Pourquoi même la moitié de vos clients abandonnent le panier lors du passage à la caisse ?

Un récent rapport d'UpStreamWorks indique qu'au moins la moitié des clients abandonnent le panier pendant le processus de paiement (et jusqu'à 60 % lorsqu'il y a une remise). Cela, selon le même rapport, se traduit par d'énormes pertes pour les sites de commerce électronique du monde entier. La question demeure : qu'est-ce qui cause ce taux élevé d'abandon de panier ?

Frais de port élevés

L'abandon de panier Shopify est un problème auquel de nombreuses entreprises sont confrontées. Si vous ne faites pas attention, vos clients partiront sans payer.

La majorité des clients abandonnent le panier en raison des frais de port élevés . Selon un détaillant en ligne, seuls 43 % des clients poursuivront leur commande après avoir constaté qu'ils doivent payer les frais d'expédition. Ils ont également constaté que les clients sont 2 fois plus susceptibles d'abandonner leur panier si l'article est supérieur à 50 $ et 3 fois plus susceptibles s'il dépasse 100 $.

Le coût moyen de l'expédition augmente depuis 2016, en grande partie en raison de la hausse des prix du carburant ainsi que de l'augmentation de la demande de livraisons de commerce électronique causée par un nombre croissant d'acheteurs en ligne. Cela signifie que même si votre magasin propose une livraison standard gratuite (ou même une livraison accélérée), vous risquez de perdre des ventes de la part de ceux qui décident de ne pas acheter parce qu'ils ne sont pas disposés à payer un supplément, surtout lorsqu'il existe de nombreux autres sites. offrant des options gratuites ou à faible coût.

Certains détaillants offrent la livraison gratuite sous certaines conditions - comme les commandes supérieures à un certain montant ou l'inscription à des programmes de fidélité - mais même cette stratégie peut se retourner contre vous si vos exigences ne sont pas clairement communiquées à l'avance et ainsi laisser certains acheteurs potentiels se sentir induits en erreur en pensant qu'ils ' Je ne paierai rien du tout lors du départ.

Taxes ou charges surprenantes

Frais d'expédition peu clairs

L'abandon de panier WooCommerce est un problème majeur pour les entreprises en ligne. Le client peut ne pas être au courant du montant des frais d'expédition et abandonnera le panier s'il n'aime pas un montant élevé. Un bon moyen d'éviter cela consiste à indiquer le montant exact lorsqu'un client sélectionne son pays lors du paiement.

Frais de port déraisonnables

Des frais d'expédition déraisonnables se produisent lorsqu'un commerçant en ligne profite des clients en leur facturant plus que ce qu'ils paieraient normalement pour les frais de port ou de manutention. Par exemple, si vous commandez quelque chose sur Amazon UK et que vous vivez en Australie, il est probable que votre produit ait été expédié d'Angleterre en Australie avant de vous être livré. Cela signifie que plusieurs pays sont concernés ainsi que différentes lois douanières, ce qui peut entraîner l'ajout de frais supplémentaires à votre commande (comme les taxes), ce qui augmente considérablement son prix global.

Frais de douane et de traitement

Les frais de douane et de manutention sont similaires mais légèrement différents des autres types tels que les taxes, car ils ne s'appliquent pas nécessairement uniquement lorsque quelqu'un vit en dehors des frontières de son pays - cela peut également se produire dans son propre pays en raison des réglementations locales également ! Ainsi, bien que cela puisse être plus facile pour les consommateurs qui vivent à l'étranger car il n'y a pas de taxes supplémentaires appliquées lors du paiement, cela n'empêchera pas non plus les commerçants de gagner de l'argent avec ceux qui achètent parfois dans le pays (même si je suis sûr qu'il y a une sorte de raison juridique derrière pourquoi cela se produit).

Enregistrement de compte forcé

Si vous obligez toujours les clients à créer un compte avant de pouvoir terminer le processus de paiement, vous laissez de l'argent sur la table.

La première étape vers la suppression de l'enregistrement forcé d'un compte consiste à comprendre pourquoi c'est mauvais pour les affaires. La raison principale est que de nombreux clients ne veulent pas créer un compte juste pour pouvoir acheter quelque chose dans votre magasin - ils ne veulent que ce que vous avez et c'est tout.

Ils ne reviendront pas et ne recommanderont probablement pas votre entreprise si leur expérience a été moins qu'agréable. Ce type de comportement signifie une perte de revenus pour votre magasin et un casse-tête pour votre équipe lorsque vient le temps d'analyser le comportement des clients (et il viendra un moment).

Pas assez d'options de paiement

L'une des choses les plus importantes à considérer lors de l'examen de votre processus de paiement est le nombre d'options de paiement que vous proposez.

De nombreux clients abandonneront le panier s'ils ne trouvent pas leur mode de paiement préféré. En fait, une enquête menée par PATA a révélé que 55 % des acheteurs ont abandonné un achat en ligne en raison d'un manque d'options de paiement et 53 % l'ont abandonné en raison de problèmes de carte de crédit.

Offrir plus de méthodes de paiement augmente les conversions car cela permet aux clients qui n'ont pas de cartes de crédit traditionnelles de finaliser leurs achats. Selon Statista, les utilisateurs de cartes de crédit non traditionnelles représentent 9 % de tous les foyers américains ayant accès à Internet, soit près de 30 millions de personnes ! Si vous voulez ces clients mais que vous ne leur offrez aucun autre moyen d'acheter en dehors des cartes de crédit, vous risquez de manquer des opportunités de vente tous les jours.

Offrir plusieurs modes de paiement présente également un autre avantage : cela permet aux nouveaux acheteurs (qui n'ont peut-être pas encore établi de profils de crédit) ou à ceux qui vivent en dehors des États-Unis, où de nombreuses entreprises ne sont pas configurées pour les transactions internationales (et ne peuvent donc pas accepter les chèques étrangers) une autre option pour effectuer des achats en ligne.

Problèmes de sécurité des cartes de crédit

Vous ne pouvez pas empêcher la fraude, mais vous pouvez aider à protéger les données de vos clients. La deuxième raison la plus courante d'abandon de panier est les problèmes de sécurité. Cela peut être le résultat direct de la fraude et du vol de carte de crédit, qui est un problème grave qui est plus important que jamais sur Internet aujourd'hui. Mais même si ce n'est pas le problème de votre boutique, il est toujours important de prendre en compte la façon dont les clients vous perçoivent en tant que marchand en ligne.

Processus de paiement lent et déroutant

• Assurez-vous que votre processus de paiement est fluide et facile à suivre.
• Si vous avez beaucoup de champs de formulaire, essayez de les regrouper en sections. Il devrait être évident où placer vos informations et ce que chaque champ demande. Vous pouvez le faire en utilisant des étiquettes ou des icônes à côté des champs afin que les utilisateurs sachent ce qu'ils sont censés saisir (par exemple, un astérisque à côté d'un champ signifie que vous devez y saisir le chiffre "1").
• Pointe: WooCommerce Abandoned Cart Emails est l'un des meilleurs plugins de paniers de commerce électronique disponibles sur le marché aujourd'hui. Il vous permet d'envoyer des e-mails automatisés aux clients qui abandonnent leur panier sans rien acheter. Vous pouvez également utiliser ce plugin pour afficher des promotions spéciales uniquement pour les personnes qui ont laissé leur panier entre les sessions d'achat.

Expérience utilisateur non optimisée pour les mobiles

Le problème de l' abandon du panier dans le commerce électronique est depuis longtemps une épine dans le pied des sites de commerce électronique. L'un des plus grands obstacles pour les entreprises de commerce électronique est que leurs utilisateurs utilisent de plus en plus des appareils mobiles pour naviguer et acheter en ligne. Selon une enquête de Google, 75 % des consommateurs utilisent un appareil mobile lors de leur processus d'achat. Cette tendance ne fait que croître à mesure que les smartphones deviennent moins chers et que de plus en plus de personnes les obtiennent.

Avec l'augmentation de l'utilisation mobile, un nombre croissant de clients potentiels abandonnent les paniers parce qu'ils ne peuvent pas terminer le processus de paiement sur leur téléphone ou leur tablette. Il est important pour les entreprises de commerce électronique comme la vôtre de s'assurer que votre expérience de paiement est optimisée pour les mobiles afin que vous ne perdiez pas de ventes lorsque les clients essaient de payer avec vous via leur téléphone ou leur tablette !

Il existe de nombreux plugins de conversion , et certains sont meilleurs que d'autres. Vous devriez vérifier les meilleurs plugins sur le site Octolize.