Quel est le meilleur pour votre entreprise ?

HubSpot et Zoho CRM sont tous deux des plateformes de gestion de la relation client (CRM) très respectées. Si vous êtes à la recherche d'un nouveau CRM, cela peut prendre du temps pour déterminer quelle solution vous convient le mieux.

Dans notre comparaison approfondie entre HubSpot et Zoho CRM , nous vous aiderons à choisir la meilleure solution pour vos besoins et votre budget.

Nous comparerons chaque entreprise en fonction du prix, de la convivialité, des capacités de gestion des contacts et des prospects, des outils de reporting et des capacités de prévision des ventes . Laissez-nous apprendre tout ce qui est nécessaire pour choisir le meilleur CRM pour votre entreprise.

Quel est le meilleur pour votre entreprise : HubSpot ou Zoho ?

Comparaison basée sur les fonctionnalités fournies :

1. Automatisation de la force de vente :

Une exigence cruciale pour tout CRM est qu'il facilite le travail des commerciaux. Une interface conviviale et l'automatisation des tâches de routine leur permettent de se concentrer davantage et d'augmenter leur productivité.

Zoho et HubSpot fournissent aux commerciaux des modules de base pour la gestion des contacts, des comptes, des transactions et des activités de vente. Zoho propose une sélection plus large d'outils pour gérer les données CRM et automatiser les tâches complexes.

2. Gestion des processus et du parcours client :

Qu'il s'agisse de gérer un nouveau prospect, de conclure une affaire ou de faire remonter une préoccupation client, tout dans votre organisation adhère à un processus. La standardisation est la clé de l'efficacité opérationnelle. Votre CRM doit aider au développement et à la mise en œuvre de toutes les fonctions. Vous devez être en mesure d'intégrer des règles pour automatiser des processus spécifiques ou vous assurer que les employés exécutent les actions appropriées au bon moment.

Zoho vous permet de standardiser plusieurs aspects de vos opérations et de personnaliser les parcours de vos clients. HubSpot propose un ensemble de fonctionnalités de gestion des processus avec une portée plus limitée. HubSpot, en revanche, limite cette capacité aux étapes de votre pipeline de vente et vous permet uniquement d'automatiser des actions et des tâches spécifiques à chaque emplacement.

3. Personnalisation :

La création de processus standard au sein de votre CRM est excellente, mais être capable de le configurer en fonction de vos besoins commerciaux uniques vous fait passer au niveau supérieur. Chaque entreprise a un mode de fonctionnement distinct, qui doit se refléter dans son CRM.

Le CRM doit se conformer à la structure de l'organisation plutôt que l'inverse, qu'il s'agisse de l'apparence du produit ou des modules et champs disponibles. Zoho offre une grande flexibilité dans la structuration de votre CRM. HubSpot fournit certaines options de personnalisation, mais la plupart sont limitées aux éditions payantes.

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4. Analytique :

Où que soient vos ventes, les chiffres et les mesures suivront. Comprendre comment votre entreprise fonctionne et où l'on peut l'améliorer sont des éléments essentiels qu'un CRM doit fournir. Alors que Zoho et HubSpot offrent une grande variété de rapports standard, les analyses avancées de Zoho lui donnent l'avantage.

5. Intelligence Artificielle :

L'intelligence artificielle transforme votre CRM d'une masse de données en une mine d'informations et de prédictions. Une IA peut effectuer des analyses approfondies des données de votre CRM, en tirer des enseignements, identifier les anomalies et les tendances, et faire des prédictions et des recommandations d'amélioration de l'activité. Zia, l'assistant IA sophistiqué de Zoho, est équipé de divers outils pour vous aider à mieux comprendre vos clients et leurs préférences.

HubSpot propose quelques fonctionnalités d'IA, mais elles ne sont pas aussi sophistiquées que d'autres plates-formes.

6. Automatisation du marketing :

Zoho propose des solutions logicielles conçues uniquement pour l'automatisation du marketing, mais nous pouvons également ajouter des fonctionnalités marketing à Zoho CRM. HubSpot ne combine pas ses hubs de vente et de marketing. Nous convenons que HubSpot Marketing Hub a beaucoup plus de fonctionnalités, mais Zoho CRM a encore de nombreuses fonctionnalités qui peuvent vous aider à obtenir plus de prospects et à rester en contact avec eux. Certaines de ces fonctionnalités sont celles que Marketing Hub n'a pas.

Si vous utilisez déjà Marketing Hub et recherchez un CRM, notre extension gratuite HubSpot facilite l'importation de vos prospects dans Zoho.

7. Collaboration :

Tout ce que fait votre entreprise est un travail d'équipe, que vous travailliez sur une affaire ou que vous aidiez un client. Si les membres de votre équipe ne se parlent pas rapidement ou au bon moment, cela pourrait nuire à vos ventes ou à la perception de votre marque par vos clients. Un CRM devrait permettre aux utilisateurs de se parler facilement et aider tout projet de groupe à avancer. Zoho et HubSpot permettent aux utilisateurs de marquer les membres de l'équipe dans les enregistrements et les notes et de coordonner les rendez-vous du calendrier.

Zoho propose également des flux spéciaux permettant aux équipes de travailler ensemble. La collaboration signifie également se connecter avec des parties prenantes tierces et leur donner accès et la possibilité de modifier les informations qui sont importantes pour elles. Il maintient les nouvelles de votre CRM à jour et fonctionnelles.

8. Gestion des stocks :

Lorsqu'une entreprise propose de nombreuses gammes de produits différentes, le suivi et la gestion des offres pour chaque gamme peuvent prendre du temps. En mettant votre inventaire de produits dans votre CRM, vous pouvez créer des devis et des offres de manière standard et efficace. Cela vous aide également à créer de meilleurs rapports et analyses qui vous donnent un aperçu plus détaillé de la marche de votre entreprise. HubSpot et Zoho ont des fonctionnalités qui vous permettent de créer une bibliothèque de produits, de modifier les prix des offres individuelles et de faire des devis de vente.

9. Mobile :

À quoi sert une longue liste de clients si vous ne pouvez pas la consulter quand vous voulez, où que vous soyez ? En ce qui concerne les données CRM, vous devez pouvoir accéder, modifier ou ajouter de nouvelles informations rapidement. Cela est particulièrement vrai pour les commerciaux, qui sont souvent en déplacement, parlent quotidiennement à de nombreux clients et doivent suivre leur emploi du temps. L'application mobile de HubSpot vous donne accès à tous vos enregistrements CRM essentiels, mais Zoho va encore plus loin et ajoute l'IA et l'analyse à l'expérience mobile.

10. Gestion des contacts et des prospects :

HubSpot et Zoho CRM simplifient la collecte et l'organisation des informations de contact et de prospect et des données de vente cruciales, notamment les journaux d'appels, les notes de contact et les signaux de vente. De plus, les versions payantes des deux CRM vous permettent de noter les leads pour prioriser les leads les plus prometteurs.

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La présence de contacts et d'informations en double dans votre CRM peut être problématique. HubSpot n'est pas à la hauteur de la gestion des doublons, car cette fonctionnalité n'est accessible que sur les forfaits professionnels et entreprises coûteux. Sur ses trois principaux plans, Zoho CRM supprime les données en double.

11. Marketing par e-mail :

Le CRM de HubSpot comprend divers outils de marketing par e-mail, bien que les fonctionnalités varient selon le plan. Le programme gratuit propose un e-mail 1: 1, un e-mail d'équipe, une planification des e-mails, un suivi des réponses par e-mail et cinq modèles d'e-mail. Les plans payants incluent toutes les fonctionnalités gratuites en plus de 5 000 modèles d'e-mails.

Le nombre maximum d'e-mails envoyés via HubSpot varie en fonction de la limite du fournisseur d'e-mails. Par exemple, Gmail gratuit limite les utilisateurs à 350 e-mails par jour, alors qu'Office 365 autorise 1 000 e-mails par jour. La connexion d'une boîte de réception hébergée à votre boîte de conversations HubSpot vous permet d'envoyer jusqu'à 500 e-mails par jour avec un compte gratuit et jusqu'à 5 000 e-mails par jour avec un forfait payant.

Les fonctionnalités de messagerie de Zoho CRM varient également selon le forfait. Le programme gratuit autorise dix modèles d'e-mails, tandis que le plan Standard en autorise jusqu'à 100, et les plans de niveau supérieur autorisent un nombre illimité de modèles d'e-mails. Les notifications par e-mail vont de 50 par jour et par licence utilisateur (ou 150 e-mails au total par jour) sur le plan gratuit à 1 000 par licence utilisateur (ou 50 000 e-mails au total par jour) sur le plan Ultimate.

12. Rapport :

Avec un compte HubSpot gratuit, vous pouvez créer jusqu'à trois tableaux de bord, chacun contenant dix rapports. Les plans payants vont de 10 tableaux de bord avec dix rapports chacun à 50 avec 30 rapports chacun. Les rapports personnalisés sont exclusifs aux plans premium de HubSpot. Avec le plan Professionnel, vous pouvez créer jusqu'à 100 rapports personnalisés, tandis qu'avec le plan Entreprise, vous pouvez en créer jusqu'à 500.

Tous les forfaits Zoho CRM incluent des rapports client standard. Le plan Zoho Standard comprend 100 rapports personnalisés, tandis que les trois plans de niveau supérieur incluent des rapports illimités. Tous les forfaits payants vous permettent de planifier la disponibilité des rapports lorsque vous en avez besoin.

13. Prévision des ventes :

La plupart des chefs des ventes et des propriétaires d'entreprise souhaitent avoir une bonne idée de l'avenir des ventes. Les clients des forfaits Professionnel et Entreprise de HubSpot ont accès à des projections de ventes personnalisées. Les plans de niveau inférieur n'incluent pas les fonctionnalités de prévision des ventes.

Les forfaits payants de Zoho CRM incluent des informations de base sur les prévisions de ventes. De plus, les plans Enterprise et Ultimate ont accès au constructeur de prédictions Zia et aux outils d'intelligence artificielle (IA), qui fournissent divers outils de gestion des ventes, y compris des modèles de prédiction.

Comparaison basée sur les services fournis :

Un CRM ne concerne pas seulement la puissance du logiciel ; cela nécessite également la compétence de le configurer pour répondre aux besoins de votre entreprise. Pour cette raison, chaque fournisseur de CRM doit proposer divers services pour soutenir ses clients, les aider à intégrer et à former leurs utilisateurs, et même les conseiller sur les stratégies commerciales pour augmenter la génération de prospects et de revenus.

Zoho et HubSpot ont tous deux de vastes communautés d'utilisateurs et offrent une assistance client par e-mail, téléphone et chat en direct. Zoho fournit également un portail client via lequel les utilisateurs peuvent soumettre des demandes et surveiller leur statut. Le tableau suivant détaille la disponibilité des différents services :

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Comparaison basée sur les plates-formes de développement fournies :

Un CRM n'est qu'un élément de l'écosystème des applications métiers. Étant donné que la structure et les exigences de chaque organisation sont uniques, il doit y avoir un moyen d'intégrer des fonctionnalités personnalisées pour que les composants de l'écosystème fonctionnent ensemble de manière transparente. La mesure dans laquelle ils peuvent y parvenir dépend de la puissance et de l'adaptabilité des outils de développement de chaque application.

HubSpot et Zoho proposent tous deux une variété d'outils de développement et d'éditions dédiées aux développeurs qui permettent aux utilisateurs de créer leurs applications et intégrations. Les outils de développement de Zoho sont nettement plus complets et vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour travailler avec vos données CRM et améliorer l'interopérabilité avec d'autres applications.

Comparaison basée sur le prix :

Lorsque vous recherchez une solution CRM pour votre entreprise, la meilleure option dépendra de vos besoins spécifiques. Forbes Advisor identifie Zoho CRM comme le meilleur pour les petites et moyennes entreprises (PME). Zoho CRM est peu coûteux, fournit des fonctionnalités essentielles et est suffisamment adaptable pour être utilisé dans presque tous les secteurs nécessitant un logiciel de gestion de la relation client.

HubSpot est également un excellent CRM. Si vous recherchez un CRM gratuit, choisir entre Zoho CRM et HubSpot est un jeu d'enfant. Notre conseil est d'essayer les deux et de voir ce que vous préférez.

Il existe des situations dans lesquelles HubSpot est l'option supérieure. HubSpot se distingue non seulement par ses capacités CRM mais aussi par ses capacités marketing. Si vous recherchez un CRM tout-en-un avec une suite impressionnante d'outils marketing, HubSpot est l'option supérieure. Cela coûtera plus cher que Zoho CRM, mais les fonctionnalités supplémentaires peuvent valoir la dépense supplémentaire.

HubSpot vs Zoho CRM - Lequel est le meilleur

Verdict final – HubSpot contre Zoho CRM

HubSpot et Zoho CRM sont tous deux des CRM exceptionnels ; il sera difficile de choisir l'un ou l'autre côté. Les deux outils ont leur base de consommateurs.

Zoho CRM est plus flexible et abordable ; il offre une fonctionnalité essentielle pour toute petite ou moyenne entreprise. Dans l'ensemble, il s'agit d'un outil abordable qui peut être utilisé dans n'importe quelle industrie, et il convient mieux aux petites et moyennes entreprises.

Essayez Zoho CRM

HubSpot CRM est le meilleur pour quelqu'un qui recherche un CRM tout-en-un ; HubSpot n'est pas seulement un CRM, il dispose également de divers outils marketing. HubSpot vous coûte plus cher que Zoho mais offre quelques fonctionnalités supplémentaires.

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Essayez HubSpot CRM