Pourquoi les achats sociaux pourraient être le long terme du commerce électronique [Principales tendances et données de plus de 500 professionnels du commerce social]

Êtes-vous déjà allé sur les réseaux sociaux avec l'intention de faire défiler pour le plaisir, tout en restant l'application avec un nouvel investissement ?

Lorsque je fais défiler mon site TikTok For You, je tombe sur des films avec des produits qui piquent mon intérêt, sans savoir que le bouton pour que j'investisse dans ces produits est approprié par rapport à la légende. En tant qu’acheteur, j’aime la facilité avec laquelle faire du shopping peut désormais être réalisé. Mais qu’en est-il des entreprises : que pensent-elles du commerce social ?

Pour aider les marques à comprendre les caractéristiques du commerce social et à déterminer si elles correspondent à leur approche, j'ai interrogé 512 spécialistes du marketing des médias sociaux qui exploitent les ressources du commerce social telles que l'engagement actif de la communauté locale et le contenu écrit créé par les utilisateurs pour savoir s'ils ont fourni un retour sur investissement. Voici ce que j'ai appris :

Développements fondamentaux de la promotion sociale

Le commerce social est un canal en développement pour les consommateurs et les vendeurs.

Comme le montre notre enquête sur les tendances des acheteurs, les médias sociaux représentent le potentiel de la recherche. Au sein de la génération Z, des Millennials et de la génération X, les médias sociaux sont le canal privilégié pour la découverte de produits. Parmi tous les consommateurs, il y a un nombre croissant d’utilisateurs de médias sociaux qui obtiennent des résultats sur les réseaux sociaux.

Dans cette étude, 87 % des vendeurs déclarent que la promotion sociale a été efficace pour leur entreprise au cours de cette année. 59 % déclarent que leur entreprise génère encore plus de revenus grâce aux médias sociaux cette année par rapport à l'année dernière. Certains entrepreneurs qui vendent sur plusieurs canaux estiment que les médias sociaux sont les meilleurs pour cibler les acheteurs potentiels et offrent l'un des meilleurs retours sur investissement.

Le ciblage précis des téléspectateurs est un avantage essentiel, dans les stratégies allant au-delà de la promotion.

Plus de 50 % des vendeurs sociaux ont décrit la portée des téléspectateurs lorsqu'ils ont été interrogés sur les récompenses de l'offre sociale. Ils disent également que le potentiel de publicité auprès de votre public cible est l'attribut le plus important qu'une plate-forme devrait avoir, car vous pouvez accéder à des marchés qui, s'ils n'étaient pas exploités, seraient inexploités.

Les publicités rémunérées sont généralement les premières à être considérées lorsqu'il s'agit de promotion ciblée. Mais heureusement, les réseaux sociaux offrent bien plus que cela. Les marques peuvent atteindre leurs publics cibles grâce à d'autres techniques de marketing Internet pull, telles que les suivantes :

• UGC : les créateurs accèdent à une communauté locale d'individus qui partagent les mêmes passions que le créateur et feraient probablement partie du public cible de la marque.
• Publicité de bouche à oreille : le partage en un clic sur les réseaux sociaux tend à faciliter le WOM, touchant également aujourd'hui des personnes ayant les mêmes intérêts.
• Engagement communautaire actif : les publications avec un engagement supérieur sont susceptibles d'atterrir sur des pages Web de découverte, conçues sur mesure pour les personnes en fonction principalement de leurs intérêts.

Les social sellers diversifient cependant les lieux qu’ils proposent.

La vente sociale n’est pas considérée comme une alternative aux autres canaux, mais plutôt comme un canal complémentaire. 94 % des vendeurs sociaux font également de la promotion sur un autre canal électronique, comme leur propre site Web ou un marché tiers sur le Web.

Cela est possible principalement parce que les réseaux sociaux peuvent simplement être intégrés à partir de sites Web de commerce électronique et connectés à des marchés tiers en ligne. La facilité de mise en œuvre et les rendements plus élevés des magasins sociaux en font un investissement rentable.

Les vendeurs ont du mal à s'appuyer sur eux, mais l'UGC peut le permettre.

Parmi les organisations que nous avons interrogées, 3 sur 4 republient l'UGC. 87 % déclarent que l'UGC augmente leurs revenus et 92 % affirment que cela augmentera la reconnaissance des modèles. Les entreprises en viennent à adhérer fortement à l'UGC, nous allons donc approfondir un peu plus pourquoi il est si essentiel.

Dans nos enquêtes sur les tendances des acheteurs, nous constatons que les acheteurs ne croient pas pleinement au proxénétisme social. Seulement 47 % des utilisateurs des médias sociaux se sentent détendus grâce aux applications sociales, la principale préoccupation restant que les services ne sont pas authentiques.

De même, lorsque nous avons interrogé les vendeurs sociaux sur les défis liés à l'offre sur les réseaux sociaux, beaucoup ont partagé le problème de convaincre les acheteurs de croire en leur fabricant/magasin. Étant donné que de nombreux détaillants sociaux sont des entreprises plus compactes et qu'il y a une augmentation du nombre de vendeurs et d'escrocs sur les réseaux sociaux, il est difficile de bâtir la confiance.

Cela nous offre l’avantage d’intégrer l’UGC dans votre approche publicitaire. Étant donné que l'UGC permet aux acheteurs de partager leurs activités spécifiques avec des services, il agit comme une preuve sociale que le produit est authentique et précieux, avec des conditions d'utilisation évidentes.

Les guides de données sociales investissent dans les choix : un utilisateur de médias sociaux sur quatre a acheté une solution dépendant de la suggestion d'un influenceur au cours des trois mois précédents. Les consommateurs qui obtiennent des articles intéressants auprès de l'UGC peuvent facilement accéder au magasin social de la marque à partir des balises de la publication UGC et effectuer un achat.

Les vendeurs peuvent réellement encourager les acheteurs à publier du CGU grâce à un engagement de groupe énergique et à des incitations.

Parmi les supports publiés par les mannequins sur les réseaux sociaux, le contenu écrit pertinent est le plus mémorable pour les acheteurs.

Dans le même temps, il y a certainement eu une progression du nombre de personnes qui se considèrent désormais comme des créateurs d'articles. Les marques peuvent simplement profiter de cette confiance et du développement des créateurs d'articles en encourageant les consommateurs à publier leur propre UGC.

64 % des vendeurs sociaux ont indiqué que l'engagement actif du groupe est le plus puissant pour encourager les prospects à republier l'UGC, les incitations (économies, récompenses, etc.) venant en deuxième position. Les vendeurs ont également expliqué à quel point l’UGC leur a été bénéfique. Avec la vaste communauté des médias sociaux, un seul article peut être rédigé et discuté par plusieurs.

Tirer parti de la publicité entrante dans la publicité sociale

L'expérience d'achat fluide des médias sociaux soutient le parcours de l'acheteur.

Si vous avez déjà consulté les réseaux sociaux, vous avez peut-être constaté à quel point le processus est rapide.

Voici un exemple de la façon dont les capacités des médias sociaux incluent le parcours de l'acheteur :

1. Reconnaissance : grâce à des techniques de marketing forcé et d'attraction telles que le marketing spécifique, le marketing d'influence et la publicité de bouche à oreille, les acheteurs finissent par être informés des produits d'une marque et envisagent d'en apprendre davantage.
2. Point à considérer : si un acheteur décide d'en savoir plus, il peut consulter le profil de la marque, qui comprend une vitrine électronique, un groupe actif et des témoignages de produits. En tant que client local, le client peut voir la personnalité de la marque et la manière dont elle interagit avec son groupe. Cela peut avoir un impact sur l'intention d'achat, car nous avons constaté que la génération Z valorise particulièrement les marques qui ont des communautés animées à proximité d'elles.
3. Décision : Maintenant que l'acheteur a « visité » le modèle, il pourrait avoir des idées. Ces questions peuvent recevoir une réponse à la suite de publications et de témoignages, ou être interrogées à la suite d'un message immédiat. Lorsque le client décide d'acheter, il peut procéder au paiement dans l'application.

Tout au long de ce processus complet, l'acheteur ne reste en aucun cas l'application de réseau social. L'offre sociale réduit les frictions du commerce électronique standard, où les gens peuvent effectuer des recherches sur les réseaux sociaux, acheter sur un site Web, passer des appels téléphoniques pour obtenir de l'aide, et bien plus encore. La consolidation de ces responsabilités en un seul système simplifie le processus d'achat pour les acheteurs, augmentant ainsi la satisfaction des acheteurs et les bénéfices de l'entreprise.

L’offre sociale soutient également les achats impulsifs. Lorsqu’ils ont interrogé les vendeurs sur les récompenses du marketing social, beaucoup d’entre eux ont mentionné des « achats impulsifs ». Étant donné que les médias sociaux sont très utilisés, quelqu'un qui avait l'intention de faire défiler pour le plaisir pourrait être attiré par une solution à la suite d'une publicité ou d'une publication UGC et finir par quitter l'application avec un achat.

L'engagement actif de la communauté locale génère des résultats de marketing social.

45 % des vendeurs sociaux ont expliqué que les moyens de créer une communauté locale et d'interagir activement avec elle sont l'aspect le plus crucial qu'une plateforme de médias sociaux devrait réellement avoir en matière de promotion sociale.

Les communautés de fabricants sont motivées par les interactions que les marques entretiennent avec leurs abonnés, qui deviennent des défenseurs de la marque.

Alors que les marques maintiennent le contenu de leurs consommateurs lors de leurs achats d'articles, elles encouragent en fait les consommateurs à devenir des promoteurs en publiant de nouvelles opinions, en téléchargeant du contenu généré par les utilisateurs ou en partageant la marque avec leur communauté avec un simple clic sur le bouton « Partager ». " bouton.

Ces tactiques promotionnelles s'alignent sur le dialogue de la section précédente sur les procédures de reconnaissance dans le parcours de l'acheteur, créant ainsi un résultat volant d'inertie.

Cet effet est également ce que HubSpot appelle l'inbound marketing : « Une fois que vous avez atteint plus qu'assez de prospects et que vous les avez satisfaits, ils peuvent continuer à faire tourner votre volant en vendant votre groupe et en vous attirant de nouveaux clients. Au fil du temps, votre volant d'inertie vous permet de vous améliorer sans investir constamment dans l'acquisition de clients.

La publicité sociale masquant l’intégralité du volant d’inertie est très puissante, car les fabricants peuvent adapter leurs articles à différents types de prospects sur un système particulier et développer leur clientèle beaucoup plus rapidement. Cela étant dit, en tant que client, je vous recommande de participer avec des modèles de moindre importance que vous aimez, car cela agit comme une preuve sociale pour les acheteurs potentiels, stimulant ainsi les entreprises de petite taille.

Techniques suivantes pour les résultats des médias sociaux

Pendant que vous envisagez la vente sociale, consacrez du temps à élaborer votre stratégie en fonction de certains des facteurs cruciaux de la réussite du marketing social : la concentration des téléspectateurs, l'engagement du groupe de marque et le contenu créé par les utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Enfin, découvrez-en davantage sur les autres tendances clés du marketing Internet sur les réseaux sociaux avec notre rapport 2023 gratuit sur les tendances des réseaux sociaux ci-dessous.