos clients, vous devez savoir :

• Quels sont leurs problèmes ?
• Quelles solutions souhaitent-ils ?
• Comment leur présenter ces solutions ?

Alors, connaissez-vous les besoins de vos clients ? Si ce n'est pas le cas, il est maintenant temps d'analyser qui sont vos clients et comment vous pouvez leur donner ce qu'ils veulent, avant qu'ils ne cherchent des réponses ailleurs.

Heureusement, cela est plus facile que vous ne le pensez. Vous pouvez obtenir pratiquement tout ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients en utilisant des questions d'enquête pour les études de marché.

Bien qu'il existe plusieurs façons de recueillir des informations sur les clients, les sondages auprès des clients fonctionnent et constituent l'une des méthodes les plus efficaces à utiliser lors de la collecte de ce type de données.

Les sondages sont d'excellents outils de collecte d'informations, mais pour obtenir des résultats précis, vous devez poser les bonnes questions de la bonne manière.

Nous verrons les types de questions à poser. Ces questions ouvriront les pensées les plus intimes de vos clients, vous apporteront les réponses que vous souhaitez et vous aideront même à segmenter votre clientèle.

Tout d'abord, voici quelques directives générales pour vous aider à préparer des questions d'enquête axées sur les résultats pour les études de marché :

1. Rappelez-vous KISS (Keep It Simple, Stupid)

En matière d'arpentage, la simplicité est la clé.

La plupart des gens sont très occupés, ils n'ont donc pas le temps de répondre à des enquêtes trop complexes et longues.

C'est pourquoi vous devez rendre les questions faciles à comprendre. De plus, vérifiez que les questions de votre enquête d'étude de marché sont faciles d'accès et de réponse.

La brièveté est importante. Une longue enquête signifie probablement des taux d'abandon élevés. Des taux d'abandon élevés signifient que vous n'obtiendrez peut-être pas les meilleurs résultats, car ils créent :

• Une mauvaise expérience d'enquête.
• Réponses avec des informations incomplètes.
• Données finales moins représentatives.

Vous voulez que les gens répondent avec enthousiasme à vos questions, n'est-ce pas ? Un sondage de 40 minutes ne soutiendra pas cela.

L'essentiel ici est de se souvenir du principe KISS et de l'appliquer.

Voici un excellent exemple de capture d'écran d'un court sondage :

Au lieu d'utiliser un questionnaire détaillé, optez pour des modèles d'enquête simples et faciles à comprendre, et plutôt que de poser des questions complexes, posez des questions simples avec une approche bien définie.

Poser des questions compliquées peut dérouter ou même frustrer les répondants. Lorsque cela se produit, deux choses doivent suivre : soit ils ne répondront pas du tout à la question, soit, s'ils le font, ils vous donneront des réponses peu claires et inexactes.

Par questions compliquées, j'entends :

• Questions pièges : elles sont délibérément trompeuses et complexes, de sorte que les répondants répondent souvent d'une manière spécifique.
• Questions longues : ce sont des questions longues et alambiquées qui fournissent tellement d'informations qu'il devient difficile de les comprendre et d'y répondre avec précision.
• Questions déroutantes : Il s'agit simplement de questions qui n'ont aucun sens pour le répondant.

Évitez-les à tout prix pour impliquer les participants et obtenir des résultats précis.

Lors de la rédaction de questions d'enquête pour une étude de marché, l'objectif principal est de garder les choses aussi directes que possible.

Connaissez-vous les variations de l'expression KISS ? "Keep It Simple and Straightforward" et "Keep It Short and Simple" s'appliquent également ici.

Pour amener les répondants à répondre à vos questions, restez simple, court et direct.

2. Évitez trop de questions polaires "oui/non"

Les questions polaires n'ont que deux réponses possibles : oui (confirmatoire) et non (négatif). Elles sont également connues sous le nom de questions oui/non.

Pourquoi devriez-vous éviter de ne poser que des questions polaires ?

Eh bien, la simple raison est que lorsque vous posez une question oui/non, c'est tout ce que vous obtiendrez. Les répondants n'ont pas la possibilité de vous dire ce qu'ils pensent (il peut s'agir d'autres réponses possibles que vous n'aviez pas envisagées).

Les questions fermées peuvent conduire les répondants vers une réponse particulière qui peut facilement créer un biais. Cela ne débloquera pas les réponses authentiques de vos répondants.

Les questions d'enquête qui attirent les répondants vers une seule réponse peuvent perturber l'objectif de l'enquête. Lorsque vous utilisez des questions dans une enquête, assurez-vous que les options de réponses sont aussi impartiales que possible.

Les questions à choix multiples constituent une alternative aux questions oui/non. Vous pouvez demander aux participants à l'enquête de sélectionner une réponse ou « toutes celles qui s'appliquent ».

Voici un exemple de question polaire :

Voici un exemple de question à choix multiples :

Gardez simplement à l'esprit que les questions à choix multiples ne fournissent pas toujours les meilleures informations, car elles sont encore quelque peu fermées.

Cependant, les questions à choix multiples donnent aux répondants la possibilité de choisir parmi plusieurs choix, et vous constaterez peut-être que leur choix préféré le choix est différent de ce que vous anticipiez.

Pour obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez toujours fournir un espace pour des réponses uniques et l'appeler "Autres - veuillez spécifier" ou quelque chose de similaire.

Lorsque vous posez une question à choix multiples, n'oubliez pas d'inclure toutes les réponses possibles auxquelles vous pouvez penser et que les répondants voudront peut-être choisir.

Vous devriez envisager d'utiliser des questions polaires ou à choix multiples dans une enquête lorsque vous souhaitez :

• Proposez un nombre défini de réponses parmi lesquelles choisir.
• Recueillir des réponses sans ambiguïté.
• Recevez des réponses simples à des questions simples.
• Créez une enquête courte et rapide qui prend moins de temps aux répondants.

Les questions polaires et à choix multiples facilitent la saisie et l'analyse des données. En d'autres termes, vous serez en mesure de générer davantage de données quantitatives qui donnent des résultats numériques clairs. Vous saurez exactement avec quoi les répondants répondent parce que c'est vous qui avez écrit les réponses.

De plus, vous pouvez donner une certaine liberté aux clients en posant une ou deux questions ouvertes après les questions polaires ou à choix multiples pour gagner en clarté. Cela nous amène à mon point suivant.

3. Rédigez quelques questions ouvertes intelligentes

Les questions ouvertes sont un type de question d'enquête pour les études de marché nécessitant que le répondant rédige un commentaire, un essai ou d'autres types de texte à réaction libre. Ils produisent des données qualitatives, un peu plus difficiles à analyser en fin d'enquête que les données quantitatives (numériques). Ces réponses vous donneront cependant beaucoup de détails juteux, donc cela en vaut la peine.

Vous n'avez pas besoin de poser toutes les questions ouvertes, mais vous devriez viser à en inclure au moins une ou deux. Cela permettra à vos répondants de laisser échapper ce qu'ils pensent sans se retenir.

Vous trouverez ci-dessous deux questions ouvertes réfléchies tirées d'un récent sondage réalisé par une entreprise de commerce électronique :

Lorsque vous posez une question ouverte, vous devez être prudent, car certains répondants peuvent s'emballer et vous fournir de longs blocs de texte.

Pour éviter cela, fournissez une zone de texte où ils peuvent écrire leurs réponses, mais limitez le nombre de caractères que la zone de texte peut accepter. De cette façon, ils ne vous fourniront que les choses les plus importantes qu'ils ont à dire.

4. Posez une question à la fois

Comment vous sentez-vous quand quelqu'un vous pose une série de questions ?

« Comment avez-vous trouvé nos produits ? Quels résultats avez-vous obtenu en utilisant nos produits ? Lequel de nos produits trouvez-vous le plus bénéfique et pourquoi ? »

Vous avez probablement l'impression que l'interrogateur désespéré ne vous laisserait pas finir votre phrase. C'est exactement ce que ressentent vos répondants lorsque vous posez une série de questions à la fois.

De plus, les questions multiples rendent difficile pour les gens de donner des réponses précises, ce qui rend difficile pour vous l'interprétation de ces réponses.

Une approche pour résoudre ce problème consiste à viser des questions qui englobent plusieurs choses que vous souhaitez poser. Cependant, évitez cela si la question devient trop longue ou confuse. Sinon, prévoir un espace pour répondre entre chaque question est probablement votre meilleur pari.

3 exemples de questions d'enquête qui vous aideront à connaître (et à résoudre) les plus gros problèmes de vos clients

Ensuite, nous examinerons certaines questions d'enquête spécifiques pour les études de marché qui peuvent vous apporter des réponses utiles.

Ces questions d'investigation vous aideront à découvrir les plus gros problèmes de votre public. Ils vous aideront également à savoir quel produit créer et quoi partager avec vos clients dans vos newsletters, guides pas à pas, blogs, etc.

La vérité est qu'en tant qu'entreprise, votre travail consiste à résoudre des problèmes et à répondre aux besoins des gens. Cela peut être en rendant un service, en créant un produit ou en partageant des informations utiles et du contenu frais, comme nous le faisons ici sur le blog de Neil Patel.

Vous ne pouvez résoudre aucun problème sans le connaître d'abord ; ainsi, poser ces questions est essentiel.

Dans cet esprit, voici quelques questions d'enquête ouvertes et précises pour les études de marché qui susciteront des réponses utiles de votre public :

1. Quel est votre plus grand défi en ___ ?

Y a-t-il des situations difficiles auxquelles les clients sont actuellement confrontés dans votre spécialisation ? Vos clients sont les meilleures personnes pour vous donner cet aperçu.

Les réponses à cette question vous aideront à comprendre le plus gros problème pour lequel vos clients ont besoin d'aide afin que vous sachiez où concentrer l'énergie de votre entreprise.

Parfois, vous pouvez recevoir des réponses diverses de la part des répondants ; cependant, avec les données recueillies, vous trouverez le défi commun le plus important parmi eux.

2. Quelles sont vos questions les plus brûlantes à propos de____ ?

Vous avez fait tous les interrogatoires jusqu'ici. Maintenant, c'est au tour des clients de passer leur tour. Parfois, les informations les plus utiles que vous recueillerez proviennent des questions des clients plutôt que de leurs réponses.

L'astuce consiste à les amener à ne poser que leurs questions les plus brûlantes sur le créneau ou le sujet dont vous traitez.

Cela signifie donc que vous devrez peut-être limiter le nombre de caractères dans la zone de texte ou simplement dire aux clients de ne poser que leurs questions les plus importantes.

Soit dit en passant, si vous partagez des informations avec votre public (via des blogs, des vidéos, des podcasts, des newsletters, des livres électroniques, des cours en ligne, etc.), les questions que vos clients posent ici vous aideront à vous fournir un tas d'idées de contenu que vous pouvez utiliser pour un long moment.

Leurs questions peuvent même générer des idées de services à ajouter à votre liste de services, de produits à créer et d'autres moyens d'améliorer vos offres existantes.

Mais, si vous voulez le mettre sur la ligne, vous pouvez vraiment puiser dans leur intelligence. C'est le travail de la question suivante.

3. Qu'est-ce qui n'existe pas ? Quel produit, service, outil ou application aimeriez-vous voir ?

Si vous n'utilisez que vos propres idées de produits sans les commentaires des clients, vous risquez de créer le mauvais produit. C'est un produit qui ne vendra pas une pièce, ne vous rapportera pas un centime et ne résoudra aucun problème.

Heureusement, les clients peuvent vous aider à éviter ce dilemme. Vous pouvez être explicite en posant cette question pour définir ce que les gens veulent et ont besoin.

Les sondages peuvent faire ou défaire votre start-up, car ils portent tous sur la façon dont vous comprenez ce que vos clients veulent vous dire. Ne pas les utiliser peut signifier prendre une photo dans le noir pour savoir si un produit réussira. Un raté de produit peut couler une entreprise à ses débuts. Même au niveau de l'entreprise, un produit qui ne répond pas aux besoins de l'entreprise peut avoir de graves conséquences.

Les réponses que vous obtiendrez ici vous aideront à vous positionner avantageusement pour créer des produits qui comptent, vous donnant ainsi un avantage sur vos concurrents.

2 exemples de questions d'enquête qui vous aideront à savoir comment atteindre au mieux votre public

Bien que les questions ci-dessus vous apportent des réponses utiles centrées sur le client, il ne s'agit pas uniquement de savoir ce que veulent vos clients. Vous devez également découvrir qui ils sont vraiment et comment les atteindre.

Voici quelques questions pour vous aider à le faire :

1. Quel niveau d'expertise (débutant, intermédiaire ou expert) avez-vous en ___ ?

Vous pensez peut-être savoir qui est votre public, mais le savez-vous vraiment ? Sans une connaissance de base des personnes que vous contactez, vous ne pourrez peut-être pas résoudre leurs problèmes.

Cette question est particulièrement importante si vous êtes responsable de la formation des personnes (via des messages intégrés à l'application, des blogs, du contenu vidéo, des webinaires, des cours en ligne, des produits d'information, etc.).

Connaître le niveau d'expertise de vos clients vous aidera à comprendre le niveau d'assistance dont ils ont besoin et le type de contenu que vous devez créer pour eux. En outre, vous pouvez facilement déterminer les fonctionnalités dont un produit a besoin en fonction de l'expérience et des connaissances du client. Les clients ayant moins d'expertise peuvent avoir besoin de fonctionnalités que ceux qui ont plus d'expertise ne veulent pas.

Toutes ces informations améliorent l'expérience client et vous aident à mieux servir votre public cible.

2. Quelle est votre méthode d'apprentissage préférée (lire, écouter, regarder, pratiquer ou autre) ?

Même si vous créez le meilleur podcast qui ait jamais existé, peu importe si vos clients préfèrent recevoir des informations via du contenu en ligne écrit comme des blogs. Vous devez savoir comment atteindre vos clients là où ils se trouvent.

Cette question est importante pour déterminer où se trouve votre public, mais elle vous aide également à mieux comprendre les possibilités alternatives. Peut-être vous êtes-vous efforcé d'aider votre public à apprendre en écoutant alors qu'il veut vraiment apprendre en regardant.

Utilisez les réponses à cette question pour analyser où vous rencontrez les préférences de votre public et où vous pourriez être en deçà.

Comment créer des questions d'enquête pour votre public

Jusqu'à présent, vous savez que les questions de l'enquête doivent être :

• Simple.
• Honnête.
• Compréhensible.
• Impartial.

Vous savez également qu'un mélange sain de questions fermées et ouvertes vous donnera les résultats les plus précis. De plus, ce n'est pas une bonne idée de poser trop de questions à la suite avant de permettre aux répondants de répondre, car cela peut rendre l'enquête un peu écrasante.

Avec tout cela à l'esprit, vous êtes prêt à élaborer vos questions d'enquête pour les études de marché.

La première chose à considérer est ce que vous souhaitez recueillir à partir des résultats de votre enquête. Que voulez-vous savoir, et comment cela vous aidera-t-il à donner à vos clients ce dont ils ont besoin ?

La langue de l'enquête est essentielle ici, car vous voulez que les répondants reconnaissent ce que vous demandez afin qu'ils puissent vous donner les réponses les plus précises.

Deuxièmement, pensez à votre public. Quel genre d'expérience voulez-vous qu'ils aient en répondant à l'enquête ? Les répondants qui peuvent répondre à une enquête sans effort vous donneront probablement de meilleures réponses avec des informations plus significatives.

En plus des autres mentionnées dans ce blog, certaines erreurs de conception d'enquête à éviter incluent :

Le troisième facteur sur lequel se concentrer est le format. Si les répondants ont du mal à naviguer dans l'enquête ou à sélectionner leurs réponses, cela entraînera une mauvaise expérience et de mauvais résultats d'enquête.

Questions fréquemment posées

Conclusion

Un excellent produit et un excellent service client commencent par savoir qui sont vos clients et ce qu'ils veulent. Pour cela, vous devez compiler des informations sur les clients, et les enquêtes sont l'une des meilleures méthodes pour collecter précisément ce dont vous avez besoin.

Lorsque vous contactez pour recueillir des informations sur les clients, il est essentiel de bien faire les choses dès le début. Les types de questions que vous posez jouent un rôle important dans la création d'un sondage réussi.

Vous n'obtiendrez pas de bonnes réponses si vous posez de mauvaises questions. Faites attention à la façon dont vous formulez les questions et aux réponses possibles que les répondants peuvent donner pour obtenir les meilleurs résultats de votre enquête.

Si vous prenez le temps de rédiger de bonnes questions d'enquête pour les études de marché, vous serez sur la bonne voie pour obtenir des informations pratiques sur les clients qui peuvent vous aider à orienter votre entreprise dans la bonne direction.

La prochaine fois que vous effectuerez une enquête, essayez les conseils ci-dessus, posez les bonnes questions comme je l'ai souligné, et vous serez sur la bonne voie pour découvrir les désirs les plus profonds de vos clients.

Utilisez-vous des études de marché ? Si oui, quel type de questions posez-vous habituellement ? Faites-le moi savoir ci-dessous!

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