Trois tendances en milieu de travail ralentissent la croissance des entreprises [Nouvelles données]

Cet article fait partie de La crise de la déconnexion, une série sur le leadership éclairé examinant les dernières recherches et idées pour découvrir comment les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs de croissance, même au milieu de changements sans précédent dans notre façon de travailler.

Ce n'est un secret pour personne qu'atteindre les clients est devenu plus difficile ces dernières années. Intéressé à aller plus loin pour développer des relations significatives et durables ? C'est un ordre encore plus grand. Pour soutenir la croissance de l'entreprise en ces temps difficiles, beaucoup d'entre nous se rendent compte que nous devons repenser la façon dont nous attirons, engageons et ravissons les communautés que nous servons.

Jusqu'à récemment, il était tout aussi difficile d'identifier la cause profonde de ce qui ressemble à une bataille difficile. La lutte, comme on dit, est réelle.

Lorsque nous avons effectué un zoom arrière, nous avons découvert que la déconnexion est généralisée dans les systèmes internes, parmi les équipes interfonctionnelles et, de plus en plus, entre les marques et leurs clients.

Yamini Rangan, PDG de HubSpot, résume le mieux la crise de la déconnexion :

Comment cette évolution a-t-elle attiré notre attention ? Nous sommes heureux que vous ayez demandé !

Les recherches que nous avons menées au cours de la dernière année nous ont aidés à mettre ces tendances en lumière, et nous sommes impatients de partager nos principales découvertes. Après tout, surmonter la crise de la déconnexion commence par comprendre les défis à venir. Commençons par quelques commentaires de haut niveau sur la croissance, ou sur ce qui préoccupe la plupart des gens dans notre climat macroéconomique actuel.

Les défis de la croissance se multiplient

Les temps sont-ils durs pour la plupart des petites entreprises ? Tous les signes pointent vers oui.

L'économie est sur des montagnes russes, le marché boursier donne un nouveau sens au mot "volatil", les conflits géopolitiques s'intensifient et une pandémie mondiale pourrait avoir des moments sans précédent en réserve. Et ce n'est que la pointe de l'iceberg. Les méthodes éprouvées de génération de leads et de croissance organisationnelle efficaces deviennent de moins en moins fiables.

L'équipe de recherche de HubSpot a constaté que 63 % des entreprises s'accordent à dire que les stratégies de croissance qu'elles utilisaient dans le passé sont moins efficaces qu'elles ne l'étaient auparavant. Les autres principales préoccupations des entreprises en ce moment incluent :

• Augmentation des dépenses
• Augmentation des coûts pour atteindre les clients et prospects
• Ralentissement de la croissance

Alors que les défis de croissance peuvent être attribués à de nombreux facteurs, le cœur du problème provient du même endroit : un manque de connexion. De nouveaux gouffres entre les systèmes proliférants (conduisant à des données déconnectées), les équipes cloisonnées (conduisant à des frictions internes) et les entreprises et leurs clients (conduisant à des expériences disjointes) obligent les entreprises à faire évoluer les stratégies existantes et à repenser leurs stratégies de croissance :

• À peine 22 % des entreprises font état d'une excellente connectivité des données.
• Seuls 49 % des travailleurs américains estiment que leurs équipes travaillent efficacement dans un environnement hybride.
• 64 % des entreprises s'accordent à dire que l'engagement commercial est plus en difficulté aujourd'hui qu'avant la pandémie.

Vous cherchez une doublure argentée? Les défis auxquels nous sommes confrontés peuvent nous ouvrir la voie pour nous reconnecter — les uns avec les autres et avec nos clients — de nouvelles façons. Pour comprendre comment les adopteurs précoces (re)connectent les points, examinons les principaux moteurs de la crise de la déconnexion, en commençant par le plus gros problème pour la mise à l'échelle des entreprises (et la première des trois tendances émergentes en milieu de travail menaçant la croissance durable des entreprises) .

Qu'est-ce qui entraîne la déconnexion ?

1. Les systèmes internes sont déconnectés.

Lorsque COVID-19 a éclaté pour la première fois, nous avons déplacé bon nombre de nos activités quotidiennes de la personne à la personne en ligne. Nous l'avons fait par nécessité, tant sur le plan personnel que professionnel. Aujourd'hui, alors que les entreprises adoptent de manière permanente des méthodes de travail de plus en plus numériques, la rationalisation des systèmes pour accroître l'efficacité, réduire les frictions et accélérer la connectivité est plus importante que jamais.

Alerte spoiler - atteindre cet objectif s'avère plus facile à dire qu'à faire. Les systèmes déconnectés sont le problème numéro 1 pour les entreprises de notre marché.

Selon nos recherches :

• 74 % des entreprises déclarent avoir besoin de basculer entre de nombreux outils différents pour faire leur travail. (Fait amusant : une entreprise moyenne en croissance utilise 242 outils SaaS).
• Alors que 65 % des entreprises ont investi dans la création de connexions plus solides entre leurs systèmes au cours des 12 derniers mois, seuls 26 % ont actuellement tous leurs outils intégrés de manière transparente ou intégrés dans une plate-forme centrale qui permettrait véritablement ces connexions plus solides.
• La « haute qualité des données » est la caractéristique n°1 souhaitée d'une nouvelle plate-forme CRM.
• 77 % des spécialistes du marketing déclarent que les données sont importantes pour leur stratégie marketing globale (pour les aider à atteindre leur public cible, à comprendre quelles stratégies marketing sont les plus efficaces et à créer un contenu plus efficace), mais seuls 19 % ont accès à des "informations de très haute qualité". Les données."

Alors qu'est-ce que cela signifie, concrètement ? Les équipes passent plus de temps à rechercher, consolider et vérifier les données de diverses solutions ponctuelles qu'à améliorer l'expérience client de bout en bout.

Pour permettre aux équipes de faire de leur mieux, les entreprises doivent d'abord reconnaître que le statu quo ne suffit pas. Pour les propriétaires d'entreprise, la prolifération des solutions ponctuelles peut faire de la gestion du coût total de possession un ours. Pour les cadres supérieurs, les rapports manuels/complexes peuvent monopoliser le temps idéalement consacré à l'analyse et à l'action. Pour les contributeurs individuels, le changement constant de contexte entre les outils peut entraîner au mieux une perte de productivité et au pire un épuisement professionnel.

La voie vers une croissance durable - et des expériences client plus connectées - commence par une pile technologique rationalisée et des données client centralisées. Lorsque les équipes sont alignées autour d'une seule source de vérité, tout le monde, y compris votre client, est gagnant.

2. Les gens travaillent en silos après la pandémie.

Vous souvenez-vous de la vie avant la pandémie ? Nous étions au bureau cinq jours par semaine, discutant régulièrement avec des collègues et nous plaignant probablement de devoir nous rendre au bureau. Ces jours ressemblent à une éternité, 81 % des entreprises estimant que la pandémie mondiale a fondamentalement changé notre façon de vivre et de travailler.

Si vous avez essayé de diriger un lancement annuel lors d'un appel Zoom, vous savez que la connexion et la collaboration entre les équipes ont fondamentalement changé. Avec de nombreuses organisations passant à une main-d'œuvre hybride ou entièrement distante, il n'est plus toujours possible de passer au bureau de quelqu'un pour une conversation rapide. Dans notre monde post-pandémique, 81 % des entreprises pensent qu'il est impératif que nous trouvions de nouvelles façons de nous connecter les unes aux autres.

Selon notre rapport de travail hybride 2022 :

Les statistiques ne s'arrêtent pas là non plus. Seuls 31 % des spécialistes du marketing et 23 % des professionnels de la vente signalent un fort alignement des ventes et du marketing au sein de leurs organisations, avec un manque de communication efficace, de visibilité entre les équipes et de données complètes sur les clients, tous prenant en compte ce sentiment. Alors que 55 % des spécialistes du marketing et 45 % des professionnels de la vente affirment que l'alignement est devenu plus important en 2022, aucune des équipes de mise sur le marché ne déclare travailler en étroite collaboration.

Vous pensez que le vent tournera lorsque davantage d'employés seront rappelés au bureau ? Cela peut ne pas arriver, surtout si les employés ont quelque chose à dire à ce sujet. Les recherches de HubSpot révèlent que 36 % des employés préfèrent se rendre chez le dentiste une fois par mois plutôt que de travailler au bureau cinq jours par semaine.

Les employeurs n'ont pas non plus la tâche facile, les employés exprimant simultanément leur besoin de connexion et exprimant leur désir d'environnements de travail à distance/flexibles. Si vos employés représentent une grande partie de votre proposition de valeur, il est pratiquement impossible de surestimer l'importance de créer des ponts entre les équipes cloisonnées et de faciliter la communication entre les lignes géographiques.

3. Se connecter avec les clients n'a jamais été aussi difficile.

Les systèmes et les personnes déconnectés sont clairement deux obstacles à la croissance des fusées, mais comment notre « nouvelle normalité » affecte-t-elle la façon dont nous nous connectons avec les clients ?

Les recherches montrent constamment que l'expérience client est essentielle au succès à court et à long terme d'une organisation. 57% des entreprises mesurent la satisfaction client comme un moyen de suivre les performances, ce qui en fait la mesure de performance la plus couramment utilisée.

Alors, comment ça se passe dans la salle de vente ? 31 % des professionnels de la vente affirment que l'établissement de relations de confiance et de relations avec les prospects est devenu plus crucial en 2022 par rapport à 2021, mais cela devient de plus en plus difficile - et plus coûteux. Les données récentes sur l'engagement des ventes le confirment :

• 46 % des vendeurs déclarent que la vente à distance est moins efficace que la vente en personne (et 68 % des entreprises font au moins de la vente à distance en 2022).
• 49 % des entreprises déclarent que le coût d'acquisition client (CAC) a augmenté au cours de l'année écoulée.

Avec environ une entreprise sur quatre citant le manque de profondeur des relations avec les clients comme l'un de leurs principaux défis cette année, il est clair que les stratégies sur lesquelles nous nous sommes tous appuyés dans le passé ne nous mèneront pas vers l'avenir. Cela ne veut pas dire que toutes les anciennes méthodes sont désormais obsolètes - cela signifie simplement que les défis modernes nécessitent des solutions modernes. Pour gagner dans ce nouveau monde, nous avons besoin de nouvelles stratégies de mise sur le marché, de nouvelles façons de réfléchir à nos choix technologiques et, finalement, de nouveaux playbooks qui n'existent pas aujourd'hui.

Vous vous sentez dépassé par la tâche à accomplir ? Rassurez-vous avec ces mots de Jon Dick, vice-président senior du marketing chez HubSpot :

Next Up : La crise de la déconnexion et votre entreprise

D'abord, il y a eu La Grande Démission. Ensuite, il y a eu «l'abandon silencieux». Maintenant, il y a la crise de la déconnexion, entraînée par des écarts croissants entre les données et les systèmes, les équipes interfonctionnelles, et les entreprises et leurs clients.

Vous avez vu la recherche. Vous pourriez [déjà] vivre l'expérience. Alors, que signifie exactement la crise de la déconnexion pour vous et votre entreprise ? Dans le prochain épisode de cette série en trois parties, nous analyserons les conséquences de la déconnexion et comment celles-ci pourraient se manifester dans votre coût de faire des affaires, l'expérience client et la trajectoire de croissance.