Qu'est-ce qu'un KPI ? Comment choisir les meilleurs KPI pour votre entreprise

La question "qu'est-ce qu'un KPI ?" revient dans de nombreuses réunions. Si vous souhaitez faire évoluer votre entreprise, vous vous interrogez peut-être sur les KPI et sur la manière dont ils peuvent aider votre entreprise à se développer.

L'examen des performances à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI) indique à votre équipe quand vous avez atteint la cible ou échoué. Mais comment choisir les bons KPI pour votre entreprise ?

Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'est un KPI, sur quels KPI vous devriez vous concentrer et comment vous pouvez vous concentrer sur les mesures qui comptent le plus pour votre entreprise.

Continuez à lire ou passez à la section que vous recherchez :

• Qu'est-ce qu'un KPI ?
• Pourquoi les KPI sont-ils importants ?
• Types d'indicateurs de performance clés
• KPI vs métriques
• OKR vs KPI
• Comment déterminer les KPI
• Exemples de KPI
• Comment mesurer les KPI

Qu'un KPI soit destiné à une campagne ponctuelle ou à une initiative à long terme, il peut aider les équipes à suivre leurs progrès, à améliorer leurs résultats et à rester sur la bonne voie.

Les entreprises utilisent des KPI pour déterminer si elles atteignent leurs principaux objectifs. Ces KPI suivent généralement la santé et les performances globales de l'organisation.

Les départements utilisent des KPI pour montrer la valeur de leurs efforts pour l'entreprise. Ces indicateurs de performance aident les équipes à travailler vers des résultats définis et à résoudre les problèmes qui entravent la réalisation de ces objectifs.

Et les employés utilisent les KPI pour comprendre comment leurs efforts individuels contribuent aux objectifs du projet, de l'équipe et de l'organisation.

Les KPI peuvent également aider à suivre l'efficacité de :

• Projets
• Processus
• Campagnes
• Changements stratégiques

Un KPI est également utile pour la collaboration interdépartementale, car il permet de voir en un coup d'œil ce vers quoi les autres équipes travaillent. Les KPI indiquent aux entreprises si leurs intuitions sont bonnes et si ce qu'elles font fonctionne.

Remarque importante : les KPI doivent mesurer vos indicateurs les plus essentiels.

Par exemple, votre équipe de médias sociaux peut avoir une tonne de points de données qui peuvent servir de KPI. Cependant, ils ne doivent choisir que ceux qui correspondent aux objectifs commerciaux plus larges. Disons que c'est la notoriété de la marque. Dans ce cas, le nombre d'abonnés, la portée des publications et les impressions seront probablement les indicateurs KPI des médias sociaux à mesurer.

Dans cet esprit, avoir des KPI signifie se concentrer sur quelques mesures vitales qui influenceront le plus votre entreprise.

Pourquoi les KPI sont-ils importants ?

Les gens du monde entier ont généré et consommé 64,2 zettaoctets en 2020. Et selon Statista, ce nombre devrait atteindre 181 zettaoctets d'ici 2025.

Combien coûte un zettaoctet ? Un milliard de téraoctets. Et combien coûte un téraoctet? Environ un billion d'octets. C'est beaucoup d'informations. Cela signifie que votre entreprise traite plus d'informations que jamais auparavant.

Au fur et à mesure que vous traitez cette masse de données sans cesse croissante, cela peut commencer à vous sembler écrasant. Par exemple, cet article sur les métriques de vente décrit plus de 140 métriques qu'un directeur des ventes peut suivre en un mois. Ce sont des mesures précieuses qui peuvent aider les vendeurs à exceller. Mais ajoutez des mesures hebdomadaires et il n'est pas surprenant que 80 % des travailleurs souffrent d'une surcharge d'informations.

Entrez le KPI. Lorsque vous sélectionnez un KPI pour votre entreprise ou votre équipe, cela réduit l'orientation de vos efforts. Cette seule stratégie peut aider votre équipe à se rassembler autour de ce qui est le plus significatif. Cela peut pousser les équipes à obtenir des résultats plus rapidement, à être plus productives et à apporter des modifications utiles en cas de besoin.

Un KPI est plus qu'un nombre. C'est un message, une histoire qui montre rapidement à votre équipe si vous progressez vers les objectifs que vous vous êtes fixés ensemble. Les indicateurs de performance clés peuvent aider :

• Gardez à l'esprit les objectifs de haut niveau
• Transformez les idées abstraites en objectifs gérables
• Réduisez la surcharge de données

Des KPI solides peuvent aider votre entreprise à gagner du temps, à obtenir des informations essentielles, à guider la gestion et à maintenir votre entreprise sur une trajectoire de croissance à long terme.

Parce que les KPI sont si critiques, il est essentiel de définir les bons KPI pour votre entreprise. Le mauvais KPI peut perturber même l'équipe la plus forte.

Par exemple, supposons que votre équipe marketing sélectionne un KPI pour ses objectifs de croissance. Le classement dans les résultats des moteurs de recherche est important pour un blog, de sorte que le nombre de mots-clés n°1 peut sembler être un bon KPI.

Mais que se passe-t-il si les mots-clés les mieux classés de votre blog ne correspondent pas à vos objectifs commerciaux ? Que se passe-t-il si ces mots clés ont un faible volume de trafic ou ne se connectent pas à des prospects qualifiés ? Dans cette situation, le trafic organique est probablement un meilleur KPI.

Choisir le bon KPI peut nécessiter des recherches supplémentaires, alors parlons des différents types de KPI.

Types d'indicateurs de performance clés

Bien qu'il existe de nombreux indicateurs de performance différents qu'une entreprise peut mesurer, la plupart relèvent de deux catégories :

KPI quantitatifs

Un KPI quantitatif utilise des chiffres pour mesurer les progrès vers un objectif. La majorité des KPI sont quantitatifs, comme le nombre de ventes conclues, de tickets de service client ou de revenus annuels.

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KPI qualitatifs

Un KPI qualitatif suit les données non numériques, comme les commentaires des clients ou l'engagement des employés. Bien qu'il existe des moyens d'obtenir des données quantitatives à partir d'une recherche qualitative, ces KPI se concentrent sur des données non numériques.

Par exemple, supposons qu'une entreprise vient de lancer un nouveau produit en ligne. Dès que la liste des produits sera mise en ligne, ils suivront des mesures quantitatives telles que :

• Ventes de produits
• Chariots abandonnés
• Vues de la page produit

Dans le même temps, l'entreprise suivrait également des données qualitatives telles que les avis sur les produits et les enquêtes auprès des clients. Cela peut aider l'équipe à comprendre comment les gens réagissent au produit et comment continuer à l'améliorer.

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La plupart des entreprises utilisent plus d'un KPI pour suivre les performances et peuvent combiner des KPI pour atteindre un objectif défini.

Il existe d'autres mesures que les entreprises utilisent pour affiner leurs objectifs commerciaux.

Autres indicateurs de performance clés

Principaux KPI : Il s'agit de données quantitatives qui aident une entreprise à mesurer les réponses potentielles à un changement. Par exemple, si une entreprise SaaS envisage de lancer une nouvelle fonctionnalité, les indicateurs avancés peuvent l'aider à projeter les résultats futurs.

KPI en retard : ils mesurent les résultats après un changement pour déterminer si ce changement répond aux attentes. Ceux-ci sont parfois aussi appelés indicateurs de sortie. Par exemple, après le lancement de l'activité SaaS ci-dessus, les indicateurs retardés montreront les résultats réels de la version.

Les KPI en avance et en retard peuvent aider les équipes à apporter des corrections plus tôt. Cela peut économiser du temps, des efforts et des investissements à l'entreprise au fil du temps.

KPI d'entrée : ils suivent les ressources dont une entreprise a besoin pour une campagne, un projet ou un processus.

KPI de processus : les KPI de processus suivent le bon fonctionnement d'un nouveau processus et aident à cibler les changements potentiels. Par exemple, un KPI de processus courant est le temps nécessaire pour fermer un ticket de support.

KPI pratiques : ils suivent les processus internes actuels de l'entreprise et leur impact sur d'autres parties de l'entreprise.

KPI directionnels : Ces KPI examinent les performances globales de l'entreprise. Ils peuvent se concentrer sur les tendances au sein de l'entreprise ou par rapport aux concurrents.

KPI exploitables : des indicateurs comme celui-ci permettent de suivre dans quelle mesure une entreprise s'engage et met en œuvre des changements commerciaux internes. Les exemples incluent les KPI qui suivent les changements de culture, le sentiment des employés ou les initiatives DEI. Ceux-ci mesurent souvent les progrès dans une période de temps définie.

KPI vs métriques

Lorsque vous étiez à l'école, vous avez peut-être appris qu'un carré peut être un parallélogramme, mais tous les parallélogrammes ne sont pas des carrés. Il en va de même pour les KPI et les métriques.

Bien qu'un KPI puisse être une métrique, toutes les métriques ne sont pas des KPI. En effet, les KPI suivent les progrès vers un objectif spécifique. Un KPI est une mesure significative de la performance.

Lorsque votre équipe sélectionne un KPI, elle s'engage sur une métrique spécifique et sur la façon dont atteindre cet objectif peut conduire à la croissance de l'entreprise. Les KPI réduisent également la portée des informations aux données que tout le monde doit connaître, des stagiaires aux parties prenantes.

Cela ne signifie pas que les métriques n'ont pas d'impact. Au fur et à mesure que votre équipe résout des problèmes spécifiques et crée des processus, vous suivrez de nombreuses mesures. À leur tour, ces mesures peuvent aider votre équipe à atteindre vos KPI.

Exemple de métrique KPI

Voici un exemple. Supposons que votre équipe crée un blog pour votre équipe de vente afin de générer des prospects plus qualifiés. Les KPI de ce projet sont :

Ce sont les indicateurs de performance clés qui, selon votre équipe, montreront que le temps et les efforts nécessaires pour lancer un nouveau blog en valent la peine pour l'entreprise.

En même temps, si vous avez déjà créé un blog, vous savez qu'il existe de nombreuses autres mesures à suivre, telles que :

• Temps de fiançailles
• Taux de rebond
• Vues par utilisateur
• Liens retour
• Autorité de domaine

Ces mesures aideront votre équipe à résoudre les problèmes, à choisir les bons sujets de blog et à apporter des modifications qui améliorent l'expérience utilisateur.

Les métriques sont essentielles à l'équipe qui travaille sur le blog afin qu'elles puissent l'améliorer. Dans le même temps, les mesures sont souvent trop détaillées pour chaque partie prenante. Dans cet exemple, l'équipe de votre blog a besoin d'autres métriques pour l'aider à atteindre ses KPI.

OKR vs KPI

Les objectifs et résultats clés (OKR) et les KPI sont souvent utilisés de manière interchangeable car les deux termes font référence à des objectifs qui sont suivis et mesurés. Cependant, ils diffèrent par leur intention.

En termes simples, les KPI indiquent si votre entreprise atteint ses objectifs. Ils sont souvent appelés indicateurs de santé car ils vous indiquent comment l'entreprise s'en sort pour atteindre un objectif déjà défini.

Les OKR, d'autre part, sont des objectifs généraux pour votre entreprise avec les résultats clés qui signifieront la réalisation de ces objectifs. Ce sont des objectifs agressifs et ambitieux qui reflètent la vision globale de l'entreprise.

Par exemple, supposons qu'une entreprise technologique ait pour objectif de devenir l'un des 10 meilleurs fournisseurs de son secteur en 2021. Ses principaux résultats pourraient être :

• Acquérir 1 000 nouveaux clients d'ici le troisième trimestre.
• Générez 3 000 prospects chaque mois.
• Augmenter les ventes annuelles d'adhésion de 30 %.

Alors que les KPI sont idéaux pour la mise à l'échelle, les OKR sont conçus pour une croissance spectaculaire. Ils sont plus ambitieux et poussent les équipes à étendre leurs capacités.

Il est également important de noter que même si les KPI peuvent être les principaux résultats de votre OKR, l'inverse n'est généralement pas vrai.

Par exemple, votre équipe marketing pourrait avoir un KPI de 3 000 prospects, comme mentionné dans l'exemple ci-dessus. Cependant, il est peu probable qu'un service énumère l'objectif du « Top 10 » comme indicateur de performance clé, car cela correspond à une vision plus large et a un calendrier plus flexible.

Avant de pouvoir mesurer vos KPI, vous devez déterminer les mesures à suivre. Cela dépendra grandement de vos objectifs et de votre équipe.

Une fois que vous avez réduit cela, définissez vos objectifs. Ils sont généralement basés sur une combinaison de facteurs, y compris les performances historiques et les normes de l'industrie.

Vous devrez également répondre au qui, quand et pourquoi. Qui est responsable de ce KPI ? Identifiez la personne de votre équipe qui gère cet indicateur de performance clé, afin qu'elle puisse être la référence pour résoudre les obstacles susceptibles d'affecter les performances. Ils seront également chargés de rendre compte des progrès.

En ce qui concerne le "quand", vous aurez besoin de connaître le calendrier pour atteindre ces objectifs. De nombreuses entreprises les établissent sur une base mensuelle ou trimestrielle, mais votre calendrier peut être plus court ou plus long selon votre équipe.

Enfin : le pourquoi. C'est la chose la plus importante à garder à l'esprit lorsque vous mesurez vos KPI. Avoir vos objectifs clairement identifiés peut aider à motiver votre équipe et vous assurer que tout le monde est aligné sur la direction dans laquelle vous vous dirigez.

Passons en revue quelques étapes qui peuvent aider à simplifier ce processus.

1. Choisissez des KPI directement liés à vos objectifs commerciaux.

Les KPI sont des mesures quantifiables ou des points de données utilisés pour évaluer les performances de votre entreprise par rapport à un objectif. Par exemple, un KPI peut être lié à votre objectif d'augmenter les ventes, d'améliorer le retour sur investissement de vos efforts de marketing ou d'améliorer le service client.

Quels sont les objectifs de votre entreprise ? Avez-vous identifié des axes majeurs d'amélioration ou d'optimisation ? Quelles sont les principales priorités de votre équipe de direction ?

Répondre à ces questions vous rapprochera de l'identification des bons KPI pour votre marque.

2. Tenez compte du stade de croissance de votre entreprise.

Selon le stade de votre entreprise - startup vs. entreprise - certaines mesures seront plus critiques que d'autres.

Les entreprises en démarrage se concentrent généralement sur les données liées à la validation du modèle commercial, tandis que les organisations plus établies se concentrent sur des mesures telles que le coût par acquisition et la valeur à vie du client.

Voici quelques exemples d'indicateurs de performance clés potentiels pour des entreprises à divers stades de croissance :

3. Identifiez les indicateurs de performance retardés et avancés.

La différence entre les indicateurs retardés et avancés est essentiellement de savoir comment vous avez fait, par rapport à comment vous vous en sortez. Les indicateurs avancés ne sont pas nécessairement meilleurs que les indicateurs retardés, ou vice versa. Vous devez juste être conscient des différences entre les deux.

Les indicateurs retardés mesurent la sortie de quelque chose qui s'est déjà produit. Les ventes totales du mois dernier, ou le nombre de nouveaux clients ou le nombre d'heures de services professionnels fournis, sont des exemples d'indicateurs retardés. Ces types de métriques sont bons pour mesurer uniquement les résultats, car ils se concentrent sur les sorties.

D'autre part, les indicateurs avancés mesurent votre probabilité d'atteindre un objectif dans le futur. Ceux-ci servent de prédicteurs de ce qui est à venir. Les taux de conversion, l'âge des opportunités de vente et l'activité des commerciaux ne sont que quelques exemples d'indicateurs avancés.

Traditionnellement, la plupart des organisations se sont concentrées uniquement sur les indicateurs retardés. L'une des principales raisons à cela est qu'ils ont tendance à être faciles à mesurer puisque les événements se sont déjà produits. Par exemple, il est facile de générer un rapport sur le nombre de clients acquis au dernier trimestre.

Mais mesurer ce qui s'est passé dans le passé ne peut être que très utile.

Vous pouvez considérer les indicateurs avancés comme des moteurs d'activité, car ils précèdent l'émergence des tendances, ce qui peut vous aider à déterminer si vous êtes ou non sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs. Si vous pouvez identifier les indicateurs avancés qui auront un impact sur vos performances futures, vous aurez une bien meilleure chance de réussir.

Avec chaque entreprise, la croissance est l'objectif. Les KPI vous aident à suivre vos progrès et à évoluer progressivement pour vous développer de la manière qui compte pour votre entreprise.

4. Concentrez-vous sur quelques indicateurs clés plutôt que sur une multitude de données.

Lorsque vous commencez à identifier les KPI pour votre entreprise, moins vaut plus. Plutôt que de choisir des dizaines de métriques à mesurer et à rapporter, vous devez vous concentrer sur quelques-unes seulement .

Si vous suivez trop d'indicateurs de performance clés, vous risquez d'être submergé par les données et de perdre votre concentration.

Comme vous pouvez l'imaginer, chaque entreprise, industrie et modèle commercial est différent, il est donc difficile d'identifier un nombre exact pour le nombre d'indicateurs de performance clés que vous devriez avoir. Cependant, un bon nombre à viser se situe entre deux et quatre KPI par objectif. Assez pour avoir une bonne idée de votre position, mais pas trop là où il n'y a pas de priorité.

Exemples de KPI

Le modèle commercial de votre organisation et le secteur dans lequel vous évoluez influenceront les KPI que vous choisirez.

Par exemple, une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) B2B peut choisir de se concentrer sur l'acquisition et le taux de désabonnement des clients, tandis qu'une entreprise de vente au détail physique peut se concentrer sur les ventes au pied carré ou sur les dépenses moyennes des clients.

Voici quelques exemples de certains KPI standard de l'industrie :

Alors que certains KPI sont simples, les KPI qui peuvent aider votre entreprise à cibler des objectifs spécifiques peuvent être plus difficiles à créer. Ces exemples d'indicateurs de performance clés pour les entreprises peuvent inspirer le bon KPI pour votre entreprise.

KPI marketing

Les indicateurs de performance clés pour le marketing peuvent vous aider à suivre l'efficacité des efforts de marketing. Il peut vous aider à déterminer la valeur de campagnes et d'initiatives spécifiques et à évaluer différents canaux médiatiques.

Par exemple, cette vidéo explique comment définir des KPI pour les réseaux sociaux :

Voici quelques-uns des principaux KPI marketing :

• Retour sur investissement (ROI)
• Valeur à vie d'un client (LTV)
• Coût d'acquisition client (CAC)
• Taux de conversion

Pour plus d'idées de KPI, consultez ces ressources :

KPI de vente

La vente est une activité axée sur les chiffres, ce qui rend la sélection des KPI encore plus importante. Les KPI de vente peuvent mesurer les efforts individuels, d'équipe, départementaux ou organisationnels. Ils peuvent également aider les équipes de vente à effectuer des changements et à répondre aux changements d'objectifs et de priorités.

Voici quelques KPI de vente courants :

• Croissance mensuelle des ventes
• Appels mensuels (ou e-mails) par représentant
• Rapport opportunité / transaction
• Valeur d'achat moyenne

Pour plus d'idées de KPI, consultez ces ressources :

KPI de service

Les KPI du service client peuvent suivre les performances des équipes de support. Ils aident également les gestionnaires de services à comprendre, analyser et optimiser l'expérience client.

Voici quelques-uns des meilleurs KPI de service :

• Nombre de tickets résolus
• Note de satisfaction client (CSAT)
• Premier temps de réponse
• Net Promoter Score (NPS)

Pour plus d'idées de KPI, consultez ces ressources :

KPI du site Web

Un KPI de site Web peut relier les performances de votre site Web aux objectifs de marketing, de vente et de service. Les données du site Web peuvent aider les entreprises à comprendre comment connecter des départements cloisonnés et combler les lacunes dans le parcours de l'acheteur. Ce type de KPI est particulièrement utile pour les sites de commerce électronique.

Voici quelques KPI courants pour les sites Web :

• Trafic
• Sources de trafic
• Nombre de séances
• Nombre de transactions

Cet article contient également d'excellentes suggestions pour les mesures d'engagement du site Web.

Maintenant que vous savez ce qu'est un KPI et comment choisir les bons KPI pour votre entreprise, il est temps d'agir. La mesure d'un KPI peut être simple ou complexe en fonction de vos KPI, de votre pile technologique et de la façon dont votre équipe travaille.

Certaines entreprises finissent par suivre le mauvais KPI car ce sont les données les plus faciles à suivre. Ce n'est pas une solution satisfaisante et cela peut entraîner des défis commerciaux plus importants à long terme.

Passons en revue les meilleures pratiques pour mesurer vos KPI.

1. Identifiez les outils ou logiciels dont vous avez besoin pour mesurer vos KPI.

La mesure des KPI commence par vos sources de données et les outils que votre entreprise utilise pour suivre les données. Il y a quelques éléments que vous voudrez rechercher dans le bon logiciel.

Intégrations

Selon une étude de 2021 de Productiv, une entreprise moyenne utilise plus de 200 applications. Cela signifie que vous aurez besoin d'une solution logicielle qui se connecte à une gamme d'outils pour rassembler des données précises.

Tableaux de bord

Les tableaux de bord sont également utiles pour suivre les KPI car ils facilitent la visualisation des informations. La visualisation peut rendre les informations compliquées plus simples et plus rapides à comprendre et à exploiter.

Rapports personnalisés et standards

Il est également utile d'utiliser un logiciel KPI avec des rapports standard et personnalisés. Alors que certains KPI sont efficaces seuls, d'autres peuvent avoir besoin de mesures de soutien pour clarifier l'histoire des données. Par exemple, disons que votre KPI est l'engagement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également présenter des données sur chaque outil de médias sociaux utilisé par votre équipe.

Lisez ici si vous recherchez le bon logiciel de suivi des données.

2. Affinez votre liste finale de KPI.

La concentration est la principale raison de limiter le nombre de KPI que vous suivez. Si les KPI sont la mesure la plus critique du succès de l'entreprise, vous souhaitez suivre seulement deux ou trois KPI, et non 10-20.

Tout d'abord, assurez-vous qu'il y a une séparation claire entre les KPI et les métriques. Ensuite, revoyez vos objectifs pour vous assurer que les KPI que vous avez sélectionnés montrent une nette progression vers cet objectif.

Lorsque vous recherchez un logiciel, vous remarquerez peut-être que certains KPI sont plus faciles à suivre que d'autres.

Par exemple, le suivi de la valeur vie client par canal marketing est facile si vos systèmes de revenus et de marketing sont connectés. Et s'il s'agissait de deux systèmes différents ? Peut-être que votre plateforme marketing montre que la plupart de vos prospects proviennent du blog. Dans le même temps, les analyses de votre plateforme client montrent que la plupart de vos prospects proviennent d'une page de destination.

Ce type de problème entraîne beaucoup de travail manuel et un KPI auquel votre équipe ne peut pas faire confiance. Jusqu'à ce que vous puissiez unifier vos systèmes, vous pouvez choisir un KPI que vous pouvez mesurer avec précision.

Assurez-vous de surveiller vos KPI au cours des premiers mois et notez la fréquence à laquelle vous vérifiez chaque KPI. Parfois, vous aurez besoin de données réelles pour déterminer si cet indicateur de performance est utile.

Par exemple, disons qu'au début d'un partenariat de co-marketing, vous et votre partenaire définissez un KPI pour les prospects partagés. Mais au cours des deux premiers mois, les seuls prospects partagés proviennent d'un webinaire que vos entreprises organisent ensemble. Dans le même temps, vous remarquez tous les deux une augmentation des volumes de prospects provenant des liens de parrainage.

Si vous souhaitez que vos KPI mesurent l'efficacité de votre partenariat, vous pouvez modifier ce KPI.

3. Créer des rapports standard et un calendrier pour les rapports.

Une façon d'aider les parties prenantes à investir dans les KPI consiste à créer un calendrier et un format de rapport cohérents. Vous pouvez mesurer et générer des rapports sur les KPI chaque semaine, mois, trimestre ou année en fonction des besoins de votre entreprise.

Par exemple, si vous avez un objectif mensuel de prospects, c'est une bonne idée de suivre vos KPI chaque semaine. Si les performances correspondent aux attentes, vous pouvez recueillir des informations sur ce que votre équipe fait bien. Sinon, vous avez la possibilité de demander des ressources, de dépanner et d'apporter des modifications.

Un rapport standard a la même structure à chaque fois. Vous pouvez souvent automatiser ces rapports et ils ne nécessitent généralement pas beaucoup d'analyse manuelle des données. En fonction de votre secteur d'activité et de vos KPI, vous souhaiterez peut-être personnaliser vos rapports standard. Cela peut vous aider à vous assurer que vos rapports affichent clairement les informations les plus utiles.

4. Concevez des visualisations dans votre tableau de bord pour vos KPI les plus importants.

Numériser des numéros est satisfaisant pour certains. Mais la plupart des gens traitent et retiennent mieux les visuels. Ainsi, vous souhaiterez tirer le meilleur parti de vos données avec un tableau de bord visuel qui facilite la compréhension et la mémorisation de vos KPI par les parties prenantes.

Lorsque vous créez vos tableaux de bord, vous devez réfléchir à quelques éléments utiles. Tout d'abord, essayez de regrouper vos KPI pour créer des tableaux de bord spécifiques à l'audience. Par exemple, vous pouvez créer un tableau de bord KPI pour les présentations C-suite et un autre pour les réunions avec votre équipe.

Ensuite, gardez vos visuels simples. Choisissez le meilleur graphique pour les informations que vous présentez et n'ajoutez pas de petit texte ou de graphiques supplémentaires qui pourraient détourner l'attention de vos données.

5. Partagez les rapports KPI avec d'autres équipes pour des contrôles de qualité.

Cela peut prendre un certain temps avant que vos KPI ne deviennent une source d'informations fiable. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec les outils numériques, mais n'oubliez pas une autre ressource cruciale pour vous assurer que vos KPI sont exacts : votre équipe.

Que vous vous connectiez avec vos amis en comptabilité tous les deux jours ou que vous organisiez des vérifications hebdomadaires avec des personnes de votre service, il est judicieux de les contacter. Même de petits problèmes peuvent entraîner de grosses erreurs au fil du temps.

Par exemple, souhaitez-vous baser votre KPI sur le volume quotidien moyen d'appels du service client sept jours sur sept ou uniquement du lundi au vendredi ? Si vous ne parlez pas à votre équipe CS de sa structure et de son calendrier, vous risquez d'extraire les mauvaises données. Cela peut entraîner des chiffres biaisés, de mauvaises décisions stratégiques, etc.

Plus votre entreprise peut faire confiance à vos KPI, plus elle en retirera d'avantages.

6. Choisissez une cadence de reporting pour les parties prenantes.

La plupart des décideurs en entreprise organisent les rapports en fonction du calendrier de l'entreprise. Mais vous voudrez toujours réfléchir à la bonne cadence de reporting pour vos KPI spécifiques.

Par exemple, une cadence mensuelle peut ne pas être assez fréquente pour résoudre les problèmes. Dans le même temps, une cadence hebdomadaire peut créer une surcharge d'informations. Des réunions trop fréquentes peuvent également conduire à des conversations sur les métriques à la place. Cela détourne l'attention de vos indicateurs de performance clés.

Si vous êtes nouveau dans ce processus, il peut être judicieux de vous rencontrer plus fréquemment au début, puis de créer plus d'espace entre les réunions plus tard.

Vous souhaitez créer une culture et une structure autour du support de vos KPI. N'oubliez pas qu'il s'agit de l'entreprise qui utilise cet outil pour atteindre vos objectifs.

7. Définissez de nouveaux objectifs et KPI en fonction de vos résultats.

Certains KPI sont éternels, mais vous souhaiterez continuer à examiner et à mettre à jour vos KPI en fonction des résultats. Alors, prévoyez du temps au moins une fois par an pour revoir vos KPI.

Au fur et à mesure que vous effectuez des mises à jour, organisez vos données de manière à faciliter la comparaison des KPI utiles avec des indicateurs inutiles.

Ensuite, prenez le temps de planifier et de rechercher les changements que vous pourriez vouloir apporter. La modification des KPI peut parfois créer des problèmes imprévus. Par exemple, un KPI faible peut afficher des résultats solides et constants, même si les performances ne sont pas conformes aux objectifs de croissance.

Lorsque vous effectuez des ajustements, gardez à l'esprit que les KPI doivent provenir des objectifs commerciaux, et non l'inverse.

Utilisez vos KPI pour alimenter la croissance

Avec chaque entreprise, la croissance est l'objectif. Les KPI vous aident à suivre vos progrès et à évoluer progressivement pour vous développer de la manière qui compte pour votre entreprise.

La création et le suivi puissants de KPI peuvent vous donner, à vous et à votre entreprise, un avantage stratégique. Ils peuvent vous aider à hiérarchiser, concentrer et faire évoluer les processus vers vos objectifs.

Certains KPI sont simples. Mais si vous souhaitez passer au niveau supérieur, vous devrez peut-être prendre un peu plus de temps pour trouver les KPI exacts dont votre entreprise a besoin.

Ce message a été initialement publié en mars 2021 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.