Pourquoi les acheteurs hésitent néanmoins à acheter sur les plateformes de médias sociaux [Nouvelles données]

Si vous avez été sur les réseaux sociaux récemment, vous savez que l'achat est au centre de la plupart des plateformes.

Mais le commerce social est une question controversée - certains hommes et femmes l'apprécient, beaucoup d'autres sont épuisés par les placements de produits ou de services partout où vous allez. Et, dans notre enquête la plus récente, nous avons découvert que les gens d'aujourd'hui ne comptent jamais sur les applications de médias sociaux qu'ils utilisent tous les jours pour gérer leurs achats.

Ce que les gens pensent vraiment de la recherche sur les réseaux sociaux

Pour commencer, seulement 41 % des utilisateurs de médias sociaux se sentent vraiment à l'aise pour obtenir des marchandises instantanément sur les applications sociales, et seulement 37 % font confiance aux plateformes avec leurs détails de carte.

Et en ce qui concerne les produits proposés instantanément sur les plateformes sociales, seuls 21 % des utilisateurs finaux des médias sociaux les considèrent comme supérieurs à excellents.

De plus, près d'un utilisateur de médias sociaux sur cinq consulte régulièrement les médias sociaux, et 75 % de ces acheteurs se disent satisfaits de leur dernier achat.

Alors pourquoi les individus sont-ils si méfiants vis-à-vis des achats sociaux ? Examinons les plus grandes craintes des acheteurs concernant les achats sur les réseaux sociaux, comment vous pouvez les gérer et quelles plateformes sont les plus fiables pour la recherche.

Les plus grandes préoccupations d'achat social

De loin, le plus gros problème des gens est que les entreprises fournissant des articles spécifiquement sur les réseaux sociaux ne sont pas légitimes ou pourraient arnaquer les clients.

Comme indiqué précédemment, les soupçons concernant la qualité du produit ou du service et le partage des informations sur les cartes avec les plateformes sociales ont également une grande utilité.

De plus, un tiers des utilisateurs finaux des médias sociaux craignent que leur achat ne soit jamais livré, et le même niveau de stress lié à l'article ne sera pas celui décrit quand et s'ils l'obtiennent.

Que peuvent faire les vendeurs sociaux pour créer la confiance ?

1. Faites et confirmez les réclamations des acheteurs

Tout d'abord, traitez immédiatement les objections ou les inquiétudes courantes des acheteurs en promettant et ensuite grâce à des garanties telles que :

• un délai d'expédition et de livraison défini, transparent et explicable
• Remboursements et/ou garanties de substitution
• Disponibilité du fournisseur de l'acheteur (de préférence sur de nombreux canaux)

Bien que cette action soit une norme fondamentale à laquelle la plupart des entreprises doivent se conformer, les affirmations mentionnées précédemment ne suffiront pas à obtenir une confiance totale, surtout si vous êtes une marque proposant entièrement sur les réseaux sociaux.

2. Construire une communauté locale

L'action à venir consiste à favoriser un groupe de confiance avec vos téléspectateurs.

Vous pouvez le faire en répondant à leurs commentaires ou à leurs problèmes, en abordant les problèmes dans les réponses d'évaluation et en demandant à votre communauté locale des suggestions. Vous devriez également avoir l'intention de créer des procédures matérielles alimentées par des publications amusantes, relatables et utiles qui s'appliquent à vos prospects et montrent clairement l'humanité qui guide votre fabricant, sans produire le sens du contenu écrit comme une publicité.

Par exemple, si vous fournissez du beurre de cacahuète, faites un sondage sur votre histoire entre croustillant et élégant pour terminer le débat une fois pour toutes. Ou faites un bref clip vidéo rempli de faits amusants sur les cacahuètes : (Connaissiez-vous l'astronaute Alan Shepard lorsqu'il a présenté une cacahuète sur la lune et encore ?).

Inspirer l'engagement des acheteurs et l'UGC

Maintes et maintes fois, la recherche a démontré que le bouche à oreille, les suggestions de types appréciés et les critiques de produits provenant de ressources fiables ou pertinentes peuvent générer des acheteurs tout au long du parcours de leur acheteur. Et, cela fera penser : Êtes-vous plus susceptible de croire à une page Web aléatoire vendant votre produit, ou à un ami qui a déjà utilisé ce même produit ?

Avec cela en tête, encouragez les consommateurs de contenu à fournir des évaluations positives ou du matériel produit par l'utilisateur pour construire une preuve sociale que votre marchandise est authentique et que les acheteurs en sont satisfaits.

De même, testez le travail avec des influenceurs modestes avec des communautés de niche spécialisées et restreintes pertinentes pour votre article - leur sceau d'approbation peut aider à combler le fossé de confiance.

Zone sur les canaux appropriés

En ce qui concerne la promotion sociale, vous devez également envisager le système que vous appliquez, car ils ne sont pas tous équipés de la même manière pour le commerce social, et divers publics recherchent des points différents.

Par exemple, les solutions que vous proposez en priorité sur Facebook, dans lesquelles la démographie est plus ancienne, peuvent être distinctes des produits et solutions que vous vendriez sur une plate-forme de poids Gen-Z comme TikTok. À l'instar des choix d'articles, les individus font également confiance à des plates-formes spécifiques dans une certaine mesure, en particulier lorsqu'ils proposent des données personnalisées ou des informations de carte de crédit.

Ensuite, examinons un aperçu de la plate-forme que les gens croient le plus pour la navigation.

Les plateformes de recherche sociale les plus fiables

Facebook possède la plateforme d'achat social la plus fiable, selon 38 % des acheteurs sociaux. YouTube arrive en 2ème position (17%), suivi d'Instagram (14%).

Même si ce n'est pas la même chose que le proxénétisme social (dans lequel vous accédez immédiatement à l'application), il est important de garder à l'esprit que les gens obtiennent des points via Fb Marketplace depuis un certain temps maintenant, alors que les expériences de navigation sur d'autres plateformes sont beaucoup plus récents et ont du rattrapage à faire. Donc, maintenant, avec Facebook Shops, il semble beaucoup plus naturel de commencer à utiliser votre carte de crédit pour investir dans des objets sur une plate-forme qui a déjà conçu de solides épreuves d'achat avec Marketplace.

Une chose intéressante à noter est que Facebook et Instagram (tous deux appartenant à Meta) ont les mêmes technologies et plate-forme de navigation dans l'application, bien que l'une soit adaptée pour Facebook, celle d'Instagram est adaptée aux fonctionnalités d'Instagram, aux pages Internet de l'organisation Instagram et à l'UX . En revanche, Instagram a beaucoup moins confiance que Facebook.

Pourquoi cela pourrait-il être? Nous ne sommes pas garantis, mais une seule supposition pourrait être l'âge, la croyance et la mesure pure de Facebook - qu'Instagram pourrait probablement rattraper. Il sera intéressant de voir si Instagram finit par gagner en confiance en raison de son âge croissant, de sa crédibilité et de ses options d'achat de marchandises dans les décennies à venir. Donc

Chaînes avec la meilleure expertise de navigation sociale

Nous avons également interrogé les acheteurs de médias sociaux, quelle plate-forme a la meilleure expérience d'achat dans l'application, et Instagram (malgré son manque de confiance des acheteurs) est arrivé en tête avec 30 % des voix, suivi par Facebook (29 %). , et TikTok (15%).

Cela peut donner l'impression qu'Instagram a été un leader dans la salle de shopping sociale, bien qu'il semble que les acheteurs soient quelque peu sceptiques quant à la qualité des produits proposés sur l'application. Alors que les options d'achat et les placements de produits étaient un aspect clé de l'évolution culturelle et UX d'Instagram, des plateformes comme Faccebook et YouTube ont commencé par mettre l'accent sur l'information et l'expertise des consommateurs - et ont inévitablement travaillé à la recherche.

Quelle est la prochaine étape pour l'approvisionnement social ?

La bonne nouvelle est que la recherche sociale évolue toujours, il reste donc beaucoup de temps pour faire confiance aux consommateurs de médias sociaux.

Pour plus d'informations, consultez notre rapport sur les tendances des médias sociaux ou le rapport complet sur les tendances des clients.

Et si vous installez une boutique sur Instagram, rendez-vous plus que sur le rapport d'approvisionnement d'Instagram pour une plongée plus approfondie dans le marketing de l'application et quelles applications offrent le meilleur retour sur investissement.

Et enfin, pour une protection totale sur les dernières tendances des médias sociaux et des conseils de spécialistes dans le domaine du marketing Internet social, obtenez notre rapport complet sur les médias sociaux ci-dessous.