Qu’est-ce que les relations publiques ? Définition des relations publiques discutée

Il y a une déclaration précédente : « La publicité est ce que vous payez, la publicité est ce pour quoi vous priez. »

Les relations publiques générales ne sont pas une profession facile à décrire. En fait, en 2012, la Public Relations Culture of America ( PRSA) a accepté plusieurs milliers de soumissions avant de finalement se mettre d'accord sur une seule :

Alors, comment une entreprise peut-elle présenter son mariage utile au grand public et le transformer en une presse fantastique ? Êtes-vous réellement en train de « prier » pour quelque chose, comme le dit l’énoncé précédent, si vous travaillez avec un processus stratégique pour obtenir des résultats finaux ?

Si les relations publiques constituent un pont pour ce partenariat, alors les experts du secteur des relations communautaires sont les bâtisseurs de ponts . Parlons-en un peu plus spécifiquement :

Qu'est-ce qu'un spécialiste en relations publiques générales ?

Un spécialiste des relations communautaires est chargé de créer et d'exécuter une approche de relations publiques, aidant une entreprise ou une personne à cultiver une réputation favorable à travers de nombreux canaux et formats non rémunérés ou acquis, notamment la presse, les médias sociaux et les engagements en personne. Ils permettent également aux clients de protéger leur réputation lors de crises qui menacent leur fiabilité.

Opérer en relations publiques

Le chemin pour devenir un spécialiste des relations publiques n’est pas linéaire comme celui pour un petit quelque chose en STEM. Au lieu de cela, les professionnels des relations publiques viennent souvent de divers horizons, notamment en communication, en sciences politiques, en organisation ou en journalisme.

Indépendamment de leurs antécédents disparates, la plupart des personnes travaillant aujourd'hui dans les relations publiques sont des résolveurs de problèmes décousus et capables d'obtenir des réponses à la volée. Ils ont d’excellentes compétences en matière de conversation écrite et orale, combinées à un sens de la profondeur et à une solide pensée critique.

Étant donné que toutes les entreprises ont besoin d’une sorte de relations publiques, les personnes à la recherche d’un emploi dans ce domaine disposent d’options dans divers secteurs. Cela peut faciliter la sélection d’un marché qui vous passionne le plus. De la technologie à l’administration en passant par les organisations à but non lucratif, des experts du secteur des relations publiques ont besoin.

Types de relations publiques générales

Dans les entreprises beaucoup plus grandes, les services de relations communautaires sont généralement divisés en départements distincts. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des plus répandus.

Médias : les relations avec les médias sont chargées de favoriser des associations favorables avec les médias externes tels que les sociétés de presse, les blogs et les entreprises liées aux entreprises.

Communauté : ce département se concentre sur la construction de l'expérience d'une marque dans un quartier ou un domaine d'intérêt spécifique. Par exemple, si une entreprise vend des produits de tente et du matériel de randonnée, il sera logique de nouer des interactions avec des entreprises passionnées de plein air.

Gouvernement : Les relations gouvernementales fédérales sont responsables de la gestion des relations amoureuses entre un modèle et un corps humain gouvernant. Les professionnels des relations publiques occupant ce poste ont l'intention d'influencer les politiciens et les législateurs afin d'obtenir des résultats favorables pour la marque. Cela pourrait nécessairement signifier influencer des politiques spécifiques ou donner des avis aux décideurs sur certains sujets liés au marché.

Trader : identifiés dans les services cotés en bourse, les services de relations avec les traders s'occupent de l'interaction entre les actionnaires et les analystes.

À l'intérieur : les relations internes sont fiables pour l'interaction entre une marque et ses employés. Cette section diffuse non seulement des informations essentielles sur l'entreprise, mais agit également pour apaiser le mécontentement des employés avant qu'il ne soit diffusé sur un forum de discussion public.

Résultat : Ce bureau gère des projets ponctuels tels que le lancement de nouveaux produits, services ou services, gère la communication autour d'un ajustement de solution unique ou d'autres stratégies de marketing Internet particulières.

Afin de comprendre comment tous ces aspects des relations publiques fonctionnent conjointement, vous devez d'abord considérer les deux côtés des relations publiques : le côté positif de la narration et le côté négatif du commandement des dégâts.

Relations publiques positives

Si une entreprise est proactive quant à son image, elle investira probablement dans des relations publiques positives partout où un spécialiste des relations publiques aidera à présenter le statut, la stratégie, le produit, la position ou les réalisations de la marque sous un jour positif.

Ainsi, dans une certaine mesure, on peut considérer les spécialistes des relations publiques comme des conteurs. Contrairement aux annonceurs, qui racontent des histoires par des moyens payants, les professionnels des relations publiques publient leurs histoires via des médias gratuits ou gagnés.

Ces avenues non rémunérées ou acquises intègrent :

• Actualités et presse
• Sensibilisation des médias
• Réseaux sociaux
• Allocutions

Gardez à l’esprit qu’un spécialiste des relations publiques n’essaie pas seulement d’atteindre un client payant… il essaie d’atteindre tout le monde.

Exemple de bonnes relations publiques

Disons que vous faites le travail pour une organisation de structure intérieure compacte et que votre petite entreprise vient de recevoir un prix : « Meilleure organisation de style et de design d'intérieur à Chicago ». Un spécialiste des relations publiques peut rédiger un communiqué push et contacter les journalistes pour rédiger un article sur cette réalisation afin de diffuser la nouvelle au public.

En plus de créer un statut crédible pour votre entreprise de structure interne, l'expert en relations publiques aide également le public à recevoir des informations relatives à cette distinction. Si je suis un acheteur à la recherche d'un architecte d'intérieur, cette annonce pourrait également me soutenir.

Les relations communautaires s’étendent également au gouvernement. Les experts en relations publiques peuvent mener des campagnes politiques ou révéler la nouvelle politique d'un gouvernement à la communauté. Dans ce cas, vous pouvez voir comment les spécialistes des relations publiques opèrent pour gérer une relation saine et productive entre leur client (le gouvernement fédéral) et la communauté en général, qui a le droit d'être à l'écoute des nouvelles procédures.

Contrôle des méfaits dans les relations publiques (relations publiques défavorables)

Les relations publiques ne sont pas seulement utilisées pour une narration favorable. Il est également utilisé pour atténuer tout préjudice susceptible d’affaiblir le statut d’un client.

Si le discours communautaire autour d'une marque individuelle suscite un sentiment négatif, potentiellement en raison d'une publicité ou d'informations destructrices, la tâche d'un professionnel des relations publiques est de suggérer à l'entreprise comment procéder.

Après tout, si des conversations ont actuellement lieu, une entreprise devrait alors partager sa version de l’histoire. Néanmoins, la manière dont ils réagiront aura un impact sur la perception du public. Si cela est mal réalisé, cela pourrait aggraver encore la situation.

Un professionnel des relations publiques sera alors chargé de :

Exemple de gestion des préjudices dans les relations publiques

Au début des années 1980, plusieurs bouteilles du produit Tylenol de Johnson & Johnson ont été remplies de cyanure par un individu inconnu, tuant sept personnes aujourd'hui. Cela a provoqué une panique populaire et aurait pu entraîner la fermeture des produits Tylenol.

Johnson & Johnson a pris des mesures de relations publiques agressives pour atténuer les problèmes : pour commencer, l'entreprise a retiré toutes ses solutions Tylenol des armoires et a publié une déclaration nationale avertissant les acheteurs de ne pas obtenir ou utiliser du Tylenol. Ensuite, Johnson & Johnson a conçu un nouveau sceau inviolable et a demandé à 2 000 vendeurs d'apporter des preuves au réseau de soins de santé afin de réintroduire ces nouvelles bouteilles de Tylenol plus sûres.

Cette méthode de relations publiques efficace a sauvé la réputation de Johnson & Johnson ainsi que ses produits – en fait, les actions de Tylenol ont remonté jusqu'à 24 pour cent six semaines seulement après la crise du cyanure.

Dans le cas de Johnson & Johnson, une simple campagne publicitaire n’aurait pas fonctionné. Au lieu de cela, les relations publiques étaient nécessaires : les professionnels des relations publiques ont pu raconter une histoire décrivant Johnson & Johnson comme une entreprise qui met les gens avant le gain. En plus d'atténuer les dommages causés à la réputation de Johnson & Johnson, les relations publiques ont été utilisées pour aider à empêcher davantage de personnes de consommer du Tylenol contenant du cyanure, puis appliquées pour informer le public que le Tylenol était à nouveau sûr. Un gain-gagner-acquérir.

Les relations publiques comme tactique de marketing Internet essentielle

Dans ces illustrations, vous pouvez voir que les experts du secteur des relations publiques sont capables de gérer un vaste assortiment de situations à la fois formidables et terribles et devront gérer ces fonctions afin que le grand public et les acheteurs puissent maintenir une connexion précieuse. Les professionnels des relations publiques jouent également un rôle en conseillant la direction sur les meilleures décisions ou actions politiques à choisir et en organisant des programmes, tels que des collectes de fonds ou des réunions de réseautage, pour aider le public à comprendre pleinement les ambitions de l'organisation.

Les relations publiques ne sont pas seulement utilisées pour avoir un impact sur une histoire immédiatement après son déroulement – ​​elles sont également utilisées pour publier cette histoire dès le départ.

Note de l'éditeur : cet article a été publié pour la première fois en avril 2018 et a été mis à jour par souci d'exhaustivité.