Le guide complet du marketing empathique

Un marketing empathique réussi consiste à connecter votre public et votre marque. Cela ne signifie pas simplement lancer des publicités à votre public. Cela signifie créer des actifs vraiment précieux - un contenu qui répond aux besoins des clients et répond à leurs problèmes les plus importants.

Ce type de contenu est beaucoup plus facile à créer lorsqu'il est informé et motivé par l'empathie. Lorsque vous vous mettez à la place de vos clients, vous pouvez plus facilement reconnaître les difficultés et réfléchir de manière critique aux meilleures solutions.

Ci-dessous, voyons pourquoi le marketing empathique est une stratégie si puissante pour les entreprises de tous types et de toutes tailles, des conseils pour insuffler plus d'empathie dans votre marketing et quelques exemples concrets de marketing empathique dans la pratique.

Table des matières

​​

Les avantages du marketing empathique

Comme le note le Dr Brene Brown, "l'empathie, c'est se sentir avec les gens".

Faire preuve d'empathie dans votre marketing contribue à renforcer la confiance entre votre marque et vos clients. Et à une époque où de plus en plus de consommateurs perdent confiance dans les marques, la confiance dans les marques est une victoire majeure si vous pouvez y parvenir.

Une enquête PwC de 2022 a révélé que seuls 30 % des consommateurs ont un niveau élevé de confiance dans les entreprises.

Si vous pouvez passer de l'autre côté, cependant, vous êtes peut-être en passe de devenir l'une des marques les plus fiables des consommateurs.

Tout ce qu'il faut, c'est une perspective plus perspicace sur l'origine de votre client, ses besoins et la manière dont votre marque peut l'aider à atteindre ses objectifs.

Conseils pour le marketing empathique

Vous savez que vous voulez insuffler plus d'empathie dans votre marketing, mais comment pouvez-vous le faire exactement ? Voici les meilleurs conseils à retenir si vous voulez être un spécialiste du marketing empathique.

Mettez le client au premier plan.

Le marketing empathique commence et se termine avec votre client, il est donc logique de mettre ses désirs et ses besoins au premier plan.

L'empathie consiste à comprendre quelque chose du point de vue d'un autre en voyant quelque chose à travers ses yeux. Pour sympathiser avec les clients, imaginez leur expérience avec votre marque. Regardez votre produit ou service de leur point de vue et réfléchissez à chaque étape qu'ils pourraient franchir.

Mieux encore, vous pouvez suivre les parcours réels des clients pour voir leurs actions lors de leurs achats sur votre site ou de la digestion de votre contenu.

Pour vraiment comprendre les expériences de vos clients avec votre marque, prenez le temps de vous plonger dans chaque étape de leur parcours afin de mieux comprendre ce qu'ils peuvent vouloir ou avoir besoin à chaque étape.

Soyez ouvert aux commentaires.

Opérer dans le vide est facile car c'est ainsi que cela a toujours été fait. Mais pour vraiment pratiquer l'empathie dans votre marketing, vous devez faire participer vos clients à l'aspect planification afin que vous puissiez les entendre directement.

Ils peuvent partager ce qu'ils veulent voir de votre marque ou ce qui devrait être changé.

Pour recueillir les commentaires de votre audience, rendez-vous directement à la source. Réalisez une enquête ou organisez un groupe de discussion pour savoir exactement quels sont les défis de vos clients, ce dont ils ont besoin et comment ils perçoivent votre marque.

Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre comment votre produit ou service joue un rôle pour aider vos clients à relever leurs défis ou à atteindre leurs objectifs.

Vos clients vous diront si la messagerie n'atterrit pas. Soyez ouvert à changer votre approche si c'est ce qu'il faut pour que votre message résonne.

Soyez toujours à l'écoute.

Bien que vous deviez toujours recueillir des commentaires directs de vos clients et de votre public, il est essentiel de recueillir des informations qu'ils ne partagent pas personnellement avec vous. Les gens ont tendance à être plus honnêtes lorsqu'ils ne parlent pas directement à une marque ou pensent que la marque ne verra pas leurs commentaires.

Faites attention au sentiment général lorsque votre marque est mentionnée en ligne pour voir les sentiments généraux envers votre entreprise, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Écoutez les conversations de vos clients, les commentaires qu'ils partagent sur leur expérience et leur sentiment général sur votre marque. Vous pouvez le faire en surveillant les commentaires des médias sociaux, en consultant les avis sur votre site ou en suivant les avis sur des sites tiers.

Soyez authentique.

Comprendre votre public et ses différents besoins est essentiel au marketing empathique. La dernière chose que vous voulez est de briser leur confiance. Faire semblant ou se faire passer pour un personnage est le moyen le plus rapide de le faire.

Chaque fois que vous partagez du contenu ou menez des actions de sensibilisation, soyez authentique dans votre approche. La transparence contribue grandement à l'authenticité, alors menez toujours avec empathie si vous voulez que votre contenu ou votre message résonne.

Fournissez à votre client le bon contenu.

Après toute l'écoute et l'empathie que vous avez faites, il serait dommage de ne pas mettre cet apprentissage en pratique. Et pourtant, certaines marques continuent de partager du contenu qui n'intéresse pas leur public. C'est la dernière chose que vous voulez faire.

Si vous souhaitez que votre approche marketing résonne auprès de vos clients, il est essentiel de leur fournir le contenu que vous leur avez promis.

Après avoir mené des sondages ou des groupes de discussion, explorez comment vous pouvez ajuster votre produit, votre messagerie ou vos canaux de communication pour mieux répondre aux besoins de vos clients les plus fidèles.

Exemples de marketing empathique

Maintenant que vous savez ce qu'est le marketing empathique et comment l'intégrer à votre stratégie, passons en revue huit marques qui réussissent le marketing de contenu empathique sur divers médias.

LUXURIANT

Avec le slogan "Cosmétiques frais faits à la main", LUSH est une marque de beauté qui se concentre sur les produits naturels.

À ce titre, nous voyons sa transparence radicale dans la série de vidéos « Comment c'est fait » , où LUSH plonge dans les coulisses de certains de ses produits les plus populaires.

Chaque épisode présente de vrais employés de LUSH dans la "cuisine", racontant comment les produits sont fabriqués. Des visuels luxuriants (jeu de mots) montrent à quel point les ingrédients sont naturels.

Vous voyez des monticules de fruits frais, d'infusions de thé et de sel mélangés pour devenir le produit que vous connaissez et aimez. C'est à la fois intéressant et éducatif.

Pourquoi cela fonctionne

Les clients de LUSH veulent acheter des produits de beauté vraiment naturels. Ils se soucient d'utiliser des ingrédients frais, biologiques et d'origine éthique - c'est pourquoi les vidéos présentent des plans colorés et en gros plan de jus d'ananas et de jacquier fraîchement pressés pour ramener ce point à la maison.

Amener les clients à l'intérieur de l'usine et leur montrer chaque étape du processus - avec un visage humain - leur assure qu'ils peuvent consommer ces produits en toute tranquillité.

LinkedIn

LinkedIn Talent Solutions fournit aux professionnels des RH les outils dont ils ont besoin pour améliorer les pratiques de recrutement, d'engagement des employés et de développement de carrière au sein de leur organisation.

LinkedIn Talent crée du contenu utile sur un blog dédié pour compléter ces outils. Le blog propose des conseils qui répondent aux défis de l'industrie du talent. LinkedIn développe également des rapports offrant un aperçu plus approfondi de différents secteurs industriels, tels que ce rapport sur l'apprentissage en milieu de travail.

Source des images

Pourquoi cela fonctionne

Une tactique efficace de marketing d'empathie est l'éducation. LinkedIn veut donner à son public les moyens de travailler et de mieux embaucher (et d'utiliser son produit pour ce faire).

Ce rapport n'est qu'un outil qui offre à son public un aperçu plus approfondi de l'industrie tout en positionnant la marque comme une ressource puissante.

Grâce à des offres comme celle-ci, les clients apprennent qu'ils peuvent compter sur LinkedIn en tant que source fiable pour les guider dans la bonne direction, et LinkedIn peut continuer à fournir des solutions via ses offres de produits. C'est un gagnant-gagnant tout autour.

Le dépôt d'accueil

Home Depot est un magasin de fournitures pour la maison et le jardin qui s'adresse à tous les types de constructeurs et de bricoleurs, que vous soyez un ouvrier du bâtiment construisant un belvédère ou une femme au foyer expérimentant le jardinage.

En d'autres termes, leur contenu doit répondre à diverses données démographiques.

Home Depot est entièrement dédié au bricolage, donc son marketing se concentre sur ce que ses fournitures peuvent vous aider à faire.

Ce guide "Comment planter un jardin de fleurs sauvages avec des graines" enseigne aux consommateurs comment cultiver leur propre jardin de fleurs sauvages en utilisant des graines, des types de fleurs courants à planter et les fournitures dont ils ont besoin. Il décrit même le niveau de difficulté et le temps estimé pour terminer le projet.

Source des images

Pourquoi cela fonctionne

En tant que l'une des marques les plus fiables des consommateurs, Home Depot sait que ses clients comptent sur le magasin pour leur fournir des outils de bricolage et naviguer dans ces projets pratiques - avec un peu d'encouragement en cours de route.

Ce guide rapide répond à ces besoins et incite les clients à agir.

Supplémentaire

Nous avons vu à peu près tous les rebondissements sur le marketing de la gomme : rencontres sexy, rendez-vous romantiques, et plus encore. Extra dépasse ce récit.

La marque se rend compte que la gomme est un produit apparemment banal, mais son omniprésence signifie qu'elle est là pour de nombreux petits moments de la vie.

Ainsi, la campagne #ChewItBeforeYouDoIt consiste à prendre un moment pour mâcher un chewing-gum avant de faire, de dire ou d'agir au cours de votre vie quotidienne. Extra suggère que cela peut faire la différence entre un bon moment et une expérience gênante.

Source des images

Pourquoi cela fonctionne

À bien des égards, la gomme est un produit destiné à améliorer l'intimité, rendant votre haleine fraîche pour plus de proximité. Dans notre monde techno-connecté, ces moments d'intimité quotidiens sont souvent négligés.

Cette campagne se rapporte à des moments réguliers que nous avons tous vécus et souligne comment quelque chose d'aussi simple que le chewing-gum peut faire une différence dans votre journée.

Microsoft

Microsoft propose une gamme de produits allant d'Azure à Microsoft 365. Beaucoup de ces produits sont généralement utilisés par les développeurs pour créer leurs propres plateformes ou outils. Pour s'assurer que ces développeurs sont pris en charge, Microsoft a créé des communautés.

Ces communautés aident les développeurs à se connecter et à apprendre les uns des autres et sont organisées en différentes catégories de produits, telles que Microsoft 365 ou les jeux. Les utilisateurs peuvent personnaliser leur expérience en fonction des sujets qui les intéressent.

Source des images

Pourquoi cela fonctionne

Les développeurs sont toujours à la recherche de trucs et astuces pour utiliser leurs outils de référence, et bien qu'il existe de nombreux canaux numériques à partir desquels apprendre, aller directement à la source est toujours une excellente option.

Grâce à des communautés interactives, Microsoft s'assure que les développeurs peuvent obtenir le support et la formation dont ils ont besoin pour utiliser ses outils et même se connecter avec d'autres.

Michael's

Dans un monde où Pinterest domine, la chaîne de magasins d'artisanat de Michael tente de capter son propre public sur ses propres propriétés. La marque propose des tutoriels d'artisanat et des fonctionnalités de produits sur une page de projets sur son site Web.

Ces projets offrent des instructions étape par étape sur la création de divers métiers pour les débutants et les artisans avancés.

Chaque projet sur le site comprend également des liens vers des documents dont vous pourriez avoir besoin qui peuvent être trouvés dans la boutique en ligne de Michael. Si vous souhaitez plus d'aide pour votre métier, Michael's propose même des cours virtuels et en magasin pour certains projets.

Source des images

Pourquoi cela fonctionne

L'artisanat est un passe-temps passionnant, mais pas sans ses propres frustrations. Fournir des conseils et des astuces utiles sur la façon de mieux faire les choses via une publication gratuite aide les lecteurs à faire plus de ce qu'ils aiment avec moins de maux de tête.

De plus, les fans peuvent partager leur enthousiasme via les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #MakeItWithMichaels, aidant Michael's à étendre sa portée à un plus grand public d'artisans.

JetBlue

JetBlue est une marque connue pour son excellent service client et son humour. À ce stade, nous savons où il vole et nous connaissons son crochet, donc son marketing doit s'étendre au-delà des services fournis.

En tant que tel, le contenu de JetBlue se concentre davantage sur le monde du vol et les expériences que nous vivons tous.

JetBlue est une marque connue pour son excellent service client et son humour. À ce stade, nous savons où il vole et son crochet, donc son marketing doit s'étendre au-delà des services fournis.

En tant que tel, le contenu de JetBlue se concentre davantage sur le monde du vol et les expériences que nous vivons tous.

JetBlue s'adresse à tous les types de clients susceptibles de voyager à bord de ses avions, des familles aux animaux de compagnie en passant par les enfants. C'est l'une des raisons pour lesquelles la compagnie aérienne a lancé JetBlue Jr., une série de vidéos éducatives pour les enfants de 7 à 10 ans.

Les vidéos abordent tous les types de sujets liés à l'aviation, du vocabulaire à la physique, d'une manière divertissante et digeste pour les enfants.

Pourquoi cela fonctionne

Si vous êtes un parent, vous savez à quel point il peut être difficile de voler avec des enfants.

Le marketing de marque n'est pas souvent adapté aux enfants, il est donc rafraîchissant de voir JetBlue considérer tous les passagers et comprendre le désir d'un parent de divertir ses enfants pendant le voyage.

Collectif de petites amies

Girlfriend Collective est une marque de vêtements durables. Bien qu'il ait un public dévoué, il est toujours à la recherche de moyens de se connecter plus profondément avec son public. Le canal de marketing par e-mail de l'entreprise est un débouché fantastique pour cela.

Girlfriend Collective utilise le courrier électronique pour partager de nouveaux produits ou des lancements à venir. La marque utilise également généralement une approche ciblée pour aider les clients à prendre des décisions d'achat, en envoyant des e-mails plus personnalisés.

Un e-mail de la marque était plus personnel que la plupart et montrait une empathie et une compréhension profondes pour son public.

Avant la fête des mères, Girlfriend Collective a envoyé cet e-mail aux clients, leur permettant de refuser de recevoir les promotions de la fête des mères.

Source des images

Pourquoi cela fonctionne

Les fêtes comme la fête des mères ou la fête des pères peuvent être émouvantes pour de nombreuses personnes pour diverses raisons. Girlfriend Collective a donné à son public le choix de ne pas voir ces e-mails potentiellement déclencheurs, ce que peu de marques en profitent.

Cette décision démontre que Girlfriend Collective se soucie de ses clients et les considère comme des humains.

Prêt à l'essayer ?

Abordez le contenu que vous cherchez à créer d'un point de vue qui place les désirs, les besoins et les rêves des autres avant les vôtres. C'est le moyen le plus intelligent d'élargir son audience.

Ce faisant, vous montrez aux gens que vous vous souciez d'eux en tant qu'êtres humains, avant tout. Les gens veulent travailler avec (B2B) ou soutenir (B2C) des personnes qu'ils aiment et des entreprises qui, selon eux, les « obtiennent ».

Vous pouvez toujours parler de votre marque et de ce que vous colportez une fois qu'une connexion et une relation sont établies. Mais si vous faites les choses correctement, les gens seront attirés par vous et vous n'aurez jamais à klaxonner vous-même.