Qu'est-ce que le parcours client WooCommerce et comment l'utiliser pour la croissance

Certains pensent que le facteur le plus important pour une boutique en ligne n'est pas la qualité du produit, le marketing ou même la conception du site Web, mais l'expérience du parcours client WooCommerce.

Comment les visiteurs découvrent-ils votre produit ? Comment vous trouvent-ils ? Quelle est leur première impression sur votre site Web ? Quel contenu sont-ils servis pour les motiver à s'inscrire en tant que prospect et qu'est-ce qui les convainc d'acheter et de les transformer en client ? Et finalement, qu'est-ce qui les motive à revenir, à acheter plus et à s'engager davantage avec vos produits ?

Il m'est arrivé plusieurs fois de tomber sur une annonce attrayante quelque part sur Internet qui correspondait à ce que j'envisageais d'acheter. Ensuite, j'ai cliqué sur l'annonce et c'est le moment où c'est le début d'un voyage qui était soit génial, soit cassé quelque part et jamais réparé. Si c'était ce dernier, alors je ne suis jamais retourné dans ce magasin.

Même si j'ai été très satisfait de la qualité de mon achat, je n'aurais peut-être pas reconsidéré cette marque ou ce magasin en raison d'une expérience négative quelque part dans mon parcours. Par exemple, une page de destination inefficace, des techniques de vente de style Jordan Belfort, des entonnoirs de vente agressifs, des prix manipulateurs, un mauvais support client, un marketing par e-mail non pertinent, des suivis spammés et, pire que tout, une expérience client générique.

Cela montre à quel point il est important d'avoir un parcours client bien pensé, conçu et mis en œuvre sur votre site Web WooCommerce. Dans cet article, nous explorerons le processus d'enquête tout au long des entonnoirs de votre site Web et suggérerons des moyens possibles de les améliorer en utilisant la personnalisation de site Web pour WordPress et WooCommerce à l'aide de Growmatik.

Parcours client ou tunnel de vente ?

Il est important de s'arrêter là pour bien définir le sens du parcours client et en quoi il se distingue d'un entonnoir de vente.

Il est donc évident qu'un entonnoir de vente fait partie d'un entonnoir plus large appelé le parcours client. L'objectif d'une optimisation de l'entonnoir de vente est d'augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) tandis que l'objectif de l'optimisation du parcours client est d'augmenter la valeur à vie (LTV).

L'optimisation du parcours client et l'optimisation de l'entonnoir de vente peuvent avoir beaucoup en commun, mais la première est plus myope et sert à générer des revenus immédiats d'un client. L'autre favorise une relation à long terme avec le client. Et c'est ce que vous devriez viser à faire aussi !

Quel est l'objectif d'un parcours client ?

Le parcours client peut être divisé en 4 grandes étapes :

• Sensibilisation
• Considération
• Préférence
• Acheter

L'objectif ici est de se connecter avec les clients à n'importe quelle étape du parcours et de les aider à avancer dans leur parcours avec la meilleure expérience possible. Cela peut être réalisé en deux étapes suivantes :

1. Enquêtez et dévoilez les entonnoirs de votre site Web et marquez les plus importants (à la fois fonctionnels et défaillants) et créez différents segments à cibler.
2. Avec les connaissances que nous avons extraites de l'enquête sur les entonnoirs, nous devons résoudre les problèmes et améliorer et amplifier les points forts. Votre objectif doit être de rendre chaque entonnoir aussi efficace et agréable que possible pour les visiteurs. En d'autres termes, nous devons nous assurer de personnaliser autant que possible l'expérience de chaque visiteur de l'entonnoir.

Comment enquêter et dévoiler les entonnoirs de votre site Web

Il y a 5 points principaux que vos visiteurs utilisent pour commencer un voyage sur votre site Web.

Emplacement → Source de trafic → Page de destination → Canal d'abonnement → Produits achetés

Vous devriez garder un œil sur ces passerelles et voir ce que fait chaque segment après son arrivée sur votre site Web.

Suivre le parcours client à l'aide du flux de comportement Google Analytics

Le flux de comportement dans Google Analytics vous permet de voir ce que font différents groupes d'utilisateurs après leur arrivée sur votre page de destination, les pages qu'ils visitent et de quelle page ils sortent. Dans Google Analytics :

• Dans la barre latérale, recherchez Comportement > Flux de comportement
• Définissez une page de démarrage et voyez ce que font les utilisateurs de ce segment lors de leur première, deuxième, troisième, … interaction avec votre site Web

La limite avec cette fonctionnalité est que vous ne pouvez voir les interactions des utilisateurs que dans une seule dimension : la visite de la page. La vue du parcours ne rapporte que les pages visitées en commençant par la page de destination dans chaque session, puis les autres pages visitées. Les autres types d'interactions telles que l'abonnement ou le produit acheté ne sont pas couverts. De plus, vous ne pouvez pas définir un emplacement ou une source de trafic spécifique comme dimension à voir.

Suivez le parcours client avec Growmatik

Avec Growmatik, vous pouvez voir le parcours client à travers l'une des 5 dimensions principales. Vous pouvez d'abord voir une liste des principaux éléments dans chaque dimension, tels que les principaux pays de trafic, le principal site Web source de trafic, les principaux canaux où les gens se sont abonnés et les principaux articles achetés, puis sélectionnez-le comme filtre pour voir le parcours que les gens ont effectué vers et depuis ces les facteurs.

À certaines occasions, vous devriez également être en mesure de vérifier les performances des entonnoirs sur différentes périodes, telles que la semaine, le mois ou le trimestre dernier. Définissons les 90 derniers jours dans Growmatik et explorons l'entonnoir de notre site e-commerce de jeans pour le dernier trimestre. En fonction de chaque résultat, je recommanderai une personnalisation possible pour améliorer cet entonnoir.

Trajets géolocalisés

Vous pouvez sélectionner un pays et révéler les parcours des clients WooCommerce à partir d'un certain emplacement.

Visiteurs autrichiens

→ 67% (3500 sessions) de votre trafic provient d'Autriche
→ 32% (1 120 sessions) d'entre eux ont été majoritairement référés par Amazon.com
→ 59% d'entre eux ont atterri sur homepage.html et 26% sur alt-landing.html
→ majorité d'entre eux inscrits à notre newsletter via la popup
→ 39% d'entre eux ont fini par acheter des gants et des casquettes (total de 340 achats)

Plats à emporter

1. 67 % de l'ensemble de votre trafic est venu d'Autriche au cours des 6 derniers mois, il sera donc très gratifiant de les rediriger vers une page de destination allemande (en savoir plus sur l'action de la page d'affichage) ou au moins de personnaliser vos messages d'accueil avec le personnalisateur de site Web.
2. Les Autrichiens sont principalement référés par Amazon.com. L'achat d'annonces et d'annonces sponsorisées sur Amazon en Autriche semble être un bon investissement.
3. 39% des visiteurs autrichiens ont acheté des gants et des casquettes. Que diriez-vous de proposer une offre exclusive ou une offre unique par e-mail concernant les casquettes et les gants à tous les clients autrichiens ?

Trajets sources de trafic

Vous pouvez sélectionner une source de trafic spécifique et révéler les trajets associés. Un type de source peut être :

• Visite directe
• Campagne par e-mail
• Site externe
• Moteurs de recherche
• Réseaux sociaux
• Valeurs UTM

Voici quelques exemples pratiques.

Ceux qui ont été référés par UTM_Source=EasterCampaign

→ Les 5 principaux lieux de trafic sont : les Pays-Bas (23 %), l'Allemagne (12 %), la France (11 %), la République tchèque (6 %) et la Serbie (4 %)
→ 2065 visiteurs ont atterri sur easter.html et 300 visiteurs sur homepage.html
→ 100% des inscrits (69 personnes), inscrits via la popup de Pâques
→ A fini par acheter des pantalons et des jupes (total de 190 achats)

Plats à emporter

1. Parmi tous les pays où vous avez géré le marketing de votre campagne de Pâques, les Pays-Bas et l'Allemagne ont généré le plus de trafic. Vérifiez chacun de leurs entonnoirs séparément pour voir ce qu'ils ont fait et combien d'articles ils ont achetés.
2. Votre campagne a réussi à transformer les visiteurs en abonnés. Il est temps de commencer à envoyer des e-mails stimulants !
3. 71 % de ceux qui ont été référés par votre campagne de Pâques ont acheté des pantalons et des jupes - pourquoi ? Cela signifie-t-il que votre public a davantage aimé ces catégories de produits ? La remise que vous avez accordée pour cette campagne ne s'appliquait-elle qu'à ces catégories ? Quelles leçons cela a-t-il laissé pour vos futures campagnes ?

Ceux qui ont été référés par la campagne d'e-mails d'anniversaire

→ Les 3 principales sources d'engagement du trafic de votre campagne e-mail : Espagne (43 %), Émirats arabes unis (30 %), Chypre (20 %)
→ 100% du trafic référé par cette campagne a atterri sur anniversaire-landing.html
→ 19 manteaux, 11 sacs à dos et 10 bracelets de montre ont été achetés.

Plats à emporter

1. Découvrez pourquoi votre campagne est devenue populaire dans ces trois pays. Était-ce la gamme de produits que vous mettez en vente ? Peut-être devriez-vous envisager d'autres campagnes dans ces pays pour ces produits à l'avenir ?

Parcours impliquant une landing page

Vous pouvez définir une page de destination spécifique et révéler les parcours clients WooCommerce associés.

Ceux qui ont visité far-east-landing.html

→ Ceux qui ont atterri sur far-east-landing.html sont à 51% de Malaisie, 36% du Vietnam et 13% du Bhoutan
→ Tous ont été référés par Baidu.com
→ 0 d'entre eux se sont inscrits sur notre site
→ 0 d'entre eux ont acheté quoi que ce soit

Plats à emporter

La page de destination que vous avez conçue pour votre campagne en Extrême-Orient ne semble pas fonctionner, car aucun de ses visiteurs ne s'est abonné ou n'a acheté quoi que ce soit. Vous devriez envisager de l'améliorer en révisant votre ciblage Google Ad ou peut-être en localisant votre page de destination de manière plus significative pour cibler le public d'Extrême-Orient. Vous pouvez filtrer ces pays dans le parcours client pour voir ce qu'ils finissent par acheter et promouvoir ces produits sur cette page de destination.

Parcours impliquant un canal d'abonnement

Vous pouvez choisir un canal d'abonnement spécifique pour voir les trajets associés. Par exemple:

Ceux qui se sont abonnés via la popup Abonnement

→ viennent majoritairement des États-Unis (37%), du Canada (13%), d'Allemagne (9%), de Turquie (8%) et d'Arménie (5%).
→ ont été principalement référés par visite directe (21%), abid.com (9%) et rangro.com (4%)
→ principalement atterri sur home.html (22%), services.html (10%) sur z.html (7%)
→ ont principalement acheté des chaussures (33), des shorts (23) et des portefeuilles (5)

Plats à emporter

Le nombre de personnes qui se sont abonnées à ce popup est très faible. Découvrez quel est le problème. Devriez-vous changer son emplacement ou y inclure une offre ou un cadeau tentant ?

Parcours impliquant un produit spécifique

Vous pouvez choisir un produit spécifique et dévoiler les parcours qui ont conduit à l'achat de ce produit

Ceux qui ont acheté Jeans Femme

→ ont été majoritairement achetés par des Belges (79% de tous les acheteurs)
→ ont été principalement référencés par instagram.com (30 ventes) et ebay.com (19 ventes)
→ Ses clients ont principalement atterri sur home.html (69 visiteurs), landing1.html (20 visiteurs) landing2.html (17 visiteurs)
→ 43 personnes inscrites via une inscription normale

Plats à emporter

1. Les femmes belges adorent vos jeans ! Trouvez des moyens d'y étendre votre part en diffusant des annonces, en localisant votre site Web et en proposant des offres régionales.
2. Vous pouvez envoyer un e-mail de vente croisée aux clients belges et suggérer votre collection de talons hauts, qui peut être parfaite avec leurs nouveaux jeans blancs.
3. Instagram et eBay sont les endroits où vos jeans sont devenus populaires. Essayez d'élargir votre audience en y diffusant des annonces ou en personnalisant votre page pour mobile.
4. Votre part du trafic de recherche vers vos jeans féminins est très faible. Essayez d'optimiser le référencement de votre site Web.

Des voyages à deux dimensions

Vous pouvez également révéler des parcours clients WooCommerce plus complexes avec deux facteurs ou plus. Par exemple, révélez le trajet effectué par le pays A + l'atterrissage B + le produit C (c'est-à-dire ceux qui visitent depuis le pays A et atterrissent sur la page B et finissent par acheter le produit C). Voici quelques exemples pratiques :

Utilisateurs de Croatie qui ont été référés par Instagram et ont atterri sur homepage.htm

→ ont majoritairement acheté des sweats à capuche (49% total de 16 jeans) puis des leggings (16% total de 11 articles)
→ 100% d'entre eux se sont abonnés à notre site via la caisse invité

Plats à emporter

Instagram et votre page d'accueil par défaut constituent un bon entonnoir pour la Croatie, mais devriez-vous également envisager de créer des entonnoirs pour d'autres médias sociaux ?

Clients résidant aux États-Unis et engagés dans des campagnes par e-mail

→ principalement acheté des denims et des maillots blancs mais très peu d'engagement avec tout autre produit

Plats à emporter

Trouvez également des moyens d'engager les Américains avec d'autres catégories de produits. Que diriez-vous d'afficher une fenêtre contextuelle de réduction sur votre page d'accueil ?

Emballer

Dans cet article, nous vous avons présenté un aperçu de ce qu'est un parcours client WooCommere et des moyens idéaux d'améliorer cette expérience pour vos clients. Mais cela ne s'arrête pas là. En fait, ça continue pour toujours ! Un certain temps après avoir exécuté cette série de modifications ou d'ajouts, nous devrions ensuite examiner les mêmes entonnoirs pour voir s'il y a eu des changements, ainsi que repérer tous les autres entonnoirs et envisager des améliorations ou en tirer des leçons si possible.