Les meilleurs plugins de chat en direct WordPress

Les propriétaires de sites Web WordPress reconnaissent les avantages d'avoir une approche personnalisée de l'engagement des utilisateurs. Ils comprennent que, pour de nombreux utilisateurs, la navigation sur Internet peut sembler une expérience isolée. Cependant, simplement en ajoutant un support de chat en direct à votre site, vous pouvez ajouter plus de personnalisation à votre support client. Le chat en direct fonctionne également très bien pour augmenter les taux de conversion !

Pendant une minute, essayez simplement de vous rappeler la dernière fois que vous avez appelé le service client. Si on vous a demandé de tenir un moment ou si vous avez eu l'impression que la personne était un robot lisant un script sans comprendre votre préoccupation, vous n'êtes pas seul. Des connexions déformées aux tonalités d'attente sans fin, l'assistance téléphonique n'est presque jamais une bonne expérience.
 
Cela est particulièrement vrai si vous avez une large clientèle. Bien que l'assistance téléphonique en direct puisse être une bonne solution, elle peut créer une expérience utilisateur lamentable si votre équipe d'assistance n'est pas bien formée. Cela donne une mauvaise impression à votre entreprise et rend les clients moins susceptibles d'acheter à nouveau chez vous. Une façon de surmonter ce problème et de gérer un grand nombre de clients consiste à ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site.

En d'autres termes, présentez une fonctionnalité de chat en ligne instantanée à vos clients !

Pour obtenir une fonctionnalité de chat en direct intéressante sur votre site, vous devez utiliser les plugins de chat en direct WordPress. Les plugins de chat en direct WordPress sont généralement gratuits à installer. Voici les principaux avantages de l'ajout d'un plugin de chat en direct.

• Les clients aiment avoir de nombreuses options pour contacter les entreprises. L'ajout d'un plug-in de chat en direct permettra aux personnes qui n'aiment pas passer des appels téléphoniques d'avoir une autre option de contact possible.
• Le chat en direct aide à augmenter la fidélisation de la clientèle. Les clients qui reçoivent un bon service client préfèrent s'en tenir à une marque.
• Les plugins de chat en direct WordPress aident à obtenir les commentaires des clients. Cette interaction avec le client vous aide à cibler le marketing à l'avenir.
• Un module de chat en direct rend un site Web plus professionnel. En règle générale, seules les entreprises bien organisées proposent cette fonctionnalité sur leurs sites Web.

Dans ce guide, nous examinerons les meilleurs plugins de chat en direct WordPress. Nous passerons en revue ces plugins en examinant leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients. Alors, commençons.

Vous ne devriez pas utiliser Tawk si vous-

• Je ne veux pas créer de compte chez Tawk
• Besoin de plus d'options d'assistance premium et avancées
• Nécessite des outils de personnalisation ou de marque supplémentaires

Ce plugin offre un ensemble exceptionnel de fonctionnalités. Il s'agit d'un plugin gratuit, avec une belle boîte de discussion et un support pour plusieurs langues. La fonctionnalité de contrôle de la qualité et de suivi de ce plugin vous avertit chaque fois qu'un chat est manqué. Les utilisateurs qui cliquent sur le bouton de sortie feront que la boîte de discussion sera masquée pendant 24 heures. Il existe de nombreuses fonctionnalités dans la version gratuite, mais vous voudrez peut-être utiliser les fonctionnalités supplémentaires offertes dans le module complémentaire payant.

WP Live Chat Support est génial si vous-

• Besoin d'un plugin rentable pour le chat en direct
• Vous souhaitez inclure des animations ou des effets dans la boîte de chat en direct
• Souhaitez intégrer des outils d'analyse et des traductions à votre chat
• Besoin d'un moyen d'intégrer des quiz, des enquêtes ou des sondages avant et après le chat
• Vous voulez une fonctionnalité de chat en direct WordPress sans marque tierce sur votre site

Vous ne devriez pas opter pour ce plugin si vous-

• Vous voulez des agents de chat illimités, mais vous ne voulez pas payer pour cela
• Comptez sur les réponses instantanées des tickets d'assistance (parfois, l'assistance peut être gênante)

Ce plugin est plus adapté aux entreprises professionnelles telles que les cabinets d'avocats. Les boîtes de discussion sont professionnelles et idéales pour les entreprises sérieuses. En termes de support client, c'est le meilleur plugin disponible. Étant donné que le plan gratuit ne propose qu'un seul chat à la fois, les entreprises qui doivent gérer simultanément plusieurs interactions avec le support client doivent opter pour la version premium.
Ce plugin propose un suivi des visiteurs en temps réel. Il propose des applications mobiles pour interagir avec les clients, des apparences personnalisées, des langues personnalisées et un support WordPress multi-sites.

Vous devez installer Formilla Live Chat si vous-

• Peut payer des frais mensuels pour des milliers de fonctionnalités et avoir besoin d'une assistance pour les applications mobiles
• Souhaitez un suivi en temps réel des visiteurs et souhaitez intégrer des outils tels que Zendesk, MailChimp, etc.
• Vous voulez des messages prédéfinis pour améliorer le processus de communication
• Souhaite avoir un SSL dans le module de chat en direct - une fonctionnalité de sécurité idéale pour les magasins en ligne
  
  

Cependant, vous ne devriez pas opter pour ce plugin si vous-

• Besoin d'un plugin de chat en direct WordPress gratuit, car la version gratuite ne vaut pas la peine d'être installée pour une entreprise moyenne
• Vous voulez un design meilleur et créatif et vous ne voulez pas d'une boîte de discussion d'aspect traditionnel

Vous devez installer Facebook Messenger Live Chat si vous-

• Vous voulez un plugin de chat en direct gratuit et avancé
• Vous voulez de meilleurs outils de personnalisation et pouvez payer un peu pour supprimer la marque tierce
• Besoin d'une boîte de discussion plus sociale, avec des boutons pertinents et des outils mobiles
• Privilégier la communication via Facebook

Cependant, vous pouvez ignorer ce plugin si vous-

• ​Je ne veux pas de la marque Facebook (ne peut être masquée que dans la version premium)
• Préférez plus de liberté concernant le fonctionnement des boîtes de discussion. Ce plugin est puissant mais est également limité à ce que Facebook développe.

Bien qu'il ait un nom un peu fade, ce plugin est génial car il prend en charge un nombre illimité de sites. Il prend également en charge les chats et les opérateurs illimités. Lorsque vous n'êtes pas présent au bureau, vous pouvez utiliser l'application mobile pour ce plugin pour interagir avec vos clients. Il a également une compatibilité WooCommerce ; de plus, aucun frais n'est exigé pour avoir accès à diverses fonctionnalités. Pour une boutique en ligne, ce plugin est une excellente option.

Vous devriez aller avec Chat- Live Chat, Support Sales si vous-

• Vous voulez un plugin entièrement gratuit pour le chat en direct
• Vous voulez afficher des avatars pour les représentants du support client
• Préférez vous adresser aux clients par leur nom
• Vous voulez des agents et des chats illimités
• Gérer une boutique e-commerce avec WooCommerce

Cependant, évitez d'installer ce plugin si vous-

• Vous ne voulez pas attendre une zone d'administration encombrée
• Préférez aller avec un plugin qui offre un support premium. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez obtenir de l'aide des développeurs. Cependant, ce n'est généralement pas aussi bon que le support offert avec la plupart des plugins premium.

La plupart des entreprises souhaitent intégrer le chat en direct à un logiciel CRM - Customer Relationship Management. De cette façon, non seulement vous gardez une trace des conversations avec des clients individuels, mais vous pouvez également utiliser ces informations pour mieux personnaliser l'expérience utilisateur pour les discussions futures. C'est exactement ce qui fait de Zendesk l'une des plateformes de chat en direct les plus attrayantes.
Avec Zendesk, vous pouvez démarrer une conversation avec un client, enregistrer des informations, effectuer une vente, puis enregistrer toute l'interaction à l'aide d'un CRM. Pour les utilisateurs de WordPress, le plugin est gratuit. Le plan gratuit offre une discussion simultanée unique, 14 jours de suivi de l'historique des discussions et une évaluation des discussions. Beaucoup de gens considèrent que c'est le meilleur plugin pour les petites entreprises.

Vous devez opter pour Zendesk Chat si vous-

• Souhaite utiliser un plugin gratuit et avoir une équipe de support avec un seul agent
• Vous voulez un moyen de diriger les clients vers différents départements
• Vous avez déjà travaillé avec Zendesk et souhaitez simplement intégrer
• Besoin de suivre les conversions

Cependant, vous ne devez pas utiliser ce plugin si vous-

• Je ne veux pas voir de marque. (L'option Enterprise permet aux utilisateurs de masquer la marque Zendesk Chat.)
• Besoin d'un plugin de chat en direct gratuit mais aussi de quelques agents
• Besoin d'aller avec un plugin convivial
  

Ce plugin vous permet de créer et de publier des articles utiles dans le chat en direct. Il propose également des outils de génération de leads et des messages ciblés. Cependant, de nombreuses options de forfait Intercom Live Chat sont assez chères.

Intercom Live Chat est un excellent si vous-

• Besoin d'un plugin robuste
• Avoir une grande équipe ou avoir besoin d'une solution d'entreprise avec quelques agents
• Besoin d'intégrations supplémentaires telles qu'un portail éducatif, un CRM et un robot opérateur.

Cependant, vous ne devez pas opter pour ce plugin si vous-

• Besoin d'un plugin de chat en direct gratuit mais avoir quelques agents
• Souhaite avoir quelque chose de facile et rapide à utiliser

Nous vous avons fourni des informations sur nos meilleurs plugins de chat en direct WordPress. Tous ces éléments sont utilisés par de nombreuses entreprises pour offrir une assistance en ligne par chat en direct à leurs clients.

Alors... comment comptez-vous passer au crible toutes ces solutions et prendre la bonne décision ?

Prenez votre décision en gardant à l'esprit les besoins individuels de votre entreprise. Optez pour le plugin qui offre le meilleur rapport qualité-prix pour votre entreprise. Par exemple, si vous avez une entreprise sérieuse et professionnelle, vous devriez opter pour Formilla ou Intercom Live Chat.

De même, si vous avez besoin d'une solution sociale plus simple, alors Facebook Messenger Live Chat est votre meilleur pari. Choisissez donc le bon plugin et commencez à améliorer votre support client. Espérons qu'à votre tour, vous rendrez votre entreprise plus efficace et augmenterez vos taux de conversion.