Qu'est-ce qu'un champion de marque ? Comment les exploiter pour votre entreprise

Il n'y a rien de mieux que d'avoir des gens qui vous encouragent en marge et qui vous défendent dans les pièces où vous n'êtes pas, surtout en tant que propriétaire d'entreprise.

C'est là qu'un champion de la marque entre en jeu en tant que personne qui fait la promotion de votre entreprise auprès des autres et aide à développer de manière organique votre base de fidélité.

Voyons pourquoi vous avez besoin de champions de marque, comment les obtenir et comment les intégrer à votre stratégie marketing.

Table des matières

Les champions de marque peuvent être des propriétaires d'entreprise, des ambassadeurs de marque, des directeurs de marque, des employés et des clients. Toute personne qui défend votre entreprise peut être un champion de la marque.

Les avantages des champions de la marque

Les champions de la marque font des merveilles pour votre image publique. Ils chantent les louanges de votre marque d'une manière qui ne ressemble pas à une publicité. Vous trouverez ci-dessous certains des principaux avantages de travailler avec un champion de la marque.

1. Les champions de la marque stimulent le marketing de bouche à oreille.

Peu de canaux de marketing ont plus d'impact que le marketing de bouche à oreille (WOMM), lorsque les gens font connaître une marque ou un produit de manière organique. Ce type de marketing est un excellent moyen de gagner la confiance de personnes qui ne sont pas déjà des clients.

En fait, 88% des gens font plus confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent qu'à tout autre canal, selon une enquête de Nielsen.

Les champions de la marque sont à l'origine de cette traction et de cette promotion, alors profitez-en pour vous concentrer sur ces personnes si vous souhaitez tirer parti de WOMM.

2. Les champions de marque économisent du temps et des ressources.

Les champions de marque génèrent un buzz organique autour de votre entreprise. C'est une partie de moins de votre budget marketing dont vous devez vous soucier. Bien sûr, vous pouvez leur offrir un code de réduction ou un lien de parrainage, mais ce ne sont que quelques centimes par rapport aux dépenses publicitaires.

3. N'importe qui peut être un champion de la marque.

Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir un ou plusieurs champions. Parfois, ce rôle est intégré dans les responsabilités de votre personnel.

Par exemple, un spécialiste de la marque employeur est chargé de promouvoir la culture et les avantages d'une entreprise auprès de candidats externes. Cela, en soi, est un type de champion de marque, car leur rôle est centré sur la campagne pour votre marque.

Dans une petite entreprise, le propriétaire de l'entreprise peut être le champion de la marque, en motivant les employés en interne et en réseautant en externe pour gagner plus de clients.

Vous pouvez en dire autant des ambassadeurs de marque qui s'associent à des entreprises pour les promouvoir et générer des prospects. Cependant, il existe ici une obligation contractuelle pour les ambassadeurs de promouvoir votre marque. Les champions peuvent être incités à le faire, mais ils ne sont pas tenus de célébrer votre marque.

L'essentiel est que n'importe qui peut être un champion de la marque, et plus votre marque a de champions, plus elle sera forte.

Types courants de champions de marque

Un champion de marque n'est pas quelqu'un que vous devez rechercher ou recruter. Souvent, vos meilleurs champions de marque jouent déjà un autre rôle dans votre entreprise. Ci-dessous, passons en revue les types de champions de marque les plus courants afin que vous sachiez qui rechercher.

Employés

Commencez à chercher des champions de marque en interne. Les employés peuvent être les plus grands fans de votre marque, mais seulement s'ils sont heureux et engagés.

Des études montrent que la façon dont les entreprises traitent leurs employés joue un rôle important dans leur apparence de confiance. Surtout en temps de crise, les consommateurs regardent comment les marques traitent les leurs.

Pour créer des champions de marque parmi vos employés, commencez par vous concentrer sur la marque employeur. La marque employeur est une forme de marketing dans laquelle le public cible est constitué de candidats intéressés à rejoindre votre entreprise.

Bien que l'accent principal soit mis sur le recrutement de talents, la marque employeur peut créer une perception très positive de votre marque auprès des consommateurs comme résultat secondaire.

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Nous avons mentionné à quel point les employés sont importants pour renforcer la confiance envers la marque. Si les consommateurs pensent que vous maltraitez vos employés ou placez le profit sur les autres, cela peut ternir votre image de marque.

En interne, votre spécialiste de la marque employeur développe les stratégies pour mettre en valeur vos champions internes de la marque. Ils peuvent mettre en valeur des employés exceptionnels et leur passer le micro afin qu'ils puissent partager leur expérience avec des candidats potentiels.

Chez HubSpot, nous avons @HubSpotLife sur Instagram, où nous publions les reprises d'employés, notre code culturel, et plus encore.

Cette chaîne est l'occasion pour nos employés de dire au monde pourquoi ils aiment travailler chez HubSpot et de partager leurs expériences personnelles.

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Clients

Vos clients peuvent être les plus grands défenseurs de votre marque. Pensez-y : vos clients savent déjà ce que représente votre marque, ce qu'elle propose et comment elle traite ses clients.

S'ils ont eu une expérience positive avec tout ce qui précède, ils sont plus susceptibles de défendre votre marque.

Lorsque les clients défendent votre marque de manière organique, il s'agit d'une puissante forme de marketing de bouche à oreille. En fait, 55 % des consommateurs découvrent un produit par le bouche à oreille, ce qui montre à quel point une recommandation ou un témoignage apparemment simple peut avoir un impact.

Pour aider à stimuler le WOMM de votre marque, entretenez vos relations avec vos clients pour vous assurer qu'ils continuent d'avoir une expérience positive avec votre marque et qu'ils seront plus susceptibles de faire passer le mot.

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Si vous menez une campagne et souhaitez inclure des témoignages, contactez vos principaux supporters et demandez-leur de participer.

Vous pouvez réutiliser ces mêmes témoignages pour votre site Web, vos pages de destination, etc.

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Une autre façon d'amplifier la voix de vos champions consiste à leur proposer des codes de parrainage personnalisés.

Lorsque votre champion parraine quelqu'un vers votre marque, lui et le destinataire bénéficient d'une réduction sur leur prochain achat. Et vous gagnez un nouveau client - c'est un gagnant-gagnant-gagnant.

Abonnés aux réseaux sociaux

Considérez vos abonnés sur les réseaux sociaux comme des champions de la marque en formation. Ils aiment déjà votre marque, c'est pourquoi ils vous suivent.

Plus vous entretenez votre relation avec eux et construisez une communauté, plus ils deviendront fidèles. Finalement, ils deviendront des champions de la marque.

Le contenu positif des médias sociaux autour de votre marque constitue une étude de cas utile. La preuve sociale est un moyen de gagner la confiance des consommateurs qui ne sont pas sûrs de votre marque, qu'ils envisagent un achat ou qu'ils vous suivent sur Instagram.

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Faites attention aux personnes qui défendent votre marque sur les réseaux sociaux et trouvez des moyens de vous engager encore plus avec elles.

Il existe d'innombrables façons d'engager votre communauté sur les réseaux sociaux, notamment :

• Répondre aux commentaires.
• Création de groupes privés.
• Création de sondages et d'enquêtes.
• Réalisation de questions-réponses.
• Aller en direct avec vos abonnés.
• Republier du contenu généré par les utilisateurs.

Ce dont vous avez besoin avant de créer des champions de marque

Il y a quelques conditions préalables dont vous avez besoin avant de pouvoir commencer à tirer parti des champions de la marque pour votre entreprise. Avec ces conditions préalables en place, vous aurez encore plus de chances de réussir avec le marketing de votre champion de marque.

Vision, mission et valeurs claires

Comme pour toute initiative marketing, une compréhension approfondie de la vision, de la mission et des valeurs de votre marque est essentielle.

Ces éléments essentiels de la marque vous aideront à guider tout ce que vous faites, de la sélection des bons champions de la marque à la transmission des messages que vous souhaitez partager sur votre entreprise.

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Si vous ne savez pas quelle est votre mission ou quelles valeurs votre marque représente, vos clients ou vos employés le seront également.

Compréhension des sentiments

Que vous souhaitiez que les champions de votre marque soient des employés ou des clients actuels, vous devez d'abord comprendre ce que ces individus pensent de votre marque.

Si vous souhaitez créer des champions de marque en interne, commencez par mener des enquêtes régulières sur le score net de promotion des employés (eNPS). Cela vous indiquera à quel point vos employés sont satisfaits et vous indiquera comment vous pouvez mieux les soutenir.

Une fois que vous avez identifié les opportunités d'amélioration, assurez-vous d'agir pour faire savoir à vos employés que leur voix est entendue et prise au sérieux.

Vous pouvez faire la même chose avec les clients. Choisissez une poignée de clients qui feraient de bons champions de la marque et demandez-leur de répondre à un sondage ou de participer à un groupe de discussion pour recueillir des commentaires.

Avoir ces informations sur le sentiment de la marque vous donne un point de départ pour choisir les bons champions de la marque et comprendre comment ils peuvent mieux défendre votre marque.

Structure

Avant de pouvoir avoir des champions de marque travaillant avec vous pour réussir, vous devez avoir les bons systèmes en place. Cela peut nécessiter un peu plus d'efforts et d'implémentations structurelles si vous souhaitez que vos employés deviennent des champions de la marque.

Par exemple, vous souhaitez créer un environnement qui crée des employés heureux, car des employés heureux font de grands champions qui dynamiseront votre marque sans même que vous le demandiez.

C'est comme quand vous aimez un produit que vous venez d'acheter. Vous trouverez toutes les occasions de dire aux gens à quel point vous l'aimez, même si vous n'avez pas de code de réduction de parrainage de 10 %.

Si votre entreprise est cotée en bourse, envisagez d'offrir à vos employés des unités d'actions restreintes (RSU). Les RSU sont des actions données aux employés à titre de rémunération avec un calendrier d'acquisition qui peut s'étendre d'un à quelques années après la date de début de l'employé.

Donner à vos employés une participation au capital de votre entreprise peut les fidéliser à votre entreprise et les investir dans sa croissance.

Voici d'autres façons de transformer vos employés en champions de la marque :

• Offrir des opportunités de développement professionnel.
• Investir dans des initiatives de diversité et d'inclusion, telles que des groupes de ressources pour les employés (GRE).
• Créer une sécurité psychologique.

Les mêmes idées peuvent être appliquées aux clients que vous souhaitez voir devenir les champions de la marque de votre entreprise. Ayez une structure ou un système en place avant de faire appel à ces champions de la marque. Le système devrait permettre aux champions de la marque de promouvoir ou de partager facilement des promotions sur votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez créer un code de réduction de parrainage que les clients pourront partager sur les réseaux sociaux.

Ou créez un canal qui aide à communiquer avec les champions de la marque lorsque vous avez des lancements de produits ou des annonces majeures à venir que vous souhaitez qu'ils vous aident à partager.

Exploitez les champions de votre marque

Lorsqu'ils sont exploités de la bonne manière, les champions de la marque peuvent être de puissants défenseurs de votre entreprise.

Ces personnes, qu'il s'agisse d'employés ou de clients, créent un canal organique qui contribue à faire connaître votre marque et à présenter votre entreprise sous un jour positif.