Les 13 meilleurs e-mails de panier abandonné pour reconquérir des clients

C'était un samedi soir, vers 23 heures, et je défilais innocemment sur Amazon à la recherche d'un cadeau pour l'anniversaire de mon meilleur ami. Mais ensuite, c'est arrivé.

J'ai eu envie de tout acheter. La tasse d'autonomisation des femmes ? Le verre à vin ? L'oreiller qui disait « Nap Queen » ? Je voulais tout. J'ai ajouté tout ce que j'aimais à mon panier, mais j'ai abandonné une fois que j'ai réalisé que le total avait atteint 200 $.

Mon hésitation à vérifier a déclenché des e-mails de panier abandonné qui ont tenté de me persuader de faire l'achat.

Les e-mails de panier abandonnés sont un moyen de convertir les affaires perdues et de transformer un prospect perdu en un passionné de marque.

Morgan Jacobson, spécialiste du marketing entrant dans l'équipe de commerce électronique de HubSpot, a écrit sur les e-mails de panier abandonnés dans ce blog. Il dit : « Tout d'abord, si vous abandonnez n'importe quel type de panier, vous avez une longueur d'avance. Actuellement, seulement 19 % des 1 000 premières entreprises de commerce électronique s'engagent dans un type quelconque de récupération après abandon de panier d'achat. Ce qui est intéressant, étant donné que jusqu'à la moitié des clients qui abandonnent leur panier termineront l'achat lorsqu'on leur demandera.

Ici, vous trouverez des modèles d'e-mails de paniers abandonnés pour vous aider à démarrer, ainsi que des exemples efficaces d'e-mails de paniers abandonnés pour vous inspirer.

Modèles d'e-mail de panier abandonné

Pour créer vos e-mails de panier abandonné, vous pouvez trouver des modèles dans n'importe quel outil de marketing par e-mail. Des outils comme Squarespace, Wix ou HubSpot auront des modèles pour vous aider à démarrer. Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle prédéfini pour la mise en page, mais personnaliser le message, les images et le design. Voici un exemple de modèle de notre kit marketing :

Télécharger le modèle d'e-mail abandonné de HubSpot

La messagerie dans les e-mails de panier abandonné est assez simple. Voici un aperçu de la structure de base :

• Ligne d'objet accrocheuse
• Texte d'introduction
• Articles restants dans le panier
• Offre ou remise
• Bouton de paiement ou appel à l'action (CTA)
• Avis ou preuve sociale
• Texte de clôture

Bien que ce plan soit utile si vous envoyez un e-mail de panier abandonné, vous pouvez envisager une campagne de goutte à goutte pour vos e-mails de récupération de panier. Une campagne de goutte à goutte est une série d'e-mails automatisés.

Séquence d'e-mails de panier abandonné

Pour un flux de travail de panier abandonné, les e-mails pourraient être structurés comme suit :

• Email 1 : Rappel de panier (envoyé quelques heures après l'abandon du panier)
• Email 2 : Suivi (envoyé quelques jours plus tard)
• E-mail 3 : remise promotionnelle (envoyé quelques jours après l'e-mail 2)

Selon Omnisend, une série d'e-mails fonctionne 63 % mieux qu'un seul e-mail pour les e-mails de panier abandonnés.

Jordan Pritikin, responsable de l'équipe de marketing de croissance et de messagerie de HubSpot, déclare : « Lorsque vous rédigez un e-mail de panier abandonné, la personnalisation est essentielle. Quel était le produit ou service réel qui a été abandonné ? Quelles sont les propositions de valeur qui résonnent le plus avec la personne à qui vous envoyez ? Pourquoi se sont-ils initialement opposés à l'achat et comment pouvez-vous, en tant qu'entreprise, aider à apaiser ces objections ? Plus votre e-mail de panier abandonné est personnel, plus il a de chances de réussir !

Meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné

Que vous envoyiez un e-mail ou que vous mettiez en œuvre une campagne complète de goutte à goutte, il y a quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la planification d'un e-mail de panier abandonné. Par exemple:

Horaire

Envoyez vos e-mails de panier abandonné quelques heures après qu'un client a abandonné son panier. Par exemple, si vous travaillez dans une entreprise comme Zappos et que quelqu'un ne finalise pas son achat, vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné de trois à cinq heures après avoir quitté votre site sans effectuer d'achat.

À tout le moins, vous voulez vous assurer que vous envoyez le premier e-mail de panier abandonné dans les 24 heures. Cependant, il est important de noter que l'efficacité de ces e-mails diminue s'ils sont envoyés après la fenêtre de 24 heures.

Personnalisation

Les e-mails de panier abandonné doivent être personnalisés pour le client auquel vous les envoyez en incluant les articles qui ont été laissés dans leur panier et en les adressant par leur nom.

Inclure une liste des articles qu'ils ont laissés derrière eux peut les persuader d'aller de l'avant et de finaliser l'achat puisqu'ils ont déjà manifesté leur intérêt en les ajoutant à leur panier.

incitation à l'action

Votre e-mail de panier abandonné doit encourager les clients à finaliser leur achat. Par exemple, le CTA peut être quelque chose comme "Acheter maintenant" ou "Reprendre votre commande".

La création d'un CTA qui les emmène directement à la caisse fera gagner du temps à vos clients, facilitera la révision de leurs temps et les encouragera davantage à finaliser l'achat.

Rédaction

La copie doit être rapide, concise et convaincante. Une excellente rédaction est suffisamment intéressante pour inciter quelqu'un à finaliser son achat. Il doit être convivial et refléter la voix de votre marque. Découvrez quelques exemples dans la section suivante.

Ligne d'objet :

Votre ligne d'objet doit être suffisamment intéressante pour inciter les gens à ouvrir l'e-mail. Par exemple, utiliser quelque chose comme des remises, de l'humour ou des questions pourrait intriguer suffisamment le client pour qu'il clique. Si vous souhaitez inclure une offre promotionnelle, votre ligne d'objet pourrait être quelque chose comme "20 % de réduction sur tous les achats".

La preuve sociale

Vous pouvez utiliser des avis et des témoignages pour renforcer votre image de marque et créer du FOMO (fear of missing out) parmi les clients qui ont abandonné leur panier. Par exemple, inclure des avis dans vos e-mails de panier abandonné pour des produits spécifiques peut inciter quelqu'un à acheter.

Meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné

1. Prose

L'e-mail ci-dessus m'a été envoyé par la société de soins capillaires Prose après avoir quitté le site avant de terminer ma transaction. Cet e-mail coche plusieurs cases :

• Utilise un slogan accrocheur "Ready When You Are" comme rappel amical pour revisiter le site.
• A un CTA attrayant encourageant les gens à "créer ma formule personnalisée".
• Utilise la preuve sociale sous forme de notations.

Combiné avec un ton amical et des graphismes épurés, cet e-mail est assez convaincant.

2. Butin de whisky

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L'e-mail de panier abandonné de Whiskey Loot utilise une rédaction unique et attrayante pour inciter les clients à finaliser leur achat. Ils incluent une liste des raisons d'acheter leur whisky, fournissent des réponses aux questions fréquemment posées et utilisent un design épuré pour attirer votre attention sur le CTA. Avec cet e-mail de panier abandonné, le client dispose de toutes les informations dont il pourrait avoir besoin pour effectuer un achat.

3. Peler

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Le meilleur élément de l'e-mail de panier abandonné de Peel est l'offre de livraison gratuite. Non seulement ils encouragent les clients à acheter ce qu'il y a dans leur panier, mais ils incluent également une incitation pour les acheteurs à ajouter plus d'articles à leur panier et à finaliser le paiement. De plus, il s'agit d'une mise en page classique pour un e-mail de panier abandonné : texte d'introduction, articles dans le panier, CTA, questions et pied de page.

4. 23andMoi

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Court, doux et précis, 23andMe a un e-mail de panier abandonné avec seulement quelques éléments : texte d'introduction ( "N'oubliez pas de commander votre kit" ), CTA ( "Commandez aujourd'hui" ) et texte de clôture offrant des réponses aux questions. ( « Vous avez des questions supplémentaires ? » ). Avec cet e-mail, les clients ne seront pas distraits par des informations superflues et se concentreront sur l'action que 23andMe souhaite : la finalisation de l'achat.

5. Dyson

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Dans cet exemple, Dyson fait très bien plusieurs choses :

• Ils utilisent un texte clair qui est utile et amusant à lire. Par exemple, « Tout n'est pas perdu » et « Nous avons enregistré le contenu » permettent au client de savoir que Dyson veut être utile.
• Ils incluent une image du produit et répertorient l'article toujours dans le panier du client.
• L'ajout d'un sentiment d'urgence. Le texte "Votre panier pour cette promotion a été enregistré, mais l'offre n'est valable que pour une durée limitée" crée un sentiment d'importance concernant cet achat.
• Ils comprennent deux boutons CTA. Cela permet aux clients sur mobile de voir un bouton CTA même lorsqu'ils font défiler vers le bas. Ces boutons facilitent la finalisation de leur achat à chaque point de contact.

Dans l'ensemble, cet e-mail comprend les bons éléments, tout en présentant un design épuré et épuré qui le rend facile à lire.

6. Vierge Atlantique

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Dans cet exemple, Virgin Atlantic utilise un texte attrayant et trois boutons CTA pour encourager les clients à finaliser leur achat. Le texte d'introduction personnalisé, "Smiles Davis, tu es si proche..." donne aux clients l'impression qu'on leur parle directement, tout en leur rappelant à quel point ils sont proches du voyage.

Cet e-mail comprend également des informations sur les vols, afin qu'ils aient tout ce dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Lorsque vous rédigez vos propres e-mails de panier abandonné, il s'agit d'un bon exemple à suivre car il supprime tous les obstacles pour le client.

7. Ugmonk

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Ugmonk utilise une approche différente pour son e-mail de panier abandonné. Ils se concentrent entièrement sur la personnalisation, donnant l'impression que le propriétaire et le concepteur contactent directement toutes les questions. De plus, cela inclut deux CTA en ligne afin que le client puisse terminer le paiement instantanément s'il le souhaite. Il s'agit d'une approche simple que votre public cible peut préférer.

8. Laissez tomber

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L'e-mail de panier abandonné de Drop est un bon exemple en raison de son utilisation d'images et de la rédaction. Drop crée une urgence dans le texte en gras "se termine dans 19 jours". Après avoir créé l'urgence et inclus leur CTA, ils ajoutent également d'autres articles susceptibles d'intéresser le client en fonction de ce qu'il y a dans son panier. C'est une bonne stratégie pour ramener le client sur son site en parcourant d'autres articles qu'il pourrait souhaiter, en espérant qu'il se transforme en un achat finalisé.

9.Google

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Il s'agit d'un exemple parfait d'e-mail de panier abandonné car il comprend tous les éléments : une excellente rédaction, un CTA clair, la personnalisation en montrant le panier du client et l'urgence. Avec des textes comme "Allez, allez, (presque) parti" et "Nos articles populaires se vendent rapidement" , les clients sont engagés. Ils se sentent également obligés de finaliser leur achat pour ne rien manquer. Cet e-mail se termine par un CTA pour répondre aux questions et vous abonner aux mises à jour de leurs produits. Encore une fois, Google veille à ce que le client ait l'impression de ne rien manquer.

10. Cible

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Target adopte une approche différente dans son e-mail de panier abandonné en offrant une remise sur les articles du panier du client. Le texte "Nouvelle alerte de prix" et "Il est temps de vérifier" rend difficile de s'en aller. Mais si cette approche ne fonctionne pas sur leur client, Target inclut également des articles similaires pour permettre à leur client de naviguer et de magasiner à nouveau.

11. Casper

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Ce que j'aime dans cet exemple, c'est que Casper utilise la preuve sociale. Le bouche à oreille et les avis prennent de plus en plus d'importance dans le monde du marketing. Lorsque les gens ne terminent pas un achat, c'est peut-être parce qu'ils n'ont pas terminé leurs recherches. L'e-mail de panier abandonné de Casper permet au client de reprendre facilement là où il s'est arrêté en ce qui concerne sa recherche. De plus, il comprend un texte accrocheur et des boutons CTA clairs qui incitent le client à continuer ses achats.

12. Dote

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Un texte drôle et intéressant est le chemin vers le cœur de votre client. Dote excelle dans ce domaine avec une rédaction humoristique. Dans leur e-mail, ils disent "Votre sac à provisions a des problèmes d'abandon" et "Conservez ces articles pendant des heures de thérapie et offrez-leur un foyer aimant". Ce texte est divertissant, ce qui rend la marque attrayante pour ses clients. Cet exemple montre comment utiliser les e-mails de panier abandonné pour illustrer la personnalité de votre marque et créer des passionnés de marque. De plus, c'est court, doux et précis, ce qui facilite la poursuite des achats.

13. Moschino

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Le bas de l'e-mail de Moschino est unique car il contient des informations sur les paiements sécurisés et les retours faciles. Pour les entreprises de commerce électronique de vêtements, ce sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les clients ne souhaitent pas effectuer d'achat en ligne. Avec son e-mail de panier abandonné, Moschino tente de dissiper tous les doutes et de supprimer toute raison d'hésitation. De plus, ils répertorient également les articles dans le panier et utilisent des CTA clairs.

Créez des e-mails de panier abandonné qui se convertissent

Il existe sans aucun doute de nombreuses approches différentes de l'e-mail de panier abandonné. Nous vous suggérons de tester A/B différentes variantes pour voir ce qui fonctionne pour votre public. Préfèrent-ils les e-mails personnalisés ? Des réductions ? Texte humoristique ? C'est important de savoir.

Les e-mails de panier abandonnés peuvent créer des adeptes de la marque et ravir les clients à chaque point de contact. Avec une rédaction et une image de marque stellaires, vous pouvez gagner la confiance et la fidélité de vos clients.

Note de l'éditeur : cet article a été publié en septembre 2019 et a été mis à jour pour être complet.