La face cachée de la transformation numérique
Publié: 2022-01-03
Une poignée d'initiatives de marketing au cours de la décennie précédente sont apparues avec une amélioration des relations publiques par rapport à la transformation numérique. Il est considéré comme l'antidote important à un environnement perturbé et numérisé, mais une partie de la raison pour laquelle il a échappé à l'examen est qu'il s'agit d'un processus et non d'une entreprise. La plupart des entreprises « se transforment » plutôt que remodelées. Donc, si presque quelque chose ne va pas avec les efforts d'une entreprise dans ce sens, nous pouvons le blâmer sur une mise en œuvre imparfaite plutôt qu'une méthode défectueuse.
Nous avons un droit de le délivrer, d'autre part. À son niveau le plus efficace, la transformation électronique garantit que les modèles peuvent mieux reconnaître leurs prospects, les soutenir à peu près à chaque étape de leur parcours et effectuer les sélections appropriées basées sur les données pour propulser leurs entreprises vers l'avant. Dans sa mise en œuvre réelle pour beaucoup de modèles et de détaillants, cela dit, la transformation numérique apparaît comme n'importe quoi d'autre : une ponction sur le trafic.
La plupart des efforts de transformation s'inscrivent dans une course simple et banalisée pour les consommateurs. Cela survient lorsque les marques et les fournisseurs traditionnels ont été piqués par la réduction du trafic physique vers les géants du Web et ont essayé de créer leurs propres maisons électroniques pour rediriger leurs acheteurs manquants. Au moment où ils les saisissent, ils utilisent ces connaissances pour localiser de nouveaux prospects identiques, et la démarche se répète. Sans surprise, bien que la personnalisation et l'automatisation du marketing Internet aient la garantie d'augmenter la connaissance client, ils ont généralement des KPI conçus autour de la technologie et de la conversion du trafic sur le site Web.
Menée de la sorte, la transformation électronique a pour effet involontaire de fragiliser les marques. La plupart des modèles et les fournisseurs qui les guident ne sont pas axés sur les technologies. Le numérique n'est pas dans leur ADN. Afin de construire leurs propres qualités en ligne, ils doivent avoir des partenaires extérieurs pour fournir les applications, les technologies et le savoir-faire pour les y amener. Presque aucun d'entre eux ne construit organiquement à peu près tout ce qui démontre ou découle de ses marques. La plupart utilisent des produits et des fournisseurs facilement disponibles et prêts à l'emploi pour configurer leurs boutiques numériques, puis déploient des applications similaires pour examiner ces faits et cibler de nouveaux acheteurs. Cela s'étend même au volet exécution, où ils peuvent utiliser l'un des nombreux grands acteurs pour entreposer et regrouper leurs produits et services afin qu'ils bénéficient de la même expédition en deux jours que tout le monde.
Avez-vous déjà reconnu que l'expérience de travail en ligne de la plupart des sites Web de marque semble courante ? Vous n'êtes pas le seul célibataire. Le résultat de toute cette externalisation est une mer de similitude, avec plusieurs marques offrant des expériences à peu près identiques, souvent livrées dans des modèles qui ne se distinguent pas les uns des autres.
Le problème a une facette encore plus sombre. La plupart des marques ont adopté la transformation électronique en raison du niveau de concurrence des plateformes de savoir-faire perturbatrices. Même ainsi, ces mêmes géants de l'ingénierie qui ont créé ce besoin fournissent également une bonne partie de l'infrastructure avec laquelle les modèles travaillent pour y répondre. Dans leur recherche de visiteurs du site, les modèles et les magasins s'appuient fréquemment sur des publicités positionnées dans les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les marchés comme Amazon - dont beaucoup sont ouvertement en concurrence ou les mêmes visiteurs et ventes du site. Inutile de dire qu'il est difficile de lutter correctement contre une organisation qui fournit également la colonne vertébrale de vos fonctions.
Alors, comment les noms de marque peuvent-ils lutter à nouveau ?
Inclure les gens à nouveau.
La transformation numérique ne doit pas simplement s'automatiser et l'aider doit vraiment se connecter. Je ne veux pas être insipide dans cet article. Il ne s'agit pas de séances de thérapie ou de discussions approfondies, il s'agit de faciliter de plus grandes épreuves de navigation. Si vous le pensez, le principal point faible des plateformes d'innovation technologique est la connaissance du domaine : elles ne peuvent en aucun cas être aussi professionnelles sur les biens et les entreprises que les personnes des marques qui les fabriquent. L'information peut faire beaucoup de choses pour vous, mais elle ne peut pas produire le contexte et la connaissance d'un produit ou d'une entreprise. Dans le cadre de leurs approches de transformation, les marques devraient vraiment utiliser des technologies pour s'associer à des personnes qu'il peut faire avec précision. Le but de cet article n'est pas de générer des amis, il s'agit de conduire des achats éclairés au niveau de la vente.
Faciliter la vente.
L'un des principaux problèmes de la transformation est qu'elle transforme les noms de marque en coordonnateurs de trafic ciblé plutôt qu'en conteurs. Les publicités numériques fournissent des directions et de la navigation, tandis que sous-traitent leurs histoires à des influenceurs et à des personnes célèbres. Au lieu de cela, nous voulons réintroduire d'excellentes méthodes de vente dans le système d'achat. Que ce soit via des chats, des vidéoconférences en ligne ou même des démonstrations de produits en ligne, les fournisseurs standard ont constamment prospéré en exposant les acheteurs à des personnes d'aujourd'hui qui connaissent certainement les produits et peuvent décrire comment en tirer le meilleur parti.
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi chaque détaillant en ligne doit offrir des retours absolument gratuits et sans tracas ? La raison n'est pas simplement le confort, c'est parce que les gens font souvent des choix erronés lors de l'achat en ligne. Les vendeurs physiques, qui ont des vendeurs disponibles pour répondre aux problèmes, n'ont jamais eu ce défi à une telle échelle. Par conséquent, faciliter les relations avec les acheteurs entraînerait non seulement des ventes de produits plus importantes, mais contribuerait également à réduire considérablement le taux de désabonnement.
Très propre à long terme.
Les modèles et les magasins doivent commencer à regarder au-delà de la transformation électronique. De nos jours, ils disposent d'un large éventail d'options de séjour pour connecter des modèles à des acheteurs potentiels, et ce type de technologies n'en est qu'à ses balbutiements. À ce niveau, il est relativement simple d'aider un chat vidéo en ligne avec un vendeur, mais des types plus récents et améliorés de salles d'exposition et d'activités immersives sont certains de venir. Ces technologies permettront probablement aux modèles de sortir du carcan présenté par les nouveaux joueurs de technologie, et, espérons-le, relativement plus rapidement qu'après.
Si la transformation électronique est susceptible de donner un prix aux marques de nos jours, elle ne peut tout simplement pas le faire en donnant le bénéfice exact à tous. La marchandisation tue la différenciation, et le manque de différenciation tue les fabricants. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing doivent rechercher des stratégies pour distinguer leurs modèles grâce à l'innovation technologique en augmentant les connexions, en facilitant l'interaction et en aidant à présenter une expertise de recherche supérieure et plus instruite.
Bien sûr, lorsque vous faites cela, vous allez très probablement augmenter les frais de conversion, minimiser les rendements et améliorer le résultat net. Mais il est important de garder nos yeux sur ce vrai prix plutôt que sur le faux qui nous est proposé depuis dix ans.
Dragorad Knezi, PDG et co-fondateur, eyezon