Qu'est-ce que le shopping en direct ? – Neil Patel

Les détaillants physiques traditionnels sont excellents en matière de service client. Ils peuvent se concentrer sur les besoins spécifiques d'une poignée d'acheteurs à la fois, répondre à leurs questions et fournir des recommandations sur mesure jusqu'à ce que les navigateurs soient prêts à acheter.

D'autre part, les magasins de commerce électronique ont une portée beaucoup plus large que leurs homologues physiques. Il n'y a pratiquement aucune limite au nombre de personnes qu'ils peuvent servir à la fois, et ces personnes peuvent être n'importe où dans le monde tant qu'elles ont une connexion Internet.

Les achats de commerce électronique en direct en direct combinent efficacement les deux, plaçant les détaillants numériques devant un vaste public en ligne tout en leur permettant de répondre aux clients de manière individuelle.

C'est très efficace : les experts estiment que les achats en direct généreront 25 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis en 2023.

Qu'est-ce que le shopping en direct ?

Tout d'abord, que signifie livestream ? En bref, le streaming en direct transmet une vidéo en direct à un public en temps réel sur Internet.

Livestream + achats en ligne = opportunités de commerce électronique en direct pour les entreprises.

Alors, discutons de ce à quoi cela ressemble dans la pratique. Si vous avez déjà regardé un réseau de téléachat comme QVC, vous avez probablement déjà une réponse à la question "qu'est-ce que le shopping en direct ?" parce que c'est dans les salons américains depuis des années. Un présentateur présente un produit que vous pouvez acheter pendant la diffusion.

Cela dit, il existe plusieurs façons d'améliorer l'expérience d'achat à domicile traditionnelle.

D'une part, c'est beaucoup plus interactif. Alors que les chaînes de téléachat permettent aux téléspectateurs d'appeler, les achats en direct permettent au public d'interagir par le biais de commentaires, de likes, de sondages, etc. Par exemple, toute personne regardant le flux peut poser une question sur le produit ou demander à l'hôte de le montrer sous un angle différent à l'aide des fonctions de chat.

Une deuxième chose à considérer est que c'est plus pratique. Vous n'avez pas besoin d'être devant un écran de télévision pour participer. Vous pourriez être dans un café ou dans le bus. Étant donné que les trois cinquièmes des téléspectateurs américains qui regardent la télévision en direct sont âgés de 55 ans ou plus, si vous essayez d'atteindre les jeunes consommateurs, les réseaux de téléachat ne sont probablement pas la solution !

Aux États-Unis, les achats en direct sont actuellement principalement utilisés par de petites marques s'adressant directement aux consommateurs, y compris une poignée de célébrités comme Catherine Zeta-Jones. Elle vend sa gamme de produits de maquillage via la plateforme talkshoplive.

Les achats en direct ne se limitent pas à une catégorie de produits spécifique (bien qu'il s'agisse presque uniquement de B2C). Une navigation rapide des catégories sur CommentSold, une plateforme d'achat en direct utilisée par plus de 3 000 détaillants, comprend :

• vente au détail pour femmes
• vente directe
• de gros
• articles de sport
• décoration de maison

Plateformes d'achat en direct que vous devez connaître

Les achats en direct ont d'abord pris de l'importance en Chine, en partie grâce à l'existence de plateformes numériques entièrement intégrées combinant le commerce électronique en direct et les paiements. Par exemple, en 2020, les deux tiers des acheteurs chinois ont acheté des produits via le livestream au cours de l'année précédente.

En dehors de la Chine, un tas de plates-formes d'achat en direct dédiées au public occidental sont déjà disponibles. Ceux-ci inclus:

1. Facebook en direct

Cette fonctionnalité offerte par Facebook permet aux utilisateurs de diffuser du contenu vidéo en direct à leurs amis et abonnés sur la plateforme. Récemment, Facebook a étendu les fonctionnalités de Live pour inclure des fonctionnalités de commerce électronique en direct, ce qui en fait une excellente plate-forme pour les achats en direct. Un avantage clé est sa large base d'utilisateurs et le potentiel d'atteindre un large public via des diffusions en direct et des «boutiques Facebook», mais il existe également de nombreuses fonctionnalités interactives pour créer un fort sentiment de communauté grâce à l'engagement.

2. Instagram en direct

Instagram Live est une fonctionnalité proposée par Instagram qui, tout comme Facebook Live, permet aux utilisateurs de diffuser des vidéos à leurs abonnés. De plus, comme Facebook Live, Instagram Live s'efforce d'inclure des fonctionnalités de commerce électronique. Instagram Live propose des boutiques Instagram, qui permettent aux entreprises de créer des boutiques en ligne et de présenter des produits. Pour les achats en direct, vous pouvez simplement intégrer cette fonctionnalité pour rendre le processus transparent pour les utilisateurs.

3. Achats TikTok

TikTok, une plate-forme populaire de partage de vidéos abrégées, a introduit des fonctionnalités de commerce électronique pour faire de la plate-forme une excellente option pour les achats en direct. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, TikTok est une formidable opportunité d'atteindre un large public plus jeune. De plus, son format favorise l'engagement et la créativité, ce qui permet aux détaillants d'utiliser facilement la musique, les filtres et les effets pour présenter les produits.

4. Popshop en direct

Il s'agit d'une plate-forme spécifique à iOS qui permet aux vendeurs d'héberger des émissions à partir de leur iPhone, d'utiliser des photos pour télécharger des liens d'achat et de s'intégrer à un logiciel de gestion des stocks.

5. TalkShopLive

TalkShopLive est un réseau de social-shopping qui permet aux vendeurs de diffuser des émissions et de se constituer une audience. Sur ces salons, vous pouvez montrer des produits, mettre en évidence les détails essentiels du produit et discuter virtuellement avec les clients (qui peuvent acheter avec un bouton rapide en un clic).

6. acheter avec

Il s'agit d'une plate-forme où les influenceurs "achètent en direct avec leurs abonnés" sur les sites de commerce électronique des marques, aidant les influenceurs à gagner des partenariats plus importants et les marques à générer un meilleur retour sur investissement à partir de leurs stratégies de marketing d'influence.

7. Échelle de vie

Il s'agit d'une application d'achat en direct qui s'intègre à une gamme de plates-formes de commerce électronique existantes, y compris Shopify. Avec Livescale, les vendeurs peuvent générer de l'engagement, renforcer la notoriété de la marque et augmenter les ventes grâce à une expérience personnalisable.

8. Giosg

Giosg est une plate-forme d'engagement client permettant aux entreprises d'interagir avec les clients via des canaux de chat, vidéo et voix. Il offre une fonctionnalité de diffusion en direct, permettant aux entreprises d'utiliser la vidéo pour se connecter immédiatement avec les clients. Un énorme avantage de l'utilisation de Giosg pour les achats en direct est qu'il permet aux vendeurs de générer une expérience personnalisée pour les clients avec des éléments interactifs, comme des quiz ou des sondages en direct.

9. Babuser

À l'origine une plate-forme de diffusion en direct pour les journalistes, elle est depuis entrée dans l'espace de magasinage en direct et a été utilisée par des marques comme Peach, qui a généré 27 000 $ lors de sa première émission de magasinage en direct.

10. Contraction

Twitch est généralement connu comme le lieu du streaming de jeux vidéo, mais il s'est depuis étendu à d'autres catégories, comme les talk-shows, le shopping et la musique. Avec sa communauté nombreuse et engagée, les détaillants devraient le considérer comme une source d'achats en direct. Twitch fonctionne également très bien avec une extension appelée "Streamlabs", qui aide les streamers à ajouter des éléments interactifs à leurs flux, comme des alertes ou des superpositions.

11. NTWRK

Une startup spécialisée qui promeut des livraisons quotidiennes de produits à diffusion limitée et des événements de magasinage. Par exemple, la plateforme aurait généré plus d'un million de dollars de ventes pour certaines émissions en 10 minutes. Si vous êtes un détaillant avec un produit de niche, NTWRK est un endroit idéal pour le montrer aux acheteurs potentiels qui sont sur le même marché.

Les quatre principaux éléments qui font fonctionner les achats en direct

Le principe derrière les achats en direct est assez simple. Il combine efficacement la diffusion en direct, que vous pouvez déjà trouver sur de nombreuses grandes plateformes de médias sociaux, avec une fonction d'achat direct.

C'est comme regarder un déballage en direct sur YouTube, sauf que vous pouvez acheter le produit sur-le-champ.

Les achats en direct englobent également de nombreuses fonctionnalités qui rendent les médias sociaux si populaires. Les commentaires apparaissent au fur et à mesure qu'ils apparaissent, comme dans un livestream Facebook ou Instagram, et le public peut réagir en temps réel avec des likes et des emojis. Toute cette interaction rend l'expérience d'achat beaucoup plus engageante que le simple fait d'ajouter un article à un panier et de remplir les détails d'expédition.

Bien sûr, les achats en direct ne fonctionnent que si vous pouvez attirer un public suffisamment large. Dans cet esprit, de nombreuses marques privilégient les tactiques suivantes pour générer du battage médiatique :

1. Plateforme interactive

Les plateformes interactives rendent les achats en direct plus intéressants et personnalisés pour les clients. Lorsque les gens s'engagent, ils peuvent créer un sentiment de communauté et d'enthousiasme autour de l'événement. De plus, les interactions personnalisées ou la gamification permettront aux hôtes d'obtenir des informations en temps réel sur les pensées ou les sentiments de leurs clients.

2. Hôte dynamique

Voudriez-vous acheter à quelqu'un qui ne semble pas s'en soucier ou qui n'est pas intéressé par son produit ? Probablement pas. Et vos clients non plus.

Un hôte connaissant le public et le produit encouragera la participation du public et stimulera les ventes et l'engagement. De plus, un hôte au tempérament positif peut fournir des démonstrations de produits enthousiastes et un service client en temps réel.

Gardez à l'esprit que la personnalité et le style d'hébergement sont également importants. Selon le public et le type de produit, certaines personnalités peuvent être plus attrayantes pour le public que d'autres. C'est là que la recherche d'audience peut être utile.

3. Produits à vendre

Généralement, les clients aiment voir ce qu'ils achètent en temps réel. Ils veulent des démonstrations de produits pour mieux comprendre le produit. Montrer le produit dans vos diffusions en direct génère également un sentiment d'urgence ; les clients verront le produit disponible et s'y intéresseront davantage car ils savent que d'autres personnes le souhaitent également.

4. Un public

Le public est essentiel lors d'une session de commerce vidéo en direct car ce sont les clients potentiels. Sans public, il n'y a personne pour faire des achats.

S'engager avec le public et répondre aux questions ou aux commentaires renforcera la confiance et augmentera la probabilité d'une vente. De plus, le public peut donner aux vendeurs des commentaires utiles sur les produits et aider à promouvoir un sentiment de communauté lié à la marque elle-même.

Conseils pour organiser une session d'achat en direct

Vous aimez le son des achats en direct ? Comme beaucoup d'autres marques. Jetez un œil à la page d'entreprise d'une plate-forme de diffusion en direct, Brandlive, et vous verrez des noms comme Adidas, GoPro et Levi's !

Bien sûr, ce n'est pas parce qu'il s'agit d'une nouvelle tendance en vogue qu'il y a des garanties de succès. Lisez ces conseils avant d'héberger votre première expérience d'achat en direct.

Comprendre votre public cible

Comme pour toute autre chose dans le commerce de détail, les achats en direct ne donneront aucun résultat si vous ne comprenez pas vraiment votre public. À moins que vous ne sachiez qui vous atteignez, vous ne pouvez pas passer d'appels intelligents sur des problèmes tels que :

• quelle plateforme utiliser
• quels produits promouvoir sur votre livestream
• quel ton de voix adopter
• comment faire connaître votre diffusion en direct
• quand l'héberger

Il existe de nombreuses façons de rechercher votre audience, mais celle que vous ne devez pas négliger est Google Analytics.

Vous pouvez trouver une tonne de données utilisateur dans cet outil si vous savez où les trouver. Pour commencer, cliquez sur l'onglet "Audience" dans le menu de gauche, puis sélectionnez "Aperçu". Comme vous vous en doutez, cela vous donne une brève ventilation des informations clés sur l'audience, telles que :

• où ils habitent
• quel type d'appareil ils utilisent pour visiter votre site
• quel navigateur ou système d'exploitation ils utilisent

Ensuite, jetez un œil à la section "Intérêts". C'est là que vous trouverez certaines des informations les plus intéressantes (et utiles) sur les comportements, les caractéristiques et la vie professionnelle de votre public. Selon la composition de votre public, cela pourrait vous dire des choses comme :

• événements récents de la vie, comme un déménagement ou un nouvel emploi
• les hobbies et centres d'intérêt
• l'industrie dans laquelle ils travaillent
• les types de contenu avec lesquels ils interagissent

Certains de ces éléments sembleront évidents. Si vous vendez des robes de mariée, vous ne serez pas surpris d'apprendre que beaucoup de vos clientes vont bientôt se marier.

Cependant, vous pourriez défaire quelques joyaux. Par exemple, disons que vous êtes une marque d'articles ménagers et que vous apprenez qu'une grande partie de votre public a récemment lancé sa propre entreprise. Il serait peut-être judicieux d'héberger un flux d'achats en direct dédié à l'équipement d'un bureau à domicile.

Notez que Google Analytics 4 sera officiellement lancé avec une mise en œuvre complète en juillet 2023, ce qui signifie que ce format changera. Il permettra aux utilisateurs d'examiner plus que les données de trafic et offrira à la place des informations sur les mesures d'utilisation des clients sur diverses plates-formes. Fondamentalement, Google Analytics 4 vous permettra de mieux comprendre comment les clients interagissent avec votre site Web ou votre application.

Créer une suite dédiée

Une fois que vous comprenez qui est votre public, vous pouvez commencer à créer une suite. La capacité de favoriser un sentiment de communauté parmi les acheteurs et de promouvoir les recommandations de bouche à oreille sont deux des caractéristiques les plus remarquables des achats en direct, aidant à ramener les gens sur vos flux à maintes reprises.

Lorsque vous commencez à interagir avec le même groupe spécifique de personnes qui sont déjà investies dans votre produit, vos chances de réaliser une vente montent en flèche. De plus, ce groupe connaît probablement mieux votre marque ou vos produits que les membres du public au hasard, ce qui signifie qu'ils peuvent vous donner des commentaires précieux ou poser des questions auxquelles vous n'avez peut-être pas pensé.

Commercialisez vos sessions d'achat en direct

De toute évidence, si vous n'avez pas d'audience, vous n'avez pas de flux d'achat en direct. Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour créer une communauté, vous devrez donc probablement faire votre part de promotion avant votre premier flux.

Les partenariats avec des influenceurs sont un choix naturel pour les achats en direct. Obtenir un visage reconnaissable pour présenter vos produits et mettre en évidence les principales caractéristiques et avantages peut être excellent pour stimuler les ventes, et cela contribue également à créer du bruit avant l'événement.

Bien sûr, le marketing d'influence n'est qu'une approche parmi d'autres pour promouvoir un livestream. Il se peut que ce ne soit pas approprié à votre marque ou que vous n'ayez pas le budget pour vous associer à la bonne personne. Ne t'inquiète pas; il y a beaucoup d'autres tactiques que vous pouvez utiliser, comme :

Exécution d'annonces sociales

Le shopping en direct est une expérience hautement sociale, alors pourquoi ne pas tirer parti des capacités publicitaires de plateformes telles que Facebook et Instagram pour faire connaître votre événement ?

Informer vos clients

Informez vos clients existants de votre première incursion dans les achats en direct en criant à ce sujet dans votre newsletter, vos publications sociales organiques ou votre blog.

Construire l'excitation

Vous vous souvenez quand j'ai dit comment les streamers utilisent les lancements de produits en édition limitée et les remises à des moments précis pour générer du battage médiatique ? Faites de même avec votre diffusion en direct et assurez-vous que tout le monde est au courant avant l'événement.

Choisissez la bonne plateforme pour les achats en direct

La dernière pièce du puzzle consiste à choisir la meilleure plateforme pour héberger votre session de shopping.

Lorsque le géant des cosmétiques Maybelline a promu le lancement d'un nouveau rouge à lèvres aux femmes de la génération X en Chine, il a choisi Taobao comme plateforme de choix.

Pourquoi? Parce qu'il voulait éviter les applications de niche, raccourcir le chemin de l'achat en un seul clic et toucher autant de personnes que possible dans son créneau cible. Pendant l'événement, toute personne recherchant Maybelline sur Taobao a vu le flux en direct dans une fenêtre contextuelle, et 50 influenceurs clés ont également été invités à diffuser à leurs fans, leur permettant d'ajouter leur propre touche unique au lancement.

Pour donner un exemple d'une entreprise qui n'est pas connue, la marque de culture pop japonaise JapanLA, basée en Californie, a connu un grand succès grâce aux achats en direct sur Popshop Live. En un seul salon, il a vendu pour 17 000 $ de produits via plus de 1 500 caisses individuelles.

Le propriétaire de JapanLA, Jamie Rivadeneira, affirme que les fonctionnalités interactives de Popshop Live sont la clé du succès de la marque. « Je suis en mesure de répondre aux demandes des clients en temps réel, par exemple en ajoutant à la volée tous les produits que le public voit dans l'émission.

Vendre une variété de produits

Vous voulez connaître une façon de garder le public engagé ? Montrez-leur plus qu'un ou deux éléments. Offrir une gamme de produits attirera un public plus large et augmentera l'attrait, car les téléspectateurs peuvent vouloir acheter différents types de produits. Et, avec plusieurs produits disponibles, il peut y avoir des opportunités de vente croisée, ce qui augmente encore plus les revenus.

Optimisez vos pages produits

Vous ne pouvez peut-être pas (encore) optimiser les pages de produits sur toutes les plateformes, mais pour le moment, TikTok Shopping vous permet de faciliter la recherche de vos pages sur les moteurs de recherche. Dans la mesure du possible, traitez vos pages de produits de la même manière que tout autre site de commerce électronique typique ou en direct. Assurez-vous d'utiliser des images de haute qualité, un ciblage par mots-clés approprié et une image de marque cohérente.

Offrez des réductions

Qui n'aime pas un rabais? Encouragez les gens à venir dans votre magasin en proposant des remises ou des offres exclusives. Faites des remises limitées dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et proposer des offres uniques que les acheteurs ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. Par exemple, si vous vendez des cosmétiques, créez un lot de produits de marque.

Maîtrisez l'art du marquage

Vous voulez vous démarquer ? Ajoutez ensuite des balises.

Un exemple de ceci est sur TikTok Shopping. Cette plate-forme permet aux entreprises de taguer des produits dans leurs vidéos, ce qui permet aux téléspectateurs d'en savoir plus et d'acheter facilement les produits qu'ils voient. Une méthode simple pour trouver des balises TikTok populaires consiste à regarder ce qui est tendance. L'onglet "Découvrir" est un moyen rapide d'afficher les balises que les utilisateurs utilisent activement.

Questions fréquemment posées

Conclusion

Les achats en direct sont peut-être une tendance en vogue dans le commerce électronique, mais au fond, c'est très simple. Bien le faire consiste à tirer parti des compétences marketing traditionnelles telles que la recherche de votre public, la création d'une communauté et le choix des bonnes tactiques d'amplification.

Faites bien ces choses et vous avez la possibilité de capitaliser sur une nouvelle approche du commerce numérique qui donne la priorité à l'engagement du public et favorise la confiance d'une manière que la vente au détail en ligne traditionnelle ne peut tout simplement pas égaler.

Comment envisagez-vous d'intégrer le livestream shopping dans votre stratégie e-commerce ?

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