La réponse à la recherche de solutions
Publié: 2021-12-21
Alors que les accords de travail à domicile et les horaires hybrides persistent, de nombreux nouveaux travailleurs n'ont jamais satisfait leurs collègues, ni même leurs patrons, en personne - et il n'y a peut-être pas beaucoup d'options pour toutes ces interactions individuelles importantes à chaque fois. rapidement. Moins que ces circonstances, le simple fait de se familiariser avec les valeurs, l'héritage et les réalisations antérieures d'une entreprise peut être un défi, permettez à vous-même d'essayer de déterminer comment commencer à contribuer aux avantages. Ceci est particulièrement valable pour le personnel assis à la maison, regardant leurs ordinateurs ou leurs webcams, se demandant qui contacter ou envoyer un e-mail afin qu'ils puissent avancer.
La pandémie a accéléré le passage au travail à distance, mais le changement se produit depuis un certain temps. Et bien que des systèmes innovants aient rendu le travail à distance faisable, ils ne l'ont pas nécessairement rendu rapide ou réussi. En fait, l'organisation régulière compte environ 300 applications diverses, dont presque toutes sont utilisées pour conserver des données. Il s'agit d'une sélection époustouflante d'applications, de cours d'application et d'interfaces, et les employés doivent tous les utiliser pour trouver les informations nécessaires sur les récompenses, les ventes, la promotion, l'ingénierie ou les problèmes d'assistance. Savoir où obtenir des informations et des faits est devenu un processus de plus en plus délicat pour le personnel qui a désormais beaucoup à faire.
La «révolution SaaS» a établi de nouvelles méthodes pour exécuter la fonction, mais elle a également rendu la méthode de recherche et de découverte encore plus difficile. Vous ne pouvez pas simplement rechercher votre consommateur de courrier électronique ou votre ordinateur personnel local pour des éléments de référence. La majeure partie de la notoriété et de l'expérience de travail de votre entreprise est capturée dans le cloud, dispersée dans des dizaines d'applications ou de l'autre côté d'un lien VPN. Mais ce problème tient également compte de la possibilité d'utiliser les API SaaS pour créer des liens hypertextes entre ces diverses applications et donner au personnel une vérification unifiée des faits opportuns et du contexte des antécédents.
Nous avons remarqué de nombreuses améliorations dans la recherche d'informations accessibles au public au cours des dernières années, mais raisonnablement très peu a été fait pour faire avancer la recherche d'informations internes sur le lieu de travail. Microsoft, Google et de nombreuses startups ont courageusement pris cela en charge, mais la quantité d'informations et le nombre de formats distincts, de protocoles de sécurité et de protocoles de gouvernance ont rendu cela beaucoup trop difficile dans le passé. Une partie du défi est qu'auparavant, les stratégies ne pouvaient pas aider l'intelligence voulue savoir qu'un homme ou une femme en particulier recherchant des «objectifs trimestriels» et un autre recherchant des «lieux de concentration Q1» sont probablement à la recherche du même présentation.
Plusieurs entreprises ont prévu qu'un assistant de travail numérique pourrait aider les employés à rechercher et à découvrir ce dont ils ont besoin, mais avec l'accélération électronique, un assistant de travail est en passe de devenir un instrument essentiel à long terme. lieu de travail moderne. La possibilité pour les personnes de connecter des variétés distinctes de données et de faire de nouvelles associations sera nécessaire à l'avenir. Mais cela ne fonctionnera pas si les gens ne peuvent pas découvrir les données dont ils ont besoin aujourd'hui.
Temps perdu et stress supplémentaire
Les entreprises et les professionnels s'inquiètent souvent des performances des employés qui travaillent à domicile, sans remarquer que les deux employés de bureau distants et en entreprise sont entraînés par le même désordre actuel des informations organisationnelles. McKinsey a publié une étude qui a révélé que les employés de sensibilisation gaspillent plus de 20% de leur temps à rechercher des informations pour effectuer leurs tâches quotidiennes. Récupérer ce temps irait très loin dans le sens de la concrétisation d'une semaine de travail de 4 jours.
Si ce n'est pas assez pour faire grincer des dents aux superviseurs, notez qu'Asana a également publié une analyse soulignant que six heures par semaine sont gaspillées sur les membres du personnel en doublant le travail déjà accompli par d'autres personnes. En somme, presque une journée totale sur 7 jours est gaspillée à rechercher des données ou à effectuer des tâches fonctionnelles redondantes. Donc, beaucoup de temps perdu est consacré à la navigation en raison du fait que les fonctionnalités de recherche locales de chaque application sont généralement très différentes les unes des autres et généralement inefficaces. En conséquence, le personnel a désespérément besoin d'un bien meilleur moyen de rechercher et d'explorer des informations dans diverses applications. Beaucoup d'entre nous ont relevé ces défis, mais nous le considérons normalement comme un compromis nécessaire pour profiter des autres récompenses qui se produisent avec l'étalement des ressources SaaS que nous utilisons actuellement.
D'autre part, le besoin d'un assistant de fonctionnement intuitif capable de prendre en charge la recherche et la découverte va au-delà de la productivité pure. Ces jours-ci, chercher à opérer rapidement peut être un exercice physique ennuyeux. Une notification clignote alors que vous êtes en train de déjeuner… mais était-ce dans votre logiciel de chat ? Votre maître d'oeuvre ? Votre CRM ? Un email? L'étude d'Asana a révélé que les travailleurs échangent entre des dizaines d'applications près de 30 fois par jour ouvrable, ce qui signifie généralement qu'ils doivent faire face à des interruptions et modifier le contexte toutes les 3 à 11 minutes.
Ces perturbations constantes sapent la force et entraînent généralement un arriéré de travail, aboutissant tôt ou tard à une surcharge de stress et à l'épuisement du personnel. Par exemple : quelqu'un peut passer 10 minutes à essayer d'obtenir un rapport avant de finalement succomber à la frustration et d'envoyer une idée à un collègue, qui doit alors arrêter et localiser le document manquant avant de pouvoir poursuivre ses propres tâches . Dans cette situation, la perturbation affecte à la fois la concentration, la productivité et l'état de pensée des travailleurs. Ce n'est pas seulement 1 personne qui est actuellement inefficace, c'est deux personnes qui recherchent une solution à la même difficulté.
Booster deux métriques avec un look intuitif pour : la productivité et le moral
Les entreprises devront examiner et déployer des technologies de recherche et de découverte capables de se protéger contre ces interactions apparemment banales, mais très percutantes, qui ralentissent tout le monde. Rendre la recherche plus facile est beaucoup plus importante qu'à tout moment, à condition que les innombrables distractions quotidiennes et les grandes quantités de données que le personnel devra parcourir pour accomplir ses tâches. Dans la période de « la bonne démission », le travail est une denrée très utile, et l'impact psychologique et les retards que ces perturbations ont sur la main-d'œuvre doivent être pris au sérieux.
Pour aider les membres du personnel, les organisations devraient vraiment rechercher un assistant de travail intuitif qui peut aider leur personnel à localiser ce qu'ils doivent avoir et à trouver les éléments qu'ils doivent connaître. Cela peut réduire considérablement le stress des travailleurs – et leur redonner 20 % du temps perdu – tout en augmentant le volume de travail significatif et de plus grande valeur qu'un homme ou une femme peut accomplir sur le poste.
Si vous êtes un superviseur surveillant votre groupe et que vous observez absolument tout le monde ayant des difficultés avec les retards de productivité et le moral très bas de l'équipage, vous devrez alors leur demander s'ils ont les détails qu'ils veulent pour faire leur travail, s'ils savent qui est le sujet. font toute la différence les professionnels qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs, et s'ils investissent du temps à chercher au lieu de travailler.
Ensuite, vérifiez par vous-même ceci : dépenseriez-vous dans l'ingénierie qui peut augmenter la productivité de nos jours ET redonner à vos employés une journée entière de travail de leur semaine de travail ?
Ouais, vous le feriez probablement.
Arvind Jain, PDG, Glean