Qu'est-ce que le leadership de service ?

La gestion semble distinctive pour tout le monde.

Certains choisissent d'utiliser un type démocratique, où qu'ils fassent les sélections restantes après l'obtention de l'entrée des utilisateurs de l'équipe. Certains sont des individualistes, axés sur l'amélioration personnelle et l'amélioration, tandis que d'autres agissent comme un entraîneur efficace pour aider le personnel à établir ses capacités et à créer des équipes solides.

Bien que distincts dans l'exercice, la plupart des types de leadership ont en général le fait que le chef est une force d'autorité dans leur entreprise - tout à fait distinct de la gestion des serviteurs, où l'autorité est volontairement laissée de côté.

Dans cet article, découvrez la gestion des serviteurs, ses caractéristiques les plus importantes et comment elle peut profiter à votre organisation.

Qu'est-ce que le leadership serviteur ?

Le leadership de service est le concept selon lequel l'objectif principal d'un leader est de fournir à ses employés et de leur apporter l'aide dont ils ont besoin pour produire leur expertise et triompher à leurs postes. Cela diffère du leadership classique en ce sens qu'un leader n'impose pas son autorité ou ne s'adresse pas aux autres comme à des subordonnés.

Robert K. Greenleaf a tout d'abord inventé le chef serviteur de la période dans son essai de 1970 Le serviteur en tant que chef . Dans l'essai, il suggère que le chef serviteur "se concentre principalement sur l'avancement et le bien-être des hommes et des femmes et des communautés auxquelles ils appartiennent" et qu'ils "accordent la priorité aux désirs des autres et aident les gens à se développer et complète aussi remarquablement que possible.

Principalement, le leader (un directeur, un PDG ou tout autre type de cadre dans une entreprise) existe pour servir les personnes qui travaillent pour l'entreprise. En revanche, les employés soutenus par un leader avec leur meilleure curiosité à cœur sont beaucoup plus inspirés, autonomes, performants et équipés pour offrir aux acheteurs l'expérience de travail la plus efficace possible.

Caractéristiques du leadership serviteur

Dans son essai, Greenleaf décrit 10 idées de base de la gestion des serviteurs, dont nous parlerons ci-dessous.

1. Écoute

Les dirigeants serviteurs doivent être de très bons auditeurs. Cela les aidera à connaître les personnes qui font le travail pour l'entreprise et ce qu'elles font.

En écoutant, les chefs de service découvriront des informations sur les employés qui les aideront à répondre au mieux à leurs besoins, qu'il s'agisse d'emplacements de connaissances pour une amélioration particulière ou simplement de maîtriser la façon dont les employés se sentent au travail et si quelque chose doit être fait pour renforcer leur travail. vivre.

2. Empathie

Les dirigeants serviteurs devront faire preuve d'empathie, car il s'agit d'une personne qui possède les meilleures techniques pour permettre à la main-d'œuvre de devenir l'idéal qu'elle peut être.

Par exemple, un membre du personnel peut transmettre le désir de développer une compétence particulière, et ils veulent avoir l'impression que vous les écoutez et connaissez leurs besoins. L'empathie vous aidera à cela, car vous pourrez comprendre leur curiosité et poser d'autres questions qui vous aideront à aller de l'avant.

L'empathie est également essentielle dans la gestion des serviteurs lorsqu'il s'agit de corriger les comportements. Par exemple, disons qu'un membre du personnel n'a pas pu atteindre un objectif à la fin du trimestre. Avec un leadership standard, vous pouvez informer le personnel qu'il doit mieux fonctionner sans fournir d'informations exploitables qui les aideront à le faire.

Au lieu de cela, un chef serviteur serait empathique envers le problème et voudrait comprendre les obstacles qui l'ont poussé à lutter. Bien sûr, vous voudriez toujours vous assurer que cela ne se matérialisera plus, mais vous feriez le travail avec le travailleur pour promettre qu'il a l'équipement nécessaire pour mieux fonctionner et atteindre ses objectifs le trimestre suivant.

3. Guérison

Greenleaf dit que les leaders serviteurs doivent avoir une compréhension de la valeur de la thérapeutique car les gens ne sont pas souvent habitués à travailler dans des circonstances dans lesquelles leur leader ne force pas leur autorité et n'exige pas la conformité.

Un chef de service doit comprendre qu'il devra peut-être faire le travail avec le personnel pour se familiariser avec la procédure et créer un environnement de travail qui renforce la confiance et peut les aider à être à l'aise avec votre modèle de gestion.

4. Conscience de soi

Les dirigeants serviteurs doivent être auto-informés car ils ont besoin de comprendre leur place et leur perception au sein de leur équipe. Par exemple, si vous mettez en œuvre votre autorité, vous n'êtes pas un chef serviteur et vous poussez très probablement les employés à s'absenter. Il est donc essentiel de bien connaître la place que vous occupez au sein de votre groupe au quotidien.

La conscience de soi aide également les leaders serviteurs à réaliser leurs forces et leurs faiblesses lorsqu'ils aident le personnel à être le plus efficace possible. Par exemple, si vous obtenez des commentaires indiquant que vous n'êtes pas le plus efficace pour parler, vous devez vraiment déterminer votre faiblesse et faire le travail pour y apporter des améliorations, car le personnel ne peut tout simplement pas réaliser le succès s'il ne vous comprend vraiment pas.

5. Persuasion

Les leaders serviteurs utilisent la persuasion au lieu de la capacité et de l'autorité pour influencer leurs équipes et amener tout le monde sur le même site. Vous devez encourager les autres et investir sans forcer la conformité ou dire aux personnes qu'elles n'ont qu'à faire un petit quelque chose pour la raison pour laquelle vous avez expliqué qu'elles doivent le faire.

6. Conceptualisation

La conceptualisation suggère que les leaders serviteurs peuvent construire un itinéraire pour leurs groupes qui transmettra les réalisations commerciales.

Ce droit caractéristique crucial se rapporte à d'autres capacités sur cette liste. Par exemple, supposons qu'un leader serviteur conceptualise un objectif pour le personnel. Dans ce cas, ils doivent être en mesure de persuader sans forcer la conformité et de fournir aux travailleurs tout ce dont ils ont besoin pour aider à réaliser l'objectif et être là pour eux pendant le processus.

7. Prévoyance

L'Oxford Language Dictionary définit la prévoyance comme le potentiel de prévoir ou le mouvement de prédire ce qui se produira ou sera nécessaire à l'avenir. Avec la gestion des serviteurs, cela signifie travailler avec les performances générales historiques et les objectifs récents pour prédire les résultats à venir et ce que les employés devront avoir pour les aider à prospérer.

Par exemple, si vos groupes ont historiquement lutté avec une activité particulière et que cette activité est exigée pour atteindre un objectif futur, votre prévoyance doit vous faire savoir que vous voudriez exister pour aider lorsque les employés s'engagent dans cette activité, et il est possible de fournir des méthodes supplémentaires pour s'assurer que les personnes ne se font pas piéger.

8. Intendance

L'intendance est synonyme de responsabilité dans le leadership des serviteurs. Le leader peut simplement assumer ses responsabilités et réaliser à quel point son soutien aux membres de son personnel contribue à la performance globale de son groupe.

9. Détermination au progrès des personnes

Les dirigeants de service veulent que les membres du personnel soient préparés avec les applications et les outils dont ils ont besoin pour réussir et se sentent vraiment enthousiastes à l'idée d'aider l'entreprise à bien fonctionner. En tant que tels, les leaders serviteurs doivent être pleinement engagés dans la croissance et l'avancement des gens aujourd'hui.

Par la suite, cela peut ressembler à garantir que les employés ont la formation appropriée pour leurs responsabilités requises, à organiser des opportunités de développement ou même à vérifier auprès des employés pour comprendre leurs objectifs professionnels et déterminer comment les aider à y parvenir.

10. Construire une communauté

Les communautés de travail favorisent un sentiment de confiance et de solidarité, ce qui aide les personnes à sentir qu'elles travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun. En tant que chef serviteur, vous voudriez vous assurer que votre lieu de travail ressemble à une communauté en établissant des interactions avec beaucoup d'autres et en encourageant les hommes et les femmes à créer des relations avec leurs collègues.

Comme indiqué précédemment, la gestion des serviteurs est sensiblement différente des styles de leadership conventionnels. Le chef n'est pas une pression autoritaire mais bien plus un collaborateur qui travaille aux côtés des employés pour les aider à réussir. Il peut être utile d'avoir quelques illustrations de ce à quoi peut ressembler le leadership serviteur en action, nous en discuterons donc ci-dessous.

Exemples de gestion de serviteur

Majeur par Case in point

Un leader serviteur est enclin à faire presque tout ce qu'il demande à ses ouvriers de faire.

Alors, disons que les employés se précipitent pour respecter les quotas du mois. Plutôt que de demander au personnel de travailler plus difficilement, un chef de service s'assoira avec eux et les aidera à y arriver. Il est possible qu'ils choisissent certains emplois, encouragent le personnel et présentent une assistance concrète qui les aidera à atteindre leurs objectifs.

Collaboration

Un chef de service s'assoit avec le personnel et leur demande de partager leurs opinions sur les procédures de l'entreprise et, qu'ils les soutiennent ou non, s'acquittent de leurs responsabilités. Le chef de service écoute activement les suggestions, apprend de ce qu'il a entendu et effectue les ajustements nécessaires pour aider le personnel à faire son travail de manière transparente.

Empathie

Un leader serviteur se soucie de ses travailleurs en tant qu'individus. Si quelqu'un arrive vers eux et leur fait savoir qu'ils vont à cause de quelque chose, le préposé au chef ne leur demande pas d'examiner leurs pensées à la porte ou de leur dire qu'ils feraient mieux de ne pas dépasser leurs attentes.

Au lieu de cela, ils travaillent avec l'employé pour établir un plan qui lui permettra de triompher malgré ce qu'il risque de traverser.

La gestion des serviteurs peut aider les fournisseurs à triompher

Bien que différents des types communs, les leaders serviteurs peuvent développer des groupes inspirés et capables qui réussissent en entreprise.

Si vous êtes un chef à la recherche d'un plan de gestion, assurez-vous de comprendre qui sont vos employés en tant que personnes, donnez-leur les ressources et l'aide dont ils ont besoin pour s'épanouir et agissez comme un acteur omniprésent. source, peu importe ce qu'ils veulent .