Notifications Web Push : comment les faire fonctionner pour votre site

L'email est un canal saturé. Vous pouvez consacrer votre âme créative à la création de quelque chose de beau et de persuasif, pour constater que seulement 8% de votre base de données l'a ouvert. Donc, si vous faites une promotion de votre LLC en Californie, avec le mauvais marketing par e-mail, cela pourrait être gaspillé.

Voir cet exemple qui montre comment la suppression de l'inscription par e-mail a augmenté la rétention de 4,5 %.

C'est là qu'interviennent les notifications push Web. Elles sont actuellement proposées par suffisamment de sites pour ne pas sembler inhabituelles ou suspectes, mais elles ne sont pas si populaires que nous, en tant que consommateurs, en avons totalement marre. Et on pense qu'ils convertissent environ quatre fois mieux que les e-mails.

Nous sommes dans les jours de gloire des notifications Web, mais ils ne dureront pas éternellement. De plus, la technologie est simple et les notifications elles-mêmes sont également rapides à créer et à envoyer.

Nous vous montrerons comment développer une stratégie complète de notification push Web, pour vous assurer que vous les utilisez pour engager - plutôt qu'irriter - votre public.

Poussée Web 101

Tout d'abord, clarifions exactement ce que sont réellement les notifications push Web.

La meilleure partie? Les utilisateurs deviennent abonnés en un seul clic. Pas de formulaire à remplir, pas besoin de fournir de données personnelles, pas de redirections ; ils n'ont qu'à appuyer sur le bouton "Autoriser" lorsqu'ils y sont invités :

Les notifications elles-mêmes ressemblent à ceci :

Cliquez sur la notification et vous serez redirigé vers l'URL définie ; cliquez sur la petite croix dans le coin supérieur et elle sera rejetée.

Il existe de nombreuses plates-formes qui facilitent l'ajout de notifications push Web à votre site et garantissent que vous respectez la législation sur la protection des données lorsque vous le faites. SendPulse et PushEngage sont deux options populaires.

Comment faire en sorte que les notifications push Web fonctionnent pour vous

Une fois que vous avez la technologie en place, il est temps de réfléchir à votre approche. Les newsletters fourre-tout peuvent fonctionner pour votre base d'abonnés par e-mail, mais envoyer la même chose à tous vos abonnés Web push, et en même temps, sera un énorme gaspillage du grand potentiel de cette chaîne. Il est temps de penser intelligemment.

1. Réfléchissez au moment où vous demandez l'opt-in

Imaginons que quelqu'un soit venu sur votre site à partir du SERP, probablement sans connaissance préalable de votre marque. La page est à peine chargée, mais tout à coup - BAM ! Une invite apparaît demandant leur permission de recevoir des notifications de votre part. Comme un réflexe, ils atteindront directement ce bouton "Ne pas autoriser" - après tout, ils ne connaissent pas votre marque ou votre contenu d'Adam.

Il est également important que vous ne considériez pas le message opt-in ou les notifications push dans leur ensemble, de manière isolée.

La situation ci-dessus serait bien pire si le même visiteur recevait un message "Accepter les cookies", une liste de diffusion pop-up et une publicité payante en même temps. C'est un exemple extrême, bien sûr - mais assurez-vous toujours de tester toutes les pages lorsque vous êtes déconnecté de votre site et avec un cache vidé, afin d'obtenir la véritable expérience utilisateur. Vous voulez que ce soit aussi transparent que possible.

2. Définissez des attentes lorsque vous demandez aux visiteurs de s'inscrire

Votre invite d'inscription générée automatiquement indiquera "[nom de domaine du site Web] souhaite : afficher les notifications".

Il manque certaines informations clés qui pourraient faire toute la différence lorsqu'ils essaient d'orienter les utilisateurs vers ce bouton "Autoriser" tant convoité :

1. Puis-je changer d'avis si je m'inscris ?
2. De quoi voulez-vous me prévenir ?

Et, si possible :

1. À quelle fréquence me notifierez-vous ?

C'est beaucoup d'informations à transmettre avec une quantité de texte très concise, mais cela vaut la peine de prendre le temps de bien faire les choses.

La façon exacte dont vous abordez cela dépend du ton de la voix de votre marque. Nous privilégions quelque chose de décontracté, du genre "Nous serions ravis de vous envoyer des notifications - seulement les bonnes choses, c'est promis !" Désactiver à tout moment.'

Ou si vous prévoyez d'envoyer des notifications pour informer les clients de leurs commandes, que diriez-vous de "Hey ! Pouvons-nous vous envoyer des notifications concernant votre commande ? Désactivez-vous à chaque fois !"

Les deux fixent des attentes, sans plonger dans les détails précis de ce qui sera envoyé et quand.

3. Réfléchissez à la manière dont vous devez envoyer les notifications

Nous avons maintenant établi comment inciter les gens à s'inscrire pour recevoir des notifications, couvrons ce que vous devriez leur envoyer et quand.

Il existe trois approches différentes pour envoyer des notifications :

1. Un message défini à une heure définie . Ceux-ci peuvent être planifiés à l'avance ou écrits et envoyés au besoin.
2. Déclencher des messages. C'est lorsqu'une certaine action (par exemple, la visualisation d'un produit) déclenche l'envoi d'un message un certain temps après l'événement.
3. Alimentation goutte à goutte d'une séquence de messages. Envoi d'une séquence prédéterminée de contenu à des intervalles prédéterminés, soit après l'acceptation, soit après un certain événement.

Tout cela semble assez simple, mais que se passerait-il si nous vous disions que les meilleures stratégies de push Web utiliseraient les trois méthodes à la fois, tout en veillant à ne pas en envoyer trop à un seul visiteur ?

Vous voyez, chaque approche a son propre objectif :

L'envoi d'un message fixe à une heure fixe est idéal pour une mise à jour de presse, un lancement de vente ou la publication d'un nouvel article. Vous devez toujours faire attention à l'endroit où votre public est basé, afin qu'il ne reçoive pas votre notification au milieu de la nuit (quelque chose que nous couvrirons plus en détail dans la section ci-dessous) - à moins bien sûr, vous couvrez la rupture nouvelles, qui devraient être envoyées dès que possible.

Les messages déclencheurs fonctionnent très bien pour les sites de commerce électronique, aidant à convertir les navigateurs en acheteurs . Vous pouvez configurer des "notifications de panier abandonné" pour s'enregistrer après que les visiteurs ont quitté votre site sans passer à la caisse, ou même suivre avec une remise pour un produit qu'ils ont consulté, ou une notification lorsqu'un produit précédemment en rupture de stock revient en stock. Vous pouvez vous permettre de faire de la vente agressive ici, car vous savez que leur intention est élevée.

Une séquence de messages alimentés au compte-goutte est idéale pour accueillir de nouvelles inscriptions à votre marque grâce à une séquence de contenu soigneusement optimisée . Il est parfait pour les visiteurs qui s'inscrivent via le haut des pages d'entonnoir, telles que les articles de blog. Avec une approche prudente, vous pouvez les guider plus loin dans l'entonnoir et éventuellement vers votre contenu « héros » le plus commercial, quel que soit ce à quoi cela ressemble pour votre site.

Travailler jusqu'à utiliser les trois stratégies en tandem devrait être l'objectif ultime, mais n'est pas réaliste si vous débutez. Si vous êtes un site de commerce électronique, travaillez d'abord sur vos notifications de déclenchement - celles-ci devraient vous apporter des gains très rapides. Les sites d'actualités devraient se concentrer presque exclusivement sur ces notifications réactives, tandis que d'autres sites devraient donner la priorité à la création d'une très bonne séquence de bienvenue avant d'expérimenter les deux autres approches.

4. Personnalisez les notifications

Comme vous vous en doutez, les notifications fonctionnent mieux lorsqu'elles s'adressent à la personne à qui vous les envoyez. En fait, il peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 800 %.

En un sens, ils devraient leur parler littéralement ; il est facile de configurer vos notifications pour appeler votre visiteur par son nom. Cela peut sembler effrayant, mais faites-nous confiance - lorsqu'il est utilisé avec parcimonie, cela fonctionne vraiment. En fait, ne nous croyez pas sur parole – testez-le ! (Nous y reviendrons un peu plus tard).

Selon l'outil que vous utilisez pour créer vos notifications push Web, vous aurez accès aux informations suivantes sur chaque abonné :

1. La catégorie dans laquelle ils se sont inscrits
2. La page de destination sur laquelle ils se sont inscrits
3. Leur age
4. Leur sexe
5. Leur métier
6. Leur emplacement

Vous pouvez utiliser les quatre premiers facteurs pour segmenter les utilisateurs en groupes qui, d'une manière générale, sont susceptibles de vouloir voir le même contenu - et d'ailleurs, plus il y a de groupes, mieux c'est.

Pour donner un exemple pratique, sur notre site, nous écrivons principalement sur les constructeurs de sites Web, mais aussi sur la façon de créer un site Web à l'aide de WordPress. Les deux sont des voies valables pour se connecter, mais elles sont très distinctes : nous segmentons les utilisateurs en fonction de la catégorie dans laquelle ils se sont inscrits pour éviter de leur envoyer du contenu qui ne les concerne pas, ou qui pourrait même prêter à confusion.

Les deux derniers facteurs, la profession et l'emplacement, sont utiles pour segmenter davantage ces groupes afin de déterminer l'heure à laquelle vous devez leur envoyer (pour les messages goutte à goutte ou programmés). Il ne sert à rien de clouer du contenu sur mesure, seulement de l'envoyer à un moment où le destinataire prévu est peu susceptible d'être devant son ordinateur - ou même éveillé.

5. Écrivez de manière convaincante

Vous avez persuadé les gens de s'inscrire à vos notifications et vous avez tout mis en place pour une expérience totalement personnalisée.

Mais négliger votre copie pourrait signifier que l'effort que vous avez fourni jusqu'à présent n'a servi à rien. Si vous ne donnez pas à vos utilisateurs une raison impérieuse de cliquer sur vos notifications, ils ne le feront pas - c'est aussi simple que cela.

Vous n'avez qu'une très petite quantité de texte avec laquelle jouer, et cela devrait rester ainsi - ne tombez pas dans le piège d'écrire un petit essai, même s'il y a de la place pour le faire. Cependant, il y a quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour inspirer l'action :

1. Écrivez simplement. Utilisez des mots courts et le langage le plus accessible possible.
2. Coupez tous les mots inutiles . Les adverbes et les adjectifs n'ont pas leur place dans une notification web push !
3. Faire preuve de créativité. Si vous faites la promotion d'un article, par exemple, essayez de faire ressortir un fait ou une statistique convaincante qui suscitera l'intérêt.
4. Chargez vos phrases à l'avance . N'enterrez pas les choses importantes - si vous faites la promotion d'une vente, menez la vente !
5. Utilisez des verbes qui inspirent l'action . Réclamer, lire, vérifier, acheter, visiter, etc.
6. Ne vous contentez pas de mots ! Si cela correspond à votre image de marque, ajoutez quelques emojis au mélange.

6. Testez et optimisez

Alors maintenant, vous avez une base de données magnifiquement segmentée, recevant une belle tranche régulière de vos notifications écrites de manière convaincante.

Il peut être tentant à ce stade de penser que votre travail ici est terminé. Malheureusement, cela ne fait que commencer – il est maintenant temps de commencer les tests et l'optimisation.

La plupart des outils de notification push vous permettront d'exécuter ce qu'on appelle un test AB sur vos notifications. Cela vous permet de montrer deux versions différentes de la même notification à un public partagé 50/50. C'est un outil tellement puissant, car il vous donne des informations immédiates et exploitables sur ce qui fonctionne le mieux. Vous serez étonné de la différence que le simple fait de changer un mot pourrait faire.

Dans cet esprit, assurez-vous de toujours suivre la règle d'or des tests AB : n'effectuez qu'un seul changement à la fois. Sinon, impossible d'isoler la cause de l'impact ! Voici un exemple de bon test :

Dans ce cas, nous testons l'impact de l'utilisation d'un code d'offre « mémorisable » par rapport à un code apparemment aléatoire, qui pourrait sembler plus légitime.

En plus de tester les ajustements à la copie ou à la proposition de vos notifications, vous devez également chercher à tester le meilleur moment pour les envoyer. Faut-il envoyer une notification de panier abandonné 10 minutes après que le client ait quitté le site ou 20 minutes après ? Obtenez-vous un meilleur taux d'ouverture lorsque vous envoyez des notifications à 16 heures ou juste après le déjeuner ?

Voilà le genre de questions auxquelles vous devriez réfléchir. Au fur et à mesure que votre base de données grandit et que vous continuez à expérimenter, vous construirez progressivement une image beaucoup plus claire de ce qui fonctionne pour votre site.

Dernières pensées

Les notifications push Web sont un nouveau canal passionnant à explorer pour les entreprises de toutes sortes. Le rapport effort / impact brosse un tableau positif et peut servir un large éventail d'objectifs - que vous souhaitiez plus de ventes, plus d'attention sur votre contenu ou simplement accroître la notoriété de la marque.

Pour tirer le meilleur parti de vos notifications push Web, assurez-vous de suivre nos conseils pour élaborer une stratégie réussie, en accordant la plus grande attention au point final : continuez à tester et à optimiser ! Nous pouvons vous conseiller sur les meilleures pratiques, mais c'est finalement la seule façon de construire une stratégie qui fonctionnera à coup sûr pour votre site .