Comment construire votre stratégie de personnalisation de site Web en fonction de l'activité d'achat des clients

La personnalisation n'est pas un phénomène nouveau. En fait, les géants de l'internet comme Amazon l'utilisent depuis les débuts d'internet. Bien que sa popularité ait connu des hauts et des bas, les entreprises en ligne ont toujours cherché des moyens de pratiquer la personnalisation pour leurs visiteurs et clients. Cependant, ce n'est que ces dernières années que la personnalisation est devenue un élément essentiel de l'expérience utilisateur pour la majorité des entreprises en ligne, grâce à l'émergence des smartphones, des applications et des médias sociaux ainsi qu'aux progrès des algorithmes et de l'apprentissage automatique.

Cependant, bien que tout le monde se pâme pour la personnalisation de nos jours, une grande majorité des pratiques de personnalisation ne s'avèrent pas efficaces. En fait, nombre d'entre eux ne sont pas simplement inefficaces, ils nuisent à l'expérience utilisateur, à la satisfaction client, à l'engagement et aux taux de conversion. Dans cet article, nous expliquerons comment le fait de ne pas développer une solide stratégie de personnalisation de site Web pourrait entraîner des habitudes de personnalisation inefficaces et nuisibles dans votre activité en ligne.

• Tout d'abord : qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?
• Pourquoi une stratégie de personnalisation de site Web est-elle essentielle pour chaque entreprise en ligne ?
  • 1- La personnalisation est une attente naturelle
  • 2- La personnalisation est devenue la norme
  • 3- C'est votre meilleure chance d'augmenter l'engagement client
  • 4- Cela réduit vos coûts marketing
  • 5- La personnalisation est probablement la meilleure stratégie de rétention
• Comment fonctionne exactement la personnalisation ?
  • La Séquence Motivée fatale !
• Quels sont les pièges d'une stratégie de personnalisation de site web ?
  • Manque de personnalisation ad hoc (pour qui personnalisez-vous ?)
  • Personnalisation peu profonde sur un seul canal
  • Pile martech coûteuse
  • Pression sur les ressources du serveur et conséquences sur les performances
  • Conséquences SEO
    • Redirection HTTP
    • Duplications d'URL et de contenu
  • Rapports d'analyse inexistants ou inexploitables
    • Actionnable pas vanité
    • Comparatif et non absolu
• Comment créer une stratégie de personnalisation de site Web basée sur l'activité d'achat des clients
  • 1- Définissez vos objectifs commerciaux
    • Étudiez votre clientèle cible
    • Étudiez les entonnoirs de votre site Web
  • 2- Connaissez vos clients en profondeur
  • 3- Segment & Cible
    • Activité sur place
    • RFM
  • 4- Planifier les automatisations
  • 5- Personnalisez le contenu pour les automatisations
    • Liste de produits dynamique
    • Liste de blogs dynamique
    • Mots clés dynamiques
    • Coupons dynamiques
  • 6- Mesurer, apprendre et réitérer
    • Croissance générale
    • Croissance spécifique à la campagne
• Conclusion

Tout d'abord : qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?

La personnalisation du site Web consiste à offrir des expériences personnalisées aux acheteurs en ligne en fonction de leurs attributs, de leurs préférences et de leur comportement. Les sites Web en ligne utilisent la personnalisation pour adapter le contenu de leur site Web, leur gamme de produits, leurs offres et leurs prix afin de répondre aux besoins et aux désirs individuels de leurs clients à différentes étapes du parcours client, de la considération à la promotion.

Si vous ne l'avez pas encore remarqué, les 3 catégories suivantes d'entreprises en ligne utilisent largement (et parfois de manière agressive !) des pratiques de personnalisation pour vous montrer un contenu personnalisé dans l'espoir de vous impressionner et d'augmenter votre engagement avec leurs produits et services.

• Sites Web de médias sociaux : occupant la première place bien méritée, ces sites Web sont souvent critiqués pour sur-personnalisation (c'est-à-dire abuser de la personnalisation !). Le méga réseau social Facebook du boogeyman Mark Zuckerberg en est le meilleur exemple.
• Commerçants en ligne : le tout puissant Amazon en est le parfait exemple et peut être le pionnier de la personnalisation dans les achats en ligne.
• Sites Web de voyage et de réservation : vous avez probablement déjà vu des responsables de l'application FOMO irritants et des preuves sociales agressives sur des sites comme Booking.com, Airbnb et Expedia.
• Sites d'actualités : Google News, Guardian, Le Monde et New York Times ne sont que quelques-uns des services d'actualités qui proposent un module d'actualités personnalisé ou utilisent des algorithmes avancés pour faire évoluer et améliorer leurs actualités en fonction de vos centres d'intérêt.
• Streaming en ligne : des services tels que Netflix, Hulu et Spotify investissent massivement des ressources dans les algorithmes de personnalisation et le ML (apprentissage automatique) pour suggérer du contenu en fonction de vos intérêts.

Pourquoi une stratégie de personnalisation de site Web est-elle essentielle pour chaque entreprise en ligne ?

En 1998, Jeff Bezos a dit un jour : « Si nous avons 4,5 millions de clients, nous ne devrions pas avoir un seul magasin. Nous devrions avoir 4,5 millions de magasins. 23 ans plus tard, Amazon est le plus grand détaillant et marché en ligne au monde. Le succès retentissant d'Amazon repose sur de nombreux éléments, mais sa vision innovante de la personnalisation et une stratégie de personnalisation bien pensée sont certainement parmi les facteurs les plus importants.

Examinons un peu plus en détail comment une stratégie de personnalisation de site Web peut apporter une valeur multiforme à votre activité en ligne.

1- La personnalisation est une attente naturelle

Obtenir ce que nous voulons n'est pas un choix, c'est une fonction naturelle pour les humains ! Malheureusement, la technologie n'a pas encore atteint le stade de pouvoir offrir exactement ce que nous voulons. Ce n'est qu'une question de temps avant que la publicité intelligente ne nous serve uniquement et exactement ce que nous voulons en termes de marques, de sites Web, d'applications et de services de streaming. Ainsi, plus tôt nous embrasserons la promesse de l'avenir, mieux ce sera !

2- La personnalisation est devenue la norme

Pour toutes les boutiques en ligne de nos jours, la personnalisation est un impératif. La personnalisation de l'expérience des visiteurs est si courante qu'elle passe inaperçue dans toutes les facettes de nos interactions numériques. De nombreuses personnes tiennent la personnalisation, du moins dans ses formes les plus élémentaires, pour acquise.

Forrester rapporte que 89 % des entreprises investissent des ressources dans la personnalisation.

Cela signifie que vous n'avez pas besoin de chercher une raison pour adopter cette pratique. Au contraire, vous devez le faire, juste pour pouvoir rattraper la norme. Sinon, votre concurrent d'achat en ligne pourrait facilement vous dépasser dans la course pour attirer l'attention d'un acheteur. Cependant, plus loin dans l'article, nous expliquerons comment la pratique d'une stratégie de personnalisation de site Web standardisée et peu profonde peut nuire à votre entreprise et discuter des actions spécifiques que vous devez suivre pour rendre votre personnalisation distinctive et exceptionnelle.

3- C'est votre meilleure chance d'augmenter l'engagement client

Plus le contenu de votre site Web est pertinent, plus vous avez de chances d'attirer l'attention des visiteurs dans la très petite fenêtre d'opportunité qu'ils vous offrent. Cela est particulièrement vrai pour les visiteurs pour la première fois. Avec la personnalisation, vous pouvez espérer obtenir un taux de rebond plus faible et plus de temps passé sur vos pages de destination et donc une génération de leads et un taux de conversion client plus élevés.

4- Cela réduit vos coûts marketing

La personnalisation s'est avérée être un moyen efficace d'augmenter le ROI (retour sur investissement) des activités marketing. Levi Strauss a indiqué que ses clients acceptaient 76 % des produits personnalisés recommandés, ce qui entraînait une augmentation de 52 % de leur chiffre d'affaires annuel.

5- La personnalisation est probablement la meilleure stratégie de rétention

Les acheteurs considèrent non seulement une marque en fonction de la valeur qu'elle offre immédiatement, mais restent également intéressés par celle-ci en fonction de la valeur qu'ils obtiennent de cette marque au fil du temps. La personnalisation est l'un des meilleurs moyens de susciter cet intérêt.

Plus nos offres sont alignées sur les préférences de nos clients tout au long de leur parcours avec notre marque, plus ils seront fidèles à notre marque au fil du temps.

Comment fonctionne exactement la personnalisation ?

Avant de plonger dans la construction d'une stratégie de personnalisation efficace, nous devons bien comprendre ses composants et leur fonctionnement.

La Séquence Motivée fatale !

Selon la théorie de la séquence motivée de John Monroe développée dans les années 1930, avant qu'un client n'achète votre produit ou service, il effectue un parcours particulier au cours duquel il subit différentes étapes de persuasion. Le processus implique beaucoup de traitement de l'information et d'efforts cognitifs. L'objectif de chaque entreprise en ligne devrait être de conduire avec succès le visiteur jusqu'à la fin de ce voyage. Examinons en détail les étapes du processus de persuasion.

• Attention : Le voyage de la persuasion commence par un besoin. Le visiteur a rencontré un problème et cherche une solution pour y remédier. Par exemple, vous attirez leur attention avec une annonce ou un article de blog pertinent dans leurs résultats de recherche.
• Besoin : Vous disposez d'un temps très court pour capter leur attention en leur suggérant d'avoir une réponse à leurs besoins (via votre produit ou service). Les visiteurs rechercheront les premiers signaux liés à leur problème dans votre page de destination ou de produit. Votre choix de titres et de slogans sera particulièrement utile ici.
• Satisfaction : Si vous avez accompli avec succès les étapes précédentes, l'utilisateur est maintenant prêt à passer un peu plus de temps sur votre site Web. Ils vont maintenant passer en revue les détails de votre solution et déterminer comment cela pourrait les aider à résoudre leur problème.
• Visualisation : C'est ici que vous peignez une image de votre solution pour aider le visiteur à l'accepter. L'étape montre au visiteur à quoi ressemble un monde où son problème a été résolu et est probablement l'étape la plus importante du processus de persuasion en ce qui concerne la stratégie de personnalisation de votre site Web.
• Appel à l'action : un voyage de persuasion réussi se termine ici, car le visiteur a décidé d'adopter la solution que vous avez suggérée et votre gain précédent.

Chaque étape de la séquence motivée implique des processus informationnels et psychologiques du côté du visiteur. Les processus psychologiques jouent ici le rôle le plus important, car des préjugés spécifiques sont déclenchés et des décisions planifiées sont prises pour passer à l'étape suivante.

Réussir un voyage de persuasion nécessite une bonne compréhension de l'utilisation des biais cognitifs dans le marketing. Cependant, les étapes les plus importantes du parcours de persuasion sont les étapes de satisfaction et de visualisation . Au cours de ces étapes, vous devez viser à déclencher une connexion émotionnelle entre votre marque et le visiteur en présentant une solution basée sur les paramètres exacts du problème du visiteur. Votre visiteur ne sera prêt à entreprendre l'action souhaitée que si votre solution correspond avec succès à ses préférences.

Votre stratégie de personnalisation de site Web sera la pierre angulaire du processus psychologique. Cela devrait impliquer la collecte précise des paramètres de besoin du visiteur au début du voyage (étape 1), montrer les premiers signaux qui résonnent avec ces paramètres (étape 2) et enfin montrer la correspondance la plus proche (solution personnalisée) à leurs paramètres de préférence comme le solution aux étapes 3 et 4.

La personnalisation est l'ingrédient secret d'une correspondance des préférences réussie

Pour mettre cela dans un contexte plus pratique, chaque fois qu'un visiteur arrive sur une page, il vous donne des données sur ses besoins (paramètres) - comme s'il remplissait un formulaire - que vous devriez utiliser pour personnaliser votre solution suggérée dans les étapes suivantes.

Par exemple, lorsqu'un visiteur lit un article sur "Conseils gratuits sur la photographie iPhone" sur votre blog, il vous donne le signal qu'il est probablement un photographe ou qu'il a des problèmes avec ses outils de photographie actuels et qu'il n'a pas le budget pour acheter un outil haut de gamme. Par conséquent, votre mission est de personnaliser votre contenu suivant en fonction de ce besoin en montrant des produits pertinents (par exemple, votre outil de photographie premium gratuit, un guide de photographie iPhone gratuit en cadeau ou même un coupon exclusif).

Une telle personnalisation complète du site Web nécessiterait :

1. Une stratégie globale
2. Un mécanisme d'automatisation capable qui peut l'exécuter parfaitement.

Ne pas faire l'une des choses ci-dessus nuirait à vos objectifs de personnalisation et mettrait en péril vos objectifs commerciaux en conséquence. Examinons de plus près les pièges d'une mauvaise stratégie de personnalisation de site Web, puis je suggérerai des moyens de les éviter.

Quels sont les pièges d'une stratégie de personnalisation de site web ?

Vous avez probablement rencontré de mauvaises campagnes de personnalisation dans votre boîte de réception ou sur les réseaux sociaux :

• Un e-mail de code promotionnel de Noël reçu le 1er janvier
• Des campagnes effrayantes qui en savent un peu trop sur vous
• Grand " Cher FNAME " en gras en haut d'un e-mail promotionnel,
• Des e-mails qui savent que vous êtes un nouveau client alors que le site Web vous traite comme un premier visiteur
• Des publicités de reciblage qui vous suivent pour toujours, même si vous avez déjà acheté ce qu'elles essaient de vous vendre.

Ces campagnes de personnalisation mal exécutées ont de nombreuses causes mais sont généralement le résultat d'un manque de stratégie de personnalisation bien planifiée. Voyons comment :

Manque de personnalisation ad hoc (pour qui personnalisez-vous ?)

Nous devons choisir nos personnalisations de manière à ce qu'elles résonnent avec les segments pour lesquels elles sont conçues. Nous devons éviter autant que possible de créer une personnalisation de masse, car cela pourrait finir par être superficiel et / ou quelque chose auquel tout le monde ne peut pas s'identifier.

Quel est le besoin le plus courant parmi tous les types de campagnes marketing ? Premièrement, les besoins des clients et, deuxièmement, autant d'informations sur nos clients que nous pouvons recueillir. Cela pourrait signifier des milliers d'individus, tous avec leurs propres défis, préférences et comportements.

Le matériel utilisé pour mener de telles recherches serait les indices que nous recueillons à partir du comportement des utilisateurs sur tous les canaux d'interaction, unifiés et transformés en segments significatifs.

Nous devrions créer des segments de clientèle pour les sites Web de commerce électronique en fonction de la valeur potentielle des clients ciblés par des campagnes de marketing personnalisées.

Personnalisation peu profonde sur un seul canal

En tant que client, vous vous sentirez peut-être très spécial lorsqu'une entreprise vous envoie un e-mail engageant avec une réduction à l'occasion de l'anniversaire de votre adhésion. Malheureusement, cette sensation chaleureuse s'éteint au moment où le bouton d'appel à l'action vous amène à une page de destination générique. Ce type d'approche de personnalisation singulière fonctionne sur un canal mais abandonne tout le reste - et doit être évité à tout prix !

Affichage d'un e-mail qui fait la promotion d'articles de vente croisée basés sur le produit acheté X suivi d'une page d'accueil qui fait toujours la promotion du produit X (il devrait y avoir un emoji facepalm autour de l'image de la page d'accueil)

Fournir un contenu pertinent à vos clients sur tous les canaux nécessite une approche multicanal basée sur la collecte complète d'informations auprès de chaque individu. La façon dont vous personnalisez chaque e-mail, popup ou publicité dépend de ce que vous savez de leur comportement sur vos pages Web. Pour fournir un exemple efficace, imaginez envoyer un e-mail de suivi à un abandonneur de panier, en plus d'afficher une page d'accueil personnalisée, une fenêtre contextuelle de premier achat et des publicités pertinentes. Qui pourrait résister ?

La beauté de la personnalisation est de pouvoir diffuser des campagnes personnalisées sur tous les canaux à partir d'un seul tableau de bord.

Pile martech coûteuse

Il existe deux façons de mettre en œuvre l'automatisation cross-canal pour votre activité en ligne.

1. Utilisez des outils distincts pour planifier et composer des automatisations dans différents canaux. Ceci n'est pas recommandé pour les raisons expliquées dans la section précédente (manque d'harmonie et de conscience collective). De plus, cette approche peut nécessiter des coûts plus élevés, une courbe d'apprentissage plus abrupte et plus de maintenance. En fait, cette approche explique la plupart des personnalisations médiocres, car 91 % des entreprises signalent que les ressources de personnalisation sont limitées ou indisponibles en raison d'un manque de temps ou de budget.

2- Utilisez un outil d'automatisation unifié capable de fonctionner sur différents canaux .
Votre outil d'automatisation doit être capable d'organiser, d'exécuter et de gérer les automatisations sur tous les canaux à partir d'un seul tableau de bord. Cela rendra possible une stratégie de personnalisation transparente et garantira des coûts martech réduits, des analyses unifiées et une maintenance plus facile. Les outils unifiés ont également l'avantage d'avoir une tarification unifiée qui inclut tous les coûts nécessaires. Par exemple, vous n'aurez pas à payer de supplément pour les services de livraison d'e-mails comme Amazon SES, SendGrid, etc.

Pression sur les ressources du serveur et conséquences sur les performances

L'utilisation de plusieurs outils pour automatiser le marketing sur différents canaux nécessitera davantage de ressources serveur. Ceci est particulièrement important lorsque vos outils d'automatisation du marketing utilisent vos propres ressources de serveur pour soutenir diverses campagnes de personnalisation.

Il s'agit d'un problème courant dans l'espace WordPress, car les outils de marketing sont principalement des plugins qui sont installés sur votre serveur et utiliseront ses ressources pour fonctionner. Par exemple, les outils de personnalisation de site Web, les constructeurs d'entonnoirs ou les plugins contextuels d'intention de sortie ajoutent leur propre script à votre page, ce qui affectera la vitesse et les performances de chargement de votre page Web.

Conséquences SEO

Ce problème est principalement causé par les outils d'automatisation et leur mode de fonctionnement. C'est notamment le cas des outils de personnalisation et de redirection du contenu des pages Web.

Cela peut être un problème particulièrement important si votre outil de personnalisation de page Web utilise :

Redirection HTTP

Ce processus est utilisé lorsque vous souhaitez personnaliser l'expérience de vos visiteurs avec une version personnalisée d'une page Web. Par exemple, si une version traduite de votre page de destination est proposée aux visiteurs espagnols, votre outil d'automatisation doit exécuter une redirection logicielle (au niveau du navigateur) à l'aide d'un script intégré à la page après l'arrivée du trafic sur votre serveur. S'il exécute une redirection matérielle (niveau HTTP) telle que 301 ou 302 , cela peut entraîner des effets secondaires sur le référencement, car Google pensera que votre page d'accueil par défaut est obsolète et que la page espagnole est la nouvelle page par défaut. Le pouvoir de classement de l'ancienne page d'accueil sera attribué à la page d'accueil espagnole. Mais tu ne voulais pas ça du tout !

Duplications d'URL et de contenu

Pour exécuter des personnalisations qui ne couvrent pas une page Web entière mais seulement une section de celle-ci, vous devez vous assurer que votre outil de personnalisation de site Web est capable de personnaliser le contenu dans la couche HTML de votre page et de ne PAS modifier une duplication de la page d'origine. Sinon, cela entraînera des problèmes de référencement majeurs tels que du contenu en double et des problèmes de page canonique.

Rapports d'analyse inexistants ou inexploitables

Un autre exemple d'une stratégie de personnalisation de site Web médiocre est lorsque vous le faites uniquement parce que c'est une tendance ou que votre concurrent le fait, plutôt que de vérifier si cela fonctionne réellement ou non. En fait, cela peut ne pas être bénéfique pour votre marketing, mais plutôt préjudiciable à votre entreprise.

L'un des principes clés d'une stratégie de personnalisation de site Web saine consiste à revoir constamment les indicateurs clés de votre campagne et à décider de continuer, d'arrêter ou d'affiner. Des mesures exploitables ainsi que les commentaires des clients vous donneront le matériel dont vous avez besoin pour mesurer vos idées de personnalisation et faciliter une boucle de rétroaction bien informée.

Lors du choix des métriques pour mesurer les performances des automatisations marketing, il est essentiel qu'elles aient les qualités suivantes.

Actionnable pas vanité

Une métrique de vanité fournit des informations qui ne sont pas exploitables. Plutôt que d'établir un plan d'action, ils vous font simplement vous sentir bien. Les métriques d'action, cependant, tracent un chemin clair devant vous.

Comparatif et non absolu

Qu'est-ce qui rend une métrique utile ? Essayez de le comparer à son homologue symétrique. Par exemple, comparez la même métrique avant et après l'exécution d'une campagne de personnalisation, ou comparez les résultats de campagnes non personnalisées et personnalisées. Certaines mesures clés incluent :

• taux d'ouverture des e-mails
• taux de clics sur les e-mails
• coupons utilisés
• chariots abandonnés
• …

Si les choses se sont améliorées, vous êtes sur la bonne voie. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être apporter des modifications.

Et après!…

Compte tenu de tous les points mentionnés ci-dessus, l'outil idéal pour faciliter une stratégie de personnalisation de site Web saine devrait avoir les qualifications suivantes :

• Service holistique (SaaS) utilisant ses propres ressources serveur et offrant une tarification unifiée
• Collecte et unifie les données client de tous les points de contact client
• Offre de riches critères de filtrage attributionnel et comportemental pour une segmentation automatisée des clients
• Offre une variété de modules de contenu personnalisés
• Exécute des automatisations personnalisées pour chaque segment sur tous les points de contact (tels que les pages Web, les e-mails, les fenêtres contextuelles, etc.)
• Fournit des rapports de performances détaillés et exploitables au niveau général et spécifique à la campagne afin que vous puissiez les apprendre et les affiner au fil du temps.

Dans la prochaine étape, je vous expliquerai une stratégie de personnalisation solide à l'aide de Growmatik. Growmatik est une plateforme de marketing cross-canal pour les entreprises en ligne. Allons-y !

Comment créer une stratégie de personnalisation de site Web basée sur l'activité d'achat des clients

Comme nous l'avons expliqué dans les sections précédentes, votre stratégie doit refléter votre personnalité cible, ses préférences et le comportement que vous attendez d'elle. Dans le contexte des entreprises en ligne et des boutiques de commerce électronique, notre meilleur pari pour parvenir à une stratégie solide est d'examiner l'activité d'achat du client. Cela affectera directement le succès des étapes 3 et 4 de la séquence de motivation (satisfaction et visualisation) et augmentera les chances de conversion dans votre campagne.

Passons en revue le modèle en 6 étapes pour créer une stratégie de personnalisation de site Web basée sur l'activité des clients :

1. Élaborez une stratégie > Définissez vos objectifs commerciaux
2. Découvrir > Connaître vos clients en profondeur
3. Segmenter et cibler
4. Orchestration > Planifier les automatisations
5. Personnaliser > Contenu pour les automatisations
6. Mesurer > Apprendre et réitérer

1- Définissez vos objectifs commerciaux

Suite à nos discussions sur la mise en œuvre ad hoc, une stratégie de personnalisation de site Web significative ne devrait être basée que sur des recherches solides sur votre client cible et, accessoirement, sur les entonnoirs de conversion du site Web.

Étudiez votre clientèle cible

Définissez votre clientèle cible. Qu'attendez-vous d'un prospect ou d'un client idéal ? Habitent-ils dans un lieu précis ? Vous attendez-vous à ce qu'ils consacrent un certain temps ou de l'argent à votre site Web ? À quelle fréquence pensez-vous qu'ils interagissent avec votre boutique ? Votre recherche doit pouvoir répondre aux questions suivantes :

• Qui est votre cible et pourquoi ?
• Quel contenu attendent-ils de vous ?
• Quand vas-tu le donner ?
• Où vas-tu le donner ?
• Comment allez-vous le donner ?

Étudiez les entonnoirs de votre site Web

Le secret pour personnaliser le parcours de votre client vers l'abonnement, l'achat et la fidélité à long terme réside dans le tracé de ce parcours afin que vous puissiez mieux le personnaliser.

Utilisez la page Growmatik Analytics pour obtenir des informations sur les différents référents de trafic vers votre site Web, y compris les sites Web, les UTM et les pays.

Dans la page Analytics > section Engagement du site, cliquez sur les boutons plus de détails

Afin de trouver de précieux contributeurs, assurez-vous de vérifier non seulement le nombre de trafic référé provenant d'une source, mais également le nombre d'inscriptions et de ventes.

Vous pouvez également utiliser l'outil Growmatik Customer Journey pour affiner les parcours jusqu'au point de conversion. Sélectionnez des emplacements, des sources, des pages de destination, des canaux d'abonnement ou des produits spécifiques spécifiques pour voir ce que fait votre trafic dans les entonnoirs vers et depuis ces points.

En utilisant les techniques ci-dessus, vous pouvez découvrir quels entonnoirs fonctionnent et lesquels échouent et vous pouvez trouver une stratégie pour les améliorer en utilisant des personnalisations pertinentes.

2- Connaissez vos clients en profondeur

Vos clients vous laissent des indices chaque fois qu'ils interagissent avec l'un des points de contact avec votre marque. Dès leur arrivée sur votre page de destination pour la première fois et tout au long de leur parcours, ils parcourent différentes pages, interagissent avec des popups, achètent des produits, laissent des avis, réagissent à vos e-mails et plus encore. Ils achètent certains articles, acceptent certaines offres et rejettent le reste. Toutes ces informations sont nécessaires pour baser vos personnalisations.

Les données clients sont la pierre angulaire de vos personnalisations

Growmatik collecte et unifie toutes ces informations à partir de l'activité de vos clients sur votre site Web, vos e-mails et plus encore. Lorsqu'un utilisateur arrive pour la première fois sur votre site Web, un profil d'utilisateur se forme et s'enrichit au fil du temps en fonction de son comportement sur tous les canaux. Les mesures importantes à prendre en compte pour la personnalisation comportementale sont :

• Page de destination
• Page(s) visitée(s)
• Page actuelle
• Date(s) de visite
• Nombre de commandes
• Nombre de coupons utilisés
• Nombre d'articles achetés
• Valeur de la commande
• Date d'achat
• Articles achetés
• Catégories de produits
• Articles les plus achetés
• Chariots abandonnés

3- Segment & Cible

Avec un profil utilisateur holistique à portée de main, vous pouvez utiliser la section Personnes pour jouer avec les filtres comportementaux répertoriés ci-dessus afin de créer des segments simples ou sophistiqués à utiliser comme cible de vos personnalisations à l'étape suivante.

Deux des segments les plus importants à personnaliser sur les sites Web d'achat sont l'activité sur le site et les valeurs RFM.

Activité sur place

Des filtres tels que Pages visitées vous montrent les intérêts du client en fonction de sa navigation précédente afin que vous puissiez personnaliser les pages de vos sites Web pour leurs futures visites. Par exemple, lorsqu'un utilisateur a visité la page des accessoires mobiles, vous personnalisez votre page d'accueil pour la prochaine visite.

RFM

L'autre type de segmentation important dans le commerce électronique est la segmentation RFM, un moyen très populaire de segmenter les clients en fonction de leur interaction avec votre marque et de leur fidélité à celle-ci. RFM signifie récence (quand ils ont acheté récemment), fréquence (combien de fois ils ont acheté) et monétaire (combien ont-ils acheté). En définissant différentes barres pour chacune de ces mesures, vous pouvez segmenter différents niveaux d'interaction et de fidélité des clients et fournir à chaque groupe le contenu pertinent.

Par exemple, si la récence que vous attendez de votre client est au moins d'avoir visité au cours des 30 derniers jours ou d'au moins 1 achat au cours des 90 derniers jours, ceux qui se situent en dehors de cette période peuvent être segmentés en tant que "clients inactifs" et peuvent être ciblée par une campagne de réactivation.

4- Planifier les automatisations

Une fois que vous avez effectué des recherches sur vos clients, défini votre client idéal et façonné vos segments de valeur potentiels, vous êtes maintenant prêt à créer des automatisations qui servent la personnalisation à grande échelle pour chaque segment respectif. Comme nous l'avons vu précédemment, votre agent d'automatisation doit être en mesure de planifier, composer et mesurer les automatisations sur tous les points de contact à partir d'un seul tableau de bord.

Dans Growmatik, vous pouvez attribuer directement des personnalisations de page Web automatisées, des fenêtres contextuelles et des e-mails à chaque segment une fois que vous l'avez créé dans la section Personnes. Les automatisations dans Growmark sont composées d'instructions "IF a THEN b" avec "a" comme condition et "b" l'action déclenchée lorsque la condition est remplie. Par exemple:

• SI le segment est absent ALORS envoyer un e-mail
• SI la page actuelle est Montre pour homme ALORS afficher la fenêtre contextuelle de remise
• SI la page des cadeaux de la Saint-Valentin est visitée ALORS personnalisez la page d'accueil avec des cadeaux de la Saint-Valentin

Vous pouvez créer autant d'automatisations que vous le souhaitez pour un segment (du moment que cela a du sens et correspond à votre stratégie de personnalisation). Pour la partie action de vos règles d'automatisation, il vous sera demandé de définir le contenu que vous souhaitez diffuser pour le public. Vous pouvez choisir des modèles faciles à utiliser ou créer votre propre contenu personnalisé à l'aide des constructeurs Growmatik. Faisons-le dans la section suivante.

5- Personnalisez le contenu pour les automatisations

Le contenu que nous servons à nos segments est le résultat de tous nos efforts et un signe de l'efficacité de notre stratégie de personnalisation de site Web. Vos clients ne sauront jamais ce que vous avez fait dans les étapes de recherche et de collecte de données, mais ils peuvent certainement comprendre si le contenu que vous leur proposez est bien informé et adapté à leurs besoins. Il s'agit donc d'une étape très importante dans notre modèle de personnalisation.

L'outil de personnalisation de pages web de Growmatik est simple et visuel. Il est capable d'éditer le contenu de la page sans altérer le code source. Dans le générateur de pages Growmatik, faites glisser et déposez de nouveaux éléments, tels que des images, des icônes et du texte, pour tout personnaliser, des pages Web aux fenêtres contextuelles. Nous vous recommandons d'utiliser les composants de personnalisation suivants :

Liste de produits dynamique

Incluez des listes de produits dans votre contenu qui reflètent l'historique d'achat ou de lecture de vos clients. Par exemple, Growmatik vous permet d'inclure des produits connexes, des catégories de produits, des articles abandonnés, des ventes incitatives connexes, des ventes croisées connexes, des articles à prix réduits connexes dans des pages Web ou des e-mails. Vous pouvez envisager d'inclure des produits personnalisés dans vos e-mails de vente croisée ou de suivi.

Liste de blogs dynamique

Vous pouvez également inclure des listes de blogs adaptées à l'historique de lecture de vos clients. Avec Growmatik, vous pouvez placer des publications connexes dans votre courrier électronique et vos pages Web, ainsi que des publications d'une catégorie de blog spécifique. Par exemple, dans vos e-mails de maturation pour les segments de différentes catégories de produits, vous pouvez placer des articles de blog liés à la catégorie de produits de chaque segment.

Mots clés dynamiques

Personnalisez le contenu avec des mots-clés dynamiques tels que la date , le lieu , les paramètres UTM , les dates d' achat , les articles achetés , la valeur de la commande et plus encore. Cela est pratique dans les e-mails après-vente et de vente croisée.

Coupons dynamiques

Utilisez des coupons exclusifs pour renforcer votre offre auprès de vos clients. Vous pouvez les utiliser dans vos popups pour les nouveaux visiteurs ou pour récupérer des paniers abandonnés. Growmatik vous permet de créer des coupons fonctionnels et de les ajouter à vos emials et popups. Définissez simplement les coupons dans Growmatik et le programme fournira un code fonctionnel aux utilisateurs.

6- Mesurer, apprendre et réitérer

Voici la dernière étape d'un modèle efficace de stratégie de personnalisation de site Web. Une fois les automatisations exécutées, vous devez surveiller leurs performances à la fois :

• Pendant le fonctionnement pour remarquer des problèmes et décider d'arrêter ou de résoudre les problèmes ET
• Après la campagne est terminée pour juger de ses performances. Sur cette base, vous pouvez décider de le répéter ou de l'amplifier dans la prochaine campagne

L'évaluation des performances peut se faire selon deux échelles différentes :

Croissance générale

Les mesures de croissance générales sont utiles lorsque vous souhaitez vérifier les performances générales de votre site Web pendant ou après l'exécution d'une campagne. Par exemple, vous pouvez comparer l'augmentation indirecte des ventes avant et après la réalisation d'une campagne de personnalisation.

La page Growmatik Analytics fournit des analyses générales sur le trafic du site Web, les ventes, les clients et les campagnes par e-mail. Chaque section comprend plusieurs mesures connexes. Vous pouvez afficher le graphique de croissance associé pour chaque métrique en cliquant sur cette métrique. Le graphique généré est comparatif et montre les performances de la métrique par rapport au segment de temps précédent en fonction de la période sélectionnée. Les indicateurs d'augmentation/diminution à côté de chaque mesure montrent également une croissance en pourcentage numérique.

Crédit : suivez la croissance à l'échelle du site des commandes indirectes, des revenus, du taux de conversion, de la valeur moyenne des commandes, de la fréquence des commandes et des achats répétés des clients avant et après l'exécution d'une campagne de personnalisation

Crédit : suivez les nouveaux prospects sur l'ensemble du site, les prospects qui reviennent, les nouveaux clients, les clients qui reviennent avant et après l'exécution d'une campagne de personnalisation

Croissance spécifique à la campagne

Vous devez également suivre les performances de la campagne de personnalisation elle-même. Dans le rapport d'automatisation de Growmatik, vous pouvez trouver des mesures de performances associées concernant toutes les actions d'une campagne d'automatisation. Il existe deux types de métriques de rapport d'automatisation :

• Rapports complets pour toutes les actions
• Rapports individuels pour chaque action comprenant (pour un examen plus approfondi de chaque action au sein d'une campagne de personnalisation composée)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

Conclusion

C'est ça! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.