Rapport sur l'état de l'IA du blog HubSpot [Résultats clés de plus de 1 300 professionnels]

Que vous utilisiez déjà l'IA dans votre rôle ou que vous soyez encore sur la clôture, il est indéniable que notre façon de travailler est sur le point de changer radicalement.

Tout comme les ordinateurs ont révolutionné le lieu de travail à la fin des années 1900, l'IA inaugure une nouvelle ère qui nous rend non seulement plus productifs, mais peut-être même plus heureux .

L'IA n'est pas là pour prendre en charge nos tâches, mais en faisant gagner au professionnel moyen 2,5 heures par jour, l'IA nous aide à passer plus de temps sur les parties les plus percutantes, créatives et agréables de nos rôles.

Nous avons interrogé 1 350 professionnels de tous les départements de l'entreprise pour en savoir plus sur les attitudes envers l'IA, la façon dont elle est déjà utilisée et l'impact qu'elle aura à l'avenir.

Principaux résultats de l'enquête sur l'IA

1. L'IA débloque la croissance, même dans un climat économique difficile.

L'IA est devenue accessible aux masses au moment même où les entreprises commençaient à lutter pour faire face à l'inflation et aux pressions budgétaires.

En stimulant la productivité et l'efficacité des employés, l'IA permet aux entreprises de faire plus avec moins.

Les spécialistes du marketing utilisant l'IA générative économisent en moyenne au moins trois heures sur chaque élément de contenu qu'ils créent.

Dans l'ensemble de l'entreprise, les professionnels de la vente économisent deux heures et 15 minutes par jour en utilisant l'IA pour automatiser les tâches manuelles, tandis que les professionnels du service économisent plus de 2 heures par jour en utilisant l'IA générative pour les réponses rapides.

Cela rend les chefs d'entreprise très optimistes à propos de l'IA, 68 % d'entre eux affirmant qu'elle peut aider leur entreprise à se développer d'une manière qui serait impossible sans elle.

65 % pensent que si elle était pleinement mise en œuvre, leur entreprise connaîtrait une croissance sans précédent, et 65 % supplémentaires voient l'IA avoir un impact sur la productivité similaire à celui de la révolution industrielle.

Environ 62 % des dirigeants ont déjà investi dans l'IA pour que leurs employés puissent l'utiliser. 71 % d'entre eux rapportent un retour sur investissement positif et 72 % déclarent que cela rend leurs employés plus productifs.

2. L'IA laisse plus de temps pour le travail le plus percutant.

95 % des professionnels utilisant l'IA déclarent que cela les aide à passer moins de temps sur les tâches manuelles, à passer plus de temps sur les parties les plus importantes de leur rôle (88 %), les parties de leur travail qu'ils apprécient le plus (85 %) et sur la créativité. aspects de leur rôle (83 %).

Notre enquête sur les tendances marketing 2023 montre que les spécialistes du marketing consacrent en moyenne cinq heures par jour à des tâches manuelles, administratives ou opérationnelles.

L'IA nous permet d'arrêter de faire ces tâches fastidieuses et de passer plus de temps sur des activités à fort impact que nous apprécions réellement.

3. L'IA est très efficace dans tous les secteurs.

Il ne s'agit pas seulement de gagner du temps : les professionnels qui utilisent l'IA sont plus efficaces dans leur travail.

Pour les spécialistes du marketing, l'IA générative leur permet de créer beaucoup plus de contenu, et ce contenu est plus performant.

63 % des spécialistes du marketing utilisant l'IA générative pour créer du contenu déclarent qu'il est plus performant que le contenu créé sans l'IA générative.

Pendant ce temps, 89% disent que cela améliore la qualité de leur contenu et 83% disent que cela les aide à créer beaucoup plus de contenu qu'ils ne pourraient sans lui.

En ce qui concerne spécifiquement le contenu marketing, l'IA peut également rationaliser les processus.

84 % des blogueurs utilisant l'IA et/ou l'automatisation affirment qu'il est efficace d'aligner le contenu Web sur l'intention de recherche. De plus, 80% disent que cela peut aider à améliorer l'expérience utilisateur, 74% pensent que cela profite à leur classement SERP et 80% disent que cela peut aider à stimuler le référencement.

En dehors du marketing, 85 % des commerciaux utilisant l'IA déclarent que cela rend leurs efforts de prospection plus efficaces, leur permet de passer plus de temps à vendre (79 %) et aide à établir des relations plus rapidement (72 %).

Enfin, 84 % des représentants du service client qui utilisent l'IA déclarent qu'il leur est plus facile de répondre aux tickets, et 64 % déclarent que l'IA générative rend leurs correspondances plus personnalisées.

4. L'IA ne remplace pas les emplois.

41 % des professionnels de notre enquête craignent que l'IA ne reprenne leur travail.

Mais lorsque nous examinons comment les gens utilisent réellement l'IA générative, c'est principalement pour obtenir des idées, des contours et des premières ébauches.

Et, si vous avez déjà essayé de faire en sorte que l'IA écrive un article ou une publication sociale prêt à être publié, vous savez que ce n'est tout simplement pas assez bon.

Lorsqu'ils utilisent l'IA générative pour rédiger des textes, seuls 5 % des spécialistes du marketing l'utilisent pour écrire des éléments entiers de contenu pour eux.

Alors qu'un tiers (35 %) des utilisateurs de l'IA générative s'appuient sur elle pour trouver des idées ou de l'inspiration, un autre tiers l'utilisent pour rédiger un plan. Pendant ce temps, seulement 25% l'utilisent pour écrire quelques paragraphes qu'ils devront ensuite développer.

De plus, 96 % des spécialistes du marketing utilisant l'IA générative pour rédiger des textes déclarent qu'il est nécessaire d'apporter des modifications au texte avant qu'il ne soit prêt à être publié.

Pourtant, les gens sont prudents en ce qui concerne l'IA générative, 76 % des professionnels affirmant que les employés devraient utiliser l'IA ou l'automatisation au travail, mais évitez de trop en dépendre.

Outre les craintes liées à l'emploi, il existe une autre raison importante de ne pas trop s'appuyer sur l'IA générative.

Le plus grand défi auquel les spécialistes du marketing sont confrontés avec l'IA générative est qu'elle fournit parfois des informations incorrectes. Sans faire des recherches approfondies, il n'y a vraiment aucun moyen de savoir quand quelque chose est inventé.

Par exemple, près de la moitié des spécialistes du marketing utilisant l'IA générative déclarent avoir reçu des informations dont ils savent qu'elles sont incorrectes. Pour aggraver les choses, seulement 27% sont très confiants qu'ils sauraient si l'information était erronée.

Cela souligne l'importance d'avoir un expert (humain) compétent travaillant avec l'IA pour s'assurer que les informations sont exactes et les guider dans la bonne direction.

Un autre défi majeur lié à l'utilisation de l'IA est de savoir où et quand l'utiliser. Quelles tâches doivent être automatisées et lesquelles nécessitent une intervention humaine ? Passons à la pratique et examinons des cas d'utilisation spécifiques de l'IA dans les domaines du marketing, des ventes, des services et du référencement.

Comment l'IA est utilisée sur le lieu de travail

À l'heure actuelle, un professionnel sur cinq utilise l'IA et/ou l'automatisation dans son rôle. Et ce pourcentage augmente lorsque l'on plonge dans certains domaines, comme le marketing.

Comme tout cela est si nouveau, la question de savoir ce qui compte comme IA ou automatisation est encore vaguement définie, donc l'utilisation réelle est probablement beaucoup plus élevée. Examinons des cas d'utilisation spécifiques pour chaque rôle afin d'avoir une meilleure idée de la façon dont l'IA est utilisée au travail.

L'IA dans le marketing

Qu'ils l'utilisent ou non, 82 % des spécialistes du marketing affirment que l'IA générative a eu un impact sur la manière dont ils envisagent de créer du contenu en 2023 et 69 % déclarent qu'elle est importante pour leur stratégie de contenu globale.

Les principaux avantages de l'IA générative sont qu'elle permet aux spécialistes du marketing de créer du contenu plus rapidement. Cela augmente également la qualité et la personnalisation de leur contenu et offre de l'inspiration.

Comment les spécialistes du marketing utilisent l'IA générative

Les cas d'utilisation les plus populaires de l'IA générative parmi les spécialistes du marketing sont la réalisation de recherches (48 %), la création de contenu (45 %), l'analyse et la création de rapports sur les données (45 %), et l'apprentissage de la marche à suivre (32 %).

En matière de création de contenu, les spécialistes du marketing utilisent l'IA générative pour obtenir des idées/inspiration (22 %), résumer le texte en points clés (21 %), rédiger des textes pour le contenu marketing (20 %), créer des images (20 %) et créer des contours (18 %).

31 % des spécialistes du marketing utilisent l'IA générative pour les aider à publier des messages sur les réseaux sociaux, tandis que 28 % l'utilisent pour les e-mails, les descriptions de produits (25 %), les images (22 %) et les articles de blog (19 %).

Les spécialistes du marketing disent que l'IA générative est la plus utile pour créer des publications sur les réseaux sociaux, des descriptions de produits et répondre aux e-mails.

Outils communs d'IA générative en marketing

Les chatbots comme GhatGPT sont les plus populaires, suivis des outils de génération de texte, des outils visuels et des outils audio.

Comment les blogueurs et les référenceurs utilisent l'IA

84 % des blogueurs et des référenceurs affirment que l'IA a eu un impact sur leur stratégie de référencement pour 2023.

Les principaux avantages de l'utilisation de l'IA sont qu'elle aide les blogueurs à optimiser leur site Web pour le référencement, améliore l'expérience utilisateur, aide à créer une stratégie de contenu axée sur le référencement et fait gagner du temps en automatisant les tâches manuelles.

Les trois cas d'utilisation les plus populaires pour l'IA/l'automatisation en ce qui concerne les sites Web sont l'analyse de blogs pour fournir des informations exploitables (37 %), l'automatisation des tâches de référencement chronophages (35 %) et l'utilisation de l'IA pour aider à créer une stratégie de contenu axée sur le référencement. (34%).

Les blogueurs disent également que ce sont les cas d'utilisation de l'IA les plus utiles pour optimiser leur site Web pour le référencement.

En ce qui concerne les chatbots comme ChatGPT, 44% des blogueurs prédisent un impact positif sur leur stratégie SEO. 51 % ne voient aucun impact, et seulement 5 % voient un impact négatif.

Inviter l'IA générative

Si vous vous retrouvez à demander à l'IA encore et encore d'obtenir le résultat souhaité, c'est tout à fait normal. C'est une toute nouvelle compétence que nous apprenons tous en temps réel.

Par exemple, 95 % des spécialistes du marketing utilisant l'IA générative pour rédiger des textes déclarent qu'ils l'invitent deux à quatre fois pour atteindre leur objectif : seuls 4 % atteignent le résultat escompté en une seule invite.

Les stratégies les plus efficaces pour inciter l'IA générative sont d'expérimenter différentes invites pour voir ce qui fonctionne le mieux, d'offrir des informations contextuelles ou contextuelles pertinentes, de fournir des invites très spécifiques et d'utiliser des invites de suivi pour développer les précédentes.

L'IA dans toutes les entreprises

L'IA dans les ventes

Le marketing n'est pas le seul domaine d'activité à évoluer avec l'IA.

71 % des professionnels de la vente affirment que les outils d'IA/d'automatisation ont eu un impact sur la façon dont ils envisagent de vendre en 2023, et 60 % affirment que ces outils sont importants pour leur stratégie de vente globale.

Les trois cas d'utilisation les plus populaires pour l'IA/l'automatisation dans les ventes sont l'automatisation des tâches manuelles (35 %), l'offre d'informations basées sur les données (34 %) et l'aide à la rédaction de contenu de vente ou de messages de sensibilisation des prospects (31 %). Les professionnels de la vente affirment également que ces cas d'utilisation de l'IA sont les plus utiles pour atteindre leurs objectifs.

Comment les équipes commerciales utilisent l'IA générative

86 % des professionnels de la vente utilisant l'IA générative pour écrire des messages aux prospects disent que c'est efficace.

Les cas d'utilisation les plus populaires de l'IA générative parmi les professionnels de la vente sont la création de contenu, la sensibilisation des prospects, la recherche, pour apprendre à faire les choses et l'analyse/le reporting des données.

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En ce qui concerne la sensibilisation des prospects, l'IA générative est la plus utile pour réorienter les messages aux prospects en les adaptant à un public différent, en écrivant des messages aux prospects et en obtenant des idées/inspiration pour les messages de sensibilisation des prospects.

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IA en service

Les principaux avantages de l'utilisation d'outils d'IA/d'automatisation pour le service client sont qu'ils rendent le service client disponible 24h/24 et 7j/7, automatisent les tâches manuelles et aident à répondre plus rapidement aux demandes de service client, ce qui permet aux commerciaux de passer du temps à résoudre des tâches plus complexes.

61 % des professionnels du service client affirment que la plupart des commerciaux utiliseront l'IA/l'automatisation dans leur rôle d'ici 2024.

Les trois cas d'utilisation les plus populaires pour l'IA/l'automatisation des services sont l'acheminement des demandes vers les commerciaux (29 %), la collecte et l'analyse des commentaires des clients (28 %), et l'activation des chatbots ou des outils en libre-service pour répondre aux questions des clients (26 %). Ce sont également les cas d'utilisation de l'IA les plus efficaces dans le domaine des services.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont l'IA change le monde des affaires dans son ensemble ? Découvrez ce post de The Hustle.

L'avenir de l'IA

Bien que nous ne sachions pas exactement ce qui se passera ensuite avec l'IA, il ne fait aucun doute que le chat est sorti du sac et qu'il n'y a pas de retour en arrière. Voici quelques prédictions des professionnels de notre enquête à prendre en compte :

• 64 % déclarent que les outils d'IA/d'automatisation auront un impact significatif sur leur façon de faire leur travail en 2023
• 57 % déclarent que la plupart des logiciels qu'ils utilisent auront des capacités d'IA ou d'automatisation intégrées d'ici 2024
• 56 % disent que la plupart des gens utiliseront un outil d'IA génératif comme ChatGPT pour les aider dans leur travail d'ici 2024

Au fur et à mesure que le paysage change, nous garderons un œil sur l'évolution de l'IA et sur la manière dont elle est utilisée sur le lieu de travail. Gardez un œil sur d'autres articles avec les informations dont vous avez besoin pour utiliser l'IA pour libérer votre potentiel humain, tout en laissant le travail occupé aux robots.