Les principaux objectifs des leaders du marketing en 2023 [Nouvelles données + informations d'experts d'Uber, Dropbox et ClickUp]

Pour diriger efficacement une équipe marketing, il est impératif que vous connaissiez votre objectif principal.

Que votre objectif soit d'augmenter vos revenus ou d'améliorer la compréhension de vos produits par vos clients, commencer par un objectif clair vous aidera à élaborer une stratégie solide pour 2023 et au-delà.

Mais il peut être difficile d'identifier les objectifs les plus importants pour votre organisation - c'est pourquoi nous avons interrogé plus de 500 responsables marketing pour découvrir les objectifs qui comptent le plus pour eux.

Environ la moitié des responsables marketing déclarent qu'ils modifieront leurs objectifs marketing en 2023. Nous examinerons ici les cinq principaux objectifs que ces responsables marketing prévoient de prioriser au cours de l'année à venir. De plus, écoutez les experts d'Uber, Dropbox et ClickUp sur la façon d'y parvenir.

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Les 5 principaux objectifs des leaders du marketing en 2023

1. Augmenter les revenus et les ventes.

22 % des responsables marketing déclarent que "l'augmentation des revenus et des ventes" est leur priorité absolue pour 2023.

Il n'est pas surprenant que l'augmentation des revenus soit l'un des principaux objectifs de nombreux responsables marketing. À la base, le travail d'un spécialiste du marketing consiste à avoir un impact sur les résultats d'une entreprise en attirant les bons publics et en conduisant les prospects plus loin dans le pipeline des ventes.

Gaurav Agarwal , directeur de la croissance chez ClickUp, m'a dit que l'augmentation des revenus et la stimulation des ventes étaient une priorité absolue pour son équipe alors que nous entrons dans la nouvelle année.

Il déclare : « En tant qu'entreprise à croissance rapide avec un NDR à la pointe de l'industrie, l'ajout de nouveaux revenus de manière durable est notre priorité absolue. Nous sommes extrêmement concentrés sur le développement de différentes capacités de croissance et de vente pour atteindre cet objectif. Alors que nous entamons notre planification 2023, nous le faisons avec un accent renouvelé sur l'efficacité et des objectifs clairs autour de nos différents mouvements en libre-service et assistés par la vente.

Agarwal poursuit : « Nous doublons également nos stratégies de croissance organique et nos efforts pour mieux monétiser notre base d'utilisateurs et nos prospects. Notre priorité est d'adopter une approche complète de l'entonnoir pour créer des machines à revenus composés. »

Pour augmenter leurs revenus, les responsables marketing doivent identifier les domaines de leur parcours client qui peuvent être encore optimisés. De plus, comme Agarwal et ClickUp, les responsables marketing voudront se concentrer sur la génération de leads. Il n'existe pas d'approche unique pour une génération de leads efficace. Pour améliorer votre stratégie de génération de leads, vous pouvez tester de nouveaux CTA de page de destination, essayer de créer des offres plus solides ou recentrer vos efforts sur des campagnes de maturation de leads plus puissantes.

Il est également important de tester en permanence de nouvelles plateformes - comme TikTok ou le podcasting - pour atteindre de nouveaux publics.

Michelle Keene, directrice principale du marketing mondial chez Dropbox, Document Workflows, m'a dit que l'augmentation des revenus était l'un de ses principaux objectifs pour 2023. Comme elle le dit, "En 2023, une année qui devrait être dominée par l'incertitude économique, le le passage à une croissance rentable [plutôt qu'une croissance à tout prix] ne fera que s'accélérer - passer d'une bonne idée à une exigence.

Pour relever ce défi, Keene propose cinq principes clés que les responsables marketing doivent suivre :

1. Passer d'un objectif de revenus uniquement à un objectif de revenus et de coût d'acquisition.

2. Trouver des solutions technologiques qui permettent la mesure du CAC au niveau du programme.

3. Faites évoluer vos modèles d'attribution marketing.

4. Comprenez en profondeur vos publics cibles et leurs besoins pour diffuser les bons messages au bon moment.

5. Encourager le déploiement continu d'expériences et d'optimisations basées sur des hypothèses.

Elle ajoute : « En tant que leader du marketing, je relève ce défi, faisant de la croissance efficace une priorité absolue en 2023. Bien que tout changement de mentalité soit difficile, les avantages l'emportent largement sur les coûts de gestion du changement. Cela peut transformer la façon dont les cadres supérieurs voient le marketing - non pas comme une dépense, mais comme un investissement - ce qui est vraiment stimulant et énergisant pour moi.

2. Améliorer l'alignement des ventes et du marketing.

S'assurer que votre équipe marketing est fortement alignée sur les ventes est un élément essentiel pour atteindre et même dépasser les objectifs de revenus. En fait, les organisations dont les équipes de vente et de marketing sont étroitement alignées ont 6 % plus de chances de dépasser leurs objectifs de chiffre d'affaires.

C'est pourquoi 19 % des responsables marketing déclarent que l'amélioration de l'alignement des ventes est l'un de leurs principaux objectifs pour 2023.

Pour favoriser un meilleur alignement, pensez à demander à vos équipes commerciales et marketing de créer ensemble vos buyer personas. Les équipes commerciales ont une vision unique des prospects puisqu'elles leur parlent quotidiennement. En vous associant à des équipes de vente, vous êtes en mesure de créer une image plus complète de votre personnalité cible, y compris des défis spécifiques ou des points faibles que vous avez peut-être manqués dans votre recherche marketing.

Vous pouvez également envisager de travailler avec l'équipe de vente pour obtenir leur avis sur les éventuelles lacunes de contenu dans le parcours de l'acheteur. Par exemple, un représentant commercial peut vous faire remarquer que vous n'avez pas assez de livres électroniques ou d'articles de blog qui traitent d'un défi spécifique auquel nombre de vos clients sont confrontés.

En travaillant directement avec l'équipe commerciale, vous pouvez créer une expérience d'achat plus transparente et fidéliser les clients en vous assurant de créer systématiquement le contenu dont ils ont besoin pour réussir.

3. Favoriser les relations avec vos clients et accroître la fidélité à la marque.

Parmi les responsables marketing qui ont déclaré qu'ils modifiaient leurs objectifs en 2023, 19 % déclarent que « favoriser les relations avec les clients et accroître la fidélité à la marque » est leur nouvelle priorité absolue.

L'expérience client compte plus que jamais, car vos clients les plus satisfaits deviennent les meilleurs spécialistes du marketing pour votre marque. Un client satisfait partagera ses expériences positives en ligne et avec ses amis et sa famille. Et les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent.

De plus, selon une enquête RRD auprès de 1 000 consommateurs, 40 % des consommateurs effectuent des achats sur la base de recommandations de bouche à oreille.

Tout cela pour dire : la façon dont vos clients perçoivent votre marque est très importante pour votre résultat net. Il est donc essentiel que vous fassiez tout ce que vous pouvez pour favoriser des relations plus solides avec eux.

Jennifer Chou, directrice principale du marketing intégré chez Dropbox, estime qu'avoir une bonne compréhension de vos clients est une première étape essentielle pour fidéliser la marque.

Elle m'a dit : « Le marketing consiste à raconter des histoires et à aider les gens à imaginer comment vos solutions peuvent les aider à atteindre leurs objectifs. Avoir une meilleure compréhension de vos clients et de leurs besoins est essentiel pour créer cette connexion intangible qui renforce l'affinité, la considération et, finalement, la fidélité.

Elle poursuit : « Les clients veulent établir de nouvelles relations avec les entreprises et ressentir cette connexion que cette entreprise comprend à quoi j'ai affaire et crée des produits pour moi. C'est vraiment important pour nous alors que nous pensons à 2023. Dropbox a tellement plus à offrir avec nos nouveaux produits et fonctionnalités. Nous permettons de meilleurs flux de travail autour du contenu de nos utilisateurs. Cela signifie que nous devons connaître leurs défis et leurs objectifs aussi bien, voire mieux qu'eux, afin qu'ils puissent se concentrer sur le travail qui compte.

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Pour cultiver une relation solide entre votre marque et sa communauté, vous voudrez également vous assurer que vos supports marketing véhiculent les valeurs de votre marque. Les gens se sentiront plus connectés à votre entreprise s'ils pensent que votre entreprise se soucie des problèmes qui les intéressent le plus.

Comme le dit Daniel Godoy, responsable mondial de l'évangéliste programmatique chez Microsoft, « la meilleure façon de gagner la confiance est de mettre en avant les valeurs qui intéressent votre marque et d'avoir une communication transparente qui met en évidence vos engagements en matière d'objectifs. Selon Microsoft Advertising Research, 85 % des consommateurs ne considèrent que les marques en qui ils ont confiance. Et 72 % ne soutiennent que les marques authentiques dans leur publicité. »

De plus, essayez de créer des opportunités pour que vos clients interagissent les uns avec les autres. Par exemple, vous pouvez créer un groupe Facebook afin que vos clients puissent dialoguer entre eux, partager les meilleures pratiques du secteur et obtenir des idées ou des suggestions pour les aider à relever leurs défis commerciaux. L'équipe sociale de HubSpot a créé un groupe Facebook et a depuis tiré parti du groupe pour favoriser un sentiment de communauté plus fort parmi ses membres.

Enfin, vous voudrez vous assurer de créer une solide expérience de support client en ligne. Entre autres bonnes pratiques, envisagez d'investir dans un CRM, d'offrir une assistance omnicanale par e-mail, téléphone, chat en ligne ou réseaux sociaux, et de former vos représentants du service client à utiliser les interactions avec les clients comme des opportunités de fidélisation à la marque.

4. Publicité de vos produits ou services.

19 % des responsables marketing souhaitent se concentrer sur la publicité efficace de leurs produits et services en 2023.

La publicité n'est plus ce qu'elle était. Ce n'est pas l'époque de Don Draper de Mad Men et de la création de slogans d'affichage amusants - du moins, pas entièrement. Au-delà des canaux plus classiques comme la presse écrite, la télévision, la radio et le publipostage, de nombreuses marques font désormais de la publicité presque exclusivement sur des plateformes numériques.

La publicité numérique est incroyablement efficace pour atteindre un large public pour un coût relativement faible par rapport aux méthodes plus traditionnelles, comme la télévision. De nombreuses plateformes de publicité numérique offrent des outils utiles pour permettre aux spécialistes du marketing de créer des publicités attrayantes et d'itérer rapidement si quelque chose ne fonctionne pas.

La fonction d'annonces réactives de Google, par exemple, teste divers titres et descriptions et affiche finalement la combinaison qui fonctionne le mieux avec un public cible.

Les médias sociaux sont une autre option puissante pour la publicité en 2023. Pour créer une stratégie publicitaire solide sur les médias sociaux, vous voudrez :

• Recherchez vos personnalités d'acheteur et votre public.
• Déterminez sur quelles plateformes sociales vous commercialiserez le plus efficacement.
• Établissez vos métriques et KPI les plus importants.
• Apprenez à connaître votre concurrence.
• Créez du contenu unique et engageant.
• Organisez un calendrier pour vos publications.

Jetez un œil à cet article pour en savoir plus sur la façon de créer une stratégie de publicité sociale solide.

5. Améliorer la compréhension des clients de vos produits et services.

Enfin, 19 % des responsables marketing espèrent améliorer la compréhension de leurs produits ou services par leurs clients en 2023.

Cet objectif trouve un écho auprès de Michelle Lisowski, directrice et responsable du marketing B2B pour Uber for Business. Elle m'a dit: «Je vois une opportunité incroyable en tant que leader du marketing de prendre une marque que les consommateurs connaissent et aiment déjà, et de la communiquer d'une nouvelle manière pertinente pour les publics B2B. Construire ce type de stratégie nécessite de prendre en considération les besoins et les désirs uniques de nos acheteurs. Nous devons les aider à voir comment les produits et services Uber peuvent améliorer les expériences de travail quotidiennes, qu'il s'agisse de voyager pour affaires ou de commander un café l'après-midi à livrer directement au bureau.

Lisowski poursuit : « À bien des égards, notre équipe agit comme une startup B2B dans une grande entreprise axée sur le consommateur. Nous avons l'avantage de pouvoir nous connecter aux équipes et à l'expertise des canaux de marketing établis, mais nous devons encore créer des mouvements de mise sur le marché qui trouveront un écho auprès de notre public d'entreprise. Notre objectif principal en 2023 sera de combiner les données et les commentaires directs des clients pour aider à rendre notre marketing encore plus efficace. En fin de compte, nous voulons générer la confiance et la familiarité grâce à des engagements individuels qui établissent des relations durables avec les clients. »

Si votre entreprise se diversifie sur de nouveaux marchés, il est essentiel que vous preniez le temps de comprendre vos nouveaux consommateurs afin de pouvoir leur montrer efficacement comment votre produit peut les résoudre.

Un tiers des consommateurs préfèrent se renseigner sur les produits en effectuant des recherches sur Internet. Par conséquent, pour améliorer la compréhension de vos produits ou services par vos clients, vous devez commencer par une stratégie de référencement solide. La création de contenu pertinent pour les produits peut aider vos prospects à mieux connaître vos produits et les aider à réussir après leur achat.

De plus, une bonne stratégie de référencement peut vous aider à démontrer ce qu'est votre produit aux personnes qui n'ont jamais entendu parler de votre marque auparavant. Disons que vous travaillez pour une société de montage vidéo. En écrivant du contenu comme "Pourquoi le marketing vidéo est important" et "5 façons de créer des vidéos de meilleure qualité", votre public commencera à comprendre que votre entreprise est dans l'industrie vidéo.

Une fois que les lecteurs auront trouvé de la valeur dans votre contenu, ils exploreront davantage votre site. C'est là qu'il est essentiel d'avoir des articles de base de connaissances pour aider les prospects intéressés à comprendre pleinement toutes les fonctionnalités uniques que votre produit offre.

Les médias sociaux sont un autre bon candidat pour développer une compréhension de vos produits ou services. En fait, si vous faites du marketing auprès de la génération Z ou de la génération Y, il est impératif que vous utilisiez les médias sociaux pour l'éducation sur les produits, car les médias sociaux sont le canal préféré de la génération Z pour en savoir plus sur les nouveaux produits, et c'est le deuxième favori de la génération Y (juste derrière les moteurs de recherche). .

Bien que ce soient les cinq principaux objectifs partagés par les responsables marketing, j'aimerais en souligner cinq autres à prendre en compte. Ceux-ci inclus:

• Générer du trafic vers votre site Web (17 %)
• Accroître l'engagement (17 %)
• Développer votre communauté/suivi sur les réseaux sociaux (17 %)
• Tirer pleinement parti de votre CRM (16 %)
• Génération de leads (15%)

En fin de compte, déterminer votre objectif principal pour la nouvelle année vous aidera à diriger votre équipe plus efficacement et à rester concentré sur vos mesures d'étoile du nord au fil de l'année. De plus, connaître votre objectif vous aidera à planifier en conséquence, y compris où allouer le budget et les ressources, qui vous devrez peut-être embaucher et les domaines à améliorer dans votre stratégie actuelle.