Top 10 des exemples de modèles d'e-mails de panier abandonné

Vous avez travaillé dur pour sélectionner et représenter avec soin les produits à vendre sur votre site Web, concevoir des mises en page et des éléments accrocheurs pour attirer les utilisateurs, dévoiler le parcours client et les entonnoirs de site Web, personnaliser le contenu et la communication, et cela a fonctionné ! Vous avez maintenant le trafic que vous attendiez et les utilisateurs surfent sur votre site Web, sélectionnent leurs produits, les mettent dans le panier et se dirigent vers la caisse. Mais ensuite, ils disparaissent soudainement. Ça fait mal! C'est comme être un footballeur qui pense qu'il a marqué mais que l'arbitre rejette le but parce que le tir était hors-jeu.

Vous pouvez dire : "Ça va, je peux attendre les autres utilisateurs." Mais les statistiques indiquent que 88,05 % des commandes en ligne ont été abandonnées dans le monde ! Et lorsque vous regardez le taux d'abandon de panier de 2006 à 2019, vous vous rendez compte qu'il a lentement augmenté. Malheureusement, il semble que l'abandon du chariot soit devenu plus populaire ces jours-ci !
Ce sont des chiffres élevés ! Votre cœur s'emballe peut-être et vous vous demandez s'il existe un moyen d'empêcher cela. Je peux dire qu'il existe des méthodes qui peuvent réduire le taux d'abandon. Dans un article, nous avons expliqué les stratégies et les tactiques pour récupérer les paniers abandonnés, et dans celui-ci, nous voulons entrer plus en détail et vous montrer quelques exemples de modèles d'e-mails de paniers abandonnés.

• Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?
  • Coûts supplémentaires
  • Manque d'options de paiement
  • Compte obligatoire
  • Doutes de sécurité
  • Autres issues
• Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
• Comment préparer un e-mail d'abandon de panier
  • Ciblez et récupérez les utilisateurs abandonnés
  • Préparez un pitch personnalisé et direct
  • Travailler sur la confiance
  • Le timing est plus important que vous ne le pensez
  • Utiliser l'approche cross-canal
  • Rédigez une ligne d'objet percutante
• Exemple de modèles d'e-mails de panier abandonné
• Réflexions finales sur la création de votre propre modèle d'e-mail de panier abandonné

Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?

Il existe de nombreuses raisons pouvant conduire à un abandon de panier pour un site e-commerce. Certains clients partent comme un comportement d'achat naturel, tout comme lorsque vous traînez dans le centre commercial et visitez différents magasins et comparez les prix ou explorez différentes options pour un article spécifique avant de faire l'achat. Ces habitudes de « lèche-vitrine » sont un peu les mêmes pour les achats en ligne. Mais certains clients partent en raison des difficultés auxquelles ils sont confrontés lorsqu'ils interagissent avec votre site Web. Il est difficile de comprendre exactement quels sont les principaux problèmes, mais vous devriez y travailler et essayer de les résoudre. Les difficultés les plus courantes incluent :

Coûts supplémentaires

L'expédition, les frais ou même les taxes sont quelques-uns des frais que vous devez payer aux clients. Selon Statista, le prix d'expédition est la première raison pour laquelle les gens quittent leur panier. Mais dans de nombreux cas, vous ne pouvez pas facilement vous permettre la livraison gratuite. Alors, que devrais-tu faire? Soyez transparent sur ces types de frais et affichez-les quelque part avant la page de paiement finale, avant de demander leurs informations de carte de crédit ou même quelque part sur la page du produit.

J'ai eu la mauvaise expérience de trouver un produit au meilleur prix sur un site Web, mais une fois sur la page de paiement, j'ai réalisé que le produit était encore plus cher que sur d'autres sites Web. Cela a ruiné ma confiance et je ne suis plus jamais retourné sur ce site Web.

Personne n'aime payer pour quelque chose qui ne faisait pas partie de l'accord depuis le début.

C'est pourquoi Amazon affiche les frais d'expédition près du coût du produit

Manque d'options de paiement

Il n'est pas possible de finaliser l'achat si vous ne voyez pas votre option de paiement préférée sur la page de paiement. Travaillez avec différentes sociétés de cartes de crédit ou d'autres systèmes de paiement en ligne et laissez vos clients choisir celui qu'ils préfèrent. Ainsi, même un géant comme Netflix vous propose quatre options de paiement.

Compte obligatoire

Créer un compte est une action qui prend du temps, surtout si vous souhaitez simplement faire un petit achat rapide. Dans notre monde rapide, les utilisateurs ont tendance à acheter sur des sites Web qui apprécient leur temps et peuvent leur faire gagner aussi peu qu'une minute ! Vous devez donc préparer des options de paiement en tant qu'invité pour permettre aux utilisateurs d'effectuer un achat rapide et facile.

Avec cette idée à l'esprit, Walmart permet aux utilisateurs d'acheter sans compte.

Doutes de sécurité

Créez un site Web digne de confiance et mettez en place un mode de paiement sécurisé. Voici certaines choses que vous pouvez faire pour rendre votre site Web digne de confiance.

• Mettre en place un moyen de paiement sécurisé tel que l'authentification 3D secure
• Sélectionnez un hébergeur avec une bonne réputation
• Ajoutez un compteur de force de mot de passe pour encourager les utilisateurs à sélectionner des mots de passe plus forts
• Fournissez une connexion super sécurisée avec une authentification à deux facteurs
• Limiter les tentatives de connexion par force brute
• Si vous utilisez WordPress et WooCommerce, assurez-vous de les tenir à jour à tout moment
• Utilisez des badges de confiance de sécurité sur votre site Web

De cette façon, vos clients ont le sentiment qu'ils sont en sécurité et que leurs données sont entre de bonnes mains.

Autres issues

Comme je l'ai mentionné précédemment, de nombreux facteurs ont un impact sur le taux d'abandon de panier ; des problèmes tels que la vitesse de chargement du site Web, les bogues et les plantages, un mauvais service client ou même le délai de livraison sont tous des facteurs importants. Nous n'allons pas tous les couvrir dans cet article, mais nous vous montrerons des moyens efficaces d'utiliser des campagnes par e-mail et des exemples de modèles d'e-mails de panier abandonné pour récupérer les clients après qu'ils aient quitté leur panier.

Voyons donc ce qu'est un e-mail de panier abandonné.

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Les e-mails de panier abandonné sont un e-mail ou une série d'e-mails que vous envoyez aux utilisateurs et aux clients qui n'ont pas terminé leur processus de paiement et les encouragez à revenir et à terminer leur achat. Étant donné que tous les utilisateurs peuvent ne pas avoir de compte enregistré, il est recommandé d'avoir un processus de paiement en deux étapes et de demander aux utilisateurs d'entrer au moins leur nom et leur adresse e-mail dans la première étape avant de demander leurs informations de carte de crédit. De cette façon, il est possible d'essayer de récupérer les utilisateurs qui ont abandonné leurs paniers.

Vous devez donc suivre les utilisateurs et segmenter ceux qui ont abandonné quelque chose dans leur panier, le leur rappeler de différentes manières et analyser et optimiser vos méthodes. C'est l'un de ces endroits où des solutions tout-en-un telles que Growmatik peuvent vous faire gagner du temps et de l'argent.

Comment préparer un e-mail d'abandon de panier

Il n'y a pas de bonne façon de procéder, mais en suivant certains critères clés, vous pouvez vous assurer que vous êtes sur la bonne voie et optimiser votre conception au fil du temps en fonction de votre activité et des produits sur lesquels vous travaillez.

Ciblez et récupérez les utilisateurs abandonnés

La première chose est de segmenter les utilisateurs de paniers abandonnés pour leur envoyer des messages personnalisés. Vous pouvez aller plus loin dans la segmentation et séparer vos clients fidèles de vos prospects et avoir un scénario différent pour cibler chacun d'eux. Vous pouvez le faire dans Growmatik en allant dans Personnes, en sélectionnant Tous les prospects et en ajoutant le filtre

activité d'achat>A abandonné le panier comme oui

En sélectionnant Tous les clients, Growmatik vous offre de nombreuses options pour diversifier votre segment

Préparez un pitch personnalisé et direct

Lorsque vous réalisez que quelqu'un s'adresse à vous en personne, vous êtes plus susceptible de prendre des mesures, il en va de même pour les e-mails de panier abandonné. Personnalisez votre argumentaire en vous adressant aux clients par leur prénom avec des mots-clés dynamiques, en affichant leur(s) produit(s) de panier abandonné ou en incluant un coupon de réduction exclusif dans l'e-mail.

Essayez d'éviter les longs contenus d'e-mails et assurez-vous d'ajouter un CTA pour leur permettre de revenir facilement là où ils se sont arrêtés. De plus, la vente croisée ou la vente incitative n'est pas recommandée car ils n'ont même pas encore payé pour le produit actuel, alors évitez-le à moins que vous n'ayez une stratégie solide pour augmenter les chances de conversion en leur montrant différentes options.

Pour personnaliser et concevoir l'e-mail dans Growmatik, allez dans Atelier et e- mails et cliquez sur le bouton Créer un e-mail. Vous pouvez choisir parmi différents modèles d'e-mails et commencer à personnaliser et à ajouter des éléments personnalisés à l'e-mail.

Travailler sur la confiance

En plus des badges de sécurité que nous avons mentionnés précédemment, vous pouvez afficher vos informations de contact telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse de réseau social dans l'e-mail pour leur permettre de vous contacter quand ils le souhaitent. Vous pouvez également ajouter votre nom et un portrait au pied de page de l'e-mail pour assurer aux clients que vous êtes une entreprise acceptable et digne de confiance.

L'ajout d'une preuve sociale peut également être une bonne idée pour renforcer la confiance.

Le timing est plus important que vous ne le pensez

Lorsque vous avez besoin de quelque chose et que vous avez navigué entre deux sites Web ou plus, et si pour une raison quelconque vous avez laissé ou oublié l'un d'entre eux, vous effectuerez probablement votre achat sur un autre site Web à la première occasion. Selon certaines études, le meilleur moment pour envoyer le premier e-mail de récupération de panier abandonné est une heure après que le client a quitté votre site Web. Pour le second, il est recommandé d'attendre au moins un jour.

Vous pouvez utiliser le biais FOMO pour votre deuxième (ou même troisième) e-mail afin d'augmenter les chances de conversion en utilisant quelque chose comme un décompte des stocks indiquant que le produit sera bientôt en rupture de stock.

Dans Growmatik, rendez-vous sur la page Automatisation et cliquez sur dans la colonne Prospects ou Clients et choisissez Règle personnalisée et définissez la condition suivante :

Comportement de l'utilisateur > Panier abandonné

Ensuite, sélectionnez Envoyer un e-mail comme action. De cette façon, Growmatik enverra l'e-mail de récupération une heure après que les prospects ou les clients auront abandonné leur panier.

Si vous souhaitez envoyer le deuxième e-mail après un jour (ou tout autre jour en fonction de votre scénario), vous devez vous rendre sur la page Personnes et segmenter ceux qui ne sont pas revenus avec le premier e-mail.
Définissez les filtres suivants :

Activité d'achat > ​​A abandonné le panier comme oui
Activité du site > Date de visite > il y a plus de X jours

Ensuite, vous pouvez enregistrer ce segment et envoyer un e-mail au segment ciblé ou lui rappeler ses articles abandonnés en les affichant sur la page d'accueil ou sur toute autre page de votre site Web.

Utiliser l'approche cross-canal

Il est important de cibler les abandonneurs de panier sur plusieurs canaux. À tout le moins, envoyez-leur un e-mail de suivi et affichez les articles abandonnés pour eux sur leur page d'accueil personnalisée ou leur page de produits. Cependant, vous pouvez également envisager de leur montrer des fenêtres contextuelles personnalisées les encourageant à effectuer l'achat, en utilisant des remises exclusives sur ces articles pour augmenter l'incitation. Vous pouvez également cibler davantage votre public avec des annonces de remarketing qui affichent les produits abandonnés sur Google ou les réseaux sociaux.

Growmatik peut connecter les segments abandonnés de votre panier sur plusieurs points de contact et fournir du matériel personnalisé non seulement par e-mail, mais également sur les pages Web et les canaux contextuels.

Rendez-vous simplement sur la page Automatisation et cliquez sur dans la colonne Prospects ou Clients , choisissez Règle personnalisée et définissez la condition suivante :

Comportement de l'utilisateur > Panier abandonné

Et vous pouvez ensuite choisir Afficher la fenêtre contextuelle pour afficher une fenêtre contextuelle de réduction ou Personnaliser la page pour afficher et rappeler les articles abandonnés dans la page souhaitée.

Pour afficher les éléments abandonnés dans une page Web, choisissez Personnaliser la page comme action et sélectionnez votre page. En cliquant sur à n'importe quel endroit de votre page, vous pouvez ajouter un élément de produit ; sélectionnez simplement les produits du panier abandonné pour le contenu.

Rédigez une ligne d'objet percutante

Une ligne d'objet attrayante est la première étape pour écrire des e-mails accrocheurs. C'est votre première chance de susciter l'intérêt de votre client, et une ligne d'objet réussie devrait être suffisamment tentante pour l'amener à ouvrir et à interagir avec l'e-mail.

Voici quelques conseils pour rédiger une bonne ligne d'objet :

• Être direct et honnête
• Garder la ligne d'objet courte
• Utiliser le sens de l'humour
• Poser des questions
• Le personnaliser
• Utiliser des émoticônes

Voici quelques exemples d'une bonne ligne d'objet :

• Abonnez-vous maintenant et économisez 25 % !
• Apprenez une nouvelle compétence en moins de 45 jours
• « Oui, je peux » est votre phrase du jour !
• 50 % de réduction + livraison gratuite
• Vous vous demandez si vous avez perdu votre connexion….

Exemple de modèles d'e-mails de panier abandonné

Il est temps de voir des exemples concrets d'e-mails pour avoir des idées et découvrir comment les marques conçoivent leurs e-mails. Vous pouvez également concevoir tous ces modèles d'e-mails avec Growmatik.

Géant américain

Ligne d'objet : Avez-vous vu quelque chose que vous avez aimé ?

Il s'agit d'un e-mail direct et simple qui comprend les éléments les plus essentiels - CTA et produit recommandé - pour encourager l'utilisateur à revenir et à effectuer son achat. Ils ont fait du bon travail en demandant aux utilisateurs de contacter leur service client pour renforcer la confiance, mais n'ont pas mentionné les informations de contact dans le corps de l'e-mail. Les utilisateurs doivent donc d'abord consulter le site Web pour savoir comment les contacter, ce qui prendra du temps pour un utilisateur.

Si vous souhaitez ajouter un produit lié à l'historique de recherche des clients ou à la page visitée, vous devez sélectionner "connexe" comme élément de contenu pour le produit dans le générateur d'e-mails de Growmatik.

Everlane

Ligne d'objet : Vous voyez quelque chose ?

Ce modèle contient les éléments nécessaires mais avec plus d'explications sur le produit. Le CTA attire l'attention en raison de sa conception bord à bord avec un ton doux pour persuader le client de revenir et de finaliser l'achat.

Growmatik vous permet de concevoir de tels CTA bord à bord dans votre propre e-mail en cliquant simplement sur l'interrupteur à bascule bord à bord .

Loisirs publics

Ligne d'objet : Vous avez oublié quelque chose

Ici, nous avons une autre conception simple avec tous les éléments vitaux. Au début de l'e-mail, ils mettent en évidence la livraison gratuite, qui est la principale raison pour laquelle les utilisateurs abandonnent les paniers. Les retours gratuits dans toutes les commandes contribueront à améliorer la confiance.

Alexandre Moulin

Ligne d'objet : Obtenez-les à 15 % de réduction !

Nous avons ici un bel exemple d'e-mail de reconquête qui propose une offre de réduction immédiatement au début du pitch, affiche les articles abandonnés, assure les utilisateurs des frais d'expédition et fournit un lien pour contacter l'entreprise directement à partir de l'e-mail.
Ils ont utilisé quatre CTA différents et n'ont pas encombré le corps de l'e-mail. En outre, le premier contient une offre de réduction et ne demande qu'à être cliqué !

Cole Haan

Ligne d'objet : Ouvrir pour voir les styles sélectionnés pour vous

L'utilisation de FOMO peut permettre à vos utilisateurs abandonnés de répondre plus rapidement, ce que Cole Haan a réalisé dans son e-mail de récupération en disant "emballez celui-ci avant qu'il ne soit parti".

La livraison gratuite, les échanges et les retours sont correctement mentionnés et ils ont très bien fonctionné sur la confiance en ajoutant une section séparée avec le titre "Nous sommes là pour vous". Ils ont également essayé d'améliorer les chances de conversion en mentionnant leurs remises disponibles pour différents utilisateurs au bas de l'e-mail. Malheureusement, ils ont ajouté des articles de vente croisée, ce qui n'est pas un élément conseillé pour les modèles d'e-mails de panier abandonné.

Mille chutes

Ligne d'objet : Obtenez votre cadeau pendant qu'il fait chaud

Thousand Fell comprend clairement comment utiliser la vente croisée dans les modèles d'e-mails de panier abandonné en affichant des produits étroitement liés - tous semblent presque identiques - pour diversifier les options pour les utilisateurs pour le même produit. Ils proposent également des remises sur le top et le CTA de l'email pour augmenter la probabilité de conversion.
Il serait préférable qu'ils ajoutent des informations de contact direct ou une preuve sociale dans leur e-mail pour améliorer la confiance.

Adidas

Ligne d'objet : Désolé d'entendre parler de votre Wi-Fi…

Le titre et la ligne d'objet particuliers, qui ne sont pas liés à l'image, intéressent les utilisateurs et les encouragent à lire le pitch. Près de la moitié du corps de cet e-mail est une preuve sociale et est immédiatement suivie d'un CTA pour stimuler la conversion.
Même si Adidas est une marque bien connue, ils fournissent une assistance et des informations de contact avec des liens directs pour protéger et maintenir la confiance.

Vierge Atlantique

Ligne d'objet : Vous y êtes presque

L'utilisation d'une image personnalisée de la destination et du nom complet de l'utilisateur avec des mots-clés dynamiques est une belle incitation pour les utilisateurs à réserver leur vol. Bien que Virgin Atlantic soit une entreprise célèbre, elle pourrait afficher les commentaires des clients comme preuve sociale et mettre un lien ou un numéro vers le support client au cas où les utilisateurs auraient des questions.

Vous pouvez ajouter de nombreux mots clés dynamiques dans n'importe quel élément de texte de votre site Web à l'aide de Growmatik.

Le collectif du dimanche

Ligne d'objet : La qualité plutôt que la quantité

Cet e-mail montre que The Sunday Collective a une grande compréhension de ses clients – qui sont principalement des parents. L'accent est mis sur la valeur du produit, qu'ils ont bien relié à la valeur de l'éducation d'un enfant. Après cela, ils ont affiché l'article abandonné et le CTA pour persuader l'utilisateur de retourner au panier.

Hommage

Objet : Votre panier vous attend, bon acheteur !

Ici, nous avons un autre e-mail qui utilise très bien la peur de manquer un parti pris, car ils donnent au client deux jours pour finaliser l'achat avec un excellent argumentaire. Il y a un CTA juste à côté de l'élément abandonné pour encourager davantage de clics. Ils ont également clairement indiqué leur politique de livraison gratuite dans leur e-mail, ce qui est bien.

Réflexions finales sur la création de votre propre modèle d'e-mail de panier abandonné

Les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise ont travaillé dur pour réduire les taux d'abandon de panier depuis le début des achats en ligne. Bien que le marketing par e-mail soit le principal canal de communication sur ce problème avec les clients, avec l'avènement et l'utilisation d'outils cross-canal comme Growmatik, si vous manquez l'approche cross-canal pour récupérer les utilisateurs abandonnés, vos concurrents prendront facilement de l'avance. tu.

Dans cet article, nous avons exploré certaines des principales raisons de l'abandon du panier et les moyens de l'empêcher, ainsi que les éléments indispensables d'un e-mail de récupération de panier abandonné. Nous avons également examiné quelques exemples concrets de modèles d'e-mails de panier abandonnés pour trouver des idées et avons appris à en créer de meilleurs pour votre entreprise avec Growmatik, un puissant outil de marketing cross-canal. Le reste dépend de votre créativité et de votre niche !