Pourquoi les avis négatifs sont-ils bénéfiques pour le référencement et la gestion de la réputation en ligne ?

Les mauvaises critiques peuvent être bénéfiques, en particulier lorsqu'il s'agit de critiques en ligne. Découvrez comment les avis négatifs peuvent réellement aider votre marque.

Vous recevez un email vous informant d'un nouvel avis.

Après cela, vous respirez profondément et dites une courte prière avant d'ouvrir l'e-mail.

Vous vous préparez à un avis négatif.

Il s'agit d'une crainte courante pour les propriétaires d'entreprise comme vous ; comme vous le savez, une image peut valoir mille mots - tout comme une critique (même avec une limite de caractères).

Nous savons que les consommateurs s'appuient fortement sur les avis lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.

En conséquence, votre première pensée pourrait être de mettre en avant votre meilleur pied et d'éviter la négativité comme la peste.

Cependant, il y a des moments où le mal est bon.

Dois-je me débarrasser des avis négatifs ?

Vous pourriez être surpris, mais les avis négatifs ne doivent pas être supprimés.

Les avis négatifs ont un impact très positif sur la visibilité de votre marque, de vos ventes et de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP), ce qui peut sembler contre-intuitif.

Les avis négatifs peuvent-ils être bénéfiques ?
Oui! Les mauvaises critiques peuvent être bénéfiques, en particulier lorsqu'il s'agit de critiques en ligne.

Pourquoi une certaine négativité est-elle bénéfique dans les avis en ligne ?

Étonnamment, avoir trop de critiques positives peut alerter les clients.

Selon une étude de ReviewInc, les gens feront davantage confiance à une note de 4,7 qu'à une note parfaite de 5 étoiles.

Les clients sont conscients que certaines entreprises « jouent », falsifient ou proposent des paiements et des échanges pour des avis positifs.

Les clients reconnaissent quand quelque chose semble être trop beau pour être vrai, et lorsque cela se produit, ils décident souvent de faire affaire ailleurs.

De plus, la FTC a beaucoup à dire sur la corruption des clients pour des commentaires positifs et sur le système (et ce qu'ils ont à dire n'est pas ce que vous voulez entendre).

Cependant, quelle que soit la plateforme, une bonne note qui inclut des critiques négatives est un indicateur fort d'authenticité.

Nous savons ce qui vient ensuite dans votre esprit.

À quelle fréquence les gens laissent-ils des avis négatifs ?

La bonne nouvelle est que les critiques négatives ne sont pas aussi courantes qu'on pourrait le penser.

ReviewInc a mené une enquête en 2022 et a découvert que 65% des personnes ne laissent pas d'avis négatifs lorsqu'elles ont une mauvaise expérience.

C'est une nouvelle fantastique !

Il convient également de noter qu'il n'y avait pas de différence perceptible entre les sexes; tous les sexes ont signalé un taux égal d'évitement d'écrire des critiques négatives.

En d'autres termes, la probabilité de recevoir un avis positif l'emporte sur la probabilité de recevoir un avis négatif.

Selon les mesures globales de ReviewInc, 92 % des avis sont positifs (et 96 % des avis positifs sont des notes 5 étoiles).

Moins de 5% des avis ont une note d'une étoile.

Alors, quelles sont les raisons spécifiques pour lesquelles les avis négatifs sont bénéfiques pour votre entreprise ?

Voyons comment les mauvaises critiques peuvent réellement aider votre marque.

Comment les avis négatifs aident au référencement et à la gestion de la réputation en ligne

Vos notes peuvent être améliorées en laissant vos avis négatifs en place et en les gérant avec des outils de gestion des avis en ligne.

• Aidez à améliorer votre référencement global et votre visibilité de recherche.
• Augmentez votre clientèle, sa confiance et sa fidélité.
• Donnez des suggestions sur la façon d'améliorer votre entreprise pour une croissance future.

Les commentaires négatifs offrent un véritable référencement

Les classements d'optimisation des moteurs de recherche de Google tiennent compte des avis et des notes sur des sites tels que Google, Facebook et Yelp.

Google explique comment les avis affectent la proéminence dans les classements SEO. Selon l'étude, "de bons avis clients peuvent augmenter la visibilité de votre entreprise et augmenter la probabilité qu'un acheteur visite votre magasin".

Encourager et répondre à tous les avis est une bonne pratique qui améliorera votre référencement local et votre réputation en ligne.

En ce qui concerne les avis négatifs, ils ont tendance à fournir un équilibre nécessaire, car une surabondance de faux avis "positifs" ou d'avis biaisés peut entraîner la suspension de tous les avis d'un site d'avis clé, ce qui aura un impact significatif sur le référencement. .

Quoi qu'il en soit, ne vous inquiétez pas d'une critique négative; il y a de bonnes nouvelles.

Les avis négatifs augmentent la confiance et la fidélité envers la marque.

Parmi ces plateformes, Yelp a la note moyenne la plus basse, à 3,65, Facebook, Google et TripAdvisor ont des notes plus élevées sur les autres grandes plateformes. "

Bien que ces chiffres, en particulier sur Yelp, puissent sembler effrayants, la vérité est que les avis sont des mécanismes de confiance qui aident les clients à comprendre dans quoi ils s'engagent avant d'acheter.

En bref, les critiques négatives sont une composante nécessaire de l'authenticité, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.

L'astuce consiste à susciter une réaction sympathique, qui :

• Aider les futurs clients à comprendre le contexte d'un avis négatif.
• Démontrez aux clients potentiels que vous comprenez leurs besoins et que vous travaillerez pour les satisfaire.
• Montrez aux évaluateurs que vous vous souciez d'eux.

Un critique précédemment négatif peut en fait mettre à jour son avis avec un nombre d'étoiles plus élevé en utilisant cette technique.

"Lorsque vous répondez aux avis, vous publiez publiquement en tant que votre entreprise", selon les directives de Google. Il est possible que les réponses n'apparaissent pas immédiatement sur Google. Lorsque vous répondez à l'avis d'un évaluateur, il reçoit une notification. Ils pourront mettre à jour leur avis une fois qu'ils auront eu la chance de lire votre réponse.

Comment dois-je réagir aux avis négatifs ?

Nous comprenons que les avis négatifs peuvent sembler être une mauvaise nouvelle, mais une réponse bien conçue peut en atténuer l'impact.

Les autres clients peuvent voir comment vous répondez de manière appropriée à un avis négatif.

La façon dont vous gérez la situation sera plus importante que l'avis négatif. (Voici quelques suggestions pour répondre à un avis négatif.)

Répondre aux avis démontre qu'une entreprise est soucieuse de son service et de sa réputation.

La réponse à elle seule insuffle plus de confiance dans une entreprise.

Les commentaires négatifs peuvent aider à améliorer les opérations commerciales et les bénéfices.

Alors, que diriez-vous de cette note d'une étoile?

Il y a un réel avantage aux avis négatifs et à quoi ils devraient servir.

Les avis négatifs informent une entreprise sur ce qu'elle doit corriger et améliorer.

Dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui, cela est particulièrement important.

Les critiques peuvent parfois nous aider à nous améliorer en tant que personnes et entreprises.

Si un client a une expérience négative et laisse un avis, cela attirera votre attention sur un problème que vous n'avez peut-être pas remarqué :

• Y a-t-il un article défectueux ?
• Un membre de l'équipe a-t-il besoin d'être guidé ?

Tous les avis négatifs ne nécessitent pas la fermeture d'une entreprise ; au lieu de cela, ils peuvent être utilisés pour améliorer et renforcer le service client.

Comment garder une trace de tous vos avis

En raison de l'importance des avis en ligne et des classements par étoiles, une stratégie de gestion de la réputation en ligne est nécessaire.

Il est essentiel de surveiller vos avis, de promouvoir davantage d'avis et d'avoir une stratégie en place pour répondre à tous les avis.

Après tout, votre réponse pourrait persuader un avis négatif de devenir positif.

Cette stratégie améliorera la réputation d'une entreprise ainsi que son référencement.

Les entreprises peuvent avoir une équipe qui supervise leur réputation en ligne et tous les avis laissés avec un logiciel de gestion de la réputation.

Un bon service fournira également des outils pour vous aider à composer et à gérer les réponses.

Le logiciel permet à votre équipe commerciale de réagir rapidement et de manière appropriée, vous soulageant du stress des avis négatifs.