7 meilleurs types d'enquêtes pour développer votre entreprise

Il n'y a rien de plus crucial que les opinions et les demandes des masses lorsqu'il s'agit de la survie d'une entreprise. Sans leur reconnaissance et leur adhésion, il est vraiment difficile, voire impossible, de faire décoller vos produits, services ou stratégies marketing.

En termes d'opinions, les enquêtes restent imbattables malgré la croissance rapide des systèmes avancés d'analyse comportementale. Ils servent de clé dans la collecte et la compilation des informations sur les clients. Cela permet de fournir des informations sur les données et d'améliorer vos offres. À partir de ce moment, vous pouvez facilement gagner un avantage dans votre créneau et surpasser vos concurrents.

Dans cet article, nous vous présenterons différents types d'enquêtes et approfondirons les avantages qu'elles apportent à votre entreprise.

A la fin de cet article, vous saurez :

• Types de techniques d'enquête
• #1 Enquêtes d'études de marché
• #2 Enquêtes de satisfaction client
• #3 Enquêtes sur la notoriété de la marque
• #4 Enquêtes de génération de leads
• #5 Enquêtes sur la satisfaction de l'emploi/des employés
• # 6 Enquêtes d'entrevue de sortie
• #7 Enquêtes d'évaluation des réunions/événements

Types de techniques d'enquête

En parlant de techniques d'enquête, elles sont essentiellement classées en 2 types communs : les questionnaires et les entretiens.

Questionnaires

Normalement, un questionnaire apparaît généralement sous la forme d'une question fermée, suivie d'options de réponse. Il peut être conçu dans un style old-school, qui est un instrument papier-crayon. Ou vous pouvez le voir au format numérique comme une enquête en ligne de nos jours.

Avantages:

• Idéal pour les questions fermées.
• Idéal pour les études de consommation ou de marché.

Les inconvénients:

• Limite les enquêteurs sur le nombre d'options données. Cela empêche les enquêteurs de bien comprendre les réponses du répondant.

Entrevues

D'autre part, les entretiens permettent à vos participants de fournir des réponses plus personnelles. La deuxième technique élimine les inconvénients des questionnaires, vous permettant d'avoir un aperçu de leurs réponses en proposant des questions ouvertes.

Il existe plusieurs méthodes d'entretien populaires, notamment les entretiens en face à face, par téléphone et en ligne.

Avantages:

• Donnez aux chercheurs la possibilité de poser des questions de suivi et de mieux comprendre leurs participants.

Les inconvénients:

• Long.
• Nécessité d'avoir des informations personnelles, telles que les numéros de téléphone des répondants cibles pour organiser l'entretien.

Puisque vous connaissez 2 types d'approches d'enquête, il est temps de découvrir 7 types d'enquêtes saillants pour faciliter la croissance de votre entreprise. Veuillez noter que dans cet article, nous nous concentrons uniquement sur les questionnaires.

#1. Enquêtes d'études de marché

Vous souhaitez découvrir ce dont vos clients ont besoin ?

Quelle est l'interaction et les commentaires des clients envers vos exemples de produits ? Il est possible de répondre directement à ces questions via des études de marché.

Que votre entreprise en soit à ses débuts, en expansion ou déjà établie, les études de marché sont très importantes pour vous permettre de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Les études de marché fournissent un aperçu détaillé et précis de ce que vos consommateurs pensent de vos produits et services. À ce stade, vous pouvez identifier les faiblesses et les forces de vos produits, personnaliser une campagne marketing pour des prospects de qualité et des conversions explosives.

De plus, la réalisation de ces types d'enquêtes vous donne également l'occasion d'analyser vos principaux acteurs et leurs approches marketing. En conséquence, vous êtes en mesure de trouver les lacunes dans leurs stratégies, qui peuvent ensuite se transformer en avantages pour remodeler vos plans futurs.

Ce que vous devez garder à l'esprit lors de la réalisation de ces types d'enquêtes :

• Soyez précis en demandant l'opinion ou les besoins des clients envers un certain produit/service.
• Énumérez les caractéristiques ou les aspects de vos produits (prix, qualité, design,…) qui impressionnent les clients.

#2. Enquêtes de satisfaction client

Les enquêtes de satisfaction client visent à évaluer le niveau de plaisir des clients sur divers aspects de votre entreprise, y compris les produits, les services ou votre approche du marché.

Les résultats de l'enquête après avoir analysé les données peuvent être mis en œuvre non seulement dans les nouveaux produits ou services, mais également dans l'identité de la marque ou la politique de l'entreprise.

Pour lancer une campagne d'enquête client réussie, vous devez prêter attention aux questions et à la conception de l'enquête. Une enquête mal conçue et superficielle vous fera perdre du temps, de l'argent et des ressources. En plus de cela, cela peut laisser une mauvaise impression sur l'image de l'entreprise.

Considérant que poser les bonnes questions peut conduire à une meilleure fidélisation de la clientèle, voici quelques suggestions de requêtes pour ce type d'enquête :

• Comment évaluez-vous votre bonheur général avec nous ?
• Recommanderiez-vous probablement nos produits/services à vos amis/parents ?
• Comment évaluez-vous votre expérience d'achat/notre service client ?
• Avez-vous quelque chose à ajouter?
  

#3. Enquêtes sur la notoriété de la marque

La notoriété de la marque est la pierre angulaire d'une entreprise. Pensez à tous les produits de votre vie quotidienne. Un ordinateur portable. Une chemise. Un porte-monnaie. Dans tous les cas, un nom de marque spécifique pour chaque article vous traversera certainement l'esprit.

Savoir ce que les clients pensent de vos marques vous aidera à mesurer la reconnaissance de votre marque, à améliorer la puissance de votre marque, à déterminer les attributs de votre marque et à comprendre la fidélité des clients.

Cependant, selon une étude de Monkey Survey, bien que 80% de leurs répondants réalisent l'importance absolue de la notoriété de la marque, jusqu'à 76% n'ont aucune idée du pourcentage de leur marché cible qui connaît leur marque.

C'est à ce moment que les sondages sur la notoriété de la marque entrent en jeu !

Pour mener à bien une enquête de notoriété réussie, il y a quelques métriques principales dont vous devez vous souvenir par cœur :

• La reconnaissance de la marque montre à quel point les utilisateurs perçoivent et réalisent votre marque.
• L'image de marque indique comment les clients s'associent à votre marque.
• L'identité de marque évalue les opinions des consommateurs sur chaque aspect de votre marque, y compris le logo, la couleur et le design de la marque.
• Le rappel de la marque mesure la rapidité avec laquelle les consommateurs se souviennent de votre marque dans leur mémoire.
• La confiance dans la marque indique à quel point votre marque est digne de confiance pour les gens.
• La fidélité à la marque détermine si les clients reviendront pour acheter à nouveau vos produits ou services. C'est le facteur déterminant de la croissance de votre entreprise.
  

#4. Enquêtes de génération de leads

Une autre enquête essentielle pour les entreprises est l'enquête de génération de prospects. Ce puissant type d'enquête vous aide à recueillir des informations sur vos prospects, telles que les coordonnées et les préférences.

Une enquête de génération de prospects idéale doit vous aider à exploiter et à segmenter vos prospects, en traquant les produits ou services qui les intéressent. De plus, cela vous donne également la permission d'atteindre de nouveaux prospects lorsqu'ils se sont inscrits à vos enquêtes.

Normalement, les enquêtes de génération de leads sont envoyées par e-mail. N'oubliez pas que votre objectif final est d'obtenir des informations sur les prospects, alors assurez-vous de garder votre enquête courte et précise. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils professionnels pour rendre votre enquête de génération de leads encore meilleure :

• Concentrez-vous sur les informations les plus importantes telles que les adresses e-mail et les noms. D'autres détails peuvent être demandés plus tard.
• Assurez-vous d'utiliser des formulaires d'inscription afin que les utilisateurs puissent partager des e-mails avec d'autres.
• Engagez les utilisateurs et rendez le jeu plus amusant via des quiz ludiques au lieu d'un sondage régulier (pour ne pas dire ennuyeux).
  

#5. Enquêtes sur la satisfaction de l'emploi/des employés

Ces types d'enquêtes aident les propriétaires d'entreprise à déterminer dans quelle mesure leurs employés sont heureux ou satisfaits de leur travail et de leur environnement de travail. Une rétroaction positive équivaut à des signes lumineux pour un engagement accru des employés et des liens d'équipe plus forts.

On pense que la surveillance de la satisfaction au travail exerce une forte influence sur le moral des employés. Les organisations ayant des employés satisfaits et engagés surpassent celles qui ne le font pas de 200 %.

Alors, comment les enquêtes de satisfaction des emplois/employés peuvent-elles développer votre entreprise ?

• Donnez une image claire de la façon dont vos employés se sentent et collaborez avec l'équipe.
• Vous permettre de proposer des objectifs d'amélioration réalisables pour des employés particuliers.
• Esquissez les endroits où une formation ou des instructions supplémentaires sont nécessaires.
• Révélez quel aspect du travail doit être amélioré.

Concentrez-vous sur ces questions lors de l'élaboration de ces types d'enquêtes :

• À quel point êtes-vous fier de travailler pour votre entreprise ?
• Combien de fois par semaine vous sentez-vous stressé au travail ?
• Vous sentez-vous valorisé ?
• À quel point votre travail est-il important pour vous ?
  

#6. Sondages par entrevue à la sortie

Ce type d'enquête vous permet de découvrir la raison pour laquelle vos précieux employés choisissent de quitter leur emploi. Il peut s'agir d'un manque de motivation physique et financière, de conflits avec des collègues ou des managers, d'aucune perspective de promotion, d'horaires de travail serrés ou d'un environnement de travail ennuyeux.

Un roulement élevé du personnel peut faire chuter vos bénéfices. Par conséquent, une enquête d'entretien de sortie vous aidera à éliminer les points faibles en vous donnant quelques idées d'amélioration et à garder votre personnel. À ce stade, la réduction du chiffre d'affaires conduira à une productivité élevée.

En sondant régulièrement, vous vous rapprochez des désirs de votre collaborateur. Cependant, les questions que vous incluez dans l'enquête ont du poids en encourageant les répondants à exprimer leurs opinions.

Prenez les questions ci-dessous comme référence lors de la création d'une enquête d'entretien de départ :

• Quelles sont vos raisons de quitter l'entreprise ?
• Qu'est-ce qui vous pousse à vous tourner vers un nouvel emploi ?
• Qu'est-ce qui aurait pu être fait pour que vous continuiez à travailler ici ?
• Avez-vous exprimé votre inquiétude ou demandé l'aide de collègues ou de responsables avant de partir ?
• Avez-vous été suffisamment formé(e) à votre métier ?
• Si vous pouviez changer 3 choses dans votre travail, quelles seraient-elles ?
• Qu'est-ce qui vous a le plus, le moins, plu dans ce métier ?
• L'entreprise s'en tient-elle à ses credo et à ses missions ?
• Vous êtes-vous déjà senti intimidé et séparé d'une certaine manière ?
• Y at-il autre chose que vous voudriez ajouter?

#sept. Enquêtes d'évaluation des réunions/événements

Les enquêtes d'évaluation de réunions ou d'événements font référence à des questionnaires qui s'efforcent de recueillir les commentaires des participants, qui peuvent être conçus sous forme de questions ouvertes et de choix multiples.

Vous pouvez envoyer ces types d'enquêtes avant, pendant et après les événements. Parmi eux, les commentaires avant et après l'événement déterminent de manière significative la qualité des résultats de l'enquête. Bien que tous les commentaires ne soient pas bons, même certains négatifs vous envahissent, ils sont essentiels pour façonner et optimiser vos stratégies événementielles.

En associant les informations de l'enquête aux KPI de votre événement, vous pouvez déterminer le succès de votre événement et comment vous pouvez l'améliorer à l'avenir.

Les questions de l'enquête sur l'événement ci-dessous vous donneront quelques inspirations :

• Dans quelle mesure étiez-vous satisfait des événements/réunions ?
• Qu'avez-vous le plus/le moins aimé des événements/rencontres ?
• Quelle est la probabilité que vous assistiez à l'un de nos événements à l'avenir ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos événements à un ami ?
• Y a-t-il autre chose que vous voudriez que nous sachions ?
• Veuillez indiquer votre satisfaction concernant les aspects suivants de l'événement : lieu/plateforme de l'événement, conférenciers, qualité des sessions, nombre de sessions proposées, date(s) de l'événement, etc.

Utiliser des sondages pour améliorer votre entreprise maintenant !

Comme vous pouvez le constater, les sondages vous permettent de rester connecté et de mieux comprendre vos préférences et vos besoins de consommation. Cet outil polyvalent vous aide à peu près dans tous les domaines, des études de marché, de la notoriété de la marque, de la génération de prospects à la satisfaction client/professionnelle, des entretiens de fin d'emploi et bien plus encore.

Différentes enquêtes ont des objectifs différents et ciblent différents publics. Cependant, l'objectif principal n'est autre que de vous aider à personnaliser vos besoins spécifiques. Gardez à l'esprit que, quels que soient les types d'enquêtes que vous utilisez ou la fréquence à laquelle vous les menez, cela ne coupera pas la glace avec votre entreprise si vous échouez à analyser les données de l'enquête et à les mettre en œuvre en conséquence.

Quels types d'enquêtes avez-vous essayé jusqu'à présent ? Nous aimerions connaître votre expérience dans la section des commentaires ci-dessous!