Qu'est-ce que les opérations de contenu ? Un guide simple

Dans un essai de 1996, Bill Gates a écrit : « Le contenu est roi », et ce qui était vrai à l'époque est toujours vrai aujourd'hui. Le contenu est nécessaire au succès d'une entreprise.

Si le contenu est le roi, on pourrait dire que ses opérations sont la reine - ou du moins un chevalier. Imaginez une startup qui souhaite créer un article de blog. C'est un message opportun qui doit être publié avant la fin du premier trimestre. Parce que la startup est nouvelle, elle n'a pas mis en place d'opérations concrètes pour le contenu du blog. Ainsi, la publication se trouve dans un document Google sans plan pour savoir qui télécharge le contenu ou quelle plate-forme de blog hébergera les informations. L'entreprise a un rédacteur de contenu, mais les opérations ne s'arrêtent généralement pas là.

Les articles de blog ne sont pas la seule option de contenu qui existe. Vous pouvez incorporer plus d'une douzaine de types de contenu différents, y compris des e-mails, des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux, des podcasts, des infographies et d'autres contenus visuels pour accroître la notoriété de la marque. Sans opérations de contenu, cependant, ce contenu n'a probablement aucun plan de production, de publication ou de distribution. Et à quoi sert un article de blog si personne ne le lit ?

Si l'objectif est de publier du contenu quotidiennement, vous devrez alors identifier qui effectue le travail ? Quelles méthodes utilisent-ils ? Quels systèmes sont nécessaires pour faire le travail?

Un département est la solution à ces questions : les opérations de contenu.

Les opérations de contenu se concentrent sur trois éléments :

• Personnes : qui exécute une tâche et quels sont leurs rôles et responsabilités.
• Processus : quelles fonctions sont nécessaires pour mener à bien un projet.
• Technologie : quels outils aident à créer un système d'exploitation de contenu.

Personnes

Dans le contenu et les opérations de contenu, les personnes sont la base. Alors que les clients sont au centre du contenu, l'aspect opérationnel se concentre sur l'entreprise et son équipe. Les rôles et les responsabilités doivent être bien définis et décrits pour assurer le bon fonctionnement du système.

La première étape consiste à définir des rôles clairs. Les équipes de contenu ont des stratèges de contenu, des gestionnaires, des créateurs, des éditeurs, etc. Par exemple, le département de création de contenu peut se décomposer en postes spécialisés - rédacteurs de contenu, graphistes et photographes. Bien qu'il s'agisse de rôles typiques, certains rôles et responsabilités liés au contenu peuvent se chevaucher. Les rédacteurs et les éditeurs de contenu ont des différences distinctes. En fonction de l'équipe et de sa bande passante, vos rédacteurs peuvent être responsables de l'édition de leur travail. Il est préférable d'éviter les chevauchements ; cependant, c'est parfois impossible. Tant que les rôles et les responsabilités sont clairs, l'équipe et ses opérations devraient fonctionner avec succès.

Traiter

Une fois que vous avez une équipe en place, comment ferez-vous pour mener à bien vos projets du début à la fin ? Vos employés ont besoin de processus. Votre équipe, ainsi que ses rôles et responsabilités, vous aidera à déterminer les flux de travail pour que votre contenu continue de passer de la planification à la publication.

Supposons que vous publiez un article de blog. Un exemple de processus pourrait se dérouler comme suit :

• Étape 1 : Élaborez une stratégie et générez l'idée.
• Étape 2 : Définissez un calendrier et un calendrier pour la publication.
• Étape 3 : Rédigez le message.
• Étape 4 : modifiez la grammaire et le contenu.
• Étape 5 : Ajoutez des graphiques.
• Étape 6 : Optimisez la publication pour le référencement.
• Étape 7 : Publiez.
• Étape 8 : partagez.
• Étape 9 : Analysez.

Si l'une des étapes de ce processus échoue, cela a un impact sur le succès global de l'opération. Les directives de style, les modèles et les modèles de gouvernance de contenu renforcent les processus et favorisent la responsabilité et la cohérence. Ces cadres aident à garder le contenu sur la bonne voie, mais ils doivent être utilisés avec la technologie pour garantir le bon déroulement des opérations de contenu.

Technologie

La dernière clé du succès des opérations de contenu est la technologie ou les outils nécessaires pour accomplir chaque tâche. Parce que la planification et l'exécution du contenu sont si étendues, les équipes ont besoin de plusieurs ressources pour réussir.

La technologie des opérations de contenu peut appartenir à des catégories telles que :

• Gestion de projet et ordonnancement
• La gestion des tâches
• Exécution du contenu
• Analyses et rapports

Gestion de projet et ordonnancement

Tout le contenu doit apparaître dans un calendrier éditorial. Il s'agit d'un calendrier de haut niveau qui permet de savoir où, comment et, plus précisément, quand le contenu est publié. À ne pas confondre avec les outils de planification qui envoient des publications chronométrées, comme Hootsuite ou Sprout Social, les outils de gestion de projet et de planification incluent Monday et Asana.

La gestion des tâches

Monday et Asana sont également d'excellents exemples d'outils de gestion des tâches. Ces plates-formes permettent la construction, le suivi et l'exécution d'opérations de contenu par l'équipe.

Exécution du contenu

Les opérations de contenu nécessitent également la technologie nécessaire pour exécuter une tâche. Qu'est-ce que l'équipe utilise pour faire le travail ? Les rédacteurs doivent avoir accès à des outils de traitement de texte, comme Microsoft Word ou Google Docs. Alternativement, les concepteurs peuvent avoir besoin d'une variété d'outils de conception Web et graphique comme Adobe Photoshop ou Canva.

Analyses et rapports

L'analyse et la création de rapports constituent généralement la dernière étape du cycle de vie d'un contenu. Les outils d'analyse mesurent votre contenu et son succès. WordPress, la plus grande plateforme de blogs au monde, a ses capacités d'analyse tandis que des milliers d'entreprises, dont General Electric et la NASA, utilisent Google Analytics pour surveiller leur contenu et leur trafic.

À qui profitent les opérations de contenu ?

C'est une question simple avec une réponse simple - tout le monde. Les opérations de contenu offrent stabilité et cohérence à tous les niveaux. Le personnel de direction, comme un PDG, sait que l'entreprise fonctionne efficacement, ce qui a une réflexion positive sur l'entreprise dans son ensemble.

Les opérations de contenu profitent également aux membres de l'équipe qui sont directement impliqués. Les membres de l'équipe peuvent utiliser des responsabilités et des processus clairement définis pour travailler en toute confiance dans leurs rôles. Cela peut stimuler à la fois la culture du lieu de travail et la qualité du travail.

Enfin, et peut-être le plus important, le dernier groupe qui bénéficie des opérations de contenu sont les consommateurs. Le contenu est l'un des principaux outils que les entreprises utilisent pour fidéliser leurs clients actuels et potentiels. Les articles de blog fournissent des informations et des conseils précieux. Des e-mails les informent des ventes et promotions en cours ou à venir. Lorsque les clients établissent des relations avec les entreprises, ils ont des attentes. Les opérations de contenu aident à les atteindre.

Pourquoi les opérations de contenu sont-elles importantes ?

Les opérations de contenu conduisent à des résultats, et elles se traduisent par :

• Gain de temps et d'argent
• Contenu de meilleure qualité
• Produire du contenu plus rapidement
• Des équipes heureuses et confiantes

Gain de temps et d'argent

Lorsqu'une équipe d'exploitation de contenu établit un cycle solide entre les personnes, les processus et la technologie, cela conduit à l'efficacité. L'efficacité permet d'économiser du temps et de l'argent. Les opérations de contenu permettent aux entreprises de gagner du temps en réduisant le temps nécessaire pour créer, approuver et publier le contenu. Les entreprises économisent de l'argent lorsque leur équipe peut produire du contenu conformément au calendrier sans ressources supplémentaires, par exemple, une main-d'œuvre ou des outils supplémentaires.

Contenu de meilleure qualité

Les opérations de contenu favorisent un contenu de meilleure qualité. Les équipes respectent les normes pour un contenu précis, cohérent et percutant avec un processus de cycle de contenu structuré.

Produire du contenu plus rapidement

Bien qu'il faille toujours mettre l'accent sur un contenu de qualité, ce contenu doit sortir rapidement. Tout le contenu n'est pas persistant. Face à une échéance immuable, les opérations de contenu maintiennent les équipes dans les délais.

Des équipes heureuses et confiantes

Lorsque les membres de l'équipe sont mécontents ou confus quant à leurs rôles, responsabilités ou ressources, leur travail peut en être le reflet. Non seulement les opérations de contenu favorisent la responsabilisation et la structure, mais elles permettent aux équipes de prendre confiance en leur position. Cela crée un environnement de travail positif et heureux pour toutes les personnes impliquées.

Responsable des opérations de contenu

A la tête de l'exploitation du contenu se trouve le gestionnaire des opérations de contenu. Bien que le titre puisse varier d'une entreprise à l'autre, la fonction du poste est la même. Le responsable des opérations de contenu supervise les opérations quotidiennes de l'équipe de contenu pour s'assurer que les personnes, les processus et la technologie nécessaires exécutent la stratégie de contenu.

Pour atteindre leur objectif global, les responsables des opérations de contenu peuvent également être chargés de :

• Choisir la technologie et les outils pour soutenir les opérations
• Création et gestion des politiques et procédures de l'entreprise
• Rationalisation des processus de contenu
• Recruter et embaucher des membres du personnel de contenu
• Formation des nouveaux membres du personnel

En résumé, le travail d'un responsable des opérations de contenu a moins à voir avec le contenu réel qu'avec les personnes, les processus et la technologie nécessaires pour le planifier, le créer et le publier.

Les trois mots des opérations de contenu

Pour comprendre les opérations de contenu, souvenez-vous de ces trois mots : personnes, processus et technologie. Tant que les bonnes personnes sont en place, connaissent les processus et ont accès à la technologie, les opérations de contenu d'une entreprise doivent se dérouler sans heurts et avec succès.