Qu'est-ce que c'est et comment est-ce bénéfique ? [+ Exemples]

Dans le monde des affaires, il existe de nombreuses formes de marketing que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour encourager les clients à acheter. Le marketing comportemental est une méthode robuste de collecte de données pour segmenter et cibler les publics.

Le marketing comportemental peut également aider à empêcher les consommateurs d'être inondés de publicités indésirables ou sans rapport. Avec ce type de marketing, les entreprises se concentrent sur des modèles d'engagement individuels pour identifier les besoins spécifiques de leurs clients.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le marketing comportemental, ses avantages et des exemples de la façon dont les entreprises utilisent aujourd'hui la stratégie aujourd'hui.

Table des matières

Ces données sont recueillies par le biais d'analyses Web, de cookies, de l'historique des recherches et d'autres informations.

En segmentant finement les audiences en fonction de comportements ou de profils d'utilisateurs spécifiques, les organisations peuvent proposer des contenus et des offres pertinents plutôt que d'envoyer des messages généraux.

Types de marketing comportemental

En matière de marketing comportemental, il existe de nombreuses stratégies qu'une entreprise peut mettre en œuvre.

Bien que certaines tactiques soient efficaces, beaucoup peuvent être combinées pour créer un plan de marketing comportemental solide. Examinons quelques-uns des types de tactiques les plus populaires.

Suggestions de produits

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Tout le monde a vu cela se produire lors d'un achat en ligne : vous passez à la caisse et une fenêtre apparaît présentant des articles qui sont souvent achetés avec ce qu'il y a dans votre panier. Cette technique de vente suggérée est un excellent moyen d'engager des clients potentiels dans des opportunités de vente croisée ou de vente incitative.

Et cette tactique est incroyablement efficace. Selon McKinsey & Company, les techniques de vente croisée et de pénétration de catégories telles que les suggestions de produits peuvent augmenter les ventes de 20 % et les bénéfices de 30 %.

Les suggestions de produits relèvent du marketing comportemental car une action (mettre quelque chose dans un panier) conduit à des suggestions de vente ciblées.

Recommercialisation

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Pour les entreprises qui utilisent Google et Facebook pour leurs efforts de marketing, les stratégies de remarketing et de reciblage pourraient constituer une approche unique pour stimuler les ventes.

Les stratégies de remarketing consistent à prendre des pages ou des produits qu'un client a consultés et à les afficher à nouveau une fois que l'acheteur potentiel a quitté le site Web. Cette opportunité supplémentaire pour les consommateurs de revoir vos produits pourrait contribuer à générer du trafic vers votre site Web ou à convertir les ventes de produits.

Supposons que vous visitiez le site Web du Musée d'art asiatique pour planifier votre prochain voyage à San Francisco.

Quelques minutes plus tard, vous voyez une publicité pour le musée lorsque vous faites défiler sur Facebook. La publicité que vous recevez sur Facebook est basée sur un comportement passé (visite d'un site web). C'est le remarketing en action.

Publicité par e-mail

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De nombreuses organisations utilisent actuellement le marketing par e-mail dans le cadre de leur stratégie marketing, mais peu tirent parti de la puissance de la segmentation comportementale. Les e-mails de panier abandonnés sont un excellent exemple de stratégie de marketing par e-mail de segmentation comportementale.

En ciblant les clients dont les articles sont actuellement dans leur panier pendant une période prolongée, votre équipe peut envoyer du contenu et des e-mails spécifiques à ces produits ou catégories.

En fin de compte, cela crée une expérience plus personnalisée pour le consommateur.

Ciblage démographique

De toutes les tactiques de marketing comportemental, le ciblage démographique est l'une des plus utilisées dans le monde des affaires. En fin de compte, les organisations utilisent des critères tels que l'âge, la situation géographique, le niveau d'éducation et même le sexe pour créer une image d'un utilisateur.

Les entreprises commencent même à regarder d'autres critères, comme le site Web que vous visitez, pour aider à construire une meilleure vision du type de produits qui pourraient vous intéresser.

Automatisation du marketing

Les données sont précieuses pour les spécialistes du marketing, et à mesure que les entreprises créent des caches d'informations massives, elles peuvent améliorer leur capacité à générer et à proposer un contenu pertinent aux consommateurs.

Grâce à l'automatisation du marketing et à la technologie d'apprentissage automatique, les entreprises peuvent tirer parti de leurs bases de données pour prévoir le comportement des consommateurs même des mois à l'avance.

Cependant, la collecte de données est une question compliquée et nuancée, et la confidentialité en ligne devient de plus en plus importante à mesure que les outils d'écoute du public deviennent plus avancés.

Segmentation du marketing comportemental

Une facette importante de la méthode de marketing comportemental consiste à segmenter finement les audiences. La segmentation comportementale peut être déterminée différemment selon les objectifs marketing et le marché idéal de votre organisation.

Cependant, il existe quelques façons courantes pour les entreprises de se répartir les marchés, notamment :

• Comportement d'achat
• Fidélité du consommateur
• Bénéfices recherchées
• Étape du parcours client
• Niveau d'engagement
• Occasion
• Usage

1. Butin d'alcool

Un marketing par e-mail segmenté efficace n'est pas toujours sérieux. Jetez simplement un œil à cet e-mail de panier abandonné de Liquor Loot. L'e-mail a un ton plaisant car il énumère les avantages d'acheter une bouteille de whisky.

En fait, en fournissant des raisons amusantes et ludiques pour lesquelles un client potentiel devrait envisager de s'inscrire à la Whisky Loot Box, il est susceptible d'obtenir l'engagement de ceux qui étaient sur le site Web mais n'ont pas finalisé l'achat.

2. Dyson

Connu pour son incroyable gamme d'aspirateurs et de balayeuses, Dyson a fait un excellent travail en utilisant le marketing comportemental. Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir un exemple de l'un de leurs e-mails de panier abandonné.

En fournissant un récapitulatif des articles qu'un acheteur envisageait d'acheter et en lui permettant de revenir facilement à l'écran d'achat, Dyson peut récupérer les ventes perdues avant qu'elles ne disparaissent définitivement.

3. Nike

Nike a longtemps été considéré comme un leader dans le domaine du marketing. La plupart des gens connaissent l'utilisation créative par l'entreprise de campagnes publicitaires mettant en vedette des athlètes pour inspirer des millions d'enfants et d'adultes à se lever et à être actifs.

Cependant, Nike a également élaboré une incroyable stratégie de marketing numérique.

L'annonce de remarketing présentée ci-dessus semble simple, mais peut être un outil puissant pour inciter les acheteurs potentiels à acheter des chaussures sur le site Web de Nike.

4. Trivago

De nos jours, il est courant que les consommateurs visitent plusieurs fois le site Web d'une entreprise avant de décider d'acheter. Cette tendance est particulièrement vraie pour les entreprises qui se concentrent sur les voyages et les transports - c'est pourquoi les annonces de remarketing sont essentielles.

De nombreuses personnes visitent le site Web de Trivago pour rechercher des destinations de vacances, mais la plupart des gens n'achètent pas souvent la première fois qu'ils regardent un emplacement.

Ainsi, pour s'assurer que l'entreprise reste en tête, Trivago utilise des publicités de remarketing sur Facebook et Google pour présenter de nouvelles offres mises à jour pour les hôtels dans des emplacements qu'un client recherchait auparavant.

5. Amazone

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Amazon a accaparé le marché de la publicité suggestive efficace. Tout au long de son site Web, vous verrez des publicités et des sections qui recommandent des produits en fonction des articles que vous avez achetés dans le passé, regardés ou que vous avez dans votre panier.

Vous pouvez également voir ce que les acheteurs précédents ont acheté en complément de l'article dans votre panier.

En créant ce niveau de personnalisation, Amazon a converti les gens de l'achat d'un article à la plupart de leurs achats via le détaillant en ligne.

Statistiques de marketing comportemental

Vous cherchez plus de preuves de la puissance du marketing comportemental ? Ces statistiques démontrent la popularité croissante et les avantages du marketing comportemental.

• Selon Microsoft , les organisations qui exploitent les données sur le comportement des consommateurs pour générer des informations surpassent leurs concurrents de 85 % en termes de croissance des ventes.

• 92 % des consommateurs conviennent qu'il est important que chaque interaction qu'ils ont avec une marque soit excellente, quel que soit le moment ou l'endroit où ils se produisent dans la décision d'acheter auprès d'une marque ou d'un détaillant.

• 49% des clients déclarent qu'ils deviendront probablement des acheteurs réguliers après une expérience d'achat personnalisée avec une marque de vente au détail, selon le rapport 2022 de Segment sur l'état de la personnalisation.
• Le segment rapporte également que 47 % des entreprises personnalisent la communication en fonction du comportement en temps réel.

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• Les entreprises qui se développent plus rapidement génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation que leurs homologues, selon une étude de 2021 de McKinsey & Company.

Mise en œuvre du marketing comportemental

Vos clients attendent une expérience personnalisée. Le marketing comportemental est un moyen d'y parvenir. Au début de votre voyage, rappelez-vous l'importance de la transparence.

Les clients doivent savoir quelles données sont collectées et à quoi votre marque les utilise. Avec ces considérations à l'esprit, vous serez sur la bonne voie pour élaborer une stratégie de marketing comportemental efficace.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en août 2019 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.