Quelles mesures de médias sociaux les spécialistes du marketing suivent-ils ? [Nouvelle recherche]

Nous comprenons : les mesures des médias sociaux sont importantes. Obtenir des données et un retour sur investissement est vraiment important. Cependant, si vous passez trop de temps à essayer de déterminer quelles mesures sont importantes pour votre entreprise, vous n'aurez pas le temps de les analyser et d'agir en conséquence.

C'est pourquoi nous avons dressé une liste des mesures des médias sociaux qu'il est essentiel de suivre, afin que vous ne manquiez pas de chiffres importants qui peuvent vous aider plus tard. Ces mesures vous donneront un aperçu des clients, comment suivre le retour sur investissement, améliorer la présence de votre marque en ligne et repartir avec des clients plus satisfaits.

Les métriques des médias sociaux sont essentielles à la stratégie sociale. Ils vous donnent un aperçu des performances de vos chaînes et de la façon dont vous êtes perçu par votre public cible. Ils peuvent également vous fournir des moyens d'améliorer votre stratégie.

1. Taux de croissance de l'audience

Pour mesurer le taux de croissance de votre audience, commencez par sélectionner une période de rapport. Ensuite, calculez vos nouveaux abonnés sur cette période spécifique. Après cela, vous devrez diviser vos nouveaux abonnés par le nombre total d'abonnés.

Supposons que le compte Twitter de votre marque compte 6 000 abonnés en septembre, à la fin du troisième trimestre. Pour le quatrième trimestre, vous souhaitez mesurer le taux de croissance de votre audience du 1er octobre au 31 décembre. Si au 31 décembre, vous avez 8 657 abonnés, alors votre taux de croissance d'audience pour le quatrième trimestre est de 69 %.

2. Impressions sur les réseaux sociaux

Supposons que vous décidiez de lancer une campagne publicitaire payante sur les principales plateformes de médias sociaux de votre entreprise. Savez-vous combien de personnes sont tombées sur votre annonce ? Les impressions sur les réseaux sociaux mesurent le nombre d'utilisateurs exposés à votre contenu, et c'est une mesure qui mérite d'être suivie.

Il est important de comprendre vos impressions sur les réseaux sociaux, car ces données peuvent fournir des informations précieuses sur la portée de vos dépenses publicitaires et peuvent aider à informer les futures dépenses publicitaires payantes afin que vous puissiez maximiser votre budget.

Cependant, même si les publicités payantes ne font pas partie de votre stratégie, vous voudrez peut-être quand même examiner le nombre d'impressions que votre contenu de médias sociaux recueille au fil du temps. Ces données peuvent vous indiquer comment différents types de contenu résonnent auprès de votre public sur toutes les plateformes.

Il convient également de noter que chaque plate-forme de médias sociaux mesure les impressions différemment. Par exemple, sur Twitter, chaque utilisateur qui voit un tweet est considéré comme une impression. Sur Facebook, chaque fois qu'une publicité payante est vue à l'écran, elle est considérée comme une impression. Instagram compte une impression chaque fois qu'un utilisateur visualise un élément de contenu (tel qu'une publication statique, une histoire, une bobine ou IGTV). Sur TikTok, il n'y a pas de mesure "d'impressions" définie dans la section d'analyse de l'application, cependant, pour vos propres données, vous pouvez considérer chaque visionnage de vidéo comme une impression.

3. Taux de conversion sur les réseaux sociaux

Votre taux de conversion est composé du nombre de visiteurs de votre site Web qui effectuent l'action souhaitée. Cela peut signifier qu'ils ont téléchargé votre eBook, se sont inscrits à votre newsletter ou ont cliqué sur "Jouer" sur votre podcast. Les taux de conversion montrent à quel point votre contenu est pertinent pour votre public.

Si vous souhaitez calculer le taux de conversion, commencez par vous assurer que votre lien d'appel à l'action est traçable. Vous pouvez le faire en utilisant un raccourcisseur d'URL en ligne gratuit comme Bitly . Ensuite, analysez votre campagne pour identifier le nombre de clics et de conversions que votre page a gagné.

Après cela, divisez vos conversions par le nombre total de clics et multipliez-le par le taux de conversion. Si votre page Web enregistre environ 750 clics et 200 conversions, votre taux de conversion est de 26,6 %. Gardez à l'esprit que les taux de conversion ne s'excluent pas mutuellement et peuvent être faibles même si le trafic est élevé.

4. Part sociale de la voix

Combien de personnes parlent de votre marque sur les réseaux sociaux ? Découvrons-le.

Votre partage de voix sur les réseaux sociaux mesure ces données et montre la visibilité de votre marque sur les réseaux sociaux. Trouver ces chiffres pourrait vous dire si vous devez ou non mettre à jour votre stratégie sociale.

Pour calculer votre part de voix sur les réseaux sociaux, mesurez vos mentions sur vos réseaux sociaux. Astuce : Vos outils d'analyse des médias sociaux peuvent être utiles pour calculer ce nombre. Ensuite, ajoutez vos mentions en tandem avec les mentions des concurrents, qui peuvent être suivies à l'aide d'un outil de médias sociaux en ligne comme Sprout Social. Cela vous donne le nombre total de mentions de l'industrie. Voici un exemple de ce à quoi ressembleraient les mesures d'engagement :

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Après avoir divisé les mentions de votre marque par le nombre total de l'industrie, multipliez ce nombre par 100 pour obtenir la part sociale du pourcentage de voix.

Mettons cela en perspective. En une semaine, votre marque a été mentionnée directement et indirectement 100 fois. Trois concurrents ont 500 mentions, plus la vôtre égale 600. En prenant 100 divisé par 600 et en multipliant ce nombre par 100, votre part sociale de voix est de 16,67 %.

5. Taux d'engagement sur les réseaux sociaux

Selon Kelly Hendrickson, responsable principale des médias sociaux chez HubSpot, l'engagement est un indicateur crucial pour comprendre les performances des médias sociaux.

Elle déclare : « Quelle que soit l'ampleur de votre entreprise ou de votre audience sociale, je me concentre toujours sur un engagement de qualité. Là où le meilleur marketing des médias sociaux est un équilibre délicat entre la valeur de votre audience et la satisfaction des besoins de l'entreprise, votre taux d'engagement est un indicateur si vous faites pencher la balance dans la mauvaise direction. Le public d'abord.

L'engagement sur les réseaux sociaux est le nombre total de likes, de commentaires, de partages et d'interactions générales qu'un élément de contenu ou un compte de réseau social reçoit par rapport à la taille de l'audience. Avoir un large public n'est pas utile si le public n'interagit pas régulièrement avec le contenu qu'il suit.

Pour mesurer le taux d'engagement global d'un compte de médias sociaux, vous pouvez utiliser la formule suivante :

Taux d'engagement = nombre d'engagements / nombre d'abonnés x 100

Voici comment chaque grande plate-forme de médias sociaux mesure l'engagement :

• Instagram : J'aime, Partages, Sauvegardes, Commentaires, Messages Privés
• Facebook : clics, commentaires, réactions, partages
• TikTok : Likes, Commentaires, Partages
• Twitter : J'aime, Commentaires, Retweets
• Pinterest : Épingles, J'aime, Commentaires
• LinkedIn : réactions, commentaires, partages, clics publicitaires
• YouTube : J'aime et Je n'aime pas, Commentaires, Partages

6. Mots clés

Le suivi des mots-clés peut augmenter votre part sociale de voix et le taux de croissance de l'audience. Les mots clés sont certains mots que les moteurs de recherche identifient et ciblent en fonction de ce que le public recherche. Un spécialiste du marketing dans l'industrie de la technologie pourrait voir les mots-clés "Media Marketing" et "Tech Channels".

En suivant les mots-clés, vous pouvez optimiser votre contenu pour qu'il soit mieux classé sur les moteurs de recherche et augmenter votre audience. Vous pouvez suivre les mots-clés en utilisant un logiciel d'analyse des médias sociaux, comme Google Analytics ou SEMrush.

7. Taux de réponse des clients

Les clients adorent interagir avec les marques via les médias sociaux.

En fait, dans une enquête réalisée par Sprout Social, 74% des personnes interrogées interagissent avec les marques qu'elles suivent sur les réseaux sociaux. Qu'ils posent des questions à votre équipe de service client ou laissent des avis sur votre entreprise, assurez-vous de répondre à autant de mentions que possible sur les réseaux sociaux. Pour savoir comment vous vous débrouillez ici, vérifiez le taux de réponse de vos clients.

Pour calculer le taux de réponse de vos clients, divisez le nombre de réponses que vous donnez à vos abonnés/clients par le nombre de personnes qui se sont engagées avec votre marque et multipliez ce résultat par 100.

Par exemple, si vous avez mesuré une semaine d'engagement, que le nombre de clients qui se sont engagés avec votre marque était de 50 et que vous avez répondu à la moitié d'entre eux, votre taux de réponse client serait de 50 %.

8. Données de retour sur investissement

C'est la grande métrique, celle que vous voulez voir dès le premier jour. En fonction de votre entreprise et de votre secteur d'activité, les retours sur investissement peuvent être très différents. Pour les médias sociaux, vous voulez probablement savoir si le temps et l'argent que vous avez dépensés sur les médias sociaux se transforment en clients, en ventes ou en notoriété de la marque.

Selon un groupe de 1 000 spécialistes du marketing interrogés par le blog HubSpot, les plateformes de médias sociaux suivantes ont généré le plus grand retour sur investissement pour les campagnes publicitaires payantes :

• Facebook (26 %)
• Instagram (19 %)
• YouTube (18 %)
• Gazouillement (13 %)
• Tiktok (11%)

Dans cette même enquête, les spécialistes du marketing ont déclaré que les mesures suivantes étaient leurs principaux marqueurs de mesure du retour sur investissement des médias sociaux en 2022 :

• Trafic vers leur site Web (35 %)
• Impressions/Vues (31 %)
• Clics (31 %)
• Ventes (30 %)
• J'aime/Commentaires (28%)

Étant donné que le retour sur investissement est différent d'une entreprise à l'autre et que les calculs sont basés sur vos objectifs commerciaux, toutes les formules ne se ressemblent pas. Mais utilisez cette formule pour déterminer un retour sur investissement de base. Disons que vous avez réalisé 1 500 $ de revenus grâce aux publicités sur les réseaux sociaux ou au commerce électronique et que votre investissement était de 500 $. Votre retour sur investissement est le revenu soustrait de l'investissement (1 500 moins 500), ce qui fait que votre bénéfice est de 1 000 $ et votre retour sur investissement de 200 %.

9. Rapports de chaîne

Il est important de garder une trace des données des médias sociaux afin que vous sachiez où et comment concentrer votre stratégie. Par exemple, si l'un de vos comptes n'atteint tout simplement pas ses chiffres, un rapport vous en informera et vous permettra d'intervenir de manière proactive et de résoudre les problèmes.

Si vous avez besoin d'une mise à jour sur, par exemple, les performances de la chaîne et le nombre d'abonnés, envisagez de mener un audit des médias sociaux ou d'utiliser un outil d'analyse des médias sociaux qui effectue un audit pour vous.

10. Coût par clic (CPC)

Il s'agit d'une mesure importante si vous investissez dans les médias sociaux. Le coût par clic (CPC) est ce que vous payez par clic sur une publication sponsorisée sur les réseaux sociaux, comme une bannière publicitaire. Le CPC est utile pour déterminer si votre investissement vaut la peine d'être poursuivi.

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Voici la formule CPC du Guide de la publicité en ligne. À titre d'exemple, supposons que vous souhaitiez calculer le CPC de votre dernière série d'annonces. Divisez l'argent total dépensé pour vos annonces par le nombre total de fois où l'annonce a été cliquée.

11. Score net du promoteur (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) mesure les clients fidèles à votre marque. C'est la réponse que vous recherchez lorsque vous demandez à vos clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent votre entreprise à un ami. Le suivi du NPS est plus facile qu'il n'y paraît.

Il existe trois catégories qui entrent dans le suivi du NPS. Lorsque vous demandez aux clients d'évaluer votre entreprise de 1 à 10, les correcteurs qui répondent de 9 à 10 sont des "promoteurs". Les "passifs" ont un score de 7-8 et les "détracteurs" un score de 0-6.

Identifier votre NPS est aussi simple que de soustraire les « Détracteurs » des « Promoteurs » et de le diviser par le nombre total de répondants. Ensuite, multipliez ce nombre par 100. Ainsi, si vous avez 50 « Promoteurs » et 10 « Détracteurs » d'un sondage auprès de 70 répondants, votre NPS serait de 57 %.

12. Mesures de la campagne d'influence

Si votre entreprise tire parti du marketing d'influence , vous souhaiterez mesurer l'efficacité de vos efforts de marketing d'influence pour éclairer les futures stratégies de campagne.

Selon la même étude du blog HubSpot, les spécialistes du marketing ont déclaré que les mesures les plus importantes pour mesurer l'efficacité d'une campagne d'influence sont :

• Chiffre d'affaires/Ventes (40 %)
• Notoriété de la marque (37 %)
• Impressions/Vues (33 %)
• Mentions de marque/utilisation de hashtag (33 %)
• Clics (32 %)

Lorsque vous définissez les objectifs de vos campagnes de marketing d'influence, gardez ces indicateurs à l'esprit.

13. Trafic vers le site Web de la marque

Selon la nature de votre entreprise et les plateformes de médias sociaux sur lesquelles votre entreprise se concentre, l'augmentation du trafic vers votre site Web pourrait être une priorité absolue. 41 % des spécialistes du marketing interrogés par le blog HubSpot ont déclaré que le trafic vers leur site Web était une mesure hautement prioritaire. Si votre entreprise compte sur le trafic Web dans le cadre de sa stratégie commerciale, vous voudrez peut-être envisager de mesurer le nombre de vos pages vues provenant directement des médias sociaux.

Les plates-formes clés pour cet objectif incluent Facebook, Twitter et Pinterest. Vous pouvez utiliser un outil de trafic Web tel que Google Analytics pour mesurer la part de votre trafic provenant des médias sociaux organiques.

14. Informations sur le public

Plus tôt, nous avons discuté de l'importance de comprendre le taux de croissance de votre audience. Mais que savez-vous du public que vous avez déjà ? Comprendre vos abonnés peut vous aider à vous concentrer sur la recherche du bon public cible , vous permettant de partager du contenu qui résonne avec eux, ce qui entraîne un engagement plus élevé et un retour sur investissement accru.

Les données démographiques clés de l'audience à prendre en compte incluent :

• Âge
• Emplacement
• Le genre
• niveau d'éducation
• Titre d'emploi
• État civil
• Nombre de personnes dans le ménage

Ces données démographiques peuvent être trouvées sur les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, Facebook et TikTok.

Le suivi des métriques peut parfois être facile. Parfois, les entreprises se rendent compte qu'il vaut la peine d'investir dans des outils de suivi des médias sociaux pour les aider à fonctionner plus facilement.

Pour en savoir plus sur les mesures des médias sociaux les plus importantes pour votre propre entreprise, regardez notre vidéo sur la façon de définir des objectifs de médias sociaux :

Ensuite, nous allons aborder certains outils qui peuvent vous aider à suivre ces mesures.

1. Trou de la serrure

Prix ​​: 179 $/mois
Pourquoi c'est génial : mesures d'écoute sociale

Keyhole vous permet de voir les impressions, les engagements, la portée et les publications que vos comptes ou vos hashtags reçoivent sous forme de graphique. Keyhole suit également les données démographiques de vos clients et décompose leur engagement.

Lorsque vous utilisez Keyhole, tous vos comptes sont affichés sur votre tableau de bord, comme illustré ci-dessous.

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Le logiciel vous montre quel type de contenu attire l'attention de vos consommateurs et fournit des suggestions sur la façon d'améliorer la présence sociale.

2. Eau de fonte

Tarif : Sur rendez-vous
Pourquoi c'est génial : rapports en temps opportun à partir du tableau de bord

Le programme de Meltwater suit vos comptes en temps réel, accessible depuis le tableau de bord de ses utilisateurs. Vous pouvez également obtenir des statistiques sur l'impact de votre marque sur le Web. Meltwater vous permet de voir vos idées et le contenu généré par les utilisateurs en un seul endroit, comme sur la photo ci-dessous.

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Cette photo montre où une marque est tendance dans le monde, quels thèmes sont les plus tendances, et le référencement se traduit par quelques graphiques différents. Meltwater parcourt Internet à la recherche de mentions de votre marque et suggère même des influenceurs avec lesquels se connecter.

3. NetBase

Prix : 300 $ à 1 000 $/mois
Pourquoi c'est génial : informations globales + suivi

NetBase fournit des analyses sur les conversations ayant lieu avec votre marque dans le monde entier. Ils fournissent des analyses en temps réel et vous donnent des informations qui vous aideront à suivre le retour sur investissement. Comme sur cette photo ci-dessous, NetBase vous fournit des données sur le poids de vos campagnes auprès des clients.

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Avec Netbase, vous pouvez suivre les performances d'une campagne et des éléments spécifiques sur certaines campagnes qui les distinguent. Cette analyse métrique de GoDaddy montre leur impact et leur engagement auprès des clients, ainsi que le public qu'ils ont atteint.

4. Quintly

Prix : 300 $/mois
Pourquoi c'est génial : voir les performances des concurrents

Lorsque vous utilisez quintly, vous pouvez non seulement suivre vos performances sur les réseaux sociaux, mais aussi avoir un aperçu des performances de vos concurrents. Cela vous aidera à voir ce que vous pouvez faire pour améliorer vos campagnes et ce que font vos concurrents qui fonctionne. Cette photo est un exemple des informations fournies par le logiciel.

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Quintly est également idéal pour les agences ayant plusieurs clients. Ils peuvent l'utiliser pour gérer les comptes de leurs clients et suivre leurs pages de médias sociaux. Quintly dispose également de rapports et de données de référence pour mesurer les campagnes.