Qu'est-ce que le taux de conversion et comment l'augmenter grâce à la personnalisation

Quelle que soit votre entreprise, à un moment ou à un autre, vous pouvez rencontrer un énorme écart entre les résultats et les attentes. Il est presque impossible de dire ce qui ne va pas et quelle(s) partie(s) de votre plan doit être améliorée si vous ne disposez pas de mesures utiles.

Le taux de conversion est une sorte de métrique qui peut être utilisée pour mesurer vos hypothèses marketing et déterminer où réduire ou développer.
Dans cet article, nous vous expliquons ce qu'est le taux de conversion et comment utiliser la personnalisation cross-canal pour le booster.

• Qu'est-ce que le taux de conversion ?
• Quels sont les types de taux de conversion les plus importants ?
• Comment suivre le taux de conversion
• Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
• Comment analyser votre taux de conversion
• Comment augmenter le taux de conversion grâce à la personnalisation
  • Utilisez des mots-clés dynamiques pour personnaliser votre contenu textuel
  • Utiliser le ciblage géolocalisé
  • Créer des pages de destination personnalisées
  • Envoi d'e-mails personnalisés
  • Utilisation de pop-ups personnalisés
  • Affichage des produits personnalisés
  • Affichage des listes de blogs personnalisées
• Comment mettre en place la personnalisation pour booster le taux de conversion : quelques exemples pratiques
  • Des offres exclusives pour vos meilleurs clients
  • Page de destination régionale
  • Offres de reconquête par e-mail pour engager les clients inactifs
  • Afficher les articles de vente croisée sur votre site Web

Qu'est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est un indicateur indiquant le nombre de visiteurs de différentes sources au cours d'une certaine période de temps qui se sont convertis en résultats marketing spécifiques, tels que vous contacter, télécharger quelque chose, soumettre un formulaire, composer un numéro, etc.

La formule pour calculer le taux de conversion est assez simple :

Divisez le nombre d'utilisateurs convertis pour l'événement spécifique par le nombre total d'utilisateurs impliqués dans cet événement.

Vous devez garder un œil sur cet indicateur pour mesurer l'efficacité de vos objectifs marketing - des campagnes à la conception de votre site web ou de vos pages de destination - et prendre régulièrement des mesures pour les optimiser afin d'augmenter facilement votre retour sur investissement.

Votre taux de conversion peut vous montrer quelles parties de votre plan marketing doivent être modifiées ou complètement modifiées.

Quels sont les types de taux de conversion les plus importants ?

Il existe de nombreuses mesures de conversion; certains sont destinés à des modèles commerciaux spécifiques et d'autres sont plus généraux. Voici la liste des catégories de taux de conversion les plus courantes pour toutes les entreprises :

• Conversion d'un visiteur en prospect (personne qui remplit un formulaire de contact ou de demande)
• Conversion d'un visiteur en abonné/lead
• Conversion d'un lead/en client
• Conversion d'un client en client récurrent

Comment suivre le taux de conversion

Vous pouvez suivre la conversion en définissant un événement qui comptera comme une action convertie. Lorsqu'un utilisateur déclenche cet événement, il sera ajouté aux décomptes convertis. Le suivi des conversions vous aidera à comprendre les défauts et les points forts de vos campagnes marketing et à décider plus efficacement de la prochaine étape. Nous avons précédemment rassemblé tout ce que vous devez savoir sur le suivi des conversions WooCommerce pour mieux comprendre le concept.
Si vous exécutez des campagnes publicitaires via Google ou Linkedin, par exemple, ils offrent tous deux un service par lequel, en définissant l'action de conversion souhaitée sur leur plate-forme, vous pouvez suivre la conversion de cette annonce. De plus, des outils tels qu'Adobe Analytics vous permettront de voir l'utilisateur converti et de suivre la conversion sur votre site Web.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Un bon taux de conversion est différent pour différents modèles commerciaux. Il ne faut pas s'attendre au même taux de conversion pour les sites de livraison de pizzas et les sites de bijoux de luxe. De plus, ce rapport évolue avec le temps. Récemment, le taux de conversion moyen des détaillants en ligne a augmenté en raison de la pandémie de COVID-19, car le Web est désormais la méthode d'achat par défaut pour de nombreux clients - une bonne nouvelle pour les entreprises de commerce électronique. Selon le livre Lean Analytics, un taux de conversion d'achat courant dans le commerce électronique est de 1% à 3%, tandis que pour les principaux sites Web, il se situe entre 7% et 15%. Par exemple, le taux de conversion d'Amazon basé sur le nombre total de clics était de 9,55 % en 2020 (adbadger).

Comment analyser votre taux de conversion

Disons que, la première semaine après le lancement de votre site Web, vous avez 100 visiteurs. Dans la première étape, le nombre d'utilisateurs enregistrés n'est pas une mauvaise mesure pour vérifier l'efficacité de vos activités marketing. Supposons que 25 de ces visiteurs se soient inscrits sur votre site Web. Vous avez donc un taux de conversion impressionnant de 25 % et vous déchirez, n'est-ce pas ? Malheureusement ce n'est pas si simple. Pourquoi? Parce que 100 visiteurs ne sont pas un nombre bon ou fiable à examiner statistiquement pour n'importe quel modèle commercial. De plus, une semaine n'est pas une période suffisante pour mesurer le taux de conversion.

Afin d'analyser correctement le taux de conversion, regardez le nombre d'utilisateurs et la période de temps que nous voulons analyser.

Une chose importante à propos de toutes les mesures - y compris le taux de conversion - est qu'elles sont utiles lorsque vous les comparez à différentes périodes de temps.

Par exemple, un taux de conversion de 3 % ne dit pas grand-chose, mais une augmentation/diminution de 1 % de la conversion par rapport au mois dernier est plus significative et peut vous aider à décider de ce que vous devez faire ensuite.

Conseil : les campagnes de publicité payante sont des situations exceptionnelles que vous pouvez analyser - et décider d'apporter des modifications - sur une courte période de temps en fonction d'un nombre limité de visiteurs. Par exemple, si vous lancez des campagnes publicitaires sur Linkedin ou Facebook, que votre taux de conversion n'est pas celui que vous attendiez et que vous dépensez de l'argent pour chaque clic, il est probablement préférable d'apporter des modifications dès que possible.

Comment augmenter le taux de conversion grâce à la personnalisation

En 2016, Emerald a publié Un examen des antécédents des taux de conversion des détaillants de commerce électronique, dans lequel il a analysé les données de 85 des 100 principaux détaillants en ligne américains. Ils prouvent qu'il existe une relation statistiquement significative entre l'expérience utilisateur du site Web et le taux de conversion.

Améliorer l'expérience utilisateur sur un site Web n'est pas seulement une question de conception de site appropriée et d'expérience utilisateur bien planifiée. Cela dépend également si vous donnez à l'utilisateur exactement ce qu'il veut, c'est-à-dire un contenu personnalisé. La personnalisation ne signifie pas simplement inclure le prénom de l'utilisateur dans votre site Web ou vos e-mails. Il s'agit plutôt d'une solide stratégie de personnalisation à grande échelle. De nos jours, si vous souhaitez présenter un niveau de personnalisation exceptionnel à vos clients, vous avez besoin d'une stratégie de personnalisation profonde, harmonisée et qui fonctionne sur tous les canaux. Voici quelques idées de personnalisation pour booster votre taux de conversion.

Utilisez des mots-clés dynamiques pour personnaliser votre contenu textuel

Un mot-clé dans le contenu qui peut être remplacé par une valeur différente est appelé un mot-clé dynamique. Leur utilisation adapte votre contenu marketing en fonction des attributs individuels de chaque utilisateur et donne finalement à votre public l'impression que vous vous êtes adressé à lui en personne. En conséquence, ils accorderont plus d'attention à votre contenu et vous aurez plus de chances de les convertir.

Voici la liste complète des attributs disponibles que vous pouvez utiliser comme mots-clés dynamiques dans Growmatik :

Utiliser le ciblage géolocalisé

Avec cette méthode, vous pouvez modifier le contenu en fonction de l'emplacement de votre visiteur. L'affichage d'un contenu pertinent en fonction de l'emplacement géographique de l'utilisateur s'appelle le ciblage géographique et peut entraîner plus d'engagement et une plus grande chance de conversion. Les entreprises utilisent le ciblage géographique à des fins différentes. Par exemple, les moteurs de recherche l'utilisent pour afficher des pages de résultats localisées pour les requêtes (SERP) ou des sites Web avec des tarifs régionaux.

Créer des pages de destination personnalisées

Vous pouvez personnaliser votre site Web en fonction de segments de clientèle ou d'activités d'audience significatifs. Une excellente tactique consiste à fournir un message personnalisé à chaque utilisateur en fonction de certains attributs, de son historique et de ses préférences.

De manière générale, la personnalisation peut être basée sur :

• Activités sur la page telles que :
  • Défilement : affiche une fenêtre contextuelle lorsqu'ils font défiler la moitié de la page.
  • Clic : envoi d'un e-mail aux utilisateurs qui cliquent sur un CTA spécifique.
  • Visite : affiche une fenêtre contextuelle lorsqu'un utilisateur visite une catégorie spécifique.
  • Temps passé : affichez des offres spéciales aux utilisateurs qui passent plus de 30 minutes sur votre site Web.
• Activités de l'utilisateur telles que :
  • Nombre de commandes : affichage d'une fenêtre contextuelle de coupon sur la page s'ils ont passé un certain nombre de commandes.
  • Montant des commandes : affichage d'un "merci !" popup aux utilisateurs qui ont dépensé plus qu'un montant spécifique et offrent une réduction pour leur prochain achat.
  • Utilisateurs absents : affichage d'un message d'accueil personnalisé et partage des articles de blog pertinents que vous avez publiés pendant leur absence.
  • Historique des achats : affichez les articles de vente croisée sur votre site Web et vos e-mails pour augmenter l'engagement.

Par exemple, Netflix propose des films pertinents en fonction de votre historique de recherche ou des films que vous avez regardés et utilise des mots-clés dynamiques pour attirer votre attention.

Envoi d'e-mails personnalisés

D'après les chiffres de Radicati Group, il y a actuellement plus de 4,1 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde et ce nombre devrait passer à plus de 4,3 milliards d'ici la fin de 2023. Des e-mails personnalisés et attrayants se traduisent non seulement par un meilleur taux d'ouverture et de clic, mais ont également un impact positif direct sur la confiance, vous aidant à booster votre taux de conversion et à dépasser vos concurrents. La pertinence de vos e-mails commence à partir de la ligne d'objet et se poursuit dans le texte, les éléments que vous utilisez et ce que vous promouvez dans le corps de l'e-mail.

Growmatik vous aide à personnaliser toutes ces parties de vos e-mails. Vous pouvez également envoyer des e-mails en utilisant Growmatik lui-même, vous n'avez donc pas besoin de services d'envoi d'e-mails tiers tels qu'Amazon AWS.

Voici quelques types d'e-mails où la personnalisation peut aider à augmenter considérablement la conversion :

• E-mails de bienvenue
• Courriels de vente incitative et de vente croisée (avec ou sans rabais)
• Courriels de suivi aux clients inactifs
• E-mails de rappel de panier abandonné
• Bulletins d'information
• Offres spéciales aux clients fidèles
• Courriels spécifiques aux fêtes (comme les offres de Noël)

Par exemple, Coursera envoie des e-mails personnalisés à ses prospects et recommande des cours pertinents pour accroître l'engagement avec leurs cours.

Utilisation de pop-ups personnalisés

L'affichage de popups est une épée à double tranchant. Parfois, au lieu d'améliorer la conversion, vous risquez de perdre des clients. Si les popups ne s'affichent pas au bon moment ou sur une page pertinente, ils deviennent tout simplement gênants. Mais que se passe-t-il si vous affichez des popups personnalisés au moment où les utilisateurs en ont besoin ?

La clé d'une stratégie popup réussie consiste à concevoir des popups hautement ciblés pour attirer les utilisateurs et générer davantage de conversions.

Certaines utilisations courantes des pop-ups incluent :

• Intention de sortie : affichage de fenêtres contextuelles lorsque les visiteurs souhaitent quitter la page Web.
• Basé sur le défilement : affichage de fenêtres contextuelles lorsque les visiteurs atteignent une partie spécifique d'une page.
• Basé sur la valeur : affichez différents messages ou offres aux utilisateurs en fonction de leur valeur pour votre entreprise, par exemple pour les meilleurs clients.
• Basé sur la source : affichage de pop-ups pertinents en fonction de la source amenant l'utilisateur sur votre site Web.

Par exemple, essayez d'offrir des remises à des occasions comme Noël ou le Black Friday aux utilisateurs visitant la page de la catégorie de produits.

Affichage des produits personnalisés

L'affichage de produits associés en fonction des attributs ou de l'activité d'achat de l'utilisateur accélérera le processus d'achat, en particulier pour les e-mails de vente croisée et de vente incitative, et augmentera donc le taux de conversion.

Affichage des listes de blogs personnalisées

L'affichage d'articles de blog pertinents en fonction des attributs et des intérêts de chaque utilisateur sur votre site Web ou vos e-mails stimulera l'engagement et entraînera de meilleurs taux de conversion.

Comment mettre en place la personnalisation pour booster le taux de conversion : quelques exemples pratiques

Maintenant que vous savez ce qu'est le taux de conversion, voyons quelques exemples concrets de la manière de l'augmenter grâce à la personnalisation. Nous voulons utiliser un outil qui peut être personnalisé sur tous les canaux, c'est pourquoi nous utilisons Growmatik.

Des offres exclusives pour vos meilleurs clients

Si vous n'avez pas de stratégie spécifique pour maintenir l'engagement de vos meilleurs clients, ils peuvent décider de trouver une meilleure alternative. D'autre part, comme le suggère le livre Marketing Metrics , les entreprises ont 60 à 70 % de chances de vendre à des clients existants. Bien que vous puissiez segmenter vos meilleurs clients en utilisant n'importe quelle méthode, je suggère d'utiliser la segmentation RFM. Allez sur la page People de Growmatik et sélectionnez tous les clients et cliquez sur Add Filter , puis saisissez les filtres suivants à partir de l' activité Shopping :

Date d'achat > ​​inférieure à X
Nombre de commandes > supérieur à Y
Valeur de la commande > supérieure à $

Même avec le type de personnalisation le plus simple - s'adresser aux utilisateurs par leur nom - montrer votre offre via tous les points de contact contribuera à augmenter la conversion. Pour créer un e-mail personnalisé avec des mots clés dynamiques et des listes de produits dans Growmatik, procédez comme suit :

1. Allez dans Atelier > E- mails
2. Cliquez sur Créer un e-mail
3. Sélectionnez un modèle pour commencer
4. Modifiez le modèle en sélectionnant du texte et en cliquant sur . Ensuite, cliquez sur Mots clés dynamiques pour insérer n'importe quel mot clé du tableau 1. En cliquant sur vous pouvez ajouter d'autres éléments, comme une liste de produits, pour susciter plus d'engagement.
5. Enregistrez le modèle d'e-mail et attribuez-le à une règle

Page de destination régionale

Vous pouvez personnaliser les pages de destination des annonces avec des mots clés dynamiques liés à l'emplacement de l'utilisateur. Par exemple, si votre annonce concerne la recherche d'un bon médecin, vous pouvez insérer le nom de la ville où vit l'utilisateur dans la section héros pour attirer davantage l'attention.

Pour ce faire, rendez-vous dans Automation :

1. Clique sur le de la colonne Invité, Prospects ou Clients .
2. Cliquez sur Règle personnalisée .
3. Donnez un nom à votre automatisation et sélectionnez « tous les invités », « tous les dirigeants » ou « tous les clients » comme condition.
4. Cliquez sur Choisir une action, cliquez sur personnaliser la page et sélectionnez la page Web souhaitée.
5. En ajoutant l'élément de texte dans la section héros, vous pouvez ajouter des mots-clés dynamiques.

Offres de reconquête par e-mail pour engager les clients inactifs

Il existe de nombreuses façons d'identifier les clients inactifs, mais il s'agit généralement d'utilisateurs qui n'ont rien acheté depuis longtemps. La durée nécessaire avant qu'un utilisateur soit considéré comme inactif dépend de votre modèle commercial. Tant que votre entreprise peut se le permettre, essayez d'offrir une remise pour réengager un client inactif. Une remise peut augmenter le taux d'ouverture des e-mails et les clics. augmentant ainsi les taux de conversion.

Dans Growmatik, allez dans People et sélectionnez tous les clients et commencez à ajouter vos filtres tels que :

Activité d'achat > Date d'achat > plus de X
Activité du site > Date de visite > plus de X

Enregistrez-les puis allez dans WorkShop > E-mails et en cliquant sur le bouton Créer un e -mail, vous pouvez choisir un modèle pour commencer à le personnaliser :

En cliquant sur les options d'envoi, vous pouvez modifier et personnaliser la ligne d'objet à l'aide de mots-clés dynamiques.

Afficher les articles de vente croisée sur votre site Web

La vente croisée augmente les ventes de 20 % et les bénéfices de 30 % (Mckinsey). Dans Growmatik, vous pouvez ajouter des articles de vente incitative et croisée à l'aide de l'élément produit sur le site Web et dans les e-mails.

Par exemple, si nous voulons ajouter des articles de vente croisée à notre site Web, nous devons d'abord aller dans WorkShop > personnalisation et cliquer sur créer une personnalisation. Ensuite, sélectionnez la page à laquelle vous souhaitez ajouter des éléments :

1. Dans la section sélectionnée de la page, cliquez sur le icône pour ouvrir la liste des éléments, puis sélectionnez les produits.
2. Clique sur le et, en cliquant sur le contenu (qui affiche le plus récent par défaut), vous pouvez choisir les produits de vente croisée à afficher sur la page Web.
3. Cliquez sur enregistrer et quitter

Pour automatiser cela, rendez-vous dans le WorkShop > personnalisation et recherchez la personnalisation pour laquelle vous souhaitez créer une règle. Ensuite, cliquez sur le , choisissez Automatiser et sélectionnez un type d'audience.

Ensuite, vous serez redirigé vers la page d' automatisation , où vous devez donner un nom à votre automatisation, et cliquez sur le bouton Créer une règle pour automatiser cette personnalisation.

Derniers mots

Il y a plus de 300 ans, Isaac Newton publiait The Mathematical Principles of Natural Philosophy dans lequel il montrait que le livre de la nature est écrit dans le langage des mathématiques. Afin d'apprendre et de comprendre ce qui se passe dans votre entreprise, vous devriez aussi regarder les chiffres !

La mesure et l'apprentissage sont cruciaux pour un flux de travail d'entreprise sain. Dans cet article, nous avons répondu à la question "qu'est-ce que le taux de conversion ?" et discuté de la manière de l'améliorer avec des exemples concrets de personnalisation pour tirer le meilleur parti de votre entreprise.