Que devrait contenir l'e-mail de répondeur automatique du nouveau client de votre magasin
Publié: 2019-02-01
Vous avez attiré des clients dans votre magasin et ils se sont inscrits à votre service ou ont acheté l'un de vos produits. Vous vous frottez les mains de joie, pensant que vous avez réussi. Il ne vous reste plus qu'à fournir le service ou à expédier le colis que votre nouveau client a acheté.
Attends, maintenant. Je déteste vous l'annoncer, mais en réalité, votre relation avec votre client ne fait que commencer. Pensez-y. Connaissez-vous un type de relation humaine qui survit sans communication ? Si vous voulez maintenir une relation avec un ami, vous devez faire ce que font les amis. Communiquer entre eux.
Il en va de même pour votre relation avec un client. Ils vous oublieront si vous ne restez pas en contact. Et croyez-moi, il y a beaucoup d'entreprises dans le monde qui seront plus qu'heureuses d'intervenir et d'essayer de séduire cet ancien client loin de vous.
Donc que fais-tu?
Fais toi bien se de votre répondeur automatique
Il est fort probable que WooCommerce soit configuré pour envoyer un e-mail de remerciement lorsque quelqu'un passe une commande sur votre site. Mais est-ce suffisant ? Et bien non. C'est un début, mais vous voulez impressionner, n'est-ce pas ?
Vous ne voulez pas que cela ressemble à un mauvais premier rendez-vous ennuyeux où l'autre partie s'éloigne et ne pense plus jamais à vous, vous laissant vous demander ce qui n'a pas fonctionné. Et franchement, ce message de remerciement est assez générique, non ? C'est juste une phrase polie que vous avez, espérons-le, appris à dire.
Tout cela va ressembler à beaucoup de travail, mais ce n'est vraiment pas le cas. Une grande partie peut être automatisée en fonction de ce à quoi votre client s'inscrit, même de ce qu'il a acheté.
Fournir des guides d'entretien ou des instructions pratiques
Vous souvenez-vous de l'étude de cas The Store dans le billet Offres de coupons aux sous-ensembles ? Le propriétaire du magasin a maintenant une tonne de personnes qui achètent ces sacs à main très chers, tout cela grâce au bouche à oreille - à partir du sous-ensemble initial, il a également envoyé des coupons.
Ce serait une très mauvaise chose pour lui de simplement prendre ces commandes, d'envoyer ce merci générique et de ne pas aller plus loin. Ce qu'il fait, c'est envoyer un message personnalisé et automatisé à chaque nouvel acheteur de sac à main.
L'e-mail est plein d'informations utiles concernant l'entretien du sac. Bien sûr, cette information est disponible quelque part sur son site Web, mais n'est-ce pas une bonne idée de la remettre simplement à votre client ?
L'e-mail comprend également une liste de choses à faire et à ne pas faire - vous savez, des choses comme ne pas jeter votre sac à main en cuir premium dans une flaque d'eau. Dans ce cas, le propriétaire de notre magasin a non seulement remercié le client, mais lui a fourni des informations utiles.
Inclure un coupon pour un article complémentaire
Maintenant qu'il est en passe de devenir un génie du marketing, vous savez ce qu'il a fait d'autre ? Il a ajouté un coupon à l'e-mail.
Même si la page de paiement propose un module complémentaire, beaucoup de gens passent juste devant ceux-ci. Je le sais, surtout quand je suis déjà en train de grimacer à cause de l'argent dont je vais me séparer.
Le client a maintenant un e-mail détaillant ce qu'il doit faire pour s'occuper de son achat, et vous avez commodément ajouté un coupon sensible au temps pour quelque chose qui l'aidera à le faire.
Dans le cas de notre propriétaire de magasin, il offre 15 % de réduction sur un petit kit qui aidera à protéger et à entretenir les articles en cuir. Et cette offre est incluse dans chaque e-mail de répondeur automatique envoyé aux clients qui ont acheté des articles en cuir. C'est ingénieux. Et très, très efficace.
Inclure un coupon pour les achats récurrents
Je fais beaucoup de shopping sur Amazon, et ils ont cette fonctionnalité incroyable où vous pouvez vous abonner à des choses que vous devez acheter encore et encore. En fin de compte, j'obtiens un accord et ils obtiennent mes affaires répétées. Dommage que vous ne puissiez pas faire quelque chose comme ça dans votre boutique WooCommerce.
Tu peux! Peut-être pas de la même manière qu'Amazon le fait, mais nous parlons de répondeurs automatiques et de coupons, alors faisons en sorte que cela fonctionne de cette façon. Et vous n'avez pas besoin de limiter cette méthode aux nouveaux clients.
Si cela a un sens financier, il peut être judicieux de continuer avec les acheteurs réguliers. Il est souvent moins coûteux de conserver les clients existants que d'en trouver de nouveaux, alors gardez cela à l'esprit.
Si votre magasin vend quelque chose comme du déodorant ou du papier toilette, cela ne sera pas difficile à comprendre, mais cela peut demander un peu de réflexion.
Pensez à votre inventaire. Que vendez-vous dont les gens auront encore besoin ? Votre magasin vend-il du maquillage ? Non seulement il a une durée de vie, mais il s'épuise également et il doit être acheté à nouveau.
Et les produits de bureau ? Une fois le papier de copie épuisé, ils doivent en acheter davantage.
Encore une fois, vous devez déterminer ce qui, dans votre magasin, est considéré comme quelque chose que les gens achèteront à nouveau.
Offrir un coupon pour des produits similaires
J'ai récemment acheté un nouvel ordinateur portable en ligne. Devinez ce qui était inclus dans l'e-mail de l'autorépondeur ? Un coupon pour un nouveau bureau. Oubliez un coupon pour un étui pour mon ordinateur portable, ils sont allés jusqu'au sommet de la gamme.
N'ayez pas peur de faire preuve de créativité lorsqu'il s'agit de produits similaires. Amusez-vous avec. Pensez à vos propres habitudes d'achat. Est-ce que ça a tendance à aller avec ça ?
Certaines choses seront plus évidentes. Votre magasin vend-il des chaussures de course ? Ou n'importe quel type de chaussure de sport d'ailleurs ? Si le client n'a pas acheté de lacets supplémentaires, que diriez-vous d'ajouter un coupon pour certains dans votre répondeur automatique. Et pas seulement ces vieux lacets ennuyeux que nous avions quand nous étions enfants. Il y a toutes sortes de
Ainsi, tout comme vous deviez le faire ci-dessus lorsque vous envisagez ce qui pourrait être un produit de vente récurrent, réfléchissez à votre inventaire. Si vous vendez du pain, incluez un coupon pour du beurre. Si vous vendez du beurre de cacahuète, incluez un coupon pour de la confiture. Vous avez l'idée, non?
Quelques éléments à inclure dans votre e-mail d'intégration
Résumons. Quelles sont quelques-unes des choses que vous pourriez et devriez inclure dans l'e-mail de répondeur automatique envoyé à un nouveau client ?
- Guides d'entretien ou instructions pratiques
- Coupons pour un article supplémentaire
- Coupons d'achats récurrents
- Coupons pour produits similaires
Notez que cette liste n'est en aucun cas exhaustive. Il n'est pas non plus limité aux magasins qui vendent des biens numériques ou physiques. Vous pouvez faire à peu près la même chose si vous vendez un service, en fonction du service, bien sûr.
Voici une statistique intéressante pour conclure. Des chiffres récents montrent que le taux d'ouverture des e-mails d'intégration ou de bienvenue est de près de 60 %. C'est un taux d'ouverture incroyable !
Selon certaines données récentes de MailChimp, le taux d'ouverture moyen dans tous les secteurs est d'environ 21 %, le plus bas étant d'environ 15 % et le plus élevé de 27 %. Cela place le taux d'ouverture d'un e-mail d'intégration à plus du double du montant des taux les plus élevés atteints sur une campagne d'e-mail donnée.
Que signifient tous ces chiffres ? Vous manquez une opportunité incroyable si vous n'utilisez pas les e-mails de bienvenue que vous envoyez à vos clients.